변혁적 및 거래적 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향 = (The) effects of transformational and transactional leadership on the organizational citizenship behavior

국문 초록 (Abstract)

현대 사회에서 기업들이 당면하고 있는 가장 핵심적인 이슈는 변화와 혁신 그리고 치열한 경쟁에서 살아남을 수 있는 경쟁적 우위의 확보라고 할 수 있다. 이러한 사회 속에서 기업이 살아 남기 위해서는 끊임없이 변화와 혁신의 성공적 달성을 통해 기업의 경쟁력을 확보할 수 있어야 하며, 이를 위해서는 리더가 기업의 변화와 혁신의 주역이 되어, 구성원들로 하여금 자발적인 동기를 가지고 동참할 수 있도록 하여야 한다.
이러한 맥락에서, 국내외의 많은 연구들이 변혁적 리더십과 거래적 리더십이 리더십 효과성 변인들에 미치는 영향에 대해서 관심을 가져왔으며, 변혁적 리더십의 중요성을 강조해 왔다. 그러나, 변혁적 리더십이 진정한 효과를 발휘하기 위해서는 리더가 부하들로부터 신뢰를 받는 것이 매우 중요하며, 따라서 본 연구에서는 리더십 효과성 변인 중 기업의 성공적인 변화와 혁신에 요구되는 변인인 조직시민행동을 통해, 리더가 부하들로부터 신뢰를 받는 것이 얼마나 중요한가를 밝히고자 하였다. 구체적으로, 본 연구에서는 변혁적 리더십과 거래적 리더십이 리더에 대한 신뢰에 어떠한 영향을 미치며, 또한 변혁적 및 거래적 리더십이 부하들의 조직시민행동에 미치는 영향이 부하들의 리더에 대한 신뢰에 의해서 어떠한 영향을 받는지에 대해 밝히고자 하였다.
이를 위하여 국내 대기업과 중소기업 등 9개사 사무직 종사자 305명을 대상으로 설문을 실시하였으며, 이렇게 수집된 자료를 통해 얻어진 결론은 다음과 같다.
첫째, 변혁적 리더십은 리더에 대한 신뢰에 정적인 영향을 미치는 반면에, 거래적 리더십은 부하들의 리더에 대한 신뢰에 부적인 영향을 미친다.
즉, 변혁적 리더십 행동은 리더에 대한 부하들의 신뢰를 증진시키지만, 거래적 리더십 행동은 오히려 리더에 대한 부하들의 신뢰를 저하시킨다.
둘째, 변혁적 리더들이 거래적 리더들에 비해 부하들로부터 더 많은 신뢰를 얻는다.
셋째, 변혁적 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향은 리더에 대한 신뢰를 통해 매개된다. 변혁적 리더십이 부하들의 조직시민행동을 이끌기 위해서는 리더가 부하들로부터 신뢰를 받고 있어야 한다.
결론적으로, 본 연구를 통해, 상대적으로 변혁적 리더십이 거래적 리더십에 비해 부하들로부터 더 많은 신뢰를 받는다는 것이 입증되었으며, 변혁적 리더십이 부하들의 바람직한 행동(특히, 조직시민행동)을 일으키기 위해서는 부하들로부터 리더가 신뢰를 받아야 한다는 것이 밝혀졌다. 그러나, 변혁적 리더십과 달리, 거래적 리더십에 대해서는 가설과 일치하는 결과를 얻지 못함으로써, 이에 대한 추가 연구가 절실히 요구되며, 또한 리더에 대한 신뢰의 중요성을 보다 명백히 밝히기 위해서는 앞으로 조직시민행동 뿐 아니라 다른 리더십 효과성 변인들에 대해서도 연구가 진행되어야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

One of the essential issue, firms are facing in modern society, is the change, renovation and taking a dominant position which enables them to secure competitive position in business environment. In order to survive in this society the firms must gain the competitiveness through the successful achievement of constant adjustment and renovation, and for this leaders should take a major role in changing and reforming the firms and foster their members to have voluntary motivation and participation With this trend, numerous international and local studies have shown the great interests on the influences of transformational and transactional leadership on the effectiveness of leadership and emphasized the importance of transformational leadership. However, in order to produce truly maximum effects of transformational leadership it is very important for the leader to be trusted by subordinate workers.
Therefore, among the factors of effectiveness of leadership, organizational citizenship behavior, one of the necessary factors in successful change and reformation, was chosen to verify the importance of subordinates trust in their leaders. Specifically, the study has focused on examining the effects of transformational and transactional leadership on subordinates' trust in the leaders and influence of the effects of on the organizational citizenship behavior of subordinates on the trust in their leaders.
In order to develop the study, a survey was conducted on three hundreds and five office workers, employed in nine Korean corporations and the results concluded from the collected data was shown as below.
First, while the transformational leadership gave appropriate effects on the trust, the transactional leadership gave inappropriate effects on the subordinates' trust in the leaders. That was the conducts of transformational leader increase subordinates' trust in them, but the transactional leader rather decrease the trust.
Second, the transformational leaders won more trust from the subordinates than the transactional leaders.
Third, the effects of transformational leadership on organizational citizenship behavior were developed by the trust in leaders. If the transformational leadership was to influence the organizational citizenship behavior of subordinates the leader have to be trusted by them.
In conclusion, comparing to transactional leadership, transformational leadership acquired more trust by the subordinates through this study.
Also, if the transformational leader was to raise desirable behavior (especially the organizational citizenship behavior) of subordinates the leaders have to won the trust from the subordinates. However, unlike the transformational leadership, results inconsistent with hypothesis was drown, thus the additional study was needed. In addition, for the further verification on the importance of trust in the leaders not only the study on organizational citizenship behavior but also other factors of effectiveness of leadership should be conducted.

목차 (Table of Contents)

• <제목차례> = i
• 국문초록
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 5
• 3. 용어의 정의 = 6
• 4. 연구의 제한점 = 8
• Ⅱ. 이론적 배경 = 10
• 1. 변혁적 및 거래적 리더십 이론 = 10
• 1) 배경 = 10
• 2) Bass의 변혁적 및 거래적 리더십 이론 = 11
• 3) 변혁적 및 거래적 리더십의 구성요소 = 15
• (1) 카리스마(Charisma) = 15
• (2) 개별적 배려(Individualized consideration) = 17
• (3) 지적자극(Intellectual stimulation) = 18
• (4) 영감적 동기(Motivational inspiration) = 19
• (5) 상황적 보상(Contingent reward) = 20
• (6) 예외에 대한 관리(Management by exception) = 21
• 2. 리더에 대한 신뢰 = 22
• 1) 리더와 부하간 신뢰의 중요성 = 22
• 2) 신뢰의 정의 = 24
• 3) 신뢰의 기반 = 25
• 4) 신뢰의 구성요인 = 27
• (1) 능력(Ability) = 28
• (2) 호의성(Benevolence) = 29
• (3) 정직성(Integrity) = 29
• 3. 조직시민행동 = 30
• 1) 조직시민행동의 중요성 = 30
• 2) 조직시민행동의 개념 = 31
• 3) 조직시민행동의 하위요소 = 33
• 4) 조직시민행동에 영향을 미치는 변수들 = 34
• 4. 연구 가설 = 36
• 1) 연구모형 = 36
• 2) 가설 설정 = 38
• Ⅲ. 연구 방법 = 41
• 1. 조사 도구 = 41
• 2. 조사 대상 = 44
• 3. 분석 방법 = 46
• Ⅳ. 연구결과 = 48
• 1. 변혁적 및 거래적 리더십이 리더에 대한 신뢰에 미치는 영향 = 48
• 2. 변혁적 및 거래적 리더에 대한 신뢰의 정도 차이 = 50
• 3. 변혁적 및 거래적 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향 = 51
• Ⅴ. 요약 및 결론 = 54
• 1. 요약 = 54
• 2. 결론 및 제언 = 57
• 참고문헌 = 59
• ABSTRACT = 65
• 부록 = 68