서비스 가격과 충성도 프로그램이 서비스 품질과 서비스 전환의도 간의 관계에 미치는 조절효과에 관한 연구 = Moderating effect of service price and loyalty program on service quality and switching intention

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅳ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 제2절 연구의 범위 및 연구의 방법 = 4
• 제3절 논문의 구성 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 6
• 제1절 서비스 품질에 관한 문헌 고찰 = 6
• 제2절 인지된 서비스 가격에 관한 문헌 고찰 = 11
• 제3절 충성도 프로그램에 대한 문헌 고찰 = 12
• 제4절 서비스 전환의도에 관한 문헌 고찰 = 15
• 제3장 가설설정 및 연구방법 = 17
• 제1절 가설설정 및 연구모형 = 17
• 1. 가설설정 = 17
• 2. 연구모형 = 22
• 제2절 변수의 조작적 정의와 측정방법 = 23
• 1. 서비스 품질 = 24
• 2. 인지된 서비스 가격 = 26
• 3. 충성도 프로그램 = 26
• 4. 서비스 전환의도 = 28
• 제3절 조사대상선정 및 자료수집 = 28
• 제4장 가설 검증 및 분석결과에 대한 논의 = 31
• 제1절 자료의 분석 = 31
• 1. 응답자의 인구통계적 특성 = 31
• 2. 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검증 = 31
• 제2절 가설 검증 = 38
• 1. 상관관계 분석 = 38
• 2. 가설 검증 = 39
• 제3절 분석결과에 대한 논의 = 43
• 1. 서비스 품질이 소비자의 서비스 전환의도에 미치는 영향에 대한 논의 = 44
• 2. 인지된 서비스 가격이 서비스 품질과 서비스 전환의도 간의 관계에 미치는 조절적 영향에 대한 논의 = 45
• 3. 충성도 프로그램이 서비스 품질과 서비스 전환의도 간의 관계에 미치는 조절적 영향에 대한 논의 = 46
• 1) 충성도 프로그램 제도에 대한 만족이 서비스 품질과 서비스 전환의도 간의 관계에 미치는 조절적 영향에 대한 논의 = 46
• 2) 충성도 프로그램의 포인트 경험이 서비스 품질과 서비스 전환의도 간의 관계에 미치는 조절적 영향에 대한 논의 = 48
• 제5장 결론 = 51
• 제1절 연구결과의 요약 = 51
• 제2절 연구의 시사점 = 52
• 제3절 연구의 한계점 및 미래의 연구방향 = 54
• 참고문헌 = 56
• 부록 = 59