온라인 인센티브가 소비자 구매태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 국내 인터넷 쇼핑몰의 사이버 포인트를 중심으로 = (A) study on the effects of online incentive on the consumers' attitude toward purchasing

국문 초록 (Abstract)

최근 인터넷 사용이 보편화 되면서부터 인터넷을 이용한 소비자의 상품 구매는 급속히 늘고 있으며, 아울러 쇼핑몰의 숫자와 거래 규모도 급속히 증가하고 있다, 쇼핑몰 업체들은 고객이 비즈니스 모델의 타겟이라는 현실 앞에서 충성고객을 확보, 유지하기 위한 마케팅 전략과 방안을 짜내는 데 고심 하고 있다.
인터넷 쇼핑몰에서 대부분 채택하고 있는 이러한 마케팅 전략 가운데 하나가 사이버 포인트 제도이다, 그러나 사이버 포인트 제도는 쇼핑몰마다 운 영방식이 다르며 사용에 제한성을 가지고 있어 소비자의 인지도는 낮은 편이다.
따라서 본 논문은 이러한 사이버 포인트 제도에 대한 소비자의 지각 정도 및 활용 실태를 알아보고, 향후 사이버 포인트 제도가 개선되었을 때 소비자의 반응이 어떻게 달라지는지를 연구하였으며, 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 소비자 자신이 적립한 사이버 포인트에 대한 지각 정도가 오프라인보다 인터넷 쇼핑몰을 선호하는 데 영향을 미치지 못하며, 구매행동을 지속하거나 확대하는 데 영향을 주지 못한다.
둘째, 소비자의 사이버 포인트 활용 경험이 오프라인보다 인터넷 쇼핑몰을 선호하는데 영상을 미치나 아직까지는 구매행동을 지속하거나 확대하는 데는 영향을 미치지 못한다.
셋째, 현행 사이버 포인트 제도에 대한 소비자의 만족 정도는 매우 낮으며, 이에 대한 제도의 개선 요구가 강하나 개선될 것이라는 기대는 크게 갖고있지 않다.
넷째, 향후 사이버 포인트 제도가 개선, 확대될 경우 소비자는 인터넷 쇼핑몰을 이용한 상품구매를 선호할 것이다.
이상의 결과를 종합하여 보면 소비자는 인터넷 쇼핑몰의 사이버 포인트를 다양하게 이용하여 이득을 얻을 수 있다면, 인터넷을 이용한 상품구매 의사가 있다는 긍정적인 반응을 보였다. 따라서 지속적인 연구를 통해 사이버 포인트의 다양한 활용 방안을 개발해 낸다면 인터넷 쇼핑몰을 이용한 소비자의 상품구매를 증가시키고 전자상거래 서비스 시장의 발전에 기여할 수 있을 것으로 판단된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the use of the Internet becomes popular of late, the consumer's purchase of products through the Internet is rapidly increasing and the number of shopping malls and the size of their transactions are rapidly increasing as well. The shopping malls are racking their brains to figure out marketing strategies and methods to attract loyal customers in consideration of the fact that customers are the models of business.
One of the marketing strategies that most of the Internet shopping malls adopt is a cyber point system. However, how to operate the Cyber point System varies with each shopping mall, and as it has limitations in using, consumers' recognition of the system is rather low.
Therefore, in this thesis, I have checked how much consumers recognize and use such a cyber point system, and studied how the consumers' response would change when the cyber point system has been improved in the future, The result is as follows.
First, the degree of awareness of the Cyber points accumulated by the consumers does not affect the preference of the Internet shopping malls to off line malls, and does not affect the continuation or expansion of purchasing activities either.
Second, though the experience of using the cyber point System does affect the preference of the Internet shopping malls to the off line malls, it does not affect the continuation and expansion of purchasing activities yet.
Third, consumers' satisfaction with the current cyber point System is very low. Though the desire to improve the system is very strong, they do not have big expectation that it will be greatly improved.
Fourth, in case the cyber point system is improved in the future, consumers will prefer the purchase at the Internet shopping malls.
The above results show that if consumers can benefit from the cyber point of the Internet shopping malls in various ways, they have showed positive responses to the purchasing attitude through the Internet. Therefore, it seems that if we develop various ways of using it through continuous study, the consumers' purchase on the Internet will be increased and will affect the e-commerce markets.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 국문초록
• 서론 = 1
• 1. 연구 배경 및 목적 = 1
• 2. 연구 범위 및 방법 = 2
• 3. 기존 연구의 검토 및문제 제기 = 4
• 제1장 이론적 배경 = 7
• 1. 인센티브와 동기 부여 = 7
• 2. 관계마케팅(Relationship Marketing) = 9
• 3. 소비자의 인터넷 수용 = 11
• 제2장 인터넷 쇼핑몰의 인센티브 현황 = 13
• 1. 온라인 인센티브의 종류 및 특징 = 14
• 2. 국내 인터넷 쇼핑몰의 인셀티브 현황 및 표준약관 = 16
• 2-1 국내 인터넷 쇼핑몰의 인센티브 현황 = 17
• 2-2 인터넷 쇼핑몰 이용표준약관 = 20
• 3. 사이버 포인트 촬용 마케팅 사례 분석 = 23
• 3-1 OK캐쉬백이란? = 23
• 3-2 OK캐쉬백 프로모션 성공 전략 = 25
• 3-3 OK캐쉬백 온라인 소액 결재 = 28
• 제3장 온라인 인센티브가 소비자 구매 태도에 미치는 영향에 관한 실증조사 = 30
• 1. 연구과제 = 30
• 2. 조사설계 = 31
• 2-1 조사대상 = 31
• 2-2 조사방법 = 32
• 2-3 설문지 구성 = 33
• 제4장 연구결과 분석 = 35
• 1. 인구통계적 요인 = 35
• 2. 소비자의 인터넷 쇼핑몰 이용 실태 = 39
• 2-1 인터넷 쇼핑몰 이용 여부 = 39
• 2-2 인터넷 쇼핑몰 이용 경력 = 43
• 2-3 인터넷 쇼핑몰 이용 빈도 = 49
• 2-4 이용 금액 = 52
• 3. 온라인 인센티브의 소비자 활용 실태 = 57
• 3-1 적립한 사이버 포인트에 대한 지각 = 57
• 3-2 사이버 포인트 활용 경험 = 58
• 제5장 가설의 검증 및 종합 분석 = 60
• 1. 가설1에 대한 검증 = 60
• 1-1 사이버 포인트에 대란 소비자의 지각 정도 = 60
• 1-2 소비자의 사이버 포인트 활용 경험 = 63
• 2. 가설2 대한 검증 = 65
• 2-1 사이버 포인트 제도에 대한 소비자의 만족 정도 = 66
• 2-2 사이버 포인트 제도에 대한 소비자의 변화 요구 정도 = 68
• 2-3 사이버 포인트 제도에 대한 소비자의 변화 기대 정도 = 69
• 2-4 사이버 포인트 제도 개선이 소비자의 인터넷 쇼핑몰 구매 빈도에 미치는 영향 = 71
• 2-5 사이버 포인트 제도 개선이 소비자의 인터넷 쇼핑몰 구매 금액에 미치는 영향 = 74
• 3. 종합 분석 = 76
• 4. 연구의 한계 및 제언 = 79
• 결론 = 80
• 참고문헌 및 자료 = 83
• 설문지 = 98
• 영문초록 = 107