직장내 근로자의 직무스트레스와 사회복지서비스에 관한 연구 = (A) Study on the job stress and social work services in the workplace

국문 초록 (Abstract)

현대의 직장인들에게 있어 직장이란 거의 대부분의 시간을 소비하는 곳으로 일상생활에서 매우 큰 비중을 차지하고 있다. 직장내에서 발생하는 직무스트레스는 근로자 본인은 물론 그들이 속해있는 조직과 가족들에게까지 부정적 영향을 미친다. 본 연구는 직장내에서 근로자들이 경험하게 되는 직무스트레스로 인하여 근로자 개인 및 조직에게 어떠한 부정적 영향을 미치고 있으며, 직무스트레스를 해결 및 완화를 위한 미국 등 선진국에서 실시하고 있는 사회복지서비스 프로그램 중 하나인 근로자 원조프로그램(EAPs) 도입방안을 탐색을 목적으로 하고 있다.
이 연구의 결과를 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 근로자들은 업무의 양, 책임 등 직무관련 스트레스를 조직관련 스트레스보다 더 많이 느끼는 것으로 나타났다.
둘째, 스트레스에 대한 대처는 문제- 중심적 대처가 정서- 중심적 대처보다 더 많이 사용하고 있는 것으로 나타났다.
셋째, 개인의 성격유형에 따라 스트레스에 대한 반응정도의 차이가 나타났다. 특히 성격 A유형의 성향이 높을수록 스트레스로 인한 반응정도가 높은 것으로 나타났다.
넷째, 스트레스로 인한 심리적·신체적 반응이 심각해질수록 근로자가 속해있는 가족의 불만족, 걱정등의 부정적 영향이 더 높아지는 것으로 나타났다.
다섯째, 스트레스로 인한 반응과 이직경험과는 관계가 없는 것으로 나타난 이유는 근로자들이 직장을 옮기는데 있어 가장 중요한 요인으로 경제적 이익을 보고있기 때문이다. 하지만 작업환경, 인간관계 등의 직무 스트레스가 직장을 옮기는 요인으로 작용할 수 있다는 점을 간과해서는 안될 것이다.
마지막으로, 사회복지서비스에 대한 욕구는 전체적으로 높게 나타나지 않았지만, 인간관계 상담, 회사내 상담전문가 필요, 정기적 정신건강진단 실시 등의 직무스트레스를 해소 및 완화에 도움이 될 수 있는 사업에 대한 욕구가 높게 나타났다.
이와 같이 직무스트레스는 개인적 차원에서는 가정불화, 부부갈등, 자녀갈등 등의 가족의 친밀도를 저하시키며, 조직적 차원에서는 이직이라는 인적자원의 손실을 끼칠 수 있는 직무스트레스에 대한 해소 및 완화를 위한 사회복지서비스 프로그램 도입이 필요하다. 미국 등 선진국에서 실시하고 있는 사회복지서비스 프로그램 중에 하나인 근로자 원조프로그램(EAP)의 직무스트레스 해소 및 완화의 효과성은 물론 프로그램으로 인한 기업의 비용효과 및 경영효과에 대해 홍보가 필요하다. 우리나라는 선진국의 산업화 배경이 다를 뿐만 아니라, 산업화 과정 역기 늦게 시작하였다. 하지만, 현산업구조는 선진국의 산업구조와 유사한 면을 가지고 있기에 미국 등 선진국에서 실시하고 있는 근로자원조프로그램(EAP)의 도입이 현 상황에서는 이루어져야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Today, peoples pend most of their time at the workplace. The workplace is becoming more and more important in their daily lives. The job stress in the workplace has negative effe cts to employe es themse lves, not to mention their families and organizations to which they be long. The purposes of this researchare to analyze how job stress has affects to individuals and organizations, and to explore the possibility of intr oducing Employee As sistance Programs into Korea.
The findings of this study are as described below:
First, the job stress experienced by employees are, at the greatextent, due to the job itself rather than the organizational factors. Especially, employees experienced more stress or of work overload.
Second, employe estended to use more problem-focused copings kills than emotion-focused copings kills. The job stress was react ed low and high by employees used what kind of coping skills. Also they tended not to use all kinds of copings kills.
Third, responses of stress were differ ent with a personality type behavior. Particular Type As people suffered greater stress than non-Type As people.
Fourth, as employee sfeltse rious psychological and physical reaction, their families exper ienced more negative effe cts which ar e family discord, worry, etc
Fifth, there actions of stress and experiences of turnover did not relate each other. Because employees thought more their economic benefits when they changed their occupations. However, wes hould think that the employees can be changed their occupations by working environment and human relations etc.
Lastly, employees did not want social works ervices greatly, but they wanted services to help solve and relieve stress.
Employe esexperience to be fallen close relations hip and the employers experience to damage manpower by job stress, so that the companies must introduce social work services to solve and relieve stress in the workplace. The Industrial background of Korea differ from it of advanced countr ies, also the industrial processbegan later than advanced countries. Today, however, the industrial structure of Korea is similar to that of advanced countries. Therefore I suggest introducing Employee Assistance Programs to solve and relieves tress.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 국문요약
• 제1장 연구의 필요성 = 1
• 제1절 연구의 필요성 = 1
• 제2절 연구목적 = 3
• 제3절 연구의 범위 = 4
• 제4절 연구방법 = 4
• 제2장 이론적 배경 = 5
• 제1절 스트레스 = 5
• 1. 스트레스의 개념 = 5
• 2. 스트레스 요인 = 6
• 3. 스트레스에 대한 반응 = 9
• 4. 스트레스와 개인의 특성 = 11
• 5. 스트레스 대처(coping) = 13
• 제2절 직무스트레스 = 15
• 1. 직무스트레스의 개념 = 15
• 2. 직무스트레스의 발생요인(stressor) = 16
• 3. 직무스트레스로 인한 결과 = 19
• 4. 직무와 가정간의 관계 = 21
• 제3절 이론적 틀 = 23
• 제3장 조사방법 및 연구가설 = 26
• 제1절 조사대상기업 = 26
• 제2절 조사도구 = 26
• 제3절 자료수집 및 분석방법 = 29
• 제4절 연구가설 = 29
• 제5장 조사결과의 분석 = 3 1
• 제1절 조사대상자의 사회인구학적 특성 = 31
• 제2절 조사대상자의 직무스트레스 = 34
• 1. 직무스트레스 발생요인 = 34
• 2. 스트레스 대처 = 37
• 3. 스트레스의 반응 = 40
• 4. 스트레스로 인한 결과 = 43
• 제3절 사회복지서비스 사업 욕구조사 = 47
• 제4절 개인 특성 및 대처기술과 반응 = 49
• 1. 개인 성격과 스트레스 반응 = 49
• 2. 대처기술과 스트레스 반응 = 5 1
• 제5절 스트레스 반응과 결과 = 54
• 제6절 스트레스 반응에 미치는 요인 = 57
• 1. 신체적 반응 = 57
• 2. 심리적 반응 = 58
• 3. 사회복지서비스 욕구에 영향을 미치는 요인 = 60
• 제5장 결과 및 제언 = 63
• 제1절 결과 = 63
• 제2절 제언 = 65
• 참고문헌 = 67
• 설문지