인터넷의 보편적 서비스에 대한 연구 : 이용자의 인식을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

최근 인터넷으로 대표되는 새로운 미디어 환경과 경쟁도입 및 규제완화라는 정책동향과 관련하여 당면한 정보격차문제를 해결하기 위해 보편적 서비스 개념의 재정립이 시급히 요청되고 있다. 본 연구는 정보통신기술의 급속한 발전과 이용의 폭발적인 증대속에서 인터넷의 보편적 서비스를 확보하기 위한 방안을 이용자의 인식을 통해 조사하는데 그 목적이 있다. 이러한 연구목적을 위해 다음과 같은 네 가지의 연구문제를 설정했다.
첫째, 인터넷 보편적 서비스에 대한 인지요인은 어떻게 구성되어 있는가?
둘째, 인구통계학적 변인 및 매체이용 관련변인과 인터넷 보편적 서비스 요인간의 관계는 어떻게 나타나는가?
셋째, 관련변인(인구통계학적 변인과 매체이용 관련변인) 가운데 인터넷의 보편적 서비스에 대한 설명력이 가장 높은 변인은 무엇인가?
넷째, 인터넷 일반 이용자는 현 보편적 서비스 정책과 관련, 어떠한 태도를 가지고 있는가?
본 연구는 설문조사방법을 이용하였는데, 온라인 설문업체에 의뢰하여 총 300부를 분석의 대상으로 삼아 진행하였다. 표집은 설문업체가 보유한 패널 48,000여명 가운데 추출되었다. 조사대상은 일반적인 인터넷 이용자로 규정하였다.
연구결과는 다음과 같다.
첫째, 이용자가 인지하는 보편적 서비스의 차원은 '접근용이성', '저렴성', '서비스의 질', '사회적 형평성'의 4 차원으로 구분되었다. 발견된 네 개의 차원은 선행연구에서 보편적 서비스로 정의된 개념상의 특징과 부합되었다.
둘째, 인구통계학적 변인인 성별, 연령에 따라 보편적 서비스에 대한 태도의 유의미한 차이가 검증되었다. 그리고 사회경제적 지표로 소득수준과 직업에 따라 주요 변인에 대한 태도의 차이가 나타났다.
셋째, '인터넷 이용시간'과 '인터넷 이용경력'이 인터넷의 보편적 서비스에 대한 태도를 결정하는 주요 변인인 것으로 밝혀졌다.
넷째, 실질적 이용자는 규제완화와 아울러 일반국민이 주체가 되는 정책도출을 지적했다.
이상과 같이 정보사회와 새로운 매체·정책환경에 부합되도록 보편적 서비스 정책은 변화되어야 하며, 모든 국민의 사회복지적 권리의 보장을 위해 정책도출의 새로운 접근이 요구되고 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As new media are emerging and national policies over new media are moving toward deregulation, it is necessary to redefine the concept of the universal service of the Internet in order to solve the problem of 'information gaps' among people. In this sense, this study aims to explore the way of providing the universal service of the Internet through the investigation of users' perception of the Internet. For this research purpose, this study proposed the following research questions.
First, which factors are consisting of users' perception of the universal service of the Internet?
Second, how is the relation between the factors consisting of the universal service and vital statistical factors and other media using factors?
Third, which factor is the most influential on the universal service of the Internet among the various social-economic factors and other affecting factors?
Forth, how do users evaluate government's current policies on the universal service of the Internet?
This study applied the survey research method. This study used a research agency to locate pertinent Internet users. Research subjects were selected among 48,000 panels of the research agency and, finally 300 questionnaires were collected and analyzed through SPSS 8.0.
The results of the survey research are following.
First, users' perception of the universal service consists of four different dimensions such as 'social equality,' 'the quality of contents,' 'accessibility,' and 'inexpensiveness.' This result is corresponding with the findings of the previous studies.
Second, this study found that there exists the statistically significant difference in users' attitude toward the universal service of the Internet, according to their gender and age. In addition, this study showed that users' attitudes are significantly different, according to their job and income level.
Third, this study found out that users' 'Internet using time per week' and 'Internet using career' are the principle factors on determining their attitude toward the universal service of the Internet.
Forth, the result showed that Internet users are looking forward to government's deregulation policies on the Internet, in which people themselves can be the main subject of the new media.
In conclusion, this study proposed to change government's current policies of the universal service in order to correspond with the situation of new media and new technology. In addition, this study suggested to look for a new approach toward new media for people's right of social welfare.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제 제기 및 연구목적 = 1
• 제2절 연구의 범위 = 7
• 제2장 문헌고찰 = 9
• 제1절 보편적 서비스의 용어 = 9
• 1. 개념과 특성 = 9
• 2. 결정적 다수론의 관점 = 17
• 3. 인터넷과의 연관성 = 19
• 제2절 각 국의 보편적 서비스 정책 비교 = 21
• 1. 보편적 서비스의 범위 = 22
• 2. 보편적 서비스의 개념에 따른 분류 = 25
• 1) 접근용이성(Universal Geographical Access) = 26
• 2) 저렴성(Universal Affordable Access) = 31
• 3) 서비스의 질(Universal Service Quality) = 35
• 4) 사회적 형평성(Social Equity) = 38
• 3. 정책초점 및 정부역할에 따른 구분 = 41
• 1) 정부의 역할 = 43
• 2) 정책의 초점 = 45
• 제3절 선행연구 검토 = 55
• 1. 보편적 서비스 연구 = 55
• 1) 보편적 서비스의 변화에 관한 인과적 연구 = 55
• 2) 주요 선진국의 정책동향 및 국내정책 비교검토 = 61
• 2. 인터넷 및 이용자 연구 = 64
• 제3장 연구문제 및 연구방법 = 75
• 제1절 연구문제 = 75
• 제2절 연구방법 = 79
• 1. 주요 변인의 조작적 정의 및 설문의 구성 = 79
• ① 인터넷과 웹(Internet and web) = 80
• ② 보편적 서비스 = 80
• (1) 접근용이성 = 81
• (2) 저렴성 = 81
• (3) 서비스의 질 = 82
• (4) 사회적 형평성 = 82
• ③ 인터넷 이용자 = 82
• ④ 인구통계학적 변인 = 83
• ⑤ 인터넷 이용관련 변인 = 83
• 2. 자료의 수집 = 84
• 3. 분석방법 = 85
• 제4장 분석 결과 = 86
• 제1절 응답자의 속성에 대한 빈도분석 = 86
• 제2절 분석결과 = 90
• 1. 연구문제 1 = 90
• 2. 연구문제 2 = 95
• 1) 인구통계학적 변인 = 95
• (1) 성별에 따른 차이 = 95
• (2) 소득수준과의 상관관계 = 96
• (3) 직업에 따른 차이 = 97
• (4) 연령에 따른 주요 요인에 대한 태도차이 = 99
• 2) 인터넷 이용관련 변인에 따른 차이 = 101
• 3) 접속방법에 따른 차이 = 102
• 4) 주요변인들의 상호작용 효과 분석 = 104
• 3. 연구문제 3 = 107
• 4. 연구문제 4 = 109
• 1) 인터넷 정책 입안의 주체 = 109
• 2) 인터넷 정책의 바람직한 정부의 역할 = 111
• 제5장 결론 = 113
• 제1절 연구결과의 요약 및 결론 = 113
• 제2절 연구의 한계 및 후속연구를 위한 제언 = 118
• 〈참고 문헌〉 = 121
• 〈부록 1〉 교차분석표 = 133
• 〈부록 2〉설문지 = 137
• ABSTRACT = 149
• 감사의 글 = 151