노인기의 소비자문제와 소비자행동에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

소비자문제가 사회적으로 두드러지게 대두된 시기는 고도의 상품생산주의 사회의 성숙에 기인된 19세기로서, 고도의 대중소비시대의 출현과 더불어 시작되었다. 즉, 소비자문제가 빈번하게 일어난 주요동기는 대량생산 및 대량소비가 일반화되는 고도의 경제성장시대에서 등장된 새로운 과제로부터 발생된 것이라고 할 수 있다.
이러한 고도의 산업화, 기술화에 의거한 현대의 산업구조아래 생산자는 소비자의 요구에 의거하기 보다는 생산자위주의 경영방침아래 다양한 종류의 상품을 소비자에게 제공하는데 반하여, 소비자는 충분한 정보와 교육의 부족으로 현명한 의사결정을 내리지 못하는 상황은 물론 실제의 생활에서 소비자의 주권을 발휘하기 어려운 실정에 처하게 되었다.
특히, 이러한 산업구조아래에서 노인기의 소비자는 다른 연령층에 비하면 더욱 불리한 입장에 있기 때문에 그들의 생활에 직면한 소비자문제를 스스로 해결할 수 있는 능력을 상실하게 된다.
따라서, 본 연구는 노인기의 소비자문제와 소비자행동에 영향을 미치는 변인을 고찰하고, 노인기의 소비자문제와 소비자 행동간에는 어떠한 상호관련이 있는지 규명하여, 노인기의 소비자가 생활해 나아가는 데 겪는 어려움을 극복하고 또한 효율적으로 소비자문제를 대처해 나아갈 수 있는 능력을 향상시키는 방향을 제시함은 물론 노인기 소비자의 복지정책수립에 기여하는 기초자료를 제공하고자 하는 것이다.
이에 대한 구체적 연구내용은 다음과 같다.
(1) 노인기의 소비자가 인지한 소비자문제는 사회·경제 및 인구학적 요인, 소비자보호용어에의 접촉정도, 소비자보호의 중요성 인지정도, 소비자지식에 따라 차이가 있는가?
(2) 노인기의 소비자행동은 사회·경제 및 인구학적 요인, 소비자보호용어에의 접촉정도, 소비자보호의 중요성 인지정도, 소비자지식에 따라 차이가 있는가?
(3) 노인기의 소비자가 인지한 소비자문제와 소비자행동은 상호관련이 있는가?
(4) 노인기의 소비자가 인지한 소비자문제와 소비자행동에 중요한 영향력을 미치는 요인은 무엇인가?
이상의 연구문제를 검증하기 위해 서울시에 거주하는 55세 이상의 노인을 연구대상으로 하였다. 본 연구에 사용된 측정도구는 선행연구를 기초로 하여 사회·경제 및 인구학적 요인 10문항, 소비자보호용어에의 접촉정도 1문항, 소비자보호의 중요성 인지정도 1문항, 소비자지식 12문항을 독립 변인으로 하였다.
또한 종속변인으로는 소비자문제 21 문항, 소비자행동 12문항, 노인기의 소비자가 취한 행동유형 1문항, 불만처리를 하지 않은 이유 1문항을 사용하였다.
본 연구의 설문조사는 질문에 대한 패널테스트 (Panel test) 및 예비조사를 실시한 후 약간의 수정·보완을 거쳐서 1987 년 8월 1일∼8월 31일에 직접면접에 의거하여 본 조사를 실시하였으며, 총 310부를 최종 분석자료로 사용하였다.
수집된 자료분석은 빈도분포, 백분율, 평균을 구하였으며, t-test, F-test, Scheffe의 사후검증을 통하여 집단간 유의도를 검증하였으며, Spearman의 상관분석과 단계적 중회귀분석 (Stepwise Multiple Regression Analysis)을 이용하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
(1) 노인기의 소비자문제에 대한 인지수준은 상품거래 측면중 광고문제와 불량상품문제에 대해서 다소 높았으나, 보상문제와 부당거래문제는 낮은 문제인지수준을 보였다. 문제소재 측면에 대한 노인기의 소비자문제는 정부, 기업, 소비자 측면에서 모두 높은 인지수준을 나타내었다.
하위영역별로 볼 때, 노인기의 소비자가 인지한 소비자문제는 사회·경제 및 인구학적 요인중 연령, 교육수준, 건강상태, 월 생활비, 생활비마련 동거여부 및 경제자립능력에 따라서 전체적으로 유의한 차이를 보였다. 그러나 성별, 가족유형, 직업, 사회활동에 따라서는 부분적으로 유의미하였다. 또한 소비자보호용어에의 접촉정도, 소비자보호의 중요성 인지정도, 소비자지식에 따라서 노인기의 소비자문제에 대한 인지수준은 전체적으로 매우 유의미하였다.
(2) 노인기의 소비자행동은 정보획득 및 사용 , 구매의 계획성에 대해서 어느 정도 높은 행동점수를 보였다. 그러나 비교구매는 다소 낮은 행동점수를 보였으며, 불만처리 및 고발은 매우 낮은 점수를 나타내었다.
하위영역별로 볼 때, 노인기의 소비자행동은 사회·경제 및 인구학적 요인중 연령, 교육수준, 직업, 건강상태, 월생활비, 생활비마련, 동거여부 및 경제자립능력, 사회활동에 따라서 전체적으로 유의미하였다. 그러나 성별, 가족유형은 부분적으로 유의한 차이를 보였다. 또한 소비자보호용어에의 접촉정도, 소비자보호의 중요성 인지정도, 소비자지식에 따라서 노인기의 소비자행동은 전체적으로 매우 유의미하였다
(3) 노인기의 소비자가 인지하는 소비자문제와 소비자행동간에는 p=.48 (P<.001)의 정적 상관을 나타내었다
(4) 노인기의 소비자가 인지하는 소비자문제에 가장 유의한 영향을 미치는 요인으로는 교육수준 (R^2 =.258), 소비자보호용어에의 접촉정도(R^2 =.1 09), 소비자지식(R^2 =.099), 월생활비 (R^2 =.010), 연령 (R^2 =.008)으로 나타났으며, 이들의 전체 설명력은 48.4%이었다.
또한 노인기의 소비자행동에 가장 유의한 영향을 미치는 요인으로는 소비자지식 (R^2 =.476), 연령 (R^2 =.069), 교육수준 (R^2=.018), 생활비마련 (R^2=.015), 소비자보호의 중요성 인지정도 (R^2 =.006), 소비자 보호용어에의 접촉정도 (R^2=0.06)로 나타났으며, 이들의 전체 설명력은 59.0%를 나타내었다.
이상의 결과로 볼 때 노인기의 소비자도 다른 연령층과 마찬가지로 생활해 나아가는데 많은 소비자문제를 인지하고 있음을 알 수 있으므로, 스스로 문제해결을 할 수 있도록 소비자지식과 정보를 제공해 주어야 한다. 그리고 노인기의 소비자행동중 비교구매와 불만처리를 하는데 취약성을 드러내어, 이 분야에 대한 노인기의 소비자 교육내용이 더욱 보강되어야 할 것이다.
또한 노인기의 소비자행동에 가장 유의한 영향력을 미치는 소비자지식을 개발하기 위해 가정, 학교, 사회, 정부의 다각적 차원에서 교육프로그램을 개발하는 노력을 가하여, 노인기의 소비자가 생활만족을 느낄 수 있도록 협력하여야 할 것이다. 그리고 노인기의 소비자가 미리 노후대책을 할 수 있도록 청소년기, 장년기에 소비자교육을 시켜 스스로 노후준비를 할 수 있는 뒷받침을 제공해야 할 것이 절실히 요구되어진다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

While the elderly consumers are becoming a more important force in the market place, the recent research has been limited in scope for how they feel about the consumer problems and their behavior in the market.
The purpose of this study is to investigate some influencing factors related to the elderly's perceptions for the consumer problems and their behavior. This study is also to provide some information for the future consumer policy and welfare.
The research questions of this study are as follows:
(1) How is the general level for the elderly's perception based upon the socio-economic and demographic variables, the degree of contact for consumerism, the importance of consumerism and the consumer knowledge.
(2) Whether the general level of the consumer behavior by the elderly consumer is different from the socio-economic and demographic variables as well as the degree of contact for consumerism, the importance of consumerism and the consumer knowledge.
(3) Whether the socio-economic and demographic variables, the degree of contact for consumerism, the importance of consumerism and the consumers' knowledge are related to the consumer problems perception and consumer behavior of the elderly consumers.
(4) What is the most influencial variables in explaining the elderly's consumer problems and their behavior.
Face-to-face interview were used to the 350 elderly consumers in Seoul from the beginning of August to the end of August in 1987. The 310 data obtained were analyzed by Frequency, percentage, Mean, t-test, F-test, Scheffe's prohoc test, Spearman's correlation and Step-wise Multiple Regression.
The major findings of this study were summarized as follows:
(1) The level of the concumer problems perceived by the elderly consumers was relatively high. There were significant differences on the elderly's consumer problems according to the socio-economic and demographic variables (Age, Education, Health, Income, Ability of Economic Independence). There were also very significant differences on the elderly's consumer problem according to the degree of contact for consumerism, the importance of consumerism and the consumer knowledge.
(2) The level of the elderly's consumer behavior was relatively low. There were significant differences on the consumer behavior according to the socio-economic and demographic variables (Age, Education, Occupation, Income, Ability of Economic Independence, Social Activity). There were also very significant differences on the elderly's consumer behavior according to the degree of contact for consumerism, the importance of consumerism and the consumer knowledge.
(3) The consumer problem and consumer behavior for the elderly show a positive correlation, ρ = .48 (p < .001)
(4) The most influencial variables on the consumer problems perceived by the elderly consumers were in the order of Education (R²= .258), the degree of contact for consumerism (R²= .109), consumer knowledge (R²= .099), Income (R²= .010), Age (R²= ,008). The most influencial variables on the consumer behavior by the elderly consumers were in the order of the consumer knowledge (R²= .476), Age (R²= .069), Education (R²= .018), the degree of contact for consumerism (R²= .006) and the importance of consumerism (R²= .006).
Based on the above findings, home economists should have concerns on the elderly consumers. In order to improve the economic and the social wellbeing of the elder consumers, this study suggests that the elderly consumers should have an opportunity to improve their knowledge and information. So the elderly consumers should have the ability to cope with their problems faced in the market place. The current government and business policy should be reevalated and revised for the improvement of the elderly's consumer welfare. In obtaining a more accurate information regarding the consumer problems and the behavior of the elderly consumers, the standardization of the instrument should be developed.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 논문개요 = iv
• I. 서론 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 4
• 3. 연구의 제한점 = 5
• 4. 용어의 정의 = 6
• II. 이론적 배경 = 7
• 1. 노인기 소비자의 특성 = 7
• 2. 노인기의 소비자문제에 관한 선행연구 = 12
• 3. 노인기의 소비자행동에 관한 선행연구 = 16
• 4. 노인기의 소비자문제와 소비자행동에 영향을 미치는 제요인 = 21
• III. 연구방법 = 30
• 1. 연구문제 및 가설설정 = 30
• 2. 조사도구의 선정 = 33
• 3. 조사대상 = 36
• 4. 자료수집 및 처리 = 37
• IV. 조사결과 및 분석 = 38
• 1. 조사대상자의 일반적 사항 = 38
• 2. 노인기의 소비자문제 = 42
• 3. 노인기의 소비자행동 = 59
• 4. 노인기의 소비자문제와 소비자행동과의 관계 = 77
• 5. 노인기의 소비자문제와 소비자행동에 영향을 미치는 요인 = 78
• V. 요약 및 결론 = 80
• 1. 요약 = 80
• 2. 결론 및 제언 = 84
• 참고문헌 = 88
• 영문초록 = 95
• 부록 = 99