강진청자문화제 관광객의 만족도에 관한 연구 = The study on the satisfaction degree of tourists visiting Kangjin Celadon Cultural Festival

국문 초록 (Abstract)

현대는 다양하고 복잡한 관광객의 욕구를 파악하고 거기에 부응하는 제품이나 서비스를 제공하는 관광마케팅이 필요하다. 이는 관광기업체들 뿐만 아니라, 관광의 대상을 발굴하고, 기획, 제공하고자 노력하고 있는 지방자치단체들에 있어서도 필요한 내용이라 할 수 있다. 과거의 생산자 중심의 판매방식이 이제는 그 종지부를 찍고, 수요자 즉 관광객을 중심으로 한 마케팅이 필요로 하는 시대가 된 것이다.
지방자치제가 시행되면서 각 자치단체들은 지역의 전통성을 살리고, 그것을 널리 알려서 지역활성화를 도모하고자 다방면으로 노력을 하고 있다. 그러한 노력중의 하나로 부각된 것이 바로 지역축제라고 할 수 있다. 지역축제는 앞에서 언급한 지자체의 궁극적 목적을 달성할 수 있도록 하는 매개체 역할을 한다고 볼 수 있다. 즉 지역축제는 특색있는 전통문화의 연구와 보존을 통해서 한국 곳곳의 특색을 잘 반영할 수 있을 뿐만 아니라 보다 활동적이고 적극적인 모습을 띄는 관광객의 성향에 적절히 부합하는 내용을 담을 수 있다. 이를 계기로 침체된 지역을 활성화하고 보다 활기가 넘치는 고장을 만드는데 일조를 하고자 논자는 한국의 수많은 지역축제들 중에서 오랜 전통을 바탕으로 면면히 이어져 오는 강진청자를 대상으로 한 강진청자문화제를 선정, 현시대를 살아가는 관광객들의 성향을 파악하고 강진청자문화세의 운영상 문제점, 그리고 보다 발전된 내용의 축제를 기획하고 선보이기 위한 개선방안을 제시하고자 본 연구를 진행하였다.
연구목적을 달성하기 위해 이론적인 연구와 실증적인 연구를 병행하였으며, 이론적인 연구에서는 관광객 만족에 대한 고찰을 실시하였다. 실증적인 연구는 이론적 연구를 통해 작성된 설문지를 이용하여 강진청자문화제가 열리는 기간동안 현장을 방문하는 관광객들을 대상으로 실시하였다. 조사기간은 강진청자문화제 개최기간인 1999년 8월 7일부터 동년 8월 15일까지 였으며 189부를 유효표본으로 확정하였다. 실증분석 방법으로는 사회과학 통계적 분석방법인 SAS(Statistical Analysis System)을 이용하여 빈도분석, 요인분석, T-test, 분산분석, 그리고 회귀분석을 실시하였다.
분석결과 강진청자문화제를 방문한 관광객 집단들이 축제에 대해 갖는 기대, 성과요인은 각각 5가지로 분석되었다. 기대요인은 도로/교통, 친절성과 행사장 쾌적성, 축제의 교육성, 주요 소요비용 수준, 그리고 축제의 유익성으로 나타났고 성과 요인으로는 도로/교통, 친절성, 축제의 교육성, 축제의 유익성, 그리고 주요 소요비용 수준으로 나타났다.
축제를 방문한 관광객 집단의 분류기준은 여행목적, 여행의 주목적, 방문횟수, 동반자 유형에 따른 것이었다. 축제에 대해 각 집단이 공통적으로 나타내는 공통된 기대요인은 축제의 교육성이었고 거기에 대한 공통적 성과요인은 도로/교통, 친절성, 축제의 교육성, 축제의 유익성이었다. 그리고 이들 집단의 공통적 성과요인들 중 가장 영향력 있는 요인으로는 축제의 교육성으로 분석되었다. 분석결과는 축제에 대한 전체만족도, 재방문 의도여부, 추천 의도여부에 관련성을 보이는 내용들로 축제의 기획과 진행에 있어서 중점적인 관심과 연구가 필요한 부분이라고 할 수 있다.
지금까지의 연구결과를 종합해 볼 때 강진지역의 활성화와 전통의 계승적 차원에서 보다 주민과 관광객들의 호응을 얻는 강진청자문화제를 이끌기 위해서는 관광객의 기대와 성과요소들을 파악하여 축제에 반영하는 것이 무엇보다 선행되어야 한다. 이를 위해서는 기반시설의 확충에서 시작하여 적극적인 주민의 참여를 유도하는 정책의 개발과 시행, 그리고 이를 지속적으로 유지해 나갈 수 있는 분위기까지 전문적이고 일관된 자세가 요구된다고 하겠다.
본 연구는 지역전통을 보존하고 발전시키며 그와 더불어 지역주민과 관광객들의 관광욕구를 충족시키고 결과적으로 지역활성화에 보탬이 되는 방안을 모색하고 제시하고자 실시되었다.
본 연구의 의의는 강진청자문화제에 대한 관광객들의 기대와 성과요소를 살펴보고 그 요소들을 파악하여 축제의 발전방향을 제시한 것을 들 수 있다.
향후의 연구에서는 관광객들이 축제에 대해 가지는 보다 다양한 내용의 기대, 성과요소를 파악하여 미래의 축제에 보다 자세히 적용할 수 있어야 할 것이며 좀더 구체적인 내용의 개선방안이 제시되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The role of local festival is being important and a vital element for local development these days. Some local government are worry about their fical situation and decided that introduction of local festival to their people and country.
In this study, Kangjin Celadon Cultural Festival is the research target. This study was performed by inquiring the tourists visiting the same festival and found that they have got five elements of expectation and satisfaction for it.
Common expectation and satisfaction elements were appeared. The educational effect is the most effective element of expectation for the festival. Road/transfaction, kindness of local people, educational effect of the festival were the common satisfaction elements.
At the end, this study found that studies for tourists' needs and wants are essencial and vital to gain competitiveness among local self governments. Also tourism experts' participation in the planning, performing and examming the festival is needed.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 표목차 = iv
• 도목차 = vi
• 논문개요 = vii
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 6
• 제2절 연구의 범위 및 방법 = 6
• 1. 연구의 범위 = 6
• 2. 연구의 방법 = 7
• 제2장 연구의 이론적 배경 = 8
• 제1절 지역축제 = 8
• 1. 지역축제의 의의와 가치 = 9
• 2. 지역축제의 영향 = 10
• 제2절 관광객 만족의 고찰 = 17
• 1. 관광객 만족의 개념 = 17
• 2. 관광객 만족의 결정요소 = 19
• 3. 관광객 만족의 제이론 = 21
• 제3절 관광객 만족에 관한 선행연구의 동향 = 27
• 제3장 지역축제의 현황과 강진청자문화제 운영실태 = 32
• 제1절 지역축제의 현황 = 32
• 1. 개최연도별 지역축제의 분포 = 32
• 2. 지자체 특성별 지역축제의 분포 = 33
• 3. 광역자치단체별 지역축제의 분포 = 34
• 4. 문화관광부 선정 축제 = 34
• 제2절 강진청자문화제의 일반적 배경 = 38
• 1. 강진청자문화계의 배경 = 38
• 2. 강진청자문화재의 운영실태 = 43
• 제4장 연구의 설계 = 49
• 제1절 조사의 목적 = 49
• 제2절 조사의 범위와 방법 = 49
• 제3절 설문지의 구성 = 50
• 제4절 자료의 수집과 분석 방법 = 52
• 제5장 분석결과 및 논의 = 54
• 제1절 조사대상자의 인구통계적 특성 = 54
• 제2절 변수의 신뢰도 검증 = 56
• 제3절 요인분석 = 58
• 1. 기대항목에 대한 요인분석 = 59
• 2. 지각된 성과 항목에 대한 요인분석 = 61
• 제4절 집단별 차이검증 = 63
• 1. 기대요인에 대한 집단별 차이검증 = 63
• 2. 지각된 성과 요인에 대한 집단별 차이검증 = 66
• 3. 기대와 성과의 차이에 대한 집단별 차이검증 = 69
• 4. 기대요인에 대한 회귀분석 = 74
• 5. 지각된 성과요인에 대한 회귀분석 = 76
• 6. 기대와 성과간 차이요소에 대한 회귀분석 = 79
• 제5절 논의 = 81
• 1. 조사대상과 축제에 대한 기대와 성과요인 = 81
• 2. 집단간 요인들의 차이 = 82
• 3. 전체 만족도, 구전 그리고 재방문 의사에 대한 영향 요인 = 84
• 4. 전체 만족도, 구전 그리고 재방문 의사에 영향을 미치는 기대와 성과간 차이요소 = 84
• 5. 시사점 및 제언 = 85
• 제6장 결론 = 93
• 참고문헌 = 97
• 설문지 = 104
• Abstract = 110