태권도 도장 교육환경에 대한 학부모들의 만족도 조사 연구 = Study for Parents Satisfaction about Training on Taekwondo Hall

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 태권도 도장 수련생과 학부모들을 대상으로 하여 태권도 수련목적, 수련프로그램, 시설, 지도방법, 고객관리에 관한 만족도를 규명하는데 그 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 경기도 성남시, 수원시, 용인시에 소재한 태권도 도장 15곳을 무선적으로 선정하여 초등학생들의 학부모들을 군집표집 하였으며, 그중 총 328매의 설문지가 회수 되었다.
본 연구에서 사용된 측정도구는 심부경(1994)과 백병주(1995)가 작성한 설문지를 기초로하여 양현석(1999)이 재구성한 '스포츠 소비자의 만족도 유형에 관한 연구를 위한 설문지'를 본 연구에 접합하도록 수정·보안하여 독립변인에 4문항, 시설만족에 11문항, 고객관리 만족에 9문항, 지도자 만족에 8문항, 수련내용 만족에 19문항으로 총 51문항으로 구성하였다, 본 연구의 도구인 설문지의 신뢰도 Cronbach'α는 .61∼.82의 수준으로 나타났다.
본 조사는 2001년 3월부터 4월까지 2개월 동안 실시하여 총 15개 도장에서 응답한 설문지 410매를 수거 실제 사용 가능한 설문지 328부를 통계처리에 활용하였다. 자료분석은 SPSS WIN 8.0 프로그램을 이용하여 자료분석의 목적에 따라 전산처리 하였다.
이상과 같은 연구방법 및 절차를 통하여 태권도 도장의 교육환경에 대한 학부모 만족도를 분석한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다.

1. 태권도 수련생의 수련목적에 따른 만족도 검증

첫째, 수련생의 수련목적에 따른 수련방법의 전체 만족도는 3.76으로 나타났다. 이중 대인관계(4.20)로 가장 높게 나타났고, 학습면(3.48)이 가장 낮게 나타났으며, 대인관계를 위한 만족도가 높게 나타났으므로 사회성 발달에 영향을 미치고 있는 것으로 결론을 얻었다.
둘째, 시설에 대한 전체 만족도는 3.49로 나타났다. 이중 대인관계(3.97)로가 가장 높게 나타났고, 체력단련(3.45)이 가장 낮게 나타났으며, 시설에 따라 수련방법에 대해 영향을 미치고 있으므로 시설을 개선 하기를 희망하는 것으로 결론을 얻었다.
셋째, 고객관리에 대한 전체 만족도는 3.46으로 나타났으며, 이중 호신술을 배우기 위한 만족도가 3.97로 가장 높게 나타났고, 인내심을 키우기 위한 만족도는 3.69로 나타났다. 수련목적과 고객관리에 대한 만족도는 유의한 차이가 없는 것으로 결론을 얻었다.
넷째, 지도자에 대한 전체 만족도는 3.98로 나타났다. 발표력을 위한 지도자에 대한 만족(4.43)이 가장 높았고, 인내심과 새로운 친구 사귀기 위한 만족(4.25)순으로 나타났다. 지도자가 수련생들의 문제점 해결방법및 친절성에 따라 만족도가 높은 것으로 결론을 얻었다.

2. 태권도 수련생의 수련기간에 따라 만족도 검증

첫째, 태권도 수련기간에 따른 수련방법의 전체 만족도는 3.76으로 나타났다. 이중 2 - 3년이 3.97로 가장 높게 나타났고, 3년 이상이 3.55로 가장 낮게 나타났으며, 3년 이상 수련한 수련생들을 위해 수련방법에 대한 연구 필요성이 있는 것으로 결론을 얻었다.
둘째, 시설에 대한 전체 만족도는 3.49로 나타났다. 2­3년이 3.60으로 가장 높게 나타났고, 3년 이상이 3.28로 가장 낮게 나타났으며, 도장의 크기, 용품의 다양성, 청결과 환기 순으로 시설 만족도에 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 결론을 얻었다.
셋째, 고객관리에 대한 전체 만족도는 3.46으로 나타났다. 2­3년이 3.72로 가장 높게 나타났고, 1년 미만이 3.31로 가장 낮게 나타났으며, 고객관리는 개인상담, 전화상담, 이벤트 순으로 긍정적인 영향을 미치고 있는 것으로 결론을 얻었다.
넷째, 지도자에 대한 전체 만족도는 3.98로 나타났다. 3년 이상이 4.06으로 가장 높게 나타났고, 1 - 2년이 3.88로 가장 낮게 나타났으며, 지도자의 지도방법, 친절성, 수련생의 문제점 파악 및 해결에 대해 만족하고 있는 것으로 결론을 얻었다.

3. 태권도 수련프로그램에 따라 만족도 검증

첫째, 태권도장의 수련프로그램에 따른 수련방법에 대한 전체 만족도는 3.64로 나타났다. 이중 ATA(4.42)로 가장 높게 나타났고, 지도자가 직접 만든 수련프로그램(3.64)이 가장 낮게 나타났으며, 연령, 남·녀, 수련기간에 따라 체계적인 수련프로그램을 진행하는 것에 대해 만족하고 있는 것으로 결론을 얻었다.
둘째, 시설에 대한 전체 만족도는 3.44로 나타났다. 이중 ATA(3.50)가 가장 높게 나타났고, 키즈태권도(3.20)가 가장 낮게 나타났으며, 각 태권도장의 환경과 시설에 맞는 수련프로그램을 진행하는 것에 대해 만족하고 있는 것으로 결론을 얻었다.
셋째, 고객관리에 대한 전체 만족도는 3.54로 나타났다. ATA(4.10)가 가장 높게 나타났고, 키즈태권도(3.50)가 가장 낮게 나타났으며, 태권도장에서 응용할 수 있는 수련프로그램에 대해 대체로 만족하고 있는 것으로 결론을 얻었다.
넷째, 지도자에 대한 전체 만족도는 4.04로 높게 나타났다. 지도자가 직접 만든 수련프로그램(4.04)이 가장 높게 나타났고, ATA(3.75)가 가장 낮게 나타났으며, 지도자에 대한 만족도는 학부모들이 비교적 높은 만족도를 보이고 있는 것으로 결론을 얻었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This is a study designed to closely examine the related satisfaction for taekwondo trainees and their parents on the training purpose of taekwondo, its program, facilities, training method, and customer management of directors. To accomplish this study, 24 taekwondo halls in cities of Sung­Nam, Su­Won, and Yong­In in the province of Kyung­Gi, were picked randomly. The parents and their kids from kindergarten (7 years old) to 6th grade on those halls are selected for the survey. Among them, total of 328 survey sheets (246 from males and 82 from females) were collected.
The measurement method used in this study was based on the survey sheet prepared by Boo Kyung Shim (1994) and Byung Joo Baek (1995). In addition, 'the survey sheet for the study about the satisfaction on consumers of sporting goods' by Hyun Suk Yang was revised and modified to add the accuracy to this study. The survey sheet has a total of 51 questions made up of 4 self­reliant questions, 11 on facilities satisfaction, 9 on the customer management satisfaction, 8 on directors' leadership satisfaction, and 19 on the training contents satisfaction. The credibility on the survey sheet, the measurement method for this study, was between .61 and .82.
This survey was put in effect for 2 months from March 2001 to April 2001. Among 410 survey sheets collected from the total of 15 taekwondo halls, the 328 survey sheets that were usable were put to use for the statistical purpose. The data analysis in which SPSS WIN 8.0 program was used was arranged according to the purpose of the data analysis.
Through this kind of study method and process, we got the results on the parents related satisfaction of taekwondo training. They are stated below.
First, the males reply was higher than that of female and there was no particular difference of the degree of satisfaction on facilities, training method, and customer management associated with gender and age. On the other hand, the notable difference was observed on the directors' leadership satisfaction associated with gender and age.
Second, on the questions for the trainees' purpose, increasing self­confidence and health, and personality/courtesy education were answered most and on the question for program, the one director himself created was most replied. Also, it is observed that the trainee population of the training period of 3 years or more was dramatically low. The degree of satisfaction on those was about same throughout.
Third, grade holder trainees and their parents answered 'no' for the questions of the facilities satisfaction and 'yes' for the questions of the directors' leadership regardless of trainees' training period.
It is observed that the quality of service gave a positive influence on the degree of satisfaction. For example, the service like the size of hall, the variety of the equipment, and cleanliness for facilities, training time, the variety of the contents, supplementary training for the training method, directing method, kindness, and trainee's problem catching and solving, and private counseling, phone counseling, and event affected on the trainees' and parents' satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 2
• 3. 연구의 변인 = 2
• 4. 연구의 가설 = 3
• 5. 용어의 정의 = 4
• 6. 연구의 제한점 = 5
• Ⅱ. 이론적 배경 = 6
• 1. 태권도의 교육적 가치 = 6
• 2. 태권도 수련의 목적과 효과 = 7
• 3. 태권도 도장의 교육현황 = 8
• 1) 수련목적 = 8
• 2) 수련기간 = 9
• 3) 프로그램 = 9
• 4) 시설 = 10
• 5) 지도자의 기능 및 자질 = 12
• Ⅲ. 연구방법 = 13
• 1. 연구대상 = 13
• 2. 조사도구 = 14
• 3. 조사절차 = 15
• 4. 자료처리 = 16
• Ⅳ. 연구결과 = 17
• 1. 조사대상자들의 일반적인 특성 = 17
• 2. 수련목적과 만족도 = 19
• 3. 수련기간과 만족도 = 23
• 4. 태권도장의 수련프로그램과 만족도 = 26
• Ⅴ. 논의 = 29
• 1. 학부모들의 수련방법에 대한 만족도 = 29
• 2. 학부모들의 수련기간에 대한 만족도 = 29
• 3. 학부모들의 고객관리에 대한 만족도 = 30
• 4. 학부모들의 시설에 대한 만족도 = 31
• 5. 학부모들의 지도자 자질에 대한 만족도 = 32
• Ⅵ. 결론 및 제언 = 33
• 1. 결론 = 33
• 2. 제언 = 35
• 참고문헌 = 37
• 부록(설문지) = 39
• ABSTRACT = 43