미용산업에서의 점포 이미지와 서비스 가치가 고객만족 및 점포애고행동에 미치는 영향 = (The) Effect of store image and service value on consumer's satisfaction and store patronage in beauty salon

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research aims to investigate the structural relationship among service image, service value, satisfaction, and patronage behavior and to establish the conceptual framework for the relationship between customer and service supplier. This research employs LISREL 8.30 for an empirical approach. With consumers in beauty shops supplying intangible and autonomous-oriented services, it was found that (1) perceived store image was positively related to service value, satisfaction, and patronage behavior, (2) service value encouraged satisfaction and patronage behavior, (3) while no relationship between satisfaction and patronage behavior was tested.
This means that customer' short-term satisfaction on affective response does not show continuous patronage behavior. Therefore marketers need to improve patronage behavior through continuous relationship with customers.
The results from this research are follows
First, this research expanded the previous research area of store image, service value, customer satisfaction, and store patronage behavior by redefining the relationship among these factors.
Second, it was found that there is no intermediate relationship between service value and store patronage behavior. Most of current researches on the customers' satisfaction conclude the need of continuous expanding long-term customer. That is, long-term satisfaction rather than short-term satisfaction may induce more store patronage behavior to service suppliers.
Third, There was direct effect between service value factor and store patronage behavior. This implies that service value factor is very important in service area research.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• Abstract = vi
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 2
• 제3절 논문의 구성 = 4
• 제2장 이론적 배경 = 5
• 제1절 점포이미지 = 5
• 1.1 점포이미지의 개념과 측정 = 5
• 1.2 점포 이미지에 대한 선행 연구 = 8
• 제2절 서비스 가치 = 10
• 2.1 지각된 가치 = 10
• 2.2 지각된 가치측정 = 13
• 제3절 고객만족 = 15
• 3.1 고객만족 = 15
• 3.2 기대-불일치 패러다임 = 16
• 제4절 점포애고행동 = 19
• 4.1 점포애고행동의 개념 = 19
• 4.2 점포애고행동의 주요 영향변인 = 20
• 제3장 연구모형 및 가설설정 = 24
• 제1절 연구모형 = 24
• 제2절 가설설정 = 25
• 2.1 점포이미지와 서비스 가치 = 25
• 2.2 점포이미지와 고객만족 = 25
• 2.3 서비스가치와 고객만족 = 26
• 2.4 고객만족과 점포애고 행동 = 26
• 2.5 서비스 가치와 점포애고 행동 = 27
• 2.6 점포이미지와 점포애고 행동 = 27
• 제3절 변수의 정의 및 측정 = 29
• 3.1 점포이미지 = 29
• 3.2 서비스 가치 = 30
• 3.3 고객만족 = 31
• 3.4 점포애고 행동 = 31
• 3.5 분석방법 = 31
• 제4장 실증분석 = 33
• 제1절 연구대상과 표본선정 = 33
• 제2절 신뢰성과 타당성 분석 = 34
• 2.1 점포이미지에 대한 상관관계 분석과 신뢰도 분석 = 35
• 2.2 점포이미지에 대한 확증적 요인분석 = 37
• 2.3 내생변수에 대한 요인 분석과 신뢰도 분석 = 38
• 2.4 내생변수에 대한 확증적 요인분석 = 40
• 2.5 전체 연구단위의 확증적 요인분석 및 신뢰도 분석 = 41
• 2.6 전체단위에 대한 상관관계분석 = 42
• 제5장 가설검증 = 44
• 제1절 가설검증 = 45
• 제2절 요인들의 직접효과 및 간접효과 = 46
• 제3절 추가분석 = 48
• 제6장 결론 = 52
• 제1절 결론 및 시사점 = 52
• 제2절 연구의 한계점 = 54
• 참고문헌 = 55
• 설문지 = 63