골프연습장 소비자 만족도 연구 = A study on satisfaction of consumers to use golf a driving range

국문 초록 (Abstract)

이 연구의 목적은 골프연습장 소비자의 이용정도와 소비자 만족도의 관계를 규명하는 데 있다.
이와 같은 목적을 달성하기 위하여 연구대상은 2001년도 현재 충청남도 소재 골프연습장을 이용하는 회원들을 모집단을 설정하였다. 표집 방법은 확률표본 추출법 중 집락무선표집법(cluster random sampling method)을 사용하여 총 445명을 표집 하였으나, 최종분석에는 총 415개가 사용되어 93.3%의 유효분석율을 보였다.
소비자 만족도 질문지는 류양섭(1997)의 연구에서 사용된 척도를 이용하였으며, 67.6%의 설명력과 .7345-.8632의 신뢰도 계수를 보였다.
자료처리는 빈도 분석(Frequency Analysis), Cronbach's Alpha 검사, 요인 분석(Factor Analysis), T-test, 상관관계분석(Correlation Analysis) 그리고 중다회귀분석(Multiple Regression Analysis) 등을 실시하였으며, 다음과 같은 결과를 도출하였다.
첫째, 골프연습장 소비자의 이용정도(이용기간, 이용빈도, 이용강도)는 촉진만족도에 영향을 미치지 않는다.
둘째, 골프연습장 소비자의 이용정도(이용기간, 이용빈도, 이용강도)는 입지만족도에 영향을 미치지 않는다.
셋째, 골프연습장 소비자의 이용정도(이용기간, 이용빈도, 이용강도)는 지도자만족도에 유의한 영향을 미치지 않는다.
넷째, 골프연습장 소비자의 이용강도(p<.01)와 이용빈도(p<.05)는 서비스만족도에 유의한 영향을 미친다. 그러나 이용기간은 유의한 영향을 미치지 않는다.
다섯째, 골프연습장 소비자의 이용기간(p<.01)은 비용만족도에 유의한 영향을 미친다. 그러나 이용빈도 및 이용강도는 유의한 영향을 미치지 않는다.
여섯째, 골프연습장 소비자의 이용기간(p<.05)은 시설만족도에 유의한 영향을 미친다. 그러나 이용빈도 및 이용강도는 유의한 영향을 미치지 않는다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to closely examine the influence which degree of consumers' use of a driving range exercises on their contentment degree.
To accomplish this object, the members who use driving ranges in Chungcheongnam-do as of 2001 a population were set up as a population, and total 445 persons were sampled by using the cluster random sampling method of the probability sampling methods. Except 30 questionnaires that seemed to answer insincerely among the withdrawn ones or whose part was missing, total 415 was so used for the final analysis as to show 93.3% of the effective analysis rate.
The tool for this study used a questionnaire, and the questionnaire related to consumers' contentment used the tool used in Ryu Yang-seop(1997)'s study by complementing and recomposing it. As the results of making a factor analysis for the purpose of inspecting feasibility of the question items, cumulative dispersive power showed the result of 67.6%, and the reliability coefficient by factor which was obtained by Cronbach's α value showed .7345-.8632.
Frequency Analysis, Cronbach's α test, Factor Analysis, T-test, Correlation analysis, Multiple Regression Analysis and so on were made for data process. From the abovementioned study process and data processing process, the following results were deduced.
First, degree for consumers to use a driving range(use period, use frequency, and use strength) don't have an influence upon degree of furtherance contentment.
Second, degree for consumers to use a driving range(use period, use frequency, and use strength) don't have an influence on degree of location contentment.
Third, degree for consumers to use a driving range(use period, use frequency, and use strength) don't have a significant influence on degree of leader contentment.
Fourth, use strength(p<.01) and use frequency(p<.05) of consumers have a significant influence upon degree of service contentment. However, use period does not have a significant influence.
Fifth, use period(p<.01) of consumers has a significant influence on degree of fee contentment. But use frequency and use strength don't have a significant influence.
Sixth, use period(p<.05) of consumers has a significant influence on degree of facilities contentment. But use frequency and use strength don't have a significant influence.

목차 (Table of Contents)

• 목 차 ⅰ
• 표 목 차 ⅲ
• 그림목차 ⅲ
• 국문요약 ⅳ
• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 3
• 3. 연구 변수 및 모형 4
• 4. 연구 가설 5
• 5. 용어의 정의 7
• II. 이론적 배경 8
• 1. 소비자 만족 8
• 1) 소비자 만족도 개념 8
• 2) 소비자 만족 결정요소 9
• 3) 소비자 만족도와 스포츠 서비스 11
• 4) 서비스 질과 소비자 만족 13
• 2. 스포츠 마케팅과 골프 15
• 1) 스포츠 마케팅 15
• 2) 골프 마케팅 16
• Ⅲ. 연구 방법 20
• 1. 연구 대상 및 표집 방법 20
• 2. 측정 도구 21
• 3. 조사 절차 및 자료 처리 25
• 1) 조사 절차 25
• 2) 자료 처리 25
• Ⅳ. 결과 및 논의 26
• 1. 결과 26
• 1) 조사대상자의 이용정도 단순빈도분석 26
• 2) 각 변수간의 상관 27
• 3) 이용정도와 소비자 만족도 29
• 2. 논의 35
• Ⅴ. 결론 및 제언 38
• 1. 결론 38
• 2. 제언 39
• 참 고 문 헌 41
• 부 록 46
• ABSTRACT 50