여행사경영분석모델 개발에 관한 연구 = (A) study on the development of the model of travel business Analysis for the Manager of Travel Agency in Korea

국문 초록 (Abstract)

여행사들이 경험이나 직관에 의존하던 경영방식에서 벗어나 합리적 의사결정을 하기 위해서 여행사경영분석은 필수적인 것이 되었다. 그러나 이 때 통일적 기준 없이 작성된 회계자료만의 분석은 의미가 없고 인적서비스의 특성을 고려한 여행사경영분석을 통해서만이 여행사의 경영성과 경영상태를 정확히 파악할 수가 있다. 현재 이용되고 있는 여행업계 평균이나 여행사의 특성을 무시한 채 경영분석의 방법으로는 여행사의 경영에 적절한 분석을 하는 데 부족하다. 여행사경영분석은 여행사의 특성을 고려해야 하며 분석의 주체는 여행사경영자를 중심으로 해야하며 손쉽게 이용할 수 있는 경영분석모델의 개발이 매우 절실하다.
본 연구는 문제점을 해결하기 위하여 여행사의 경영성과와 경영상태를 정확하고 바르게 파악하여 여행사경영의 특성에 맞는 여행사경영분석의 방법과 이상적 표준을 제시함으로써 여행사경영자들이 손쉽게 적용할 수 있는 여행사경영분석의 모델을 개발하고자 하며 이론적 연구와 자료분석, 그리고 실증분석을 병행하였다. 연구결과를 도출하기 위한 논문의 구성체계는 다음과 같다.
제1장은 여행사경영에서 여행사특성을 고려한 여행사경영분석의 필요성을 제기한 문제의 제기, 연구의 목적, 연구의 범위와 방법을 기술하였다. 제2장은 연구의 목적을 달성하기 위한 이론적 배경으로서 여행사경영의 이론과 여행사경영분석의 이론을 살피고, 여행사경영성과에 영향을 미치는 요인을 도출하여 여행사경영의 중요요인을 고찰하였다.
여행사경영분석에 필요한 중요 요인을 바탕으로 여행사경영분석의 종합이론인 Y모델과 여행사경영자가 고려해야 할 외부분석의 이론인 K모델을 비교·분석하여 여행사경영분석의 항목을 선정하였고, 선행연구를 고찰하였다.
제3장은 조사설계와 분석방법으로 여행사경영분석 모델개발을 위한 항목의 선정과 표준비율을 구하기 위해 자료조사는 등록법인과 외부감사대상법인으로 된 여행사로 한정하고, 면접조사대상자는 조사의 내적 타당성을 위하여 여행사경영전문가로 한정하였다. 조사의 방법은 공개자료와 비공개자료 조사와 직접 면접조사를 병행하였다. 분석의 방법 회계자료와 비회계자료에 대한 비율분석과 실수분석을 실시하고 면접조사는 평균분석과 분산분석을 실시하고자 하였다. 제4장은 여행사경영분석 모델의 설정을 위한 분석과 조사결과로 조사분석을 통하여 여행사경영분석의 각 항목에 대한 이상적 표준비율을 구하고, 여행사경영전문가에 대한 면접조사를 통해 각 항목의 중요도에 따라 배점을 실시한 후 종합하여 여행사경영분석의 모델을 설정하였다. 제5장은 결론으로 연구의 결과를 정리하였으며 본 연구의 한계와 향후과제를 제시하였다. 연구의 결과는 다음과 같다.
여행사경영성과 요인을 고찰한 결과 여행사수익에 영향을 미치는 가장 큰 요인은 영업수익, 그 중에서도 여행상품판매수익이며 그 크기를 결정하는 요인은 직원의 수와 능력으로 나타났다. 여행사지출의 중요요인은 인건비이고 수익력을 측정하는 기준으로 이용할 수 있었다. 또한 인적자원의 안정성은 경영시스템의 안정성이며 곧 업무능력이다. 재무적 자원의 안정성은 여행상품대금의 원활한 수급이고 심각한 위협요인은 미수금이다. 여행사의 성장은 질적 성장이 중요하였으며 요인의 고찰을 통해 발견된 여행사경영분석의 특성은 다음과 같다.
첫째, 여행사의 주된 경영은 인적자원의 투입이므로 인적자원에 대한 분석을 중심으로 하고 재무적 자원의 분석도 인적 자원과 관련되어 분석된다.
둘째, 여행사의 매출액에는 매출원가가 존재하지 않는다. 따라서 여행사의 부가가치율은 100%에 가깝다.
셋째, 여행사의 유동자산 중 대부분인 매출채권과 미수금은 여행사경영의 위험요인으로 분석되어야 한다.
넷째, 여행사의 유동비율은 의미가 없다. 여행사의 미수금과 부채가 동시에 커지면 유동성은 매우 양호하지만 경영의 압박요인이다.
다섯째, 여행사경영의 재무적 안정은 여행상품대금의 수급관계이다. 수금이 늦어지는 것은 대손위험과 함께 그 기간만큼 수익성이 저하됨을 의미한다.
여섯째, 인적자원의 안정은 업무능력이므로 지속적 관리가 요구된다.
이론연구의 결과를 종합하여 여행사경영분석모델을 설정하기 위한 항목으로 여행사재무상태분석과 인적자원분석인 업무운영능력분석과 인사관리분석으로 나누고 세부항목의 조정을 가했다. 수익성은 총지출대비 총수익의 비율, 직원 1인당 매출액, 광고비비율로 하였다. 안정성은 관광상품별 채권수금일과 채무지불일을 항목으로 하고 부채비율과 매출채권비율로 포함하였다. 성장성에는 직원 1인당 매출액성장률과 수지비율의 증가율로 하였다. 업무운영능력은 관광별로 구분하였으며 인사관리분석에서는 월급여와 이직율을 그 항목으로 하였다. 그리고 선정된 항목에 대하여 전문가의견조사를 실시하고 항목에 대한 가중치를 부여하여 여행사경영분석모델을 완성하였다.
전문가의견조사결과 재무상태분석 보다 업무능력과 인사관리에 더 많은 중요성을 두고 있는 것으로 나타났다. 수익성보다는 안정성에 더 많은 배점을 하고 있고 특히 인사관리의 배점은 수익성이나 안정성보다도 높게 나타나 있다.
본 연구에서 도출된 여행사경영분석의 모델은 그 분석의 주체를 여행사경영자로 하여 상당부분 내부자료를 필요로 한다. 따라서 외부자가 사용하는 데는 한계가 있으므로 향후 여행사경영분석이 여행사외부자를 위한 경영분석으로도 확대되고 다양한 경영분석의 방법과 폭넓은 여행사경영분석을 실시할 수 있도록 연구가 확대되어야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is the development of the Model for seeking the better ways of the business analysis for travel agency which the manager of the travel agency in Korea can use easily.
The methods of this study are descriptive study, books and data research and interview with specialists in travel agency. The questions for the interview with travel management specialists consist of 42 questions, And the travel management specialists have to allot 1,000 points to each items. There are two parts that are financial statement analysis and non-financial analysis in the questions. The finding is that non-financial analysis is more important than financial analysis. So Not only financial statements, but also non-financial data were used for study.
The resources that are used for travel business are classified into financial and personal resource. So there are financial statement analysis and operation ability and personal management analysis in travel business analysis. The factor of travel profit and the travel business resources are different from others. Especially personal resource was very important in travel business.
The data of travel agencies were researched and analyzed for finding ideal comparison standard. The interview with travel management specialists was to allot 1,000 points to each items. The allotted points were averaged to be used for travel business analysis model.
The result of study, the receivables and liabilities were very important in business analysis for travel agency. So the receivables and liabilities were added and the travel agency business analysis model for travel manager was made.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 10
• 제2절 연구범위와 연구방법 = 11
• 1. 연구의 범위 = 11
• 2. 연구의 방법 = 13
• 제3절 연구모형과 연구계획 = 16
• 1. 연구의 모형 = 16
• 2. 연구의 계획 = 18
• 제4절 용어정의와 연구의 한계 = 19
• 1. 용어의 정의 = 19
• 2. 연구의 한계 = 20
• 제2장 연구의 이론적 배경 = 21
• 제1절 여행사경영의 이론 = 21
• 1. 여행사의 개념 = 21
• 2. 여행사경영의 특징 = 25
• 제2절 여행사경영분석의 이론 = 36
• 1. 여행사경영분석의 개념 = 36
• 2. 여행사경영분석의 목적 = 41
• 3. 여행사경영분석의 분류 = 49
• 4. 여행사경영분석의 방법 = 65
• 제3절 여행사의 경영성과에 영향을 미치는 요인 = 82
• 1. 여행사의 수익성 요인 = 82
• 2. 여행사의 안정성 요인 = 95
• 3. 여행사의 성장성 요인 = 103
• 제4절 여행사경영분석모텔과 선행연구 = 105
• 1. 여행사경영분석모델의 개념 = 105
• 2. 여행사경분석의 기존이론 = 107
• 3. 여행사경영분석모델 설정을 위한 이론적 고찰 = 126
• 4. 기타의 선행연구 = 143
• 제3장 조사설계와 분석방법 = 145
• 제1절 조사의 설계 = 145
• 1. 조사의 목적 = 145
• 2. 조사대상의 선정 = 146
• 3. 조사의 방법 = 148
• 4. 조사의 기간 = 150
• 제2절 여행사 전문가에 대한 면접조사 = 151
• 1. 면접조사의 목적 = 151
• 2. 면접조사대상의 선정 = 151
• 3. 면접조사의 방법 = 152
• 4. 면접조사의 기간 = 153
• 5. 전문가의견조사서의 구성 = 153
• 제3절 분석의 방법 = 154
• 1. 조사대상 여행사의 분석 = 154
• 2. 면접조사의 분석방법 = 154
• 제4장 조사결과와 여행사경영분석모델 = 155
• 제1절 조사대상 여행사의 분석결과 = 155
• 1. 여행사의 수익성분석 = 155
• 2. 여행사의 안정성분석 = 167
• 3. 여행사의 성장성분석 = 173
• 4. 여행사의 업무능력 및 인사관리분석 = 174
• 제2절 면접조사의 분석결과 = 178
• 1. 일반사항 분석 = 178
• 2. 면접조사의 결과 = 179
• 3. 등급별 배점의 결정 = 181
• 제3절 여행사경영분석 모델의 제시 = 183
• 1. 여행사경영분석모델의 설정 = 183
• 2. 여행사경영분석모델의 활용방안 = 188
• 3. 한계점 = 189
• 제5장 결론 = 191
• 참고문헌 = 195
• 설문지 = 206
• ABSTRACT = 211