관광자의 가치와 관광에서의 심리적 체험이 만족도에 미치는 영향 = (A) Study on The Influences of The Tourist Value and Psychological Experiences on The Tourist Satisfaction

국문 초록 (Abstract)

관광자에게 심리학적인 관점을 적용하는 것은 관광자의 특성을 파악하기위한 유용한 방법이나. 그러한 관광자의 특성을 파악하기 위한 연구 중에서 가치는 인간 행동치 많은 부분에 영향을 미치는 매우 중요한 요인이라고 볼 수 있다. 또한 관광활동은 관광을 하는 동안 환경과의 끊임없는 상호작용을 하게 되며, 개인의 동기나 기대가 변하거나 또한 유발되므로, 심리적 체험단계 및 사후평가의 심리상태에 대한 연구가 최근 많이 이루어지고 있다. 하지만 지금까지의 체험에 관한 연구에서는 그러한 체험이 만족에 미치는 영향에 미치는 변수로 인구통계적인 특징을 중요시한 경향이 있었다. 따라서 본 연구에서는 인간행동의 많은 부분에 영향을 미치는 가치가 관광 체험과 관광자의 만족도 간의 관계를 조절하는지를 파악하기 위해 선행연구를 바탕으로 연구모형을 세우고, 연구가설 검증을 위하여 SPSS10.0 통계 패키지 프로그램을 이용하여 회귀분석을 실시하였다.
실증분석 결과에 따르면, 첫째, 사회지향과 환경지향은 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 활동지향은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 활동지향성과 만족도 사이의 관계에 자신의 존중과, 성취감, 낙천적생활, 원만한 인간관계, 소속감은 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 셋째, 자아의 완성과 흥미로운 경험 추구, 사회적 명예, 원만한 인간관계, 소속감은 사회지향성과 만족도 사이의 관계에 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 넷째, 환경지향성과 만족도 사이의 관계에 신의 존중, 성취감, 낙천적생활, 안정추구, 흥미로운 경험추구, 사회적 명예, 원만한 인간관계, 소속감은 조절효과를 가지는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과는 다음과 같은 시사점을 제공하고 있다. 먼저 본 연구는 지금까지 연구가 미흡하였던 관광의 심리적 체험 차원이 후속 평가에 미치는 영향에서 가치가 조절변수로서 어떠한 영향을 미치는지를 알아보았다. 먼저 가치의 중요도를 비교한 결과 남자들은 자아완성을 가장 중요한 가치로 본 반면 여자들은 인간관계를 중요한 가치로 보았다. 또한 연령에 따라서도 가치 중요도에 차이가 있었으며 또한 관광 체험의 영향을 분석한 결과, 사회지향과 환경지향이 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과는 기존 관광학 분야의 연구자들 역시 관광지 현지 체험과 후속 과정에는 주의를 덜 두는 경향이 있었고 심리적인 변인인 가치에 관한 연구가 부족하였기에 관광지 현지 체험 단계의 심리적 차원을 검증된 척도를 사용해서 밝힘으로서 관광현상을 이해하는데 기초 자료를 얻을 수 있었다. 즉 관광자는 각자가 중요하게 생각하는 가치가 있으므로 심리적 체험을 함에 있어서 관광자의 가치에 맞는 체험을 한다면 만족에 영향을 미칠 수 있을 것이다. 이들 결과로부터 관광자는 관광지가 고유하게 지니고 있는 어떤 특징을 관광하는 것이 아니라, 집을 떠나는 사실 자체를 즐긴다는 것을 의미하고 있고, 나아가 관광 여행 자체를 '쾌락적'으로 즐기는 이유라고 볼 수도 있다. 또한 안정된 심리적 특성이라 하여 오랫동안 연구되어온 가치가 체험과 만족간에 조절변수로써 영향을 미침을 알 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

If we view tourists from psychological point of view, then this will be a very useful way of grasping their characteristics. In conducting researches devoted to identifying such tourists' characteristics, value is deemed to be a very crucial factor that influences much part of human behavior. Also, while people do sightseeing and perform tourism activities, they continually interact with the surrounding environment, and change or have induced their individual motivation and expectation. Hence, we see there are lately a lot of studies being done on psychological experience levels and psychological state in post-evaluations. However, as we know from the studies thus far done on experience, researchers have been inclined to value the demographic characteristic that such experiences' effect on tourists' satisfaction as a variable offers. Therefore, to identify in this research whether value that affects much part of human behavior can adjust the relations between tourists' satisfaction and their sightseeing experience, this researcher established research models based on prior studies, and conducted regression analysis using the SPSS10.0 statistical package program to verify the research hypotheses.
According to the result of the positive analysis, first, it is revealed that social orientation and environmental orientation have effect on the tourists' satisfaction, while activity orientation does not. Second, it is revealed that self-respect, sense of achievement, optimistic attitude, good interpersonal relations, and sense of belonging, have all an adjusting effect on the relation between activity orientation and tourists' satisfaction. Third, it is revealed that self-realization and pursuits for interesting experiences, social honor, good interpersonal relations, and sense of belonging, have all an adjusting effect on the relation between social orientation and tourists' satisfaction. Fourth, it is revealed that self-respect, sense of achievement, optimistic attitude, stability pursuits, pursuits for interesting experiences, social honor, good interpersonal relations, and sense of belonging, have all an adjusting effect on the relation between environmental orientation and satisfaction.
These research results present the following implications. First, this research reveals what effect value as an adjusting variable has in relation to the effect which the psychological experience level of sightseeing with its studies thus far lacking has on the post-evaluation. As a result of first comparing the importance of value, men values self-realization the most highly, while women regard interpersonal relations as an important value. Also, age differentiates the importance degree, and as a result of the analysis of sightseeing experiences' effects, it is revealed that social orientation and environmental orientation have an effect on tourists' satisfaction.
The research reveals that existing researchers on tourism science, too, have been inclined to pay less attention to tourists' on-the-scene experiences on sightseeing places and the following courses, and have not conducted much studies on value as a psychological variable. Hence, this researcher has revealed the psychological level at the on-the-scene experience step of .sightseeing places, using verified measurements, thus being able to obtain basic data for understanding sightseeing phenomena. That is, as every tourist has their own value to treasure, in having psychological experiences, if they undergo experiences fitting their respective value, this will affirmatively affect their satisfaction. From these results we know that tourists do not do sightseeing on certain characteristics of what sightseeing places uniquely provide, but they enjoy the fact of leaving home itself. Furthermore, this is the reason that tourists enjoy a sightseeing trip itself pleasurably. In addition, value, long studied as stabilized psychological characteristic, can have an effect on the relation between experience and satisfaction as an adjusting variable.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅲ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성과 문제제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 5
• 3. 연구의 방법 및 범위 = 6
• Ⅱ. 이론적 배경 = 7
• 1. 관광의 정의 = 7
• 2. 관광자의 가치 = 7
• 가. 가치의 정의 = 7
• 나. 가치의 개념 및 특성 = 10
• 다. 가치 측정 척도-LOV = 14
• 3. 관광의 심리적 체험 = 16
• 가. 심리적 체험의 정의 = 16
• 나. 심리적 체험의 개념 = 17
• 4. 만족도 = 21
• 가. 만족도의 정의 = 21
• 나. 만족도에 대한 4가지 접근 = 22
• 다. 관광만족도 연구 = 26
• 라. 관광만족도에 대한 세가지 접근방식 = 26
• Ⅲ. 연구모형의 설계 및 조사방법 = 29
• 1. 연구모형의 설계 = 29
• 가. 연구모형 = 29
• 2. 연구가설 및 검증방법 = 30
• 3. 조사의 설계 = 33
• 가. 조사의 개요 = 33
• 4. 조사 방법 및 구조 = 33
• 가. 가치 측정 = 33
• 나. 각 원천별 관광 체험 = 33
• 다. 만족 관련 변수 = 34
• 5. 설문지의 구성 및 내용 = 35
• 가. 자료 분석 절차 = 35
• Ⅳ. 가설의 검증 및 결과의 해석 = 36
• 1. 자료의 분석 = 36
• 가. 표본 및 자료 수집 = 36
• 나. 신뢰성 및 타당성의 검증 = 36
• 2. 가설 검증 및 결과의 해석 = 39
• 가. 자료의 인구통계적 특성 = 39
• 나. 가설의 검증 결과 및 논의 = 42
• 다. 가설의 채택여부 = 57
• 라. 결과의 해석 = 59
• Ⅴ. 결론 = 60
• 1. 연구결과의 요약 및 시사점 = 60
• 가. 연구결과의 요약 = 60
• 나. 연구결과의 시사점과 한계점 = 61
• 부록 = 63
• 참고문헌 = 71
• ABSTRACT = 74