한국 서비스조직의 6시그마 시행과 성과에 관한 실증적 연구 = Implementation of Six Sigma and It's Performances in Korean Service Industry : An Empirical Study

목차 (Table of Contents)

• <표목차> = iii
• <도목차> = iv
• <논문개요> = v
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 목적 = 1
• 제2절 연구의 방법 및 범위 = 4
• 제2장 6시그마 경영에 대한 이론적 고찰 = 8
• 제1절 6시그마 경영의 개념 = 8
• 1. 6시그마 경영의 정의 = 8
• 2. 6시그마 수행의 5단계 = 11
• 3. 6시그마 벨트제도 = 17
• 4. 6시그마 경영의 적용과 특징 = 20
• 제2절 6시그마 경영의 발전 과정 = 27
• 1. 제조업 = 27
• 2. 서비스 조직 = 35
• 제3절 서비스 조직에서 6시그마 경영의 적용 = 36
• 1. 서비스 조직의 특성 = 36
• 2. 서비스 조직의 6시그마 적용의 문제점 = 40
• 3. 서비스조직의 6시그마 적용 ���= 42
• 4. 서비스 조직의 6시그마 적용과 성공 사례 = 46
• 5. 국내 서비스 조직의 6시그마 경영시행 현황 = 50
• 제4절 서비스조직에서의 6시그마 기법과 벨트의 활용 = 52
• 1. 서비스조직에서의 6시그마 기법의 활용 = 52
• 2. 서비스 조직에서의 벨트들의 활용 = 62
• 제5절 서비스 조직의 6시그마 프로젝트 시행효과 = 66
• 1. 6시그마 경영의 성공요인 = 66
• 2. 6시그마 시행효과 = 73
• 제6절 선행연구의 문제점 = 80
• 제3장 연구모형과 조사설계 = 82
• 제1절 실증적 연구설계 = 82
• 1. 연구의 모형 = 82
• 2. 측정모형 설정을 위한 변수의 신뢰성과 타당성 분석 = 83
• 3. 변수의 조작적 정의 = 86
• 제2절 연구가설과 측정도구 = 92
• 1. 연구가설의 설정 = 92
• 2. 설문의 구성과 측정도구 = 95
• 3. 분석에 사용된 통계분석 기법 = 97
• 제4장 실증분석 = 99
• 제1절 표본의 특성 = 99
• 제2절 가설의 검정과 부가적인 분석 = 102
• 1. 가설의 검정 = 102
• 2. 프로젝트 완성집단과 미완성집단 비교 = 112
• 3. 금융기관과 비금융 서비스조직의 비교 = 116
• 제3절 실증분석의 결과 = 120
• 1. 회귀분석에 의한 연구의 결과 = 120
• 2. 분산분석에 의한 연구의 결과 = 124
• 3. 연구결과의 시사점 = 126
• 제5장 결론 = 134
• 제1절 연구결과의 요약 및 토의 = 134
• 제2절 연구의 한계점과 향후 연구방향 = 136
• <참고문헌> = 138
• <설문지> = 147
• = 163