BSC模型의 非財務的 成果測定値와 財務的 成果測定値의 關係에 관한 實證的 硏究 = An Empirical Study on the Relationships between Nonfinancial and Financial Measures in the BSC Model

국문 초록 (Abstract)

최근의 기업환경을 정보화 경쟁시대, 지식산업 등으로 표현하는 것과 같이 점차 무형자산 또는 비재무적 성과 측정에 대한 중요성이 가중되고 있다. 그러나 전통적 성과측정시스템이 이러한 시대적 요구에 부응하기에는 여러 문제점과 한계가 있다는 것이 항상 지적되어왔다. 이러한 때에 1992년 Kaplan과 Norton에 의해 제안된 균형성과표(Balanced Scorecard: BSC)는 재무적 측정치와 비재무적 측정치를 종합적으로 고려하여 전통적 성과측정시스템을 보완한 통합된 성과측정시스템이라고 할 수 있으며 요즈음 많은 기업에서 활용되고 있다.
기업활동은 각각의 개별활동간의 인과관계의 연속이라고 할 수 있다. 기업활동간의 인과관게 규명은 결코 쉽지는 않지만, 기업전체의 관점에서 볼 때 개별 기업활동이 전략과 핵심성공요인에 적합한 것인지, 또한 관리해야 할 요소가 무엇인지를 파악하게 한다. 그러나 BSC의 선행연구는 대부분 이론적 고찰이나 사례연구를 통하여 이러한 인과관계, 매개효과 및 조절효과가 있다는 것을 주장할 뿐, 이에 대한 실증연구는 거의 없다. 따라서 본 연구의 기본목적은 이러한 기업성과간의 인과관게를 실증적으로 검증해보는 것이다.
본 논문에서는 우선 이러한 BSC에 대한 충분한 이해를 위해 BSC의 개념, BSC모형의 측정치간의 인과관계, BSC의 과제, 관련된 이론적 연구, 사례연구, 실증적 연구 등의 선행연구들을 문헌을 통하여 살펴보았다. 또한 본 연구에서는 우선 구체적인 개별 기업 성과측정치들간의 관계를 파악하고자 하였다. 이를 위해 먼저 개별 기업성과측정치들을 선행연구들을 통하여 검토하였고, 이들을 BSC모형을 통하여 학습 및 성장성과, 내부프로세스성과, 고객성과, 재무성과의 네 가지 성과개념모형 속에 구체화하였다. 그리고 이들 기업성과들간의 관계에 대한 분석을 취합하여 네 가지 개별 성과들간의 인과관계와 매개효과, 그리고 이들 관계를 조절하는 변수로 임파워먼트를 선정한 개념적 틀로 연구 모형을 설정하였다.
본 논문은 2001년 현재 우리나라 성장기업 중 제조업을 중심으로 표본을 추출하여, 리커드척도로 작성된 설문지응답의 자료를 분석하는 방식으로 연구되었다. 수집된 설문자료는 빈도분석, 신뢰성분석, 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형분석, 하위집단 상관관계분석 등의 여러 통계기법을 사용하여 분석되었으며, 이들은 SPSS 10.0과 AMOS 4.0을 이용하여 이루어졌다.
연구결과에 의하면, 학습 및 성장성과는 내부프로세스성과와 고객성과에 직접적인 영향을 미치며, 내부프로세스성과를 경유하여 고객성과에 간접적으로도 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 내부프로세스성과가 재무성과에 직접적으로 영향을 미치기도 하지만 고객성과를 경유하여 재무성과를 개선시키는 고객성과의 매개효과가 더욱 큰 것으로 조사되었다. 마지막으로 고객성과 또한 재무성과에 영향을 미치는 것으로 조사되었다.
학습 및 성장성과와 내부프로세스성과간의 인과관계에 대하여, 그리고 내부프로세스성과와 고객성과의 인과관계에 대하여 임파워먼트는 그 조절효과가 있는 것으로 조사되었다. 그러나 임파워먼트는 내부프로세스성과와 재무성과간의 관계, 학습 및 성장성과와 고객성과간의 관계 및 고객성과와 재무성과간의 관계는 조절하지 못하는 것으로 파악되었다.
이러한 연구결과는 다양한 측면으로 기업성과간의 상호관련성을 확인하는 것이며, 제조업에 있어 개별 성과차원에 대한 실증적 모형을 제시한 것이다. 또한 특정 요인에 기업의 역량을 집중함으로써 단기간에 기업의 전체성과개선을 기대할 수 있을, 개선을 위한 노력순위를 확인한 것이라 하겠다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In accordance with that the recent business environment is described as information era or knowledge industry, the importance of intangible and intellectual assets or nonfinancial performance measures is becoming more critical. It has been also indicated that traditional performance measurement systems have limitations and inadequate problems for these needs. Kaplan and Norton suggested new performance measurement synthesis: the Balanced Scorecard that could be supplemental to traditional system, and being utilized by many companies nowadays.
Business activities could be said as the continuing cause-and-effect relationships between each business unit's activity. To examine the linkage of cause-and-effect relationships of business activity is not an easy job, but it gives a guideline whether a certain activity is proper to strategy and critical success factor, and it also specify the variables have to be managed. Through conceptual considerations and a lot of case studies, the majority of former studies on the BSC assert that cause-and-effect relationships, and intervening effect, moderating effect are existed. But few researches were devoted for an empirical study. Therefore, the fundamental goal of this paper is to verify the existence of relationships and effects through empirical investigation.
In this paper, the concepts, cause-and-effect relationships, and agenda of BSC have been studied. And theoretical, case, and empirical studies concerning BSC have also studied through former research. Also, it is tried to grasp concrete relationships between each performance measures in this paper. The examining of each performance measures is done through the former studies, and the analyzed results are embodied into four performance measures(financial, customer, internal business process, and learning and growth perspectives) of BSC model. By congregating the results of studies for this each performance measures, the framework of this research model is constructed with link of cause-and-effect relationships, intervening effect, and moderating effect by empowerment.
This paper has been studied by using the analyzed data from questionnaires that is made by likert scales and is surveyed through manufacturing firms listed on the Korean Stock Exchange on 2001. Surveyed data is analyzed by frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, correlation analysis, structural equation modeling analysis, sub-group correlation analysis, etc.. SPSS 10.0 and AMOS 4.0 statistical software package have been used for these analyses.
By the results of this empirical study, learning and growth performance affect directly to customer performance, and also affect indirectly to customer performance measures intervening internal business process performance. Direct affection on financial performance by internal business process performance is verified, but the fact is found that intervening affection on financial performance by internal business process performance via customer performance measures is more critical. It is also investigated that customer performance measures affect financial performance.
It is verified that the empowerment has an moderating effect upon the linkage of cause-and-effect relationships between learning and growth performance and internal business process performance, and between internal business process performance and customer performance. But it is examined that there is no moderating effect by the empowerment on the linkage of cause-and-effect relationships between internal business process performance and financial performance, and between learning and growth performance and financial performance, and between customer performance and financial performance.
These results are to examine interrelationships of business performance measures multi-dimensionally, and to suggest the empirical performance measurement model of manufacturing industry. Also these are to affirm the priority oder of business effort into specific factor for enhancements of overall business performance in a short term.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기와 연구목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 제2절 연구의 범위와 연구방법 = 5
• 1. 연구의 범위 = 5
• 2. 연구방법 = 5
• 3. 논문의 구성 = 8
• 제2장 성과측정과 균형성과표 = 9
• 제1절 성과측정의 개념 = 9
• 1. 성과측정의 정의 = 9
• 2. 성과측정치의 조건 = 13
• 3. 기업 성과측정치의 유형 = 16
• 제2절 성과측정시스템 = 17
• 1. 성과측정시스템의 역할과 문제점 = 17
• 2. 재무적 성과측정시스템의 한계 = 20
• 3. 비재무적 측정치의 중요성 = 22
• 4. 통합된 성과측정시스템 = 26
• 제3절 균형성과표 = 31
• 1. BSC의 개념 = 31
• 2. BSC모형의 측정치간의 인과관계 = 36
• 3. BSC의 과제 = 42
• 제4절 BSC에 대한 선행연구 = 45
• 1. 이론적 연구 = 46
• 2. 사례연구 = 48
• 3. 실증적 연구 = 51
• 제3장 연구설계 = 54
• 제1절 연구모형과 가설설정 = 54
• 1. 연구모형의 설계 = 54
• 2. 가설설정 = 57
• 제2절 변수의 조작적 정의와 측정 = 65
• 1. 학습 및 성장성과 = 65
• 2. 내부프로세스성과 = 66
• 3. 고객성과 = 67
• 4. 재무성과 = 68
• 5. 임파워먼트 = 69
• 제3절 자료의 수집과 분석 = 70
• 1. 설문조사대상의 선정 = 70
• 2. 설문지의 구성 = 71
• 3. 자료조사 = 72
• 4. 분석방법 = 73
• 제4장 연구결과의 분석 = 75
• 제1절 기술통계량 = 75
• 1. 응답자의 특성 = 75
• 2. 응답기업의 특성 = 77
• 제2절 측정도구의 신뢰성 및 타당성 분석 = 78
• 1. 정화절차 = 79
• 2. 단일차원성 확보 = 81
• 3. 신뢰성 검증 = 83
• 4. 타당성 검증 = 84
• 5. 측정도구에 대한 검증결과 요약 = 87
• 제3절 가설검증 = 88
• 1. 상관관계분석 = 88
• 2. 가설검증 = 89
• 3. 분석결과에 대한 논의 = 107
• 제5장 결론 = 110
• 제1절 연구결과의 요약 = 110
• 제2절 연구의 기여점 및 한계점 = 114
• 1. 연구의 기여점 = 114
• 2. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 = 115
• [참고문헌] = 117
• [표목차] = 126
• [그림목차] = 127
• [부록] 설문지】= 128
• Abstract = 134