統制所在, 職務스트레스 및 對處戰略이 職務滿足에 미치는 影響 = (The) effect of locus of control, job stress and coping strategies on job satisfaction

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 Glasser(1983)의 선택 이론을 근간으로 하여 통제소재와 같은 개인차에 따라 직무스트레스, 대처전략 및 직무만족과의 관계를 살펴보고자 하며, 또한 개인의 욕구충족을 위한 행동 선택과정으로서 직무스트레스 요인과 직무스트레스, 대처전략이 직무만족에 미치는 영향에 대해서 살펴보고자 했다. 이러한 본 연구의 목적을 다음의 5가지 가설로 설정하여 검증하였다.
[가설 1] 통제소재의 유형에 따라 직무스트레스요인, 직무스트레스, 대처전략, 직무만족은 각각 유의미한 차이가 있을 것이다.
[가설 2] 직무스트레스 수준에 따라 직무스트레스요인, 대처전략, 직무만족은 각각 유의미한 차이가 있을 것이다.
[가설 3] 직무스트레스와 직무스트레스요인은 대처전략에 유의미한 영향을 미칠 것이다.
[가설 4] 직무스트레스요인과 직무스트레스, 대처전략은 직무만족에 유의미한 영향을 미칠 것이다.
[가설 5] 직무만족과 대처전략은 유의미한 상관이 있을 것이다.
본 연구에서는 Glasser(1983)의 선택 이론과 Parker와 Decotiis(1983)의 직무스트레스 모델을 기본으로 하고 이를 보완하기 위하여 Dunham(1984)이 제시한 직무스트레스 조절변수 중에서 개인의 성격에 대해서는 Rotter(1966)의 내·외 통제성 이론을 바탕으로 내·외통제성향을 측정했다. 또한 Latack(1984)의 대처전략에 관한 이론과 직무만족에 관한 Brayfield와 Roth(1951) 등과 여러 선행 연구를 근거로 하여 위의 5가지 가설을 검증하였다.
연구의 대상은 서울·경기 지역 및 충청도 지역에 있는 만 20세 이상 현재 직업을 가지고 있는 성인 남·녀 1300명을 대상으로 설문지를 배포하여, 832부를 회수하였고 그중 성의 있게 답하지 않은 설문지를 제외하고 794부를 통계처리 하였다.
본 연구에 사용한 검사도구는 통제소재는 Rotter(1966)의 문항을 수정하여 사용했고, 직무스트레스 요인 중에서 직무특성은 Hackman과 Lawler(1970) 등이 사용한 문항을 기본으로 하여 기능다양성 3문항, 직무정체성 3문항, 직무중요성 3문항, 자율성 3문항, 피드백 3문항으로 구성했고, 조직내 개인의 역할 요인은 Rizzo 등(1970)의 문항 중에서 역할갈등 3문항, 역할모호성 3문항, 역할과부하 2문항을 재구성하여 사용했다. 조직분위기 요인은 Schriesheim과 Murphy(1976) 등의 문항 중에서 리더쉽 3문항, 의사소통 2문항, 의사결정 참여 2문항들을 수정하여 사용했다.
대인관계는 Dunham(1984)의 문항을 기본으로 하여 선행 연구자들이 사용한 문항을 수정하여 동료와의 관계 2문항, 상사와의 관계 3문항을 사용했다. 그리고 경력개발은 Ivancevich와 Matterson(1979)의 문항을 기본으로 하여 승진 2문항, 배치전환 2문항을 사용했다. 직무스트레스는 Parker와 Decottis(1983)등의 문항을 기본으로 한 선행 연구자들의 문항을 수정하여 사용했고, 대처전략은 Menanghan과 Merves(1984)가 개발한 측정도구를 기본으로 한 선행 연구자들의 문항을 수정하여 사용하였다. 직무만족은 Brayfield와 Roth(1951) 등의 문항을 기본으로 한 선행 연구자들의 문항을 수정하여 사용했다.
이러한 이론적 기반을 바탕으로 위의 가설을 검증한 결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 통제소재 성향에 따라 직무스트레스요인, 직무스트레스, 대처전략, 직무만족은 각각 유의미한 차이가 있었다. 즉 조직구성원들이 외적통제를 할수록 직무스트레스요인에 크게 영향을 받고, 직무스트레스 수준은 높았으며, 외재화전략, 내재화전략, 회피전략과 같은 대처전략을 사용함으로서 낮은 직무만족에 유의미한 영향을 미쳤다.
둘째, 직무스트레스 수준이 높은 집단과 낮은 집단간에는 직무스트레스요인, 대처전략, 직무만족 등이 각각 유의미한 차이가 있었다. 즉 조직구성원들의 직무스트레스 수준이 높을수록 직무스트레스 요인에 대해서 크게 영향을 받으며 효과적이거나 비효과적인 것과 관계없이 대처전략을 사용하고, 낮은 직무만족에 유의미한 영향을 미쳤다.
셋째, 조직구성원들의 직무스트레스와 직무스트레스요인은 대처전략에 유의미한 영향을 미쳤으나 설명력은 다소 낮았다.
넷째, 조직구성원들의 직무스트레스요인과 직무스트레스 수준, 대처 전략은 직무만족에 유의미한 영향을 미쳤다. 특히 직무만족에 대해서 외재화 대처전략이 가장 설명력이 높았다. 또한 직무만족이 대처전략에 영향을 주기보다는 대처전략이 직무만족에 영향을 미치는 정도가 더 크다고 할 수 있다.
다섯째, 조직구성원들의 직무만족과 대처전략간에는 유의미한 상관이 있다. 즉 직무만족이 높은 집단은 직접행동 대처전략을 사용하고, 직무만족이 낮은 집단은 외재화 대처전략을 주로 사용하는 것으로 나타났다.
이상의 연구결과를 토대로, 본 연구에서 알아보고자 했던 연구도형에서 조직구성원들의 개인차 조절변수인 통제소재에 따라 지각된 직무스트레스 요인은 직무스트레스에 영향을 미치고, 직무스트레스 수준에 따라서 효과적이거나 비효과적인 것과는 관계없이 대처전략을 선택하며, 이 대처전략은 직무만족에 영향을 미치는 중요한 변수임을 확인할 수 있었다.
조직구성원들이 외부통제를 할수록 직무스트레스 요인과 직무스트레스는 크게 영향을 받고, 직무스트레스 수준이 높을수록 대처전략을 사용하는데 직접 행동전략은 직무만족에 영향을 미치고, 한편 외재화전략은 직무 불만족에 크게 영향을 미친다고 볼 수 있다. 그러므로 직무만족은 통제소재와 직무스트레스요인과 직무스트레스, 그리고 대처전략에 의해서 영향을 받는다고 할 수 있다. 즉 조직구성원들의 내적통제력이 향상될수록 직무스트레스 환경적 상황을 지각함에 있어서도 자기 통제에 의해 영향을 받으므로 좀더 스트레스를 효과적으로 관리할 수 있을 것이고, 반면에 외부통제를 할수록 자기통제력을 상실하고, 좌절극복을 위한 행동으로 핑계 대고, 남을 탓하고, 무책임하고, 회피를 함으로서 직무스트레스 요인에 대해서 더 크게 영향을 받는다.
본 연구결과에서 조직구성원들이 외적통제를 할수록 대처전략 중에서 회피전략, 내재화전략, 외재화전략을 사용하는 반면에, 직무스트레스 수준이 높은 사람들은 직접행동전략, 회피전략, 내재화전략, 외재화전략 모두를 유의미하게 사용하는 것으로 나타났다. 즉 외적통제성과 같은 성격적인 특성은 시간과 상황에 따라 지속적으로 형성되며, 개인을 구별해 주는 특징적인 사고, 감정 및 행동양식인 안정된 개인특성으로 자기 자신이 처해 있는 환경에 창조적으로 적응해 나가도록 해주는 동태적인 심리·생리적 시스템으로서 대처전략 선택에 지속적으로 영향을 미치는 변수로 볼 수 있다.
그러나 직무스트레스란 개인이 가진 성격적인 특성과는 다르게 직무 자체나 직무와 관련된 사건이나 상황으로부터 일어나는 심리적 혹은 신체적 긴장상태로서 사건이나 상황에 처하더라도 누구나 스트레스를 느끼는 것은 아니며 어떤 사건이나 상황이 자신에게 위협을 주는 것으로 지각할 때에만 직무 스트레스로 느끼게 되므로 매우 유동성이 높고, 이에 대한 대처전략도 변화될 수 있을 것이다.
본 연구에서 직무스트레스에 대한 대처전략으로 직접행동전략은 어려운 문제를 제거하기 위해 직접 개인 행동을 스스로 선택하거나 문제 해결을 위해 다른 사람과 대화 및 타협형식의 접근방법을 선택하여 직무만족을 향상시키는 것이다. Glasser(1983)의 주장대로 내적통제력이 높은 사람들은 항상 주변 사람들과 좋은 인간관계를 통하여 원만하게 의사소통을 하게 됨으로서 문제해결이 용이해지고, 더욱이 개인의 행동변화는 생각하기, 느끼기, 신체변화의 과정에서 보다 활동하기로 한다. 그리하여 개인의 환경변화는 그의 환경이나 타인의 행동을 변화시키기보다는 변화를 원하는 자신의 활동하기에서 출발하는 것이 훨씬 현실적이라고 한 내부통제심리학적인 관점과 동일한 결과라고 할 수 있다. 통제성향은 대처전략을 선택하는데 영향을 미치므로 내적통제력의 향상은 매우 중요하며, 직무스트레스 수준이 높은 사람들은 대처전략을 사용하는데 있어서 효과적인 대처전략으로서 직접행동전략을 사용할 수 있도록 도와 주어야 한다.
그러므로 직무스트레스를 효율적으로 관리하기 위해서, 조직구성원 모두는 직무스트레스에 대해서 능동적으로 대처할 수 있는 예방관리법에 대한 학습이 중요하며, 조직구성원의 모두는 내부통제심리학에 대한 인식의 전환이 필요할 것으로 본다. 아울러 직무스트레스에 대해서 개인이 직접행동전략과 같은 대처전략을 유용하게 사용하기 위한 효과적인 행동선택의 인식과 학습은 물론 적절한 의사소통기술 동의 숙달이 필요하다. 어떤 순간에도 개인은 욕구충족을 위한 최선의 행동선택에 대한 자신의 선택에 대해서 책임을 지는 연습이 필요할 것이다.
교육학, 심리학, 사회사업 분야에서 기존에 개발된 스트레스를 관리하는 방법들이 무수히 많은데 이러한 훌륭한 방법들을 어떻게 빨리, 그리고 보다 많은 사람들에게 전달하여 일반화·보편화시킬 것인가는 우리의 과제일 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

I. Introduction
The general public, professionals, and people in business have become increasingly interested in the topic of job stress. This research has indicated that consistent stress can drastically lower one's job satisfaction and job performance can also damage the individual's personal life. The term "burnout" is often used to describe the effects of continual stress. Logically, an employee’s mental health can effect on work performance and one's interactions with co-workers and as well as with others, if the employee continues working. Other variables associated with employee stress and burnout are level of motivation, role problems, loss of control, isolation, dissatisfaction with pay, role overload, role ambiguity and lack of administrative support.
Job satisfaction is defined as the job environment, that is condition of emotion, sense and positive attitude toward their duty, their performance. Such factors are important indicators of the effectiveness of organization.
Job stress has been related to the measure of organizational effectiveness such as absenteeism, turnover, job dissatisfaction, organizational commitment and low productivity. Job stress, like other forms of stress, creates the need for response. Organizational members (employees) are using coping strategies to deal with job stressors. The effectiveness of these coping strategies depends on the quality of each individual's characteristics which are associated with the stress process. Also the individual’s perception of the locus of control influence the job stressor.
People believe that may have a good deal of influence on their physical condition and well-being. However, an external locus of control, attributing control either to chance or to other people, increases a person’s vulnerability.
This research is an attempt to investigate the relationship between perceived job stressors and job stress which is influenced by an individual’s characteristics such as locus of control, coping strategies and job satisfaction.
The concept of job stress as a cognitive process is based on previous research and studies. Also, the determination of what coping strategies employees use to engage job stressor, job stress and the effect of that on their job satisfaction, is accepted from previous research.
After analyzing the bases of relationship between the job stress and difference locus of control, I combine the job stressor, job stress, coping strategies and job satisfaction when employees carry out their given duties, what causes their stress? Which job stress is influenced by locus of control? Also, how is job satisfaction influenced by job stress? Or, which factor, without experiencing stress, influences job satisfaction directly? What is the relationship between perceived coping strategies and job satisfaction? These are the main interested treated in this research.
II. Model and Hypotheses
The hypothetical framework of job stress presented in Fig. I is based upon the Choice Theory (Glasser, 1983), model of job stress (Parker & Decotiis, 1983), organizational stress model (Schuler, 1980), job stress variance (Dunham, 1984), Internal-External Locus of Control (Rotter, 1966), a model of career transition as stress-coping process (Latack, 1984), and the empirical findings in reviews of literature studies.
Based upon this conceptual model, this research generated certain hypotheses. The locus of control are hypothesized to influence the job stressor, job stress, coping strategies and job satisfaction. Also the level of job stress is hypothesized to influence the choice of coping strategies, job stressor and job satisfaction. The hypothesis is that there is a high correlation between job satisfaction and coping strategies.
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III. Method
To test these hypotheses, this dissertation conducted a questionnaire survey and collected data from officials, employees, and manufacturing workers in Seoul, Kyonggi-do and Chungbuk numbering 794 persons.
To analyze the collected data, this dissertation used four statistical technique: one, employee correlation analyses to check the degree and the direction of relationships among analyzed variable: two, the analysis of variance to t-test hypotheses about effects of locus of control: three, the analysis to t-test hypotheses about level of job stress: four, multiple regression analysis to predict significant relationships or relative influence power among independent variables on dependent variables.: five, the
analysis to cross-tabs analysis hypotheses about interaction of employee’s job satisfaction and coping strategies.
IV. Discussion and Conclusion
The relationships among employee appeared differently according to the individual factors, locus of control for job stressors.
1. First of all, the locus of control statistically has an positive effect on job stressor, job stress, coping strategies and job satisfaction.
2. The level of job stress statistically has an positive effect on Job stressor, coping strategies and job satisfaction.
3. Coping strategies are influenced by job stressor and job stress.
4. Job satisfaction is influenced by job stressor, job stress, coping strategies.
5. They use direct action in the work environment to enhance job satisfaction. Also externalizing, internalizing, and avoidance coping strategies are used to mitigate job dissatisfaction.
The most important contribution of this research is that it demonstrates the relations among job stress, perception of job stress, coping strategies, and job satisfaction in view of the perceived locus of control.
Especially, this research introduces the viewpoint of Glasser's Internal Control Psychology for job stress-satisfaction model.
For both manager and workers, researchers need to evaluate the effect of coping strategies on job stressor, job stress, and job satisfaction considering personal difference. Therefore, further research should investigate variables of the personal characteristics employees. Also, further study is needed to investigate the relationship among other variables that influence job stressors, coping strategies, and job satisfaction. The study should include the variables of self-esteem, one’s social support systems, degree of personal commitments, goal orientation and competence. In addition, further study is needed to standardize test.; to measure job satisfaction and job stress, special test for disabled persons and the development of training program preventive manager.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 國文抄錄 = i
• I. 序論 = 1
• A. 硏究의 必要性과 目的 = 1
• B. 硏究의 內容 = 3
• II. 理論的 背景 = 5
• A. 選擇理論 = 5
• B. 統制所在 = 7
• C. 職務스트레스 = 11
• D. 對處戰略 = 30
• E. 職務滿足 = 41
• III. 硏究設計 및 假設 = 64
• A. 假設模型 = 64
• B. 假設設定 = 65
• IV. 硏究方法 및 節次 = 67
• A. 硏究對象 = 67
• B. 檢査道具 = 67
• C. 資料處理 = 72
• V. 假設檢證 = 74
• A. 統制所在의 類兩別 職務스트레스 要因, 職務스트레스, 對處戰略의 差異檢證 = 74
• B. 職務스트레스, 水準別 職務스트레스 要因, 對處戰略, 職務滿足의 差異檢證 = 78
• C. 職務스트레스, 職務스트레스 要因, 對處戰略, 職務滿足의 影響力 分析 = 81
• D. 職務滿足과 對處戰略간의 相關分析 = 89
• VI. 要約 및 結論 = 94
• A. 要約 = 94
• B. 結論 = 100
• 參考文獻 = 110
• ABSTRACT = 129
• 부록1. 設問紙 = 135
• 同意書