군 하부조직내 의사소통 영향요인에 대한 실증적 연구 : 장애요인을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

군 조직은 국가방위의 목적을 달성하기 위해 인위적으로 구성된 대규모 집단으로, 일반사회에 비해 자유의사나 재량권이 제한되며 목적달성을 위해서는 상당한 강제력이 행사되고 또한 그것을 당연히 받아드리는 위계질서에 의한 명령체계 조직이다.
이러한 위계질서 속에서 운영되는 조직인 군에서의 의사소통은 부대의 임무달성과 부대원 상호간의 신뢰와 사기 및 군기에 절대적 영향을 미친다.
또한 장병들의 자발적이며 진취적인 임무수행을 유도할 수 있는 자율·창의·책임을 바탕으로 한 지휘개념인 '임무형 지휘'의 구현을 위해 상하간 자유로운 의사소통은 매우 중요하며 이를 위해서는 의사소통 영향요인과 장애요인에 대한 조사, 분석과 이에 대한 해소방안 강구가 선행되어야 한다.
이에 본 연구는 군 조직에 있어서 의사소통에 영향을 미치는 요인과 장애요인을 조사, 분석하여 개선방안을 강구함으로써 구성원간 의사소통을 활성화하여 군 조직의 임무수행 능력을 극대화하고 아울러 현재 육군의 지휘개념인 '임무형 지휘'를 정착시키는데 기여하고자 시도되었다.
연구대상은 육군 보병 대대급 장병 270명을 대상으로 편의추출하였으며, 설문지를 이용하여 1999년 7월 3일부터 15일까지 12일간 자료를 수집하였다.
연구도구는 문헌고찰을 통해 설문지 내용을 구성하였으며 일반적 특성 3문항, 의사소통 영향요인 14문항, 의사소통 장애요인 20문항으로 총 37문항으로 이루어진 설문지를 사용하였다.
수집된 자료는 SPSS/WIN 프로그램을 이용하여 전산처리하였다. 대상자의 일반적 특성은 실수와 백분율을 구하였으며 대상자의 일반적 특성에 따른 의사소통 영향요인과 장애요인 차이를 알아보기 위해 분산분석을 이용하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다.
1. 의사소통 영향요인은 방향에 대한 영향요인 점수가 가장 높았으며, 세부요인별로 보면 수신자의 특성이 가장 높은 점수를 나타냈다.
2. 의사소통 장애요인은 상황 관련 요인과 수신자 관련 요인이 동일하게 높은 장애정도를 나타냈으며 세부요인별로 보면 선입견이 가장 높은 의사소통 장애정도를 나타냈다.
3. 대상자의 특성별 의사소통 영향요인중 방향에 대한 요인은 계급, 학력, 복무기간에서 유의한 차이를 보였으며, 정확도에 대한 영향요인은 계급에서 유의한 차이를 보였다.
4. 대상자의 특성별 의사소통 장애요인중 상황 관련 요인과 수신자 관련 요인은 계급과 복무기간에서 유의한 차이를 나타냈다.

이상의 설문분석결과 의사소통 영향요인 점수는 대체로 높아 의사소통 장애요인중 장애 점수가 높게 나타난 요인에 대한 개선방안은 다음과 같다.
첫째, 선입견에서 상급자에 대한 호감도에 따라 업무수행의 적극성이 차이가 발생함으로 상급자는 부하들이 선입견을 갖지 않도록 말과 행동에 각별히 조심해야 하며, 하급자는 상급자의 명령이나 지시에 대해 선입견을 버리고 객관적으로 받아들여 메시지의 정확한 의도를 파악하여야 한다.
둘째, 평가적 경향에서 하급자는 누가 지시했느냐에 따라 업무에 임하는 자세에 차이가 있기 때문에 상급자는 평상시 언행과 생활태도 등에 관심을 가져야 하며, 하급자는 상급자의 지시에 대해 있는 그대로 받아들이는 자세가 필요하다.
세째, 부정확한 비구두 의사소통에서 하급자는 지시내용 그 자체 보다 상급자의 안색, 표정 등에 신경을 더 쓰기 때문에 상급자는 자신의 감정 안정과 지시사항을 정확하게 전달할 수 있도록 노력해야 하며, 하급자는 지시사항에만 충실하는 용기가 요구된다.


넷째, 시간의 압박에서 과다한 행정업무와 측정 및 검열 등으로 기본업무 수행과 의사소통에 제한을 받고 있기 때문에 행정업무의 간소화 방안을 강구하고 측정 및 검열 등을 적절히 조정·통제하며 장기목표적인 업무추진이 이루어질 수 있도록 노력해야 한다.
다섯째, 의사소통 분위기(여건)에서 군 조직의 분위기가 일반사회에 비하여 다소 경직되어 있기 때문에 군에 입대하여 조기에 적응시키기 위해서는 조직 분위기를 자유롭고 따뜻하게 만들려는 노력과 의견을 자유롭게 제시할 수 있는 개방적인 여건 조성이 요구된다.