백화점 고객의 구매 행동에 관한 연구 = A Study On The Buying Behaviors Of Customer In The Department Store

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recent change in the marketing environments requires many of adjustments in each enterprise's existing marketing strategy. In the high prices consumer's buying-behaviors become different.
In recent years, various of consumer's goods are not different in their qualities. Consumers behave in accordance with the practical pattern of consumption. Thus, this phenomenon has influenced on fundamental changes in consumer's store choice behavior.
This study purpose to analyze the factors influenced on consumer's department store choice behaviors, expection and performance, and provide some useful insights for understanding the market to retail companies at present or in the future.
The result of this study according to the purpose of a study is summarized as follows.
First, in comparing with the difference between expectation and performance on service and price, the difference on service has appeared more high than that on price at the department store, and the difference on price has appeared some high than that on service at the discount store.
Therefore, the factor influenced on consumer's store choice behavior has been analyzed as service factors at the department store, and price factors at the discount store.
Second, In expectation and performance on service, the department store has appeared more high than the discount store. This result has proved that the factor influenced on consumer's department store choice behavior is service and consumers consider service as more important factor than price there.
Third, In expectation and performance on the low involvement products
like raw, grocery and living products, the discount store has appeared more high than the department store. This result has proved that consumers choose the discount store on the low involvement products.
Forth, In expectation and performance on the high involvement products like electric, furniture and textile products, the department store has appeared more high than the discount store. This result has proved that consumers choose the department store on the high involvement products.
In conclusion, the most attractive result was consumer's rational purchasing behavior that they put its' sales and price-down period to practical use. And the reason of consumer's store choice is to find out desirable model and reasonable price of department store in sales period. Therefore Marketing managers need to always analyze consumer's behaviors.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 목적 = 1
• 제2절 연구의 방법 = 3
• 제3절 논문의 구성 = 4
• 제2장 이론적 고찰 = 5
• 제1절 소비자와 점포선택 관계 = 5
• 1. 소비자와 점포선택 유형 = 5
• 가. 소비자 구매행동 = 5
• 나. 점포와 점포유형 = 6
• 다. 사회적 동기 = 6
• 2. 소비자의 점포선택 동기 = 7
• 3. 소비자의 점포선택 과정 = 9
• 제2절 소비자의 점포선택 영향변수 = 12
• 1. 변수의 유형 = 12
• 2. 소비자 속성변수 = 12
• 가. 인구와 거리 = 14
• 나. 자아 이미지 = 14
• 다. 신뢰감과 인지적 위험 = 15
• 라. 쇼핑 동기와 문제 = 15
• 3. 점포의 속성변수 = 16
• 가. 점포 입지 = 16
• 나. 가격 = 16
• 다. 상품 = 17
• 라. 판매 촉진 = 18
• 마. 판매원 = 19
• 바. 서비스 = 19
• 사. 진 열 = 20
• 아. 분위기 = 20
• 4. 소비자 관여도 변수 = 22
• 제3절 소매유통시장의 업태별 특성 = 23
• 1. 소매업태별 사업적 특성 = 23
• 가. 백화점 = 24
• 나. 할인점 = 25
• 다. 대형 할인점 = 28
• 라. 카테고리킬러(Category Killer) = 29
• 마. 아웃렛스토아(Outlet Store) = 31
• 제3장 소매유통시장과 전략변화 = 32
• 제1절 소매유통시장의 변화 = 32
• 1. 소매유통구조 변화 = 32
• 2. 백화점과 신업태의 관계 = 33
• 3. 백화점과 경쟁업체 전략 비교 = 34
• 제2절 백화점고객 구매행태 변화 = 36
• 1. 구매행태 변화 과정 = 36
• 제4장 실증연구 = 39
• 제1절 실증분석 방법 = 39
• 1. 자료수집 영역 = 39
• 2. 자료수집 방법 = 41
• 3. 자료분석 방법 = 42
• 제2절 실증분석 결과 해석 = 43
• 1. 부문별 결과 분석 = 43
• 가. 업태별 현황 및 전망 = 43
• 나. 백화점 및 할인점 이용 결과 비교 =
• 다. 백화점 이용에 관한 세부 결과 = 49
• 라. 세일기간과 비세일기간 이용 결과 = 53
• 마. 홍보매체 이용 현황 = 55
• 제5장 결론 = 57
• 제1절 연구 결과 = 57
• 제2절 마케팅 = 58
• 가. 서비스 향상 및 고급화 추구를 통한 차별화 = 58
• 나. 구매방법별 객단가 향상 대책 = 58
• 다. 광고의 중요성 = 59
• 라. 마케팅 시사점 = 59
• 제3절 한계점 및 향후의 연구 방향 = 60
• 참고문헌 = 61
• Abstract = 63
• 설문지 = 65