교사 방문형 학습지의 소비자 만족에 관한 연구 : 유아용 학습지를 중심으로 = (A) study on customer satisfaction with visit-teaching workbook : the subject of children's workbook

국문 초록 (Abstract)

학습지 시장은 무한한 성장 가능성을 가지고 있다. 교육산업시장은 '날개 달린 시장'으로 급성장을 거듭하고 있으며 연간 30조원을 웃도는 거대시장을 형성하고 있다. 연간 3조원에 이르는 방문학습지 시장의 열기도 마찬가지다. 만2∼5세를 대상으 로 한 영·유아 학습지 시장은 올해 연간 4천 억 원 대에서 오는 2004년에는 3조원 (교재, 전집류 포함)으로 성장할 것으로 업계는 기대하고 있다.
이에 본 연구자는 교사 방문형 유아 학습지 시장의 소비자 만족을 조사하고자 이 논문을 작성하였다.
본 연구는 교사 방문형 학습지 유형을 중심으로 소비자 만족을 연구하면서, 소비자 선호에 대한 요인을 학습지 유형, 학습지 인지도, 학습지 가격, 방문 교사의 선호도, 교육시간 및 방문 횟수를 요인으로 나누었다. 그 요인들 중 학습효과를 나타내는 요인을 찾아 소비자 만족과의 관련성 여부에 대해 실증 분석해 보았다. 연구 결과를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 학습지 인지도는 학습 효과에 영향을 미친다. 이것은 학습지 광고에 많이 노출되고, 유아들이 좋아하는 캐릭터와 브랜드 신뢰도, 서비스 차원에서 제공되는 사은품들이 많을수록 영향력이 커진다. 다시 말하면 학습지 기업의 서비스 (예를 들면, 추첨식 해외 연수, 선물, 다양한 특별 부록, 서비스 차원에서 제공되는 사은품, 다양한 볼거리 제공 등등)가 다양할수록, 브랜드 신뢰도(광고인지도에 따른 브랜드 신뢰도)가 높을수록, 다양한 교재의 질적인 수준을 높일수록 소비자들이 학습지 기업에 대한 선호 반응이 높아진다는 것이다.
둘째, 방문횟수는 일주일에 한 두 번 정도가 적합하고, 교육시간은 대체적으로 많을수록 좋다.
셋째, 방문 교사의 불만이유가 많을수록 소비자의 학습효과에 대한 반응정도가 낮아진다는 것을 알 수 있다. 반면에, 교사에 대한 만족이 높아질수록 학습 효과 반응 정도도 높아진다는 것을 알 수 있다.
이 결과로 학습지사가 소비자들이 자사의 학습지를 재구매하거나 학습지에 대한 만족을 높이기 위해 노력해야 한다. 따라서, 방문교사의 역할이 매우 중요하며 방문 교사의 자질이나 태도, 성실성, 책임감등을 키우는 교육을 방문교사에게 시키는 것은 학습지사의 매우 중요한 역할이라고 할 수 있다.
넷째, 학습 가격이 높을수록 학습 효과가 높아진다. 이것은 가격이 높으면 일반적으로 교구나 학습지의 질이 높아진다는 생각에서 비롯된 것이다. 학부모들은 가격이 비싸더라도 학습효과가 있다고 생각되면 구입하는 것이 특징이다.
다섯째, 학습지 선택 동기와 선택이유, 선택목적이 많을수록 학습 효과가 높아진다.
이것은 대중매체, 다른 사람의 권유, 세일즈맨 등의 홍보가 중요하며 공부태도를 길러주고, 창의적 사고력을 길러주는 이유로 학습지를 구입한다는 것이다.
여섯째, 학습 효과는 64.5% 소비자 만족도와의 관련성이 있음을 알 수 있었다.
다음은 소비자들이 제시한 학습지 개발에 필요한 내용을 간략하게 살펴 정리해보았다.
첫째, 학습지 내용은 반복적이고 주입식 내용을 타파해야한다. 즉, 아이의 흥미 위주로 구성되어 있어야 하며, 창의적, 과학적 사고력을 키워줄 수 있는 내용으로 개발되어야 한다.
둘째, 교사 방문형 학습지 교육인원으로는 교사 1명당 유아2∼3명이 가장 적당하다.
셋째, 학습지는 학습이 습관화가 되어 공부하는 태도를 길러줄 수 있도록 일주일에 2번 정도 방문이 적당하다.
넷째, 선호하는 방문교사의 이미지는 아이와의 신뢰와 믿음이 있고, 성실하고 최선을 다하는 책임감 있는 교사를 선호한다.
따라서, 영업과 교육적 분위기가 병행되어져야 하는 방문 교사형 유아 학습지사의 특성을 고려할 때 기업으로서의 개발 방향을 제시해 본다.
첫째, 방문교사들에게 소비자들이 선호하는 교사 이미지를 높일 수 있는 교육이 매우 필요하다. 소비자들이 선호하는 방문교사들이 될 수 있도록 자질, 태도, 이미지 교육을 정기적, 반복적으로 실시하여 신뢰감 있고, 책임감 있는 교사로서 선호하는 이미지를 최대한 유지할 수 있도록 한다.
둘째, 자사의 광고와 브랜드, 캐릭터, 사은품들이 유아들에게 흥미를 유발할 수 있도록 개발하여 유아들이 학습을 하고 싶어하는 동기가 될 수 있도록 전략을 제시하여야 한다.
셋째, 유아 발달 수준에 적합한 창의적이고, 통합적인 새로운 학습지 유형을 개발하여 학부모들에게 제시할 수 있도록 한다.
끝으로, 교사방문형 학습지에 대한 연구를 진행하면서, 기업에게 새로운 전략을 구체적으로 제시하지 못한 점, 학습지 유형이 유아 교육에 어떤 효과가 있는가를 연구하지 못한 점이 아쉬움으로 남는다. 이 점은 앞으로 연구 방향이 될 수 있을 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Workbook-market may have limitless growth possibility. Education industry market has been developed rapidly as winged market and formed enormous market with 30billion won a year. The market, targeted to 2~5 year old children is also expected to have rapid growth. It will be enormous market, over 30billion in 2004.
In this research, we are going to study about customer satisfaction with visit-teaching workbook. We researched consumers satisfaction with various types of workbook and divided the main factors into workbook types, wordbook recognition, its price, the preference image of visit-teacher, education time and visit frequency.
We looked for factors the show an education affects and tried to analyze relation to customer satisfaction.
First, the recognition of workbook has an influence on education effect. This is exposed to workbook advertisement, famous character and brand reliance, and those influences grow larger.
In other words, the more services the workbook-company provides, the more preference consumers have to it.
Secondly, visit frequency is suitable once or twice a week and education time is also important.
Thirdly, the dissatisfaction with a visit-teacher can lower education effect.
Workbook-company must endeavor for consumers to repurchase and to satisfy at its workbook. Therefore, the role of visit-teacher is very important. Education branch offices should promote teachers attitude, sincerity and responsibility.
Fourthly, if the workbook price is more expensive, customer’s learning effects will be higher, It has been originated from the though that the quality of education materials raise study effect generally. It is characteristic for the parents to purchase expensive workbook if they think its effect is amazing.
Fifthly, study effect is influenced by motive, reason and purpose of purchase. People purchase workbook to implant study habit and creative thoughts for their children.
Sixth, learning effect is related to satisfaction at workbook on 64.5%.
The followings are the necessary contents which consumers present in developing workbook.
First, contents should break repetitive and fixed form. The contents should be composed with children interest and developed by scientific thought.
Secondly, two or three students are the most suitable to a visit-teacher.
Thirdly, it is good for teacher to visit a student twice a week.
Fourthly, visit-teachers image is important to get reliance, sincerity and responsibility form students and the teacher helps students getting study habit.
Accordingly, we present the ways of company development in business and education aspects.
Firstly, visit-teachers must need education that raise consumer preference image in aspect of teachers attitude, sincerity.
Secondly, the company should present special strategy that can get interest by company advertisement, brand name, characters and services.
Thirdly, the workbook should develop new types of creative and united workbook, writable to infant growth.
Finally studying on this subject, we didn’t present new strategy to workbook-company and how workbook pattern effects of preschool education unfortunately.
It will be studied in the near future.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 목적 = 1
• 제2절 연구의 방법과 범위 = 3
• 1. 연구의 방법 및 내용 = 3
• 2. 연구의 범위 = 4
• 3. 연구의 제한점 = 4
• 제2장 교사 방문형 학습지의 이론적 고찰 = 6
• 제1절 학습지의 정의 및 유형 = 6
• 1. 학습지의 정의 = 6
• 2. 학습지의 유형 = 7
• 제2절 학습지 시장의 현황 = 8
• 1. 학습지 제품의 종류 = 8
• 2. 학습지 시장의 현황 = 11
• 3. 학습지 시장의 가격 = 13
• 4. 학습지의 형태 및 배달 주기 = 14
• 제3절 학습지 방문 교사의 중요성 = 14
• 1. 방문 교사의 중요성 = 14
• 2. 방문 교사에 대한 반응 조사 = 15
• 제4절 학습지 기업의 시스템 및 서비스 = 16
• 1. 학습지 기업의 시스템 = 16
• 2. 학습지 기업의 서비스 = 16
• 제5절 소비자의 반응 = 18
• 1. 소비자의 만족 = 18
• 2. 소비자의 기대와 고객 이탈 요인 = 24
• 제3장 연구 모형 및 가설 = 28
• 제1절 연구 모형 = 28
• 제2절 연구 가설 = 29
• 1. 학습지 인지도와 학습효과에 미치는 영향 = 30
• 2. 학습지 교육 시간 및 방문 횟수가 학습효과에 미치는 영향 = 31
• 3. 학습지 유형별 종류가 학습 효과에 미치는 영향 = 31
• 4. 방문 교사의 불만 이미지가 학습 효과에 미치는 영향 = 31
• 5. 학습 가격이 학습 효과에 미치는 영향 = 32
• 6. 학습지 선택기준이 학습 효과에 미치는 영향 = 32
• 7. 학습효과와 소비자 만족과의 관련성 = 32
• 제4장 연구 방법 = 33
• 제1절 연구 방법 = 33
• 1. 설문지 = 33
• 제5장 실증 분석의 결과 및 해석 = 39
• 제1절 연구 분석의 결과 = 39
• 1. 인구 통계적 특성 = 39
• 2. 타당성과 신뢰성 검증 = 42
• 3. 분석 결과 = 46
• 제2절 설문지 주관식 문항의 결과 및 해석 = 58
• 1. 설문 결과 및 해석 = 58
• 제6장 결론 = 73
• 제1절 결론 및 요약 = 73
• 제2절 연구의 제한점 및 시사점 = 75
• 1. 연구의 제한점 = 75
• 2. 연구의 시사점 = 75