내부마케팅을 통한 호텔내부고객만족에 관한 연구 = (A) study on the internal customer satisfaction in hotel through internal marketing

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 표목차=v
• 도목차=vii
• 감사의글=viii
• 논문개요=ix
• 제1장 서론=1
• 제1절 문제제기와 연구목적=1
• 1. 문제제기=1
• 2. 연구목적=4
• 제2절 연구범위와 연구방법=5
• 1. 연구범위=5
• 2. 연구방법=6
• 제3절 연구모형과 가설설정=7
• 1. 연구모형=7
• 2. 가설설정=10
• 제4절 용어정의와 연구한계=14
• 1. 용어정의=14
• 2. 연구한계=16
• 제2장 연구의 이론적 배경=17
• 제1절 내부마케팅과 내부고객만족=17
• 1. 내부마케팅 의의=17
• 2. 내부마케팅을 통한 내부고객만족 의의=22
• 3. 내부마케팅을 통한 내부고객만족 측정요인=33
• 제2절 종사원 직무만족=41
• 1. 종사원 직무만족 의의=41
• 2. 종사원 직무만족 형성이론=45
• 3. 종사원 직무만족 측정요인=50
• 제3절 고객만족=59
• 1. 고객만족 의의=59
• 2. 고객만족 형성이론=67
• 3. 고객만족 측정요인=74
• 제4절 선행연구=95
• 1. 국외 선행연구=95
• 2. 국내 선행연구=99
• 제3장 조사설계와 분석방법=104
• 제1절 조사설계=104
• 1. 조사목적=104
• 2. 조사대상선정=104
• 3. 조사방법과 조사기간=105
• 제2절 설문지 구성=105
• 1. 조사대상자의 일반적인 사항=105
• 2. 내부마케팅을 통한 내부고객만족=106
• 3. 종사원 직무만족=107
• 4. 고객만족=109
• 제3절 자료수집과 분석방법=111
• 1. 자료수집=111
• 2. 분석방법=111
• 제4장 분석결과와 종합토의=113
• 제1절 조사자료의 분석=113
• 1. 조사대상자의 일반적인 사항=113
• 2. 내부마케팅을 통한 내부고객만족=121
• 3. 종사원 직무만족=131
• 4. 고객만족=134
• 제2절 신뢰성과 타당성 검증=136
• 1. 신뢰성 검증=136
• 2. 타당성 검증=139
• 제3절 가설검증=144
• 1. 가설1검증=144
• 2. 가설2검증=148
• 3. 가설3검증=151
• 4. 가설4검증=152
• 제4절 종합토의=155
• 1. 분석결과요약=155
• 2. 연구시사점=157
• 제5장 결론=160
• 참고문헌=164
• 설문지=182
• ABSTRACT=199