社會福祉士의 職務스트레스要因과 職務滿足度의 關係에 관한 硏究 = A Study on Job Satisfaction related to Causes of Job Stress Among Social Workers

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 사회복지관에서 근무하는 사회복지사를 대상으로 하여 직무만족과 직무스트레스가 어떤 관계를 가지는가를 살펴보고, 직무만족에 영향을 미치는 직무스트레스의 하위변인을 찾아내어 그 설명력을 분석하였다. 그럼으로써 사회복지사의 직무만족 평가 및 그 영향요인의 파악을 통해 효과적인 인력관리 및 조직의 성과를 극대화하는데 기초자료를 제시하는 것을 그 목적으로 하고 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 세 가지의 가설이 설정되었고, 연구의 방법은 <가설1,2>는 다중회귀분석 및 각각의 세부가설별로 단순회귀분석을 비교하여 검증하였고, <가설3>은 상관관계분석을 통하여 검증하였다.
그리고 본 연구의 분석결과를 바탕으로 <가설1,2,3>의 결과를 정리해 보면 다음과 같다.
첫째, 직무스트레스 요인이 직무스트레스 수준에 영향을 미치는가(가설1)의 검증에서는 직무스트레스수준에 역할 모호성 정도, 보상의 합리성 정도, 업무량 과다 정도, 역할갈등의 정도는 직무스트레스수준에 영향을 미치고, 직무의 자율성 정도, 승진의 공정성 정도는 직무스트레스수준에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
위의 결과를 바탕으로, 네 가지 요인 중 직무스트레스수준에 영향을 더 많이 미치는 요인을 알아보기 위해 단순회귀분석의 표준화계수의 값을 비교하면, 역할모호성 정도의 표준화계수(0.373) > 보상의 합리성 정도의 표준화계수(-0.347) > 업무량과다 정도의 표준화계수(0.330) > 역할 갈등(0.220)의 순으로 역할모호성의 표준화계수 값이 가장 크다. 즉, 역할모호성이 직무스트레스수준에 가장 많은 영향을 미친다고 할 수 있다.
둘째, 직무스트레스 요인이 직무만족에 영향을 미치는가(가설2)의 검증에서는 역할 모호성 정도, 보상의 합리성 정도, 업무량 과다 정도는 직무스트레스수준에 영향을 미치고, 직무의 자율성 정도, 역할갈등의 정도, 승진의 공정성 정도는 직무만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
위의 결과를 바탕으로, 세 가지 요인 중 직무스트레스수준에 영향을 더 많이 미치는 요인을 알아보기 위해 단순회귀분석의 표준화계수의 값을 비교하면, 업무량과다 정도의 표준화계수(-0.322) > 보상의 합리성 정도의 표준화계수 (-0.297) > 역할모호성 정도의 표준화계수(-0.236) 순으로 업무량 과다의 정도의 표준화계수 값이 가장 크다. 즉, 업무량과다의 정도가 직무만족도에 가장 많은 영향을 미친다고 할 수 있다.
셋째, 직무스트레스수준은 직무만족도에 영향을 미치는가(가설3)의 검증에 대해, 영향의 정도를 나타내는 상관계수의 값이 0.88으로서 매우 높으며, 통계적 유의성을 나타내는 유의확률이 p<.01로서 주어진 유의수준을 통과하였으므로 통계적으로 유의하다.
그러나 직무스트레스수준과 직무만족도간의 관계를 설명하는 상관계수의 값이 양(+)의 관계가 있는 것으로 나타난 것은 변수의 기본분석에서 살펴보았듯이, 직무스트레스수준이 5점 척도 중 2.98로 비교적 낮은 것으로 나타나, 직무스트레스가 반드시 직무만족에 부정적인 영향만을 주는 것이 아니라, 당면문제, 어려움, 불만 등을 극복하는 계기를 제공하여 도전적이고 건설적인 측면에서 적정스트레스수준을 강조하는 견해와 같은 결과로 나타났다.
그러므로, 사회복지 조직은 사회복지사의 업무량을 적절히 조절하고 보상체계를 합리화시키고, 적절한 업무분장과 정확한 권한과 책임을 부여하여 과도한 직무스트레스 요인을 미리 적절한 동기를 유발하고 도전정신을 고취시킬 수 있는 수준으로 하향 조정하여 직무만족 및 조직의 효율성을 높여 나가야 한다고 본다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study targets social workers working at the social welfare office: the study looks at the relationship between work satisfaction and work stress and it finds lower causes affecting the work satisfaction to analyze the explanatory capacity.
It aims at laying out basic data to maximize the efficient management of human resources and structural results through identifying the work satisfaction evaluation of social workers and affecting causes. Three theories were established to this end: as for the study method, while the theories 1 and 2 have compared and verified the simple recurrence analysis by multiple recurrence analysis and detailed hypothesis, the theory 3 has verified it through correlation analysis.
The summary of the result of the theories 1, 2 and 3 based on the analysis result of this study is as follows.
First, as for the verification of the theory 1, namely whether the work stress factor affects the work stress level or not, it was found that while the role ambiguity level, compensational rationality level, overwork load level and the role tension level do affect the work stress level, the level of the work self-regulation, level of the promotional fairness do not affect the work stress level.
Based on the above result, if we compare the standardization coefficient value of the simple recurrence analysis to find out the factor that affects the work stress level the most among four elements, the standardization value of the role ambiguity is the biggest in the following order: standardization coefficient of the role ambiguity level (0.373) > standardization coefficient of the compensational rationality level (-0.347) > standardization coefficient of the overwork load level (0.330) > role tension (0.220).
Second, as far as the verification of the theory 2, namely whether the work stress factor affects the work satisfaction or not, it was found that while the role ambiguity level, compensational rationality level and the overwork load level affect the work stress level, the work self-regulation level, role tension level and the promotional fairness level do not affect the work satisfaction.
Based on the above result, if we compare the standardization coefficient value of the simple recurrence analysis to find out the factor that affect the work stress level the most among the three factors, the standardization coefficient value of the overwork load is the biggest in the following order: standardization coefficient of the overwork load level (-0.322) > standardization coefficient of the compensational rationality level (-0.297) > standardization coefficient of the role ambiguity level (-0.236). In other words, the overwork load level affects the most to the work satisfaction level.
Third, as far as the verification of the theory 3, namely whether the work stress level affects the work satisfaction or not, the correlation coefficient value that indicates the influence is very high with 0.88 and the significant odd that indicates statistical significance passed the given significance level with P<.01 and therefore, it is statistically significant.
However, the correlation coefficient value that explains the relationship between work stress level and work satisfaction shows positive relationship and the reason why it shows such a result is because, as seen in the basic analysis, the work stress level showed 2.98, which is relatively low out of 5 point-parameter.
It was found that the work stress does not always affect negatively the work satisfaction but rather, it offers an opportunity to overcome facing problems, difficulties and dissatisfaction among others.
The result was the same as the view of Selye (1983: 299-301) who stresses the appropriate stress level in terms of challenging and constructive aspects. In other words, the social welfare organization adjusts appropriately the workload of social workers and rationalizes the compensational system.
In addition, it gives appropriate work division as well as accurate rights and responsibilities and by doing so, the social welfare organization makes downward adjustment to the level to the extent to elevate the challenging spirit giving an appropriate motivation by identifying the work stress factors in advance. In this way, the social welfare organization improves the organizational efficiency as well as the work satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• I. 서론 = 1
• 제1절 문제제기 및 목적 = 1
• 제2절 연구의 한계 = 4
• II. 이론적 배경 및 문헌연구 = 5
• 제1절 직무스트레스에 관한 고찰 = 5
• 1. 직무스트레스의 개념 = 5
• 2. 직무스트레스 결정요인 = 7
• 3. 직무스트레스 선행연구 = 12
• 제2절 직무만족에 관한 고찰 = 15
• 1. 직무만족의 개념 = 15
• 2. 직무만족의 중요성 = 18
• 3. 직무만족의 결정요인 = 19
• 4. 직무만족의 선행연구 = 22
• 제3절 직무스트레스와 직무만족과의 관계 = 23
• III. 연구방법 = 26
• 제1절 조사대상과 자료수집 = 26
• 제2절 연구의 분석틀 및 가설 = 26
• 제3절 측정도구 및 설문구성 = 28
• 1. 직무만족 측정도구 = 28
• 2. 직무스트레스 측정도구 = 28
• 제4절 자료분석 방법 = 30
• IV. 연구결과 = 31
• 제1절 신뢰도 분석 = 31
• 제2절 조사대상자의 특성 = 32
• 1. 조사대상자의 인구사회학적 특성 = 32
• 2. 조사대상자의 직무스트레스 및 직무만족도 수준 = 35
• 제3절 가설의 검증 = 36
• 1. 직무스트레스요인과 직무스트레스수준과의 관계 = 36
• 2. 직무스트레스요인과 직무만족도와의 관계 = 43
• 3. 직무스트레스수준과 직무만족도간의 관계 = 49
• V. 결론 및 제언 = 51
• 참고문헌 = 56
• 부록(설문지) = 61
• ABSTRACT = 66