관광체험이 관광자 태도에 미치는 영향에 관한 연구 = (A) Study on the Effects that the Tour Experience has on Tourist Attitude

국문 초록 (Abstract)

한국을 방문하는 일본인 관광객들은 해마다 증가세를 보이고 있으며 앞으로도 더욱 증가할 전망이다. 그러나 기존의 연구에서는 방한 일본인에 대한 수치상의 인구통계학적 내용과 체재기간, 이용시설, 방문지, 소요경비, 불편사항 등을 중심으로 한 단편적이고 기초적 통계조사 수준으로 일본 관광시장에 대한 연구가 체계적으로 이루어지지 못하고 있다.
본 연구에서는 일본인 관광자들이 한국 관광에 대한 기대와 관광 과정에서 관광지 현지 체험 이후 단계의 심리적 현상이 어떠한지, 관광후의 만족·불만족에 따라 사후태도는 어떻게 나타나는지를 알아보고자 하였다.
이러한 목적을 달성하기 위해 사전 기대와 관광 체험에 대한 요인 분석을 실시한 결과 사전 기대는 환대성, 편의성, 시설·정보성, 해설성, 경관성, 양질성으로, 관광 체험은 관광지 편의, 관광지 수준, 문화·안내성, 접촉성, 역사성, 자연성으로 각각 6가지 요인들로 분류되었고, 만족은 전반적인 만족과 숙박연장의도로, 사후태도는 추천의도와 재방문의도로 구분되었다.
다음으로, 사전 기대가 관광 체험에 영향을 미치는지, 사전기대가 만족에 영향을 미치는지, 그리고 관광 체험이 만족에 영향을 미치는지, 마지막으로 만족이 사후태도에 영향을 미치는지를 파악하기 위하여 회귀분석 중 stepwise 분석기법을 실시하였다.
실증조사 결과는 다음과 같다.
첫째, 사전기대는 관광 체험에 긍정적으로 혹은 부정적으로나 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 특히 사전기대 요인 중 환대성에 대한 기대는 거의 모든 체험 요인에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 응답자들이 환대성에 대한 기대가 크다는 것을 보여주는 결과라고 하겠다.
둘째, 사전기대는 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 양질성이 전반적인 만족에, 편의성은 숙박연장의도에 크게 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이는 쇼핑상품의 질과 택시서비스의 질에 대한 기대는 아주 나빴으나, 관광 체험 후 전반적으로 만족하는데 긍정적인 반응을 보인 결과이다.
셋째, 관광 체험은 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 관광편의, 관광지 수준, 문화·안내성, 접촉성, 역사성은 전반적인 만족에 긍정적인 영향을 미치고 있으며, 관광편의, 관광지 수준, 접촉성, 역사성은 숙박연장의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여기서는 부산을 방문한 일본인들에게 부산의 자연성(부산항과 해변, 자연경관, 한국의 거리)에 대한 체험은 만족과 상관이 없다는 것을 알 수 있었다.
넷째, 만족은 사후태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 전반적인 만족과 숙박연장의도는 재방문의도와 추천의도에 긍정적으로 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
그러므로 일본인 관광객의 수요를 더욱 증가시키기 위해서는 한국 관광에 대한 만족을 유도하여야 하겠다. 그러기 위해서는 관광 편의성, 관광지 수준, 문화·안내성, 접촉성, 역사성 등에 대한 체험이 긍정적이도록 노력하여야 하겠다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The number of inbound Japanese tourist are increasing annually. There has been basic statistic research mainly studied related to the inbound Japanese tourists.
In this thesis, 1 would like to discuss what the inbound Japanese tourists expectation of the tour and psychological appearance of the steps after experience in the tourist's destination, and the influence of (dis)satisfaction after the tour on attitude.
To fulfill research objectives, this study examined the pre-expectation of the tour and the tour experience using factor analysis, The results are the following : The pre-expectation of the tour divided into six factors that are hospitality, convenience, facility · information, explanation, scenery and quality, The tour experience is also classified into six factors that are destination, convenience, destination's level, civilization, contact, history and nature. The satisfaction was categorized into overall satisfaction and extension of stay intent. Thus, this study analyzed whether the pre-expectation of the tour influences the satisfaction, the tour experience influences the satisfaction and the satisfaction influences the attitude or not using stepwise analysis.
These research findings are as follows:
1) The pre expectation of the tour particularly the hospitality factors influence the tour experience positively or negatively. This might be reason the respondents who have highly expected the hospitality factor
2) The pre-expectation of the tour influence satisfaction. The quality factor more likely influences overall satisfaction and the convenience factor influence extension of stay intent. For example a tourist who has low expectations of the quality of service will generally feel overall satisfaction after the tour experience.
3) The tour experience influences the satisfaction. The tour facility, destination's level, culture · guidance, contact, history factors influence satisfaction. Tour convenience, destination's level, contact, history factors influence extension of stay intent positively. In this context shows that Japanese traveler who visit to Busan doesn't have any relation between Busan's nature factor(port, coast, scenery, street in Korea)of tour experience and satisfaction.
4) The satisfaction influences the attitude. The overall satisfaction and extension of stay intent influence revisit intent and recommendation intent positively.
Therefore, the number of Japanese travelers can be increased by tour satisfaction in Korea. So tour convenience, destination's level, culture · guidance, contact, history factors of experience have to lead positively.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅲ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 문제 제기 = 1
• 2. 연구 목적 = 2
• 3. 연구 방법 = 3
• Ⅱ. 연구의 이론적 배경 = 4
• 1. 관광자 = 4
• 가. 관광자의 개념 및 정의 = 4
• 나. 관광자의 유형 = 5
• 다. 관광자의 일반적 특성 = 6
• 2. 관광체험 = 9
• 가. 관광체험의 개념 = 9
• 나. 관광체험의 분류 = 10
• 다. 관광체험과 심리적 변화 원리 = 11
• 라. 관광체험의 영향 = 12
• 마. 선행연구 = 13
• 3. 관광자 만족의 개념 연구 = 18
• 가. 기대와 성과 = 19
• 나. 만족 = 22
• 다. 태도 = 29
• 4. 측정방법에 관한 선행연구 = 37
• Ⅲ. 실증연구 = 40
• 1. 가설 설정 = 40
• 2. 연구 대상 및 범위 = 40
• 3. 측정 변수의 조작적 정의 = 41
• 가. 관광자의 기대와 체험 변수들 = 41
• 나. 태도에 대한 변수들 = 41
• 4. 본조사의 설계 = 42
• 가. 설문지 구성 = 42
• 나. 자료의 수집 = 44
• 다. 자료의 분석방법 = 44
• Ⅳ. 가설 검증 및 결과의 해석 = 46
• 1. 자료의 분석 = 46
• 가. 표본의 빈도분석 = 46
• 나. 신뢰성 및 타당성 검증 = 49
• 2. 가설 검증 = 54
• 가. 가설 1의 검증 = 54
• 나. 가설 2의 검증 = 58
• 다. 가설 3의 검증 = 59
• 라. 가설 4의 검증 = 60
• 마. 가설검증에 따른 채택여부 = 62
• 3. 실증분석 결과의 시사점 = 62
• 가. 가설 1의 시사점 = 63
• 나. 가설 2의 시사점 = 63
• 다. 가설 3의 시사점 = 63
• 라. 가설 4의 시사점 = 64
• Ⅴ. 결론 = 65
• 1. 연구의 요약 = 65
• 2. 연구의 한계 및 미래의 연구방향 = 66
• 참고문헌 = 68
• ABSTRACT = 72
• ◆◆◆ 설문조사서 ◆◆◆ = 74