상담에 대한 내담자의 불만 경험 : 질적 분석 = Clients' experience of dissatisfaction in counseling : a qualitative analysis

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 내담자들이 상담에서 경험하는 불만과 그 해결과정에 대해 알아보았다. 이를 위해, 40명의 내담자들을 대상으로 불만 경험에 대한 개방형 질문지와 면접을 실시한 다음, 총 31개의 불만 사례에 대해 합의적 질적 분석 방법을 통한 평정을 실시하였다.
그 결과, 내담자들이 주로 불만을 경험하게 되는 사건은 상담자가 내담자에게 원치 않는 반응을 한다, 구체적인 해결책을 찾지 못했다, 상담자가 내담자에게 원치 않는 반응을 요구한다, 상담자가 상담에 집중하지 않는 것으로 보인다, 상담자가 주로 듣는 편이다인 것으로 나타났다. 그리고 이런 사건으로 인해 내담자들은 상담 또는 상담자에 대한 부정적인 사고와 정서를 경험하게 된다.
불만 경험이 해결된 전형적인 과정을 살펴보면, 내담자와 상담자가 만족스러운 초기 관계를 형성하지는 못하였으나 불만 사건이 발생한 다음, 상담자가 먼저 반응을 보여서 내담자가 상담자에게 불만을 표현하였다. 이에 대해 상담자는 내담자의 불만 경험을 수용하고 공감한 다음 설명을 하였으며, 내담자는 이를 이해하게 되고 긍정적인 느낌을 갖게 되면서 불만 경험이 해결에 이르게 되고, 상담자나 자기 자신에 대한 긍정적인 변화를 경험하게 되었다.
반면 불만 경험이 해결되지 못한 전형적인 과정을 살펴보면, 내담자와 상담자의 초기관계는 만족스러운 편이었으나 불만 사건이 발생한 다음, 내담자가 상담자에게 불만을 표현하기가 부담스러웠고 상담자도 이를 알아차리지 못했거나 반응을 보이지 않아서 상담 내에서 직접적으로 다뤄지지 못하였다. 따라서 내담자의 불만 경험은 해결되지 못하였으며, 이로 인해 내담자가 부정적인 변화를 경험하게 되는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study tried to identify clients' experience of dissatisfaction in counseling and it's resolution-course with qualitative analysis. In all, forty clients answered open-ended questionnaire about their dissatisfaction. After completing the questionnaire, the clients were interviewed about their answers. The thirty-one cases were rated with Consensual Qualitative Research.
As the result, clients reported that they had frequently experienced dissatisfaction at the following cases; when counselor showed reaction that client did not want, when client found no concrete solution, when counselor asked for disagreeable reaction to client, when clients felt that counselor didn't concentrate on counseling, when clients felt that counselor only listened to them. These events made clients experience negative thought and affection in counseling or about counselor.
The typical resolution-courses of the dissatisfaction are as follows. The initial client-counselor relationships were unsatisfactory or ordinary. But when there happened to be dissatisfactory events, counselors showed reactions to them earlier than clients. So clients expressed their experience of the dissatisfaction to their counselors, and then counselors not only empathized and accepted the experiences but also explained the unsatisfactory event. Clients came to understand them, and have positive feelings. The events were settled through understanding, and clients experienced positive changes of themselves as well as their counselors.
In the case of dissolution group, initial relationships were typically almost satisfactory but clients didn't expressed their negative experiences after the dissatisfaction event, or counselors were unaware or unresponsive about it. So the experiences were not addressed during the counselling sessions, and were not settled. As the results, clients came to have negative changes.

목차 (Table of Contents)

• 논문개요 = 1
• Ⅰ. 서론 = 2
• 1. 불만 경험 = 3
• 2. 불만 경험의 표현과 해결 = 7
• 3. 연구목적 및 연구문제 = 13
• Ⅱ. 방법 = 15
• 1. 참가자 = 15
• 2. 도구 = 16
• 3. 자료 수집 절차 = 17
• 4. 분석 방법 = 17
• Ⅲ. 결과 = 22
• 1. 영역별 분석 = 23
• 2. 과정 분석 = 37
• Ⅳ. 논의 = 45
• 참고문헌 = 51
• 부록 = 56
• 영문논문 제출서 = 73
• 영문인준서 = 74
• 영문초록 = 75