E-Commerce 와 T-Commerce 소비주체 비교에 관한 연구 = (A) comparative research on the consumer's characteristics in E-commerce and T-commerce

국문 초록 (Abstract)

국내외에서 디지털방송의 본격적인 도입과 함께 가장 주목을 받고 있는 것 중의 하나가 T-Commerce 이다.
Television Commerce의 준말인 T-Commerce는 E-Commerce 기술과 interactive TV의 결합(the convergence of e-commerce techno -logies and interactive television)이라고 정의된다.
E-commerce가 기존 상거래 방식에 획기적인 변화를 가져오면서 최근 5년간 마케팅 흐름을 선도해 왔다면, T-Commerce는 E- Commerce의 강점을 TV와 접목시켜 전자상거래, 정보화의 흐름을 보다 대중화 시킬 수 있는 신 커머스 모델로 주목 받고 있다.
해외에서는 1994년 미국이 세계최초로 디지털 위성방송을 시작하고 영국이 1998년 지상파 디지털방송 서비스를 시작한 이래, 미국과 유럽을 중심으로 쌍방향성을 살린 T-Commerce 서비스의 수가 점차 늘어나고 있는 상황이며, 국내에서는 2000년 3월 디지털 위성방송이 본 방송을 시작함에 따라, T-Commerce 역시 그 수익모델로서 본격적으로 논의되고 있다. 또한 방송사업자와 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑몰 업체들이 각기 저마다의 T-Commerce 사업 가능성을 타진해보고 있는 중이다. 그러나 아직은 그 준비가 시작되고 있을 뿐, 그 수익모델이 명확히 잡혀있지 않고 인프라 기반도 미비한데다가 시장분석이 제대로 이루어 지지 않아 본격적인 T-Commerce 사업의 윤곽은 잡히지 않고 있는 상황이다.
본 논문은 이러한 시점에서 T-Commerce의 미디어 특징과소비주체의 특성을 E-Commerce와 비교하여 살펴보고자 하였다. 보다 구체 적으로는 T-Commerce의 타겟이 되는 TV 시청자를 소비 주체의 측면에서 바라보고 그들의 T-Commerce에 대한 관심도와 의향을 파악해 봄으로써, 국내 T-Commerce 시장의 성장가능성을 바라보고자 하였다.조사결과 E-Commerce와 T-Commerce의 소비주체의 특성은 우선 그 기반이 되는 매체의 이용도 면에서부터 차이가 드러난다. E- Commerce의 기반이 되는 인터넷 사용정도는 32세 이하 계층에서 두드러지고 중·장년층으로 갈수록 이용도가 떨어지는 반면, T- Commerce의 기반이 되는 TV는 전계층에 걸쳐 생활화되어 있을 만큼 폭넓게 활용되며 친화도 또한 높다, 또한 바로 그 점이 기존의 TV홈 쇼핑을 이용하게 되는 주된 요인으로 작용한다는 것도 알 수 있었다. 이 점에서 T-Commerce는 그 소비주체로 기존의 PC 기반 정보화에 소외되어서 E-Commerce에 접근하기 힘들었던 계층들, 그 중 특히나 집에 머무는 시간이 많은 주부나 중·장년 이상의 계층들을 전자상거래의 주요 타겟으로 흡수할 수 있을 것으로 보인다.
여기에 기존 TV홈쇼핑의 강점으로 여겨지는 효과적인 상품정보 전 달력을 디지털TV에서 더 강화시키고, 컨텐츠 전달에서부터 상품 구매 등에 이르기까지의 커머스 단계를 중·장년충이 사용하기 쉬운 간편한 인터페이스로 지원한다면, 현재의 TV홈쇼핑 사용자층이 T- Commerce의 소비주체로 이전될 가능성이 높아 보인다.
그러나 T-Commerce의 대상이 주부나 중·장년층에만 국한된 것은 아니며, 기존에 E-Commerce를 많이 활용하던 사용자충들도, TV에서의 커머스가 인터랙티비티(Interactivity)나 검색 등 인터넷적 편의기능 을 제공하면서도 이를 간단한 리모콘 조작으로 실행시킬 수 있다면, 이러한 기능과 서비스에 상당히 호의적인 관심을 가지고 있고 사용의 향이 있음을 알 수 있었다.
즉 T-Commerce는 쌍방향 커뮤니케이션과 시공간적 자유라는 인터넷 진자상거래의 강점에, 대중적 친화도와 간편한 사용법, 효과적인 정보전달이라는 TV의 특성을 합침으로써, 전계층에 걸쳐 일단 기본적인 호의도와 사용의향이 매우 높은 것이다. 계층별로 차이가 난 것은, 게임이나 가상체험 등 엔터테인먼트 요소를 살린 인터랙티브 광고에 대해 젊은 세대일수록 높은 관심도와 사용의사를 밝힌 반면, TV에서의 이메일 서비스는 상대적으로 기존 E-Commerce를 많이 이용하지 않는 중·장년층의 사용의사가 높게 나왔다.
한편 T-Commerce는 디지털TV의 시청자라면 의식하던 의식하지 않던 간에 프로그램이나 광고를 보면서 이미 T-Commerce의 일정케 도안에 들어서게 된다는 점에 있어서도, 커머스 노출의 유무가 계층별, 집단별로 뚜렷한 차이가 나는 E-Commerce에 비해 유리하다고 볼 수 있다.
그러나 T-Commerce의 기능이나 서비스에 관해서는 개념상으로 전 계층이 편리하고 사용의향이 있다고 응답했지만 이 개념상의 편리성을 실제 이용상의 편리성으로 정착시키기까지, T-Commerce 시장은 예상 치 못한 시간과 노력을 들여야 할 수도 있다, 또한 양질의 컨텐츠 확 보, 소비자 신뢰도와 인식의 확대, 디지털 기기의 보급, 표준화를 통한 시장효율화 등 큰 과제들을 안고 있다.
2003년부터 디지털 위성방송을 중심으로 국내에서도 본격적인 T-Commerce가 도입될 것으로 예상되는데, 디지털방송이 국가적인 차원 의 과제로 전세계적인 경쟁체제하에 놓이게 되는 상황에서, 국내 T-Commerce가 이러한 해결 과제들을 차근차근히 풀어가며 E- Commerce와 함께 전자상거래 시장을 확대 활성화시키고 국가 정보화를 촉진시키기를 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

With the introduction of digital broadcasting inside and outside of the country, T-commerce has become the center of attention these days. T-commerce, which is the abbreviated word for Television commerce, is defined as the convergence of e-commerce technologies and interactive television. If E-commerce has brought a refreshing change to the established commercial transaction in which lead the marketing trend for the past 5 years, then T- commerce has been recognized as the new commerce model, which has been popularizing the electronic commercial transactions and the flow of information. Ever since the United States of America has started the digital telecommunications satellite in 1994 and England has started digital broadcasting in 1998, the development of T-commerce service has been rapidly increasing in the US and Europe. In Korea, the digital telecommunications satellite was introduced last March, which has been discussed and viewed as a profitable model. Lots of broadcasting, home shopping, and Internet shopping associates are examining the possible profitability of T-commerce. However, the preparation stage is only at its beginning. The profit model is not clearly designed due to its lack of information such as marketing analysis or the lack of infrastructures. This thesis focuses on the media and the customer's characteristics of T-commerce and compares it with the characteristics of E-commerce. Specifically, this thesis will examine the TV viewers, who are the future target of the T-commerce, in greater details from the main consumer's point of view and try to analyze their interest and concern on T-commerce in an attempt to understand the marketing growth possibility of T- commerce in Korea.
According to the research studies, the characteristics of the customers of E-commerce and T-commerce differs from their base usage of mass media. Internet usage, which is the foundation of E-commerce, is most prominent for people less than 32 years of age and decreases substantially as the age increases. However, TV viewing, which is the foundation of T-commerce, became the standard of living for all ages. The existence of TV viewers is the main reason why TV home shopping became popular nowadays. By using this valid information, T-commerce approaches people who were incapable of accessing information on E-commerce due to their lack of knowledge of computer based technologies. The main targets of T-commerce are housewives, or people in their middle age, since most of them spend majority of their time at home watching TV. If we reinforce the effective transmission of information on merchandise, which is considered as the strong point of TV home shopping, and successfully transmit the contents on merchandises and purchasing information to the users with a simple interface, then it is likely that most TV home shoppers will become the buyer of T-commerce. However, this does not mean that the main targets of T-commerce are limited to housewives or people in their middle age. If T-commerce becomes capable of providing interactivity or search options such as the conveniences of the Internet through simple operations on the remote control, the users who have been using E-commerce on a regular basis will definitely be interested in switching to this type of service.
Thus, T-commerce has strong points such as two-way communications and the freedom of electronic commercial transactions via the Internet. If we add the characteristics of the TV, such as the familiarity to public, simple usage methods, and effective information transmission, to the aforementioned strong points, the intention of using the T-commerce by people of all age can be enhanced substantially. However, differences in the usage of T-commerce existed between generations. The younger generation showed more interested in interactive advertisements based on entertainment elements, while the older generation, who has not used the E-commerce frequently, was more attracted to simple services such as E-mail.
On the other hand, if T-commerce is a viewer of digital TV, conscientiously or unconscientiously, one will get pulled into the orbit of T-commerce by watching its programs or advertisements. Compared to the E-commerce, where obvious differences among generations or groups are present, T-commerce has a larger advantage of attracting attention from people of all kinds.
Although people responded that the functions or services concerned with T-commerce would be convenient conceptually, transferring this conceptual convenience to practical convenience will require a great amount of time and effort. In addition, issues such as quality of the contents, reliance and recognition of the consumer, replenishment of digital equipment, and improvement of market efficiency based on standardization will needed to be solved.
It is predicted that T-commerce using the digital satellite broadcasting will be introduced in Korea starting the year of 2003.
It is forecasted that Digital broadcasting will become an international competition within the near future. In order for us to stay within the competition, we should start spreading the T- commerce within the country and activate and expand the electronic commercial transactions with the combination of T- commerce and E- commerce.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 국문초록 = i
• 서론 = 1
• 1. 연구목적 = 1
• 2. 연구범위 및 방법 = 4
• I. E-Commerce와 T-Commerce = 6
• 1. 전자상거래 = 6
• 1) 인터넷과 전자상거래 = 6
• 2) 네트워크를 이용한 마케팅 = 10
• 2. E-Commerce = 13
• 1) E-Commerce의 발전과정 = 13
• 2) E-Commerce의 특성 = 17
• 3) E-Commerce의 비즈니스 모델 = 20
• 4) 국내외 E-Commerce 현황 = 24
• 3. T-Commerce = 29
• 1) T-Commerce의 정의와 미디어특성 = 29
• 2) T-Commerce의 비즈니스 모델 = 36
• 3) 국내의 T-Commerce 현황 = 40
• 4) 해외의 T-Commerce 현황 = 50
• II. E-Commerce와 T-Commerce의 소비주체 실증조사 = 73
• 1. 조사목적과 연구과제 = 73
• 2. 조사대상 및 방법 = 74
• 3. 분석방법 = 76
• 4. 조사에 따른 실태 분석 = 76
• III. 실증조사에 따른 소비주체 분석 = 95
• 1. 계층별 커머스 이용 비교 = 95
• 2. 소비주체 분석 = 110
• 1) 소비주체별 T-Commerce 의견 비교 = 110
• 2) 미디어 특징에 따른 소비주체 분석 = 147
• IV. 연구 결과와 논의 = 151
• 1.요약 = 151
• 2.향후 전망 = 153
• 3.연구의 제한 및 제언 = 156
• 결론 = 157
• 참고 문헌 및 자료 = 159
• ABSTRACT = 162
• 설문지 = 166