미용사와 피부 관리사의 직무 스트레스 비교연구 = (A) Study on the Job Stress of Hair Dressers and Estheticians

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 서비스업의 하나로 분류되고 있는 미용업에 속한 미용사와 피부 관리사들이 직장 내에서 겪는 직무스트레스의 실태를 파악하고 두 직종간의 직무 특성의 차이가 어떠한 직무 스트레스의 양상의 차이로 나타나는지 확인하고자 하였다. 또한 타 직종에서의 직무 스트레스 실태와의 비교를 통해, 미용업만이 갖는 직무 스트레스의 차이를 확인하며, 한 직종의 총체적 이해에서 직업군 분류가 갖는 한계를 극복하기 위한 자료를 제공하기 위함을 목적으로 하였다. 연구 대상은 서울과 수도권, 기타 중소도시의 미용실과 피부 관리실을 무작위로 선정한 후 그곳에 근무하는 모든 종사자를 포함시켰으며 '한국판 직무 스트레스 검사'를 이용한 자기 기입식 설문조사를 실시하였다. 설문조사는 2001년 5월 3일부터 동년 5월 28일까지 이루어졌다.

이상의 과정을 통해 이루어진 본 연구의 결과는 다음과 같다.

1. 미용사 내에서 남성과 여성간에는 직무 스트레스 검사의 하위척도 중 어느 척도에서도 성별에 따른 유의한 차이를 관찰할 수 없었다. 이는 미용업이 타 직종에 비해 여성에 대해서 평등한 기회와 보상을 제공하며 여성과 남성간에 직무의 차이가 존재하지 않음을 의미한다.

2. 두 직종에서 연령이 높고 연봉이 많고 근무기간이 길수록 직무로 인한 스트레스의 경험과 그에 따른 어려움이 더 적고 스트레스에 적절하게 대처할 수 있는 더 높은 능력을 가지고 있으며 직무에 대한 책임감도 더 느끼고 있는 것으로 나타났고 이는 타 직종의 양상과 동일한 결과이며 연령, 연봉, 근무기간의 직무 스트레스에 대한 영향은 직무의 특성에 따른 것이 아니라 일반적으로 조직이 갖는 특성으로 사료된다. 미용사의 경우 연령, 연봉, 근무기간 모두가 역할 불충분(RI), 물리적 환경(PE) 하위 척도와 유의미한 상관관계가 있었고 이는 상대적으로 열악한 미용실 환경에서의 오랜 보조 미용사로서의 견습기간이라는 특성이 반영된 것으로 보인다. 일반적으로 연령이 높고 연봉이 많고 근무기간이 길수록 직무로 인한 스트레스의 경험과 그에 따른 어려움이 더 적고 스트레스에 적절하게 대처할 수 있는 더 높은 능력을 가지며 직무에 대한 책임감도 더 느끼는 것으로 나타나고 있다.

3. 단계적 다중 회귀분석(stepwise multiple regression)결과, 근무기간은 역할 경계(RB) 하위척도를 제외한 직무 역할(ORQ) 영역과 심리적 긴장(PSY)하위척도, 합리적/인지적 대처(RC) 하위척도의 유의한 예측변인으로 나타났고 연령의 경우는 역할 경계(RB), 직무 긴장(VS), 신체적 긴장(PHS), 자기 관리(SC), 합리적/인지적 대처(RC) 하위척도의 유의한 예측변인인 것으로 확인되었다. 연봉은 다른 변인들이 통제된 상태에서 유의한 예측변인이 아닌 것으로 나타났다.

4. 연령, 근무년수를 통제된 상태에서, 미용사와 피부 관리사는 역할 불충분(RI), 물리적 환경(PE), 직무 긴장(VS), 대인관계 긴장(IS), 사회적 지지(SS) 하위척도에서 유의한 차이가 있었다. 피부 관리사는 미용사에 비해서 역할 불충분(RI) 하위척도의 평균값이 높게 나타났으며 미용사는 물리적 환경(PE), 직무 긴장(VS), 대인관계 긴장(IS) 하위척도의 평균점수가 높게 나타났다. 피부 관리사는 단조로운 직무로 인해 상대적으로 정체감을 느끼며 미용사는 상대적으로 자신의 직무환경을 유해하다고 느끼며 배당된 업무 내용에 대해서 고충을 겪고 있고 수동적이며 이러한 요인으로 주위 사람들과도 상대적으로 갈등을 더 느낄 수 있음을 시사하고 있다.

5. 본 연구의 결과는 질병같은 부정적 요소가 직무 스트레스를 악화시킬 가능성이 있으며 동일한 직무에 대해서 어려움을 더 느끼고 직무 스트레스로 인한 부정적 결과가 초래될 가능성도 높음을 시사하고 있다.

6. 종교, 취미활동 등 긍정적 대처방안을 가지고 있는 사람은 직무로부터의 스트레스를 적게 경험하고 스트레스에 따른 어려움도 적거나 반대로 직무 스트레스에 대한 대처능력이 높은 사람들이 여러 가지 직무 외의 영역에서도 적극적인 태도를 띌 수 있음을 시사하는 것으로 보인다.

이상에서 미용업은 예상할 수 있는 바와 같이 타 직종에서 공통적인 업무에서의 성적 차별로 인한 스트레스의 차이는 없으나 그 직무의 성격상 물리적 환경이나 신체적 노동으로 인한 어려움을 많이 느끼는 직종임이 확인되고 있다.

현재 도제적이고 근무기간에 따러 임의적으로 이루어지는 미용직종의 경력 획득 과정에서 합리적이고 건전한 제도적 방안이 마련되어야 할 것이며 또한 상대적 소외감과 회의를 느낄 수 있는 보조직급에 대한 정책적인 배려가 이루어져야 할 것으로 보인다. 대안으로서 획득해야 할 기술들에 대한 지역분회 차원의 강습회나 연합 강습회의 정기 개최와 연수를 마친 사람들에 대한 인증서의 제공하는 방안을 생각해 볼 수 있겠다. 아울러 고객을 대상으로 하는 과정에서 발생할 수 있는 예측 불가능한 직무의 변동을 줄여 나가고 업소의 물리적 환경을 개선하기 위한 업소차원의 적극적 노력이 있어야 할 것이다.

본 연구결과를 수행하면서 얻은 결과를 토대로 이후 미용사와 피부 관리사의 직무 스트레스에 대한 추가 연구를 위해 다음과 같은 제안을 하고자 한다.

1) 미용직과 다른 대인 관련 서비스 직종간에 직무 스트레스의 비교분석이 이루어져야 할 것이다.

2) 미용직을 대상으로 역동적 스트레스 모델의 요인 중 하나인 개인의 인지적 특성이나 성격적 특성에 따른 직무 스트레스 양상의 차이에 대한 연구가 이루어져야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The Purpose of this study is to provide detailed information of job stress of hair dressers and estheticians, workers of beauty industry which is classified into services for person and to understand how the difference of job characteristics between two groups result in the difference of job stress. By comparison with job stress of workers of other industries who are applied the same questionnaire at other study, this study is also aimed at providing the data to overcome the limitation of simple classification of job. Subjects were selected randomly from hair shops and esthetic shops located in Seoul, the Metropolitan area, and small cities during the period of May 3, 2001 to May 28, 2001. All employees of each shop were included. 'The Korean version of Occupational Stress Inventory' (K -OSI) was grounded on the job stress concept of Ospiow and Spokane. This questionnaire was confirmed to be valid and reliable by other authors. SPSS 10 was adopted to get result of mean and standard deviation, t-test, ANOVA, Pearson's correlation coefficient, multiple regression, ANCOVA which were used respectively to meet the purpose of each category of the study.

The results of the research are as follows:
1. No significant sex difference was found in any item of K-OSI.

2. Age, income, duration of employment highly correlate with K-OSI. Correlation coefficient was 0.654 to 0.776. In the esthetician group, age showed negative correlation with Role Ambiguity, Vocational Strain and positive correlation with Responsibility. Income showed negative correlation with Role Boundary, Vocational Stress. Duration of employment showed negative correlation with Role Ambiguity, Vocational Stress and positive correlation with Responsibility.
In the hair dresser group, age showed negative correlation with Role Insufficiency, Role Ambiguity, Role Boundary, Physical Environment, Physical strain and positive correlation with Responsibility, Self Care, Rational/Cognitive Coping. Income showed negative correlation with Role Insufficiency, Role Ambiguity, Role Boundary, Vocational Strain. Duration of employment showed negative correlation with Role Overload, Role Insufficiency, Vocational Strain and positive correlation with Responsibility .
Generally, a person who was older, earned high salary, and employed more duration experienced little job stress and had more coping resources but felt higher responsibility.

3. As a result of multiple stepwise regression, duration of employment was significant predictor of Occupational Role Questionnaire excluding Role Boundary, Physical Strain, Rational/Cognitive Coping. Age was significant predictor of Role Boundary, Vocational Strain, Physical Strain, Self Care, Rational/Cognitive Coping. Income did not predict any item of K-OSI

4. After controlling the effects of age and duration of employment, Role Insufficiency, Physical Environment, Vocational Strain, Interpersonal Strain, Social Support were different significantly between the hair dresser group and the esthetician group. The mean value of Role Insufficiency item were higher in the esthetician group. The mean values of other items were higher in the hair dresser group.

5. In the control of the effects of age and duration of employment, only Self Care item showed significant difference according to job position in total subjects.

6. Marital status showed no significant difference of K-OSI items in each group. In total subjects, only Self Care item showed significant difference, the unmarried group showing higher mean value.

7. Non-smoking group of total subjects showed the higher mean value of Social Support item. Alcohol-drinking group of total subjects showed the higher mean values of Social Support and Rational/cognitive Coping. Disease status showed significant differences in Role Overload, Rational/cognitive Coping, Personal Strain Questionnaire and Personal Resources Questionnaire.

8. Physical Environment, Interpersonal Strain, Recreation, Self Care were different significantly according to religion state. Person who have religion showed higher mean values. Role Overload, Role Insufficiency, Role Boundary, Vocational Strain, Psychological Strain, Recreation, Self Care, Social Support, Rational/Cognitive Coping were different significantly according to hobby state. Persons who have hobby experienced little job stress and have more coping resources. The frequency of exercise showed significant difference at only Responsibility .

According to these results, there is no sex difference at job stress which was found commonly in other job class. this result suggest that there would be no sex discrimination and no difference of job contents in the employee of beauty industry.
A person who was older, earned high salary, and employed more duration experienced little job stress and had more coping resources but felt higher responsibility. Because employees of other job class showed same results, this results could be interpreted as general characteristics of job proper.
The results suggest that esthetician feel to be stagnant because of monotonous job contents and hair dressers feel their physical environment as harmful and more difficulty from their job and have more passive attitude and more conflicts with surroundings.
The results suggest that person who has positive coping resources feel little job stress or person who has active attitude feels little difficulty in their job. In contrast, person who has negative events, such as disease could feel more stress from their job and be affected more easily.

In conclusion, no sex differenced was observed in the employee of beauty industry. But they feel more difficulty from physical environment and physical labor because of their job characteristics.

More rational system should be adopted in the course of acquisition of career instead of present apprenticeship to protect the employee from job stress. Especially administrative plans should be adopted for the assistants who are vulnerable to job stress and feel left out.

Here are some suggestion for more study of job stress of the esthetician and the hair dressers.
1. Direct somparison study with other job class is needed to confirm the result of this study.
2. To construct the dynamic job stress model of the beautician, it will be necessary to investigate the characteristics of personal cognitive attitude or personality of the beuatician.

목차 (Table of Contents)

• 국문요약 = ⅰ
• ABSTRACT = ⅴ
• 목차 = ⅹ
• 표목차 = ⅹⅱ
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 2
• 3. 연구의 기대 효과 = 3
• 4. 연구의 제한점 = 3
• Ⅱ. 이론적 배경 = 4
• 1. 직무 스트레스 = 4
• 1) 스트레스의 개념 = 4
• 2) 직무 스트레스 개념 및 제요인 = 9
• 3) 직무 스트레스의 영향 = 29
• 2. 미용업의 직업적 분류와 실제 현황 = 36
• 1) 미용업의 직업적 분류 = 36
• 2) 미용사의 현황 = 37
• 3) 피부 관리사의 현황 = 38
• 4) 미용업의 특수성 = 39
• Ⅲ. 연구 내용 및 방법 = 40
• 1. 연구대상 및 기간 = 40
• 2. 연구도구 및 방법 = 40
• 1) 직무 스트레스 측정 도구 = 40
• 3. 자료 분석 = 44
• Ⅳ. 연구 결과 및 고찰 = 45
• 1. 조사 대상자의 인구 사회학적 특성 = 45
• 2. 조사 대상자의 직무 스트레스 분석 결과 = 47
• 1) 성별에 따른 직무 스트레스의 분석 = 48
• 2) 연령, 연봉, 근무기간에 따른 직무 스트레스의 분석 = 49
• 3) 미용사와 피부 관리사의 직무 스트레스 분석 = 52
• 4) 직급에 따른 직무 스트레스 분석 = 54
• 5) 결혼 여부에 따른 직무 스트레스 분석 = 55
• 6) 음주, 흡연, 질병 유무, 사건 유무에 따른 직무 스트레스 분석 = 56
• 7) 종교, 취미, 운동에 따른 직무 스트레스 분석 = 59
• Ⅴ. 결론 및 제언 = 63
• 참고 문헌 = 69