인터넷방송의 충족과 불충족에 관한 연구 : 이용동기 및 부정적 경험과의 관계를 중심으로 = (A) study on gratification and ungratification of internet broadcasting : focused on its relation with the use motive and the negative experiences

국문 초록 (Abstract)

인터넷의 등장으로 기존의 매체 질서 및 구조가 해체되고 새로운 매체환경이 형성되고 있다. 인터넷이 방송과 통신의 경계선을 무너뜨리고 멀티미디어화되면서 매스미디어의 기존 개념을 근본적으로 바꾸고 있다. 인터넷이라는 새로운 환경 속에서 인터넷방송은 다양한 정보에 쉽게 접근할 수 있는 환경을 만들어 주고 있으며 기존의 매스미디어 수용자들의 미디어 이용 행태를 변화시키고 있다.
우리나라의 인터넷 상용인구는 세계 4위로 조사되었으며, 인터넷의 성장을 배경으로 폭발적으로 늘어나고 있는 인터넷방송 역시 매년 급성장세를 거듭하고 있다. 인터넷방송이 새로운 매체로 떠오르고 있는 상황에서 인터넷방송이 기존의 매스미디어에 어떤 영향을 미칠 것이며 이용자들의 미디어 이용 행태나 이용동기는 어떻게 변화될 것인가 하는 문제에 많은 관심이 모아졌다. 즉, 새로운 매체와 기존 매체와의 관계가 상호 보완적이 될 것인지, 완전 대체가 될 것인지에 대한 관심이다. 이것은 매체 자체의 특성이기보다는 매체를 이용하는 수용자에게 달려있는 것이다.
따라서 텔레비전 수용자보다 훨씬 더 능동적인 인터넷방송 이용자들의 이용 행태를 이용과 충족이론을 바탕으로 한 본 연구는 크게 두 가지로 나눌 수 있다. 첫째는 인터넷방송의 이용 동기와 충족을 유형화하고, 충족에 기여하는 주요 이용동기를 알아보았다. 둘째는 인터넷방송의 부정적 경험들을 유형화하고 부정적 경험이 충족에 미치는 영향을 알아보았다. 인터넷방송은 지상파방송과의 비교를 통한 장점들이 크게 부각되어 있는 실정이고 이용자의 입장에서 겪는 부정적인 경험들은 단편적인 조사의 수준에 머물러 있는 실정이다. 그러나 인터넷방송 이용자들의 능동성은 부정적 경험의 누적에 따른 인터넷방송의 불충족(부정적 충족)으로 이어질 수 있고 부정적 경험에 대해서도 적극적으로 반응하게 할 것이다.
본 논문의 연구문제는 다음과 같다.
연구문제 1. 인터넷방송의 이용동기 유형은 어떠한 형태로 나타나는가?
연구문제 2. 인터넷방송의 충족 유형은 어떠한 형태로 나타나는가?
연구문제 3. 인터넷방송 충족에 기여하는 동기 유형 변인은 어떻게 나타나는가?
연구문제 4. 인터넷방송 이용과정의 부정적 경험 유형은 어떠한 형태로 나타나는가?
연구문제 5. 인터넷방송 이용 과정의 부정적 경험정도에 따라 인터넷방송 충족/불충족에는 어떠한 차이가 나타나는가?
이상과 같은 연구문제를 해결하기 위해 인터넷방송 이용자 293명을 대상으로 수집한 자료를 바탕으로 요인분석과 회귀분석, t-검증 등을 실시하였다.
이러한 절차를 거친 연구 결과는 다음과 같다.
인터넷방송의 이용동기는 정보 추구 동기, 환상/가상체험 동기, 개인적 휴식 동기, 오락적 동기, 보완적 이용 동기, 대리만족 동기로 유형화되었다.
인터넷방송의 충족은 자아실현 충족, 오락적 욕구 충족, 도피 충족, 상호작용 충족, 실용적 충족으로 유형화되었다.
인터넷방송의 충족에 가장 기여하는 동기 요인은 오락적 동기로 나타났으며, 정보 추구 동기, 환상/가상체험 동기 순이었다.
인터넷방송의 부정적 경험의 유형은 절차의 복잡성, 접속 불편, 서버의 횡포, 기술 잡음, 내용의 저속성, 프라이버시 침해 등의 6가지로 분류되었다.
부정적 경험에 동의한 집단과 동의하지 않은 집단으로 나눠 분석한 결과, 부정적 경험에 동의한 집단은 동의하지 않은 집단에 비해 오락적 욕구 충족과 실용적 충족, 자아 실현 충족에서 충족도가 더 낮은 것으로 나타났다.
이상과 같은 연구 결과를 종합해 보면, 인터넷방송의 이용은 TV의 주 이용 목적인 오락적인 동기와 더불어 정보적인 목적이 더 강한 것으로 나타났으며, 오락적 동기를 가진 이용자들의 충족이 가장 높고, 휴식 동기를 가진 이용자는 충족도가 낮은 것으로 나타났다. 인터넷방송의 컨텐츠들이 대부분 오락에 치중하고 있기 때문이며, 인터넷방송의 활성화를 위해서는 인터넷방송의 주 이용 동기인 정보획득 동기를 가진 이용자들을 위한 컨텐츠의 개발이 필요하다. 또한, 본 연구에서는 인터넷방송의 이용시간과 TV 신문의 이용시간이 정적 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 따라서 인터넷방송의 주 이용 목적이 정보추구이고 오락적 충족이 높고 휴식 충족이 낮다는 점, 매체간의 이용 시간이 정적 상관관계를 갖는다는 점등은 인터넷 방송과 기존 매체, 특히 TV와는 상호 보완해서 공존하게 될 것이라는 연구를 뒷받침한다고 볼 수 있다.
전체적인 충족도를 보면 전체 응답 비율의 81%나 되는 이용자들이 부정적인 충족을 경험하고, 인터넷방송 이용 과정 중의 부정적 경험은 획득하는 충족의 정도를 감소시키는 것으로 나타났다. 또한 이러한 부정적인 경험은 어느 한가지가 아니라 복합적으로 작용하고, 여러 가지 부정적 경험에 앞선 상업적 성격에 대한 높은 불만은, 최근에 활성화되기 시작한 유료화에 대한 반발이라고 볼 수 있다. 인터넷방송의 유료화는 인터넷방송의 재정 확충의 수단일 뿐 아니라 장기적으로는 더 좋은 인터넷방송을 서비스할 수 있는 밑거름이 되는 것이다. 인터넷방송이용자들의 충족도를 높이고, 유료화가 되더라도 기꺼이 비용을 지불하려는 이용자 확보가 중요하다. 따라서 인터넷방송 이용자들의 다양한 이용 동기를 파악하고, 이용과정 중의 부정적 경험 즉, 절차의 복잡성, 접속 불편, 서버의 횡포, 기술잡음, 내용의 저속성, 프라이버시 침해 등의 해결을 위해 노력해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Based on the uses and gratification theory, this study dealt with the attitude of the internet broadcasting users who were much more active than the TV audience. This study could be largely classified by two categories. In the first category, the use motive and gratification was classified, and the use motive which contributed most to gratification was investigated. In the second category, the negative experiences of internet broadcasting was classified, and their effect on gratification was examined.
The research questions and the hypotheses of this study were as follows:
<Q1> In what form does the use motive type of internet broadcasting appear?
<Q2> In what form does the gratification type of internet broadcasting appear?
<Q3> In what form does the motive type variable which contributes to the gratification of Internet Broadcasting appear?
<Q4> In what form does the negative experience type of use process of internet broadcasting appear?
<Q5> What differences appear in the gratification of Internet Broadcasting according to the degree of negative experience of the use process of internet broadcasting?
<H1> The degree of contribution to gratification of Internet Broadcasting will be different according to the use motive type of internet broadcasting.
<H2> There will appear differences for gratification and ungratification according to the degree of negative experiences of the use process of internet broadcasting.
In order to solve the above-mentioned research questions, the data were gathered by surveying 293 internet broadcasting users among Gwangju·Jeonnam district college students. With these data, the factor analysis, the regression analysis, and the t-test, etc. were performed.
The results of research survey were as follows:
The use motive of internet broadcasting was classified as the information seeking motive, the fantasy/imagination experiences motive, the personal relaxation motive, the entertainment-oriented motive, the complementary use motive, and the proxy satisfaction motive.
The gratification of internet broadcasting was categorized as the self-realization gratification, the entertainment desire gratification, the escape gratification, the interaction gratification, and the practical gratification. The motive factor which most contributed to the gratification of internet broadcasting appeared to be the entertainment-oriented motive that was followed by the information-pursuit motive, and the fantasy/imagination experiences motive in order.
The negative experiences type of internet broadcasting was classified by 6 categories such as the procedure complexity, the connection inconvenience, the server's tyranny, the technical noise, the quality deterioration of the contents, and the privacy invasion, etc.
When the data were analyzed by dividing into the group which agreed to the negative experiences and the group which did not agree to it, the result showed that gratification appeared lower in the group which agreed to the negative experiences for the entertainment desire gratification, the practical gratification, and the self-realization gratification, compared with the group which did not agree to it. Therefore, < Hypothesis 1> was supported, and < Hypothesis 2> was verified partially.
When the above-mentioned study results were synthesized, as for the internet broadcasting use, the information-oriented purpose was more intense, together with the entertainment seeking motive, which was the main purpose of TV use. It also appeared that the gratification of users who had the entertainment-pursuit motive was the highest, and the gratification degree was low for the users who had relaxation motive. It was because the contents of internet broadcasting emphasized entertainment mostly. In order to activate internet broadcasting, development of the contents were indispensable for users who had the information seeking motive, which was the main use motive of internet broadcasting.
When the overall gratification degree was reviewed, it appeared that no less than 81% users of the total response proportion acquired the negative gratification. It also appeared that the negative experiences in the process of using internet broadcasting decreased the degree of acquired gratification. Moreover, this negative experiences did not act singly but multiply.
Furthermore, the high dissatisfaction about the commercial character that preceded the varied negative experiences could be seen as the repellency against the adoption of pay system, which started to be activated recently. The pay system could provide not only a means of expanding the finance of internet broadcasting but also a base to serve users with the better internet broadcasting in the long run.
It seemed very important to increase the gratification degree of internet broadcasting users and to secure the faithful users who would pay the expenses with pleasure even if the pay system would be executed. Therefore, the various use motives of internet broadcasting users should be grasped. Furthermore, great efforts should be made to solve the negative experiences in the process of utilization, that is, the procedure complexity, the connection inconvenience, the server's tyranny, the technical noise, the quality deterioration of the contents, and the privacy invasion, etc.

목차 (Table of Contents)

• 차례 = i
• 표차례 = iii
• 그림차례 = iv
• 국문초록 = v
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 및 연구목적 = 1
• 제2절 논문의 구성 = 5
• 제2장 이론적 고찰 = 6
• 제1절 인터넷방송에 관한 논의 = 6
• 1. 인터넷방송의 개념 = 6
• 2. 인터넷방송의 특성 = 7
• 3. 인터넷방송의 유형 = 10
• 4. 인터넷방송의 현황 = 12
• 제2절 이용과 충족 이론에 관한 논의 및 선행연구 = 15
• 1. 이용과 충족 이론(The Theory of Uses and Gratification) = 15
• 2. 미디어 이용동기(Media Motive)에 관한 연구 = 17
• 3. 충족(Gratification)에 관한 연구 = 19
• 4. 부정적 충족(Negative Gratification)에 관한 연구 = 19
• 5. 그 외 인터넷방송 이용자에 관한 선행연구 = 22
• 제3장 연구문제 및 연구방법 = 25
• 제1절 연구문제= 25
• 제2절 주요 개념에 대한 조작적 정의 = 28
• 제3절 연구방법 = 29
• 1. 연구대상 선정 = 29
• 2. 연구조사 과정 = 29
• 1) 사전 조사 = 29
• 2) 본조사 = 30
• 3. 설문지의 구성 = 30
• 4. 자료분석 방법 = 30
• 제4장 연구결과 및 논의 = 32
• 제1절 표본의 특성 = 32
• 1. 인구학적 특성 = 32
• 2. 매체이용 행태 = 32
• 제2절 연구문제 및 가설 검증 = 39
• 제5장 결론 = 58
• 제1절 연구결과의 요약 및 결론 = 58
• 제2절 연구의 한계 및 제언 = 63
• 참고문헌 = 65
• Abstract = 71
• 부록 = 75