조직문화가 지식공유에 미치는 영향에 관한 연구 = (A) study on the effects of organizational culture on knowledge sharing

국문 초록 (Abstract)

미래는 자본주의 사회에서 지식사회로 변하고 있으며 앞으로의 21세기는 지식이 가장 중요한 자원이 되는 지식사회가 도래할 것이다. 이러한 지식사회에서 지식은 개별경제주체 및 국민경제 전체의 성과를 결정하는 핵심요소가 될 것이다.
최근에 이르러 지식이 조직의 자산으로 인식되면서 지식을 효율적으로관리, 활용한다는 주장과 함께 지식경영이 주목을 끌게 되었다. 지식경영에있어서 실제로 조직구성원들이 업무를 수행하면서 얻어진 노하우나 경험과 같은 지식을 조직 차원에서 공유하는 것이 중요하다. 그러나 자신의 지식을 자신만 가지고 있으려고 하고, 다른 사람의 지식을 의심스럽게 생각하는 것이 자연스러운 현상이며, 현실적으로 조직 구성원들 간의 지식을 서로 공유하는 노력은 매우 부진한 것으로 나타나 있다.
본 연구는 이 점에 착안하여 조직 내에서 지식공유의 활동이 현실적으로극히 침체되어 있는 요인과 그 해결방안을 조직문화의 변화에서 찾고자 하여 인문사회과학 연구기관의 연구원 총 100명과 각 정보센터의 사서 총 15명을 대상으로 설문조사 하였다.
본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
1) 조사대상 기관의 연구원들은 지식공유의 중요성과 필요성에 대해서 잘 인지하고 있었으나, 실제적으로 연구소 내에서 지식공유가 원활하게 이루어지지 않는 것으로 나타났다. 그 이유는 커뮤니케이션 미흡, 지식공유문화 부족, 조직문화의 미성숙과 리더의 역량부족 등이 있다.
2) 연구원들은 대부분 동료 연구원들을 신뢰하며 그들과의 지식공유에 있어서 개방적이어야 한다는 원칙은 공감하고 있으나 실제로 연구개발이나 업무상에 생긴 문제나 실수를 솔직하게 이야기하고 해결책을 찾아 아이디어를 함께 공유하는 부분에 있어서는 그리 개방적이지 않은 것으로 나타났다. 따라서 조직 구성원간의 신뢰와 개방의 문화형성이 중요하다.
3) 연구소 내에 지식을 창출/공유할 수 있는 커뮤니티가 잘 구성되어 있지 않았다. 따라서 지식공유를 위한 커뮤니티가 구성되어야 하며, 조직 구성원간 관련 부서간의 커뮤니케이션 활성화를 위해서는 연구소내 구성원모두가 지식을 공유하고 토론 할 수 있는 지식공유의 장을 만들어야 한다.
4) 연구소 내에 지식경영 담당임원인 CKO와 커뮤니티 관리와 활성화를 책임지는 중간관리자인 knowledge manager를 두고 있지 않은 것으로 나타났다. 또한 최고경영자가 지식공유에 대한 지원은 적극적이지 않은 것으로 나타났다. 따라서 조직 내 지식공유를 책임지고 이끌어갈 CKO와 knowledge manager같은 지식리더가 필요하며, 최고경영자는 조직 내 지식공유가 원활하게 이루어지도록 물적, 심적 지원을 아끼지 말아야 할 것이다.
5) 연구원과 사서모두 지식공유를 위해서는 정보센터의 역할이 중요하다고 하였다. 그러나 정보센터에 대한 최고경영자의 지원은 매우 미비한 실정이었다. 정보센터는 지식창출에 관련된 경험과 지식을 다른 사람과 공유하는 공간으로서의 역할을 수행하여야 하며, 연구원들이 원하는 것을 파악하여 필요한 정보를 미리 제공하는 능동적인 기관이 되어야 한다. 이를 위해서는 무엇보다도 정보센터에 대한 최고경영자의 지원이 필요하다.
본 연구의 결과는 기업체나 연구소 등 조직내의 지식공유를 효과적으로 달성하기 위한 자체 계획 및 개발에 기초자료로 활용할 수 있을 것으로 본다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In knowledge-based society, it is forecasted that the knowledge will be an essential factor to decide the performance of general national economics as well as individual economic principals.
However, it is natural that everyone should tend to hold their own knowledge with suspecting the knowledges of others. Actually, it is shown that there are very little efforts for sharing knowledges among organizational members.
Based on these points, this study intends to find out the reason of very limited knowledge sharing activities within an organization as well as the corresponding solutions through the change of organizational culture. Total 100 subjects were selected for this study, which consisted of 20 researchers for each institute of humanities and social sciences.
Moreover, 15 subjects were added for this study, who worked as librarian in the library of each institute.
The result of the study can be summarized as follows:
1) It was found that the subjects in this study well recognized the importance and the necessity of knowledge sharing, but actually the knowledges were not actively shared within an institute. The reasons are attributed to the followings : Little communication, lack of culture for sharing knowledges, immature organizational culture, insufficient leadership capabilities, and so on.
2) It was found that most of subjects trusted co-workers and accepted the principle of openness in sharing knowledges with them.
However, they were not very opened when they had to frankly speak any problem or mistake resulting from research and development or work process so as to seek for solutions and share ideas. Thus, it is critical that there should be trusts and open-minded cultures among the members of an organization.
3) It was shown that there was lack of communities which can create and share knowledges within an institute. Thus, it is required to form the community for sharing knowledges. To facilitate the communication among organizational members or related divisions or units, it is also required to make the ground for sharing knowledges, which allows all members to share and discuss knowledges within an institute.
4) It was found that there was neither CKO nor knowledge manager within an institute. Moreover, it was also found that CEO did not actively support the knowledge sharing. Accordingly, it is required that there should be certain knowledge leaders and CEO should give away all material and mental supports so as to facilitate knowledge sharing within an organization.
5) All researchers and librarians replied that the role of library is critical to knowledge sharing. However, it was shown that there were very insufficient supports from CEO for library.
It is recommended that the library should play its roles as a place for sharing experiences and knowledges with other members, which are related to knowledge creation. For this purpose, it is required that CEO should more support the library than any other else.
In conclusion, it is expected that the result of this study will be available as a basic data for self-planning and development in an effort to effectively implement the knowledge sharing within an organization such as company, institute, and so on.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 = 1
• 1.1 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 1.2 연구의 내용 및 방법 = 3
• 2. 이론적 배경 = 4
• 2.1 지식경영의 발전 = 4
• 2.1.1 지식과 지식경영의 개념 = 7
• 2.1.2 지식경영의 구성요소 = 14
• 2.1.3 지식관리시스템의 특성 = 17
• 2.2 지식공유 = 19
• 2.2.1 지식공유의 중요성 = 19
• 2.2.2 지식공유를 위한 도서관의 역할 = 21
• 2.3 선행연구 = 23
• 3. 지식공유에 미치는 조직문화적 영향요소분석 = 28
• 3.1 조직문화의 구성요소 = 28
• 3.2 지식공유에 있어 조직문화의 중요성 = 31
• 3.3 지식공유의 저해 및 성공요인 = 34
• 3.4 지식공유에 영향을 미치는 조직문화적 요소 = 41
• 4. 조직문화적 요소가 지식공유에 미치는 영향 분석 = 46
• 4.1 조사의 목적 = 46
• 4.2 설문내용 및 문항구성 = 46
• 4.3 설문조사 대상 및 방법 = 48
• 4.4 설문조사결과 분석 = 50
• 5. 결론 = 64
• 참고문헌 = 67
• <부록 1> 조직문화적 요소가 지식공유에 미치는 영향에 관한 설문지 - 연구원 = 72
• <부록 2> 조직문화적 요소가 지식공유에 미치는 영향에 관한 설문지 - 정보센터 = 79
• 국문초록 = 83
• Abstract = 87