(뉴밀레니엄)마케팅 조사방법

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1편 마케팅조사의 의의와 과정 = 1
• 제1장 마케팅조사의 의의 = 3
• 제1절 마케팅조사의 역할과 범위 = 5
• 제2절 마케팅조사의 개념과 유형 = 11
• 1. 마케팅조사의 정의 = 11
• 2. 마케팅조사의 유형 = 12
• 제3절 마케팅조사를 위한 조직기구와 성공요건 = 15
• 1. 조직기구 = 15
• 2. 조사의 성공요건 = 16
• 제4절 마케팅 정보시스템과 의사결정 지원시스템에서 마케팅조사의 역할 = 18
• 제2장 조사과정과 문제의 확정 = 23
• 제1절 마케팅조사의 제 단계 = 24
• 1. 문제의 확정 = 24
• 2. 정보출처 및 조사설계의 결정 = 24
• 3. 자료수집방법 및 형식의 설계 = 25
• 4. 표본 및 자료수집절차의 설계 = 25
• 5. 자료의 분석과 해석 = 26
• 6. 보고서 작성 = 27
• 7. 추가로 고려해야 할 사항 = 27
• 제2절 문제의 확정 = 30
• 1. 의사결정자와 주어진 환경 = 33
• 2. 대체방안 = 34
• 3. 의사결정자의 목적 = 34
• 4. 대체방안 선택의 결과 = 35
• 제3절 조사문제에 대한 의사결정 과제 = 35
• 제4절 조사계획서 작성 = 39
• 제5절 조사의 정당성 평가 = 41
• 제6절 조사자료 공급자의 선정과 이용 = 42
• 제2편 조사설계 및 정보출처의 결정 = 45
• 제3장 조사설계 = 47
• 제1절 조사설계의 유형 = 48
• 제2절 탐색조사 = 50
• 1. 문헌조사 = 52
• 2. 경험조사 = 53
• 3. 중심집단면접 = 54
• 4. 선별적 사례분석 = 57
• 제3절 기술조사 = 58
• 1. 종단조사 = 62
• 2. 횡단조사 = 69
• 제4장 인과조사 = 75
• 제1절 인과관계의 개념 = 75
• 1. 공변성 = 76
• 2. 변수의 발생순서 = 81
• 3. 기타 원인요소의 제거 = 81
• 4. 증거의 역할 = 82
• 제2절 실험의 의의와 유형 = 83
• 1. 실험실실험과 현장실험 = 83
• 2. 내적 타당성 및 외적 타당성 = 85
• 제3절 실험설계 = 86
• 1. 제 외생변수 = 87
• 1) 외부 유래사건 = 88
• 2) 성숙효과 = 88
• 3) 시험효과 = 89
• 4) 조사수단의 변동 = 91
• 5) 통계적 회귀 = 92
• 6) 선정편향 = 92
• 7) 실험대상물 소멸 = 94
• 제4절 실험설계의 유형 = 95
• 1. 사전실험설계 = 95
• 1) 단발사례조사 = 95
• 2) 단일집단 사전사후 실험설계 = 96
• 3) 정태집단비교 = 97
• 2. 실제실험설계 = 98
• 1) 통제집단부 사전사후설계 = 98
• 2) 솔로몬 4개 집단설계 = 101
• 3) 통제집단부 사후설계 = 103
• 3. 유사실험설계 = 105
• 1) 시계열실험 = 106
• 4. 실험설계와 비실험설계 = 109
• 제5절 통계적 실험설계 = 111
• 1. 완전무작위설계 = 112
• 2. 무작위구역설계 = 113
• 3. 라틴 정방형설계 = 114
• 4. 계승설계 = 116
• 제6절 마케팅조사에서의 실험 = 119
• 1. 시험판매에의 응용 = 119
• 2. 시험판매의 유형 = 122
• 3. 실험의 장래와 문제점 = 124
• 제2편 사례연구 = 127
• [사례 2-1] 한양사(株) = 127
• [사례 2-2] 동양인테리어(A) = 130
• [사례 2-3] 경문출판사(A) = 133
• [사례 2-4] 평택은행 = 134
• [사례 2-5] 자양식품주식회사 = 142
• [사례 2-6] 남북식품주식회사 = 146
• [사례 2-7] 인터넷 광고의 효과측정(A) = 150
• 제3편 자료수집방법과 양식의 설계 = 153
• 제5장 2차 자료수집 = 155
• 제1절 2차 자료의 용도와 유형 = 155
• 1. 2차 자료의 장점 = 156
• 2. 2차 자료의 단점 = 156
• 3. 2차 자료의 유형 = 159
• 제2절 표준화된 마케팅자료 = 164
• 1. 고객의 특성에 관한 조사 = 165
• 2. 제품의 판매액과 시장점유율 측정 = 169
• 1) 전국구매일기장 작성집단 = 170
• 2) 소매점 감사 = 172
• 3) 스캐너 = 173
• 3. 광고접촉횟수와 효과의 측정 = 176
• 1) TV 시청 및 라디오 청취율 = 176
• 2) 인쇄매체 이용률 = 177
• 3) 멀티미디어 서비스 = 178
• 4. 주문형 측정자료 = 180
• 1) 우편고정응답자 = 181
• 부록 2차 자료의 예 = 183
• 제6장 1차 자료수집 = 199
• 제1절 1차 자료의 일반적 유형 = 199
• 1. 인구통계 및 사회경제적 특성 = 199
• 2. 심리적 내지 라이프스타일의 특성 = 200
• 3. 태도 및 의견 = 202
• 4. 인지 및 지식 = 203
• 5. 의도 = 204
• 6. 동기유발 = 205
• 7. 행동 = 206
• 제2절 1차 자료수집의 기본수단 = 206
• 1. 다양성 = 208
• 2. 신속성과 비용 = 209
• 3. 객관성과 정확성 = 209
• 제3절 의사소통방법 = 210
• 1. 체계적-공개적 설문서 = 211
• 2. 비체계적-공개적 설문서 = 213
• 3. 비체계적-비공개적 설문서 = 216
• 1) 단어연상법 = 217
• 2) 문장완결법 = 218
• 3) 구술법 = 219
• 제4절 자료관리방법에 의한 설문서의 종류 = 223
• 1. 표본통제 = 224
• 1) 표본대상자의 선정 = 224
• 2) 응답자의 협조문제 = 225
• 2. 정보관리 = 226
• 3. 자료수집관리 = 234
• 제5절 관찰방법 = 236
• 1. 체계적-비체계적 관찰 = 236
• 2. 공개적-비공개적 관찰 = 238
• 3. 자연적-인위적 상황 하의 관찰 = 239
• 4. 사람 또는 기계장치를 통한 관찰 = 240
• 제7장 자료수집양식 = 245
• 제1절 설문서의 설계 = 245
• 1. 입수하고자 하는 정보 = 246
• 2. 설문서의 유형과 자료관리방법 = 247
• 3. 개별 질문의 내용 = 251
• 1) 특정 문항이 반드시 필요한가? = 251
• 2) 한 개의 질문 대신에 여러 개의 질문으로 나누어 작성할 필요가 있는가? = 252
• 3) 응답자들은 응답에 필요한 정보를 알고 있는가? = 252
• 4) 응답자들은 자료를 제공할 의사가 있는가? = 253
• 4. 응답양식 = 255
• 1) 자유응답형 = 255
• 2) 선다형 = 256
• 3) 양자택일형 질문 = 258
• 4) 척도 = 259
• 5. 문항 수와 질문의 순서 = 260
• 6. 설문서의 재검토, 수정 및 사전시험 = 261
• 제2절 관찰양식 = 263
• 제8장 태도측정 = 265
• 제1절 태도측정을 위한 척도의 종류 = 267
• 1. 명목척도 = 268
• 2. 서열척도 = 269
• 3. 등간(等間)척도 = 270
• 4. 비율척도 = 271
• 제2절 심리적 속성의 척도 = 272
• 1. 측정상의 문제점 = 272
• 2. 태도의 척도설정절차 = 273
• 1) 행동관찰 = 274
• 2) 간접기법 = 274
• 3) '객관적' 업적 = 274
• 4) 생리적 반응 = 274
• 5) 다각적 지표 = 275
• 제3절 자작보고서에 의한 태도측정 = 275
• 1. 더스톤척도 = 275
• 1) 척도의 설정 = 276
• 2) 척도의 이용 = 281
• 2. 리커트척도 = 282
• 1) 척도의 설정 = 282
• 2) 척도의 이용 = 286
• 3. 어의차이법 = 287
• 4. 스테이플척도 = 291
• 5. 큐 분류법 = 292
• 제4절 속성의 중요도 평가방법 = 293
• 1. 도표에 의한 방법 = 294
• 2. 항목별 분류방법 = 294
• 3. 비교표시법 = 295
• 제5절 다차원척도법 = 298
• 1. 다차원척도법의 예 = 299
• 2. 컴퓨터 프로그램에 의한 접근방법 = 300
• 3. 해법의 예 = 303
• 4. 주요 의사결정사항 = 307
• 5. 지각도 작성방법의 유형 = 310
• 제6절 결합분석 = 314
• 1. 결합분석방법의 예 = 314
• 2. 측정절차 = 316
• 3. 주요 의사결정사항 = 320
• 4. 총체적 평가 = 325
• 제3편 사례연구 = 327
• [사례 3-1] 오양헬스클럽(A) = 327
• [사례 3-2] 도심의 교통문제에 관한 조사 = 329
• [사례 3-3] 오양헬스클럽(B) = 337
• [사례 3-4] 동양인테리어(B) = 347
• [사례 3-5] 국민은행 익산지점 = 350
• [사례 3-6] 새서울상해보험주식회사 = 360
• 제4편 자료의 신뢰도와 타당성 측정 = 363
• 제9장 신뢰도개념과 측정 = 365
• 제1절 심리측정상의 문제점 = 366
• 1. 측정점수에 차이가 발생하는 이유 = 367
• 2. 오류의 분류와 평가 = 370
• 제2절 신뢰도의 정의 = 372
• 제3절 신뢰도이론 = 377
• 1. 신뢰도 계산의 두가지 예 = 382
• 제4절 신뢰계수의 해석 = 387
• 제5절 평균의 표준오차와 측정의 표준오차 = 394
• 제6절 신뢰도 개선방법 = 396
• 제7절 컴퓨터에 의한 신뢰도 측정의 예 = 401
• 제8절 신뢰도의 유용성 = 403
• 제10장 타당성개념과 측정 = 405
• 제1절 타당성의 유형 = 406
• 1. 실질적 타당성과 그 입증 = 407
• 1) 타당성의 의사결정 측면 = 409
• 2) 다수의 예측지표와 기준 = 410
• 2. 내용 타당성과 그 입증 = 410
• 3. 구성개념 타당성과 그 입증 = 412
• 1) 구성개념 타당성의 중요성 = 414
• 2) 수렴성과 판별성 = 415
• 3) 구성개념 타당성 입증에 대한 가상의 예 = 416
• 제2절 구성개념 타당성의 입증방법 = 420
• 1. 다속성-다측정방법 = 420
• 2. 요인분석 = 423
• 3. 구조방정식 모델링 = 424
• 제3절 분산에 의한 타당성의 정의 = 424
• 1. 분산으로 본 신뢰도와 타당성 간의 관계 = 424
• 2. 신뢰도와 타당성 간의 관계 = 430
• 3. 신뢰도와 타당성 간의 일반적 관계 = 432
• 제4절 신뢰도와 타당성 측정방법의 발전 = 433
• 제5편 표본설계와 자료수집 = 437
• 제11장 표본추출절차 = 439
• 제1절 표본추출기법의 유형 = 440
• 제2절 비확률표본 = 442
• 1. 임의표본 = 442
• 2. 주관에 의한 표본 = 443
• 3. 할당표본 = 443
• 제3절 단순무작위표본추출 = 446
• 1. 모집단의 특성 = 447
• 2. 파생모집단 = 448
• 1) 표본평균과 모집단평균 = 451
• 2) 중심극한정리 = 454
• 3. 신뢰구간의 추정 = 455
• 1) 모집단의 분산값을 모르는 경우 = 459
• 4. 단순무작위 표본추출의 실제 방법 = 460
• 제4절 층화표본추출 = 463
• 1. 파생모집단 = 464
• 2. 표본분포 = 466
• 3. 신뢰구간의 추정 = 467
• 1) 층화표본의 정확도를 높이는 방법 = 471
• 2) 층화표본추출의 기준 = 472
• 4. 비례적 층화표본추출과 불비례 층화표본추출 = 473
• 5. 층화표본과 할당표본 = 475
• 제5절 군집표본추출 = 475
• 1. 조직적 표본추출 = 477
• 2. 지역별 표본추출 = 480
• 1) 1단계 지역별 표본추출 = 481
• 2) 2단계 지역별 표본추출 = 482
• 제12장 표본규모 = 489
• 제1절 기본적으로 고려해야 할 사항 = 489
• 제2절 평균치를 추정하는 경우의 표본규모 = 491
• 1. 사례 Ⅰ : 모집단의 분산값을 알고 있는 경우 = 491
• 2. 사례 Ⅱ : 모집단의 분산값을 모르는 경우 = 494
• 3. 상대적 정확도 = 496
• 4. 다수의 목적 = 497
• 제3절 비율을 추정하는 경우의 표본규모 = 498
• 1. 절대적 정확도 = 498
• 2. 상대적 정확도 = 501
• 제4절 기타 고려해야 할 사항 = 502
• 1. 모집단규모와 표본규모의 관계 = 502
• 2. 기타 확률표본방법에서의 표본규모 = 504
• 3. 표본규모를 결정하기 위한 교차분류표의 이용 = 505
• 제13장 자료의 수집절차와 비표본추출오류 = 509
• 제1절 비표본추출오류의 의의와 유형 = 509
• 제2절 불포함오류 = 512
• 제3절 무응답오류 = 515
• 1. 응답자가 집에 없는 경우 = 516
• 2. 응답을 거부하는 경우 = 518
• 3. 최초의 응답률을 증가시키는 방법 = 519
• 4. 응답촉구 = 520
• 5. 조사결과의 수정 = 521
• 제4절 조사현장에서의 오류 = 524
• 1. 배경특성 = 527
• 2. 심리적 요소 = 528
• 3. 행동요소 = 529
• 제5편 사례연구 = 537
• [사례 5-1] 경문출판사(B) = 537
• [사례 5-2] 합동투자공사 = 539
• [사례 5-3] 하숙비 논쟁 = 541
• [사례 5-4] 청주시 체육협회 = 542
• [사례 5-5] 오복회계법인 = 545
• [사례 5-6] 디지털 유로음악 = 549
• [사례 5-7] 도박자들의 표본추출 = 551
• 제6편 자료의 분석 및 해석 = 553
• 제14장 자료분석을 위한 예비절차 = 555
• 제1절 자료의 편집 = 555
• 1. 조사현장에서의 편집 = 556
• 2. 조사본부에서의 편집 = 557
• 제2절 기호화 = 558
• 제3절 집계표 작성 = 559
• 1. 단순집계표 = 561
• 2. 교차집계표 = 569
• 제4절 교차집계표의 응용 = 576
• 1. 제3의 변수를 도입함으로써 최초의 관계를 수정해야 할 경우 = 577
• 1) Ⅰ-B : 최초의 관계가 위조되어 있는 경우 = 577
• 2) Ⅰ-C : 제약조건이 부수되는 경우 = 578
• 2. 하나의 관계에 대한 최초의 결론을 계속 유보할 수 있는 경우 = 579
• 3. 제3의 변수를 도입하여 하나의 관계를 설정하는 경우 = 580
• 4. 제3의 변수를 도입해도 관계가 존재하지 않는다는 최초의 결론을 유보할 수 있는 경우 = 581
• 부록 컴퓨터를 이용한 통계분석 사례 - 한양스포츠(A) = 586
• 1. 조사배경 = 586
• 2. 기호화 및 컴퓨터 입력절차 = 588
• 3. 분석과제 = 603
• 제15장 자료분석의 기초지식 = 611
• 제1절 분석기법의 선택 = 611
• 제2절 기본적으로 고려해야 할 사항 = 616
• 1. 자료의 유형 = 616
• 2. 조사설계 = 619
• 1) 표본의 독립성 = 619
• 2) 표본집단의 수 = 620
• 3) 변수의 수 = 621
• 4) 변수의 통제 = 622
• 3. 통계량 검정에서의 주요가정 = 623
• 제3절 통계기법의 개관 = 624
• 1. 단일변량분석 = 628
• 2. 다변량분석 = 629
• 제4절 가설검정 = 630
• 1. 귀무가설 = 630
• 2. 오류의 유형 = 633
• 3. 검정절차 = 635
• 1) 1단계 = 635
• 2) 2단계 = 636
• 3) 3단계 = 636
• 4) 4단계 = 637
• 5) 5단계 = 638
• 6) 6단계 = 638
• 4. 검정력 = 638
• 5. 보상함수 = 645
• 6. 예상되는 기회손실 = 647
• 제16장 집단 간의 차이분석 = 651
• 제1절 명목척도자료의 검정 = 653
• 1. 적합도 = 653
• 2. 분할표 = 655
• 3. 맥네머 검정 = 660
• 4. 코크랜 Q 검정 = 662
• 제2절 서열척도자료의 검정 = 664
• 1. 콜모고로프-스머노프 검정 = 664
• 2. 중위수 검정 = 667
• 3. 맨-휘트니 U검정 = 669
• 4. 크러스컬-윌리스 검정 = 671
• 5. 윌콕슨 T검정 = 673
• 6. 프리드만 분산분석 = 675
• 제3절 등간척도 및 비율척도자료의 검정 = 677
• 1. 단일모집단의 평균에 대한 가설검정 = 678
• 2. 두 집단의 평균에 대한 가설검정 = 683
• 1) 분산값이 알려져 있는 경우 = 683
• 2) 분산값이 알려져 있지 않은 경우 = 684
• 3) 표본집단이 상호 의존적인 경우 = 689
• 3. 두 집단의 비율에 관한 가설검정 = 692
• 제4절 분산분석 = 694
• 1. 무작위구역설계 = 700
• 2. 라틴 정방형 설계 = 704
• 3. 계승설계 = 711
• 부록 컴퓨터를 이용한 통계분석 사례 - 한양스포츠(B) = 718
• 제17장 자료의 연관성 분석 = 725
• 제1절 단순회귀분석과 상관관계분석 = 726
• 1. 추정치의 표준오차 = 734
• 2. 기울기의 추정 = 736
• 3. Y의 예측 = 738
• 4. 상관계수 = 740
• 제2절 중회귀분석 = 744
• 1. 중회귀분석의 모형 = 745
• 2. 다중공선성의 가정 = 746
• 3. 편회귀계수 = 746
• 4. 중상관계수 및 중결정계수 = 751
• 5. 편상관계수 = 752
• 6. 모의변수 = 754
• 7. 변수의 변환 = 757
• 8. 컴퓨터를 이용한 회귀분석결과와 해석방법 = 758
• 1) 프로그램 설명 = 759
• 제3절 비모수자료의 상관관계 측정 = 761
• 1. 분할계수 = 761
• 2. 연관성 예측지수 = 763
• 3. 로그 선형모델 = 767
• 4. 스페어먼 순위상관계수 = 772
• 5. 켄달 τ = 775
• 6. 일치계수 = 779
• 부록 컴퓨터를 이용한 통계분석 사례 - 한양스포츠(C) = 784
• 제18장 판별분석, 요인분석, 군집분석 및 기타 다변량 통계기법 = 791
• 제1절 판별분석 = 791
• 1. 두 집단의 경우 = 794
• 1) 판별함수의 해석 = 798
• 2) 판별함수에 의한 개인들의 분류 = 799
• 3) 분류정확도의 평가 = 801
• 2. 세 집단의 경우 = 803
• 1) 신청자(고객)의 분류 = 806
• 2) 주요변수 = 809
• 3. 마케팅분야에의 응용 = 809
• 제2절 요인분석 = 812
• 1. 자료의 요약 = 814
• 1) 주성분분석의 기초개념 = 821
• 2. 실체해석 = 823
• 1) 단순구조의 기준 = 826
• 3. 요인분석에서 고려해야 할 주요사항 = 839
• 4. 마케팅분야에의 응용 = 841
• 제3절 군집분석 = 844
• 1. 유사성을 측정하기 위한 기하학적 접근방법 = 846
• 2. 군집화방법 = 848
• 1) 연관법 = 848
• 2) 결절법 = 854
• 3) 요인분석 = 856
• 3. 군집분석에서 고려해야 할 주요사항 = 859
• 1) 속성의 선정과 기호화 = 859
• 2) 유사성 추정치의 계산 = 860
• 3) 시스템의 검정과 집단의 확정 및 명명 = 863
• 4. 마케팅분야에의 응용 = 864
• 제4절 기타 다변량 통계기법 = 864
• 1. 대응분석 = 864
• 2. 구조방정식 모델링 = 867
• 3. 신경조직망 = 869
• 4. 사회적 연계망 = 871
• 부록 컴퓨터를 이용한 통계분석 사례 - 한양스포츠(D) = 876
• 제6편 사례연구 = 887
• [사례 6-1] 경문출판사(C) = 887
• [사례 6-2] 두꺼비약국 = 893
• [사례 6-3] QBS 텔레비전 방송국 = 894
• [사례 6-4] 맛나식품주식회사 = 897
• [사례 6-5] 조선펌프주식회사 = 899
• [사례 6-6] 인터넷 광고의 효과측정(B) = 901
• 제7편 조사보고서 작성 = 903
• 제19장 조사보고서 작성 = 905
• 제1절 조사보고서 작성기준 = 905
• 1. 보고서 내용의 작성기준 = 907
• 1) 완전성 = 907
• 2) 정확성 = 907
• 3) 명료성 = 908
• 4) 간결성 = 908
• 제2절 조사보고서의 형식 = 908
• 1. 표제 = 909
• 2. 목차 = 910
• 3. 요약 = 910
• 4. 서론 = 911
• 5. 본문 = 912
• 6. 결론 및 제언 = 914
• 7. 부록 = 914
• 제3절 도표에 의한 결과 설명 = 915
• 1. 부채꼴 도표 = 915
• 2. 선도표 = 917
• 3. 계층도표 = 918
• 4. 막대기 도표 = 919
• 5. 막대기 도표의 변형 = 922
• 부록 = 923
• 찾아보기 = 931