호텔 종사원의 離職에 미치는 影響要因에 관한 硏究 : 리조트 N 호텔 종사원을 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The development of internationalization and national economy is get to bring huge change to leisure of national and dilettante life.
And tourism industry is in the spotlight by high value added and growth industry.
Specially, the hotel of the (present) writer is located of YungDong area seashore with resort hotel. That is a plan very optimistic of growth possibility and rapid business extension.
Opening to traffic DaeKuanRyung the section extension in 2001, YungDong expressway and full opening to traffic of Jungang expressway and increase customer day by day of the opening of a port YangYang international airport in April, 2002.
Also, the day ahead is bright of resort hotel because of a five-day system.
This point in contradiction to, hotel enterprise an offer have to head improvement of material service and qualitatively excellence human service. Otherwise customer is look away, just now hotel will be go backward.
As much as that, the level of customer's sense because very hight and above all important be embossed to efficient management of hotelier.
Hotel enterprise is labor-intensive industry to offer a pure human service.
Hotelier's temperament technique, ability is not exceed decision to see with a rule of hotel's the future. A high degree killed hotelier is property of company. They are many education training and be armed with service mind.
But "N" resort hotel hard facts of the situation, this service engineer turnover the present state happen frequently. And delay occur of customer service and hotel's all expense bore weighting the actual condition.
This actuality face, this study analysis influence factor about "N" hotelier's turnover and the minimum of turnover go a head turnover management including human resources development for human management to efficient and systematically.
This study purpose, the first contents and influence of turnover important factor of happen to turnover to research, a well-organized.
The second, turnover and analysis to turnover past 5 years, working in the present writer "N" hotel.
The third, foundation to the theory establish effective factor of turnover, proof, research, analysis through a question of paper.
The fourth, each fluent cause and effect relations whether or not and presentation a plan of the minimum of turnover.
This an object of study establish the whole of resort "N" hotel of achievement of purpose this study.
Every year occur to turnover frequently of hotelier's to happen the present state the whole post. And this study choose the whole hotelier of the resort "N" hotel.
The frequent turnover of resort hotelier is common present state of YungDong resort enterprise.
Therefore the reason of turnover, "N" hotel's hotelier for no difference particular considered the neighborhood the same kind enterprise serve as a reference.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 및 연구 목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구 목적 = 3
• 제2절 연구의 방법 및 범위 = 4
• 1. 연구의 방법 = 4
• 2. 연구의 범위 = 4
• 제2장 이직에 관한 이론적 고찰 = 7
• 제1절 이직의 의의 및 형태 = 7
• 1. 이직의 정의 및 개념 = 7
• 2. 이직의 분류 = 8
• 제2절 이직의 주요 요인 및 원인 분석 = 11
• 1. 이직의 영향 요인 = 11
• 2. 이직의 원인 분석 = 16
• 제3절 이직비용의 측정 및 분석 = 22
• 1. 이직율의 측정 = 22
• 2. 이직 비용의 측정 = 23
• 3. 이직으로 인한 원가비용 요인 = 24
• 제4절 이직의 주요 모형 = 26
• 1. 마아치와 사이몬의 모델 = 26
• 2. 스티어스와 모우데이의 자발적 이직에 관한 모델 = 29
• 3. 프라이스와 뮐러의 모델 = 30
• 4. 모블리의 모델 = 33
• 5. 아놀드와 프레드만의 모델 = 35
• 6. 블르던의 모델 = 36
• 제3장 리조트 N호텔의 이직실태 분석 = 38
• 제4장 조사의 설계 = 42
• 제1절 연구의 모형설계 및 가설설정 = 42
• 1. 연구의 모형설계 = 42
• 2. 가설의 설정 = 43
• 제2절 설문조사의 설계 = 45
• 1. 연구대상과 자료수집 = 45
• 2. 설문지의 구성 = 46
• 3. 변수의 조작적 정의 = 46
• 제3절 자료의 분석 방법 = 47
• 제5장 이직에 관한 실증 분석 = 48
• 제1절 타당성 및 신뢰도 분석 = 48
• 1. 타당성 분석 = 48
• 2. 신뢰도 분석 = 49
• 제2절 조사결과의 분석 = 50
• 1. 직무만족 요인의 분석 = 50
• 2. 환경적 요인의 분석 = 52
• 3. 갈등 요인의 분석 = 54
• 4. 개인적 요인의 분석 = 54
• 5. 이직 의향에 대한 분석 = 56
• 제3절 가설의 검증 = 57
• 제6장 결론 = 64
• 제1절 연구의 요약 = 64
• 제2절 연구의 한계점 및 향후 연구방안 = 69
• 참고문헌 = 70
• ABSTRACT = 74
• 설문지 = 77