인터넷 觀光情報서비스에 대한 利用者의 情報認知度 分析 = Analysis of cognition of the user on internet tourism information services

국문 초록 (Abstract)

오늘날 정보통신기술환경의 발전으로 본격적인 인터넷 시대가 열리면서 인터넷을 통한 관광정보서비스는 관광자에게 과거 지역적인 한계로 인해 제한적이었던 정보 입수에서 전세계를 대상으로 신속한 관광정보교환을 가능하게 해주고 있어 정보탐색자들에게 큰 도움을 주리라 기대되고 있다. 그러나 정작 인터넷을 이용한 관광정보서비스는 정보의 제공이 체계적이지 못하고, 정보의 갱신이 늦고 시의적절하지 못한 정보 공급을 제공하고 있어 인터넷 이용자들의 이용을 만족시키기 어렵다는 문제가 대두되고 있다. 따라서 이용자 중심의 인터넷 관광정보서비스의 효율적인 방안과 급변하는 관광환경변화에 적합한 인터넷 관광정보제공의 필요성이 요구된다고 할 수 있다.
이와 같은 연구의 배경을 바탕으로 구체적으로 한 문제제기는 첫째, 인터넷 관광정보서비스에 관련되어 이용자의 활용실태에 대한 기본적인 데이터가 부족하다는 점, 둘째, 인터넷 상에서 제공되는 관광정보는 이용자가 어떠한 정보를 필요로 하고, 선호하는지에 대해 사전 조사없이 구축되어진 실정이라는 점이다. 즉 기존의 연구는 관광자가 요구하는 정보에 대해 체계적인 구분없이 정보연구에만 국한되어 왔었다. 그러나 앞으로 인터넷 관광정보서비스에 대해서 이용자들의 요구정보뿐만 아니라, 그들의 관심을 지속적으로 유지시키기 위하여 취향에 맞는 부가가치가 있는 양질의 관광정보를 제공하는 것이 필요하다고 할 수 있다. 본 연구의 문제제기에 따른 연구의 목적은 첫째, 인터넷 관광정보서비스에 관한 선행 연구논문과 문헌자료들을 바탕으로 하여 국․내외 인터넷 관광정보서비스 현황분석을 통해 인터넷 관광정보서비스의 의의를 알아본다는 점, 둘째, 인터넷 이용자를 대상으로 인터넷 관광정보서비스에 대한 활용실태와 정보별 서비스 인지도 수준을 분석하여 본다는 점, 셋째, 실증분석 결과에 따라 인터넷 웹사이트의 정보내용를 어떻게 구성해야 효율적으로 관광정보를 제공할 수 있는지에 대하여 알아보는 것이다.
본 연구의 목적을 달성하기 위해서 문헌연구를 중심으로 인터넷 관광정보서비스에 관한 이론적 고찰 및 정보탐색 과정이론, 인지도에 관한 이론적 고찰로 인터넷 관광정보의 정의 및 특성을 파악하였으며, 최근 여러 연구기관에서 발표된 자료를 중심으로 국내․외 인터넷 이용의 현황 및 인터넷 관광정보에 대한 현황과 특성을 나타내었다. 그리고 인터넷 이용자를 대상으로 인터넷 관광정보서비스의 인지도를 조사하기 위해 인터넷 이용자의 활용실태, 인구통계학적 특성을 파악하고, 이에 대한 집단간 차이를 검증하기 위해 실증조사를 하였다. 통계분석 방법으로는 자료의 일반적인 특성과 인터넷 활용실태를 살펴보기 위해서 빈도분석과 기술통계분석을 실시하였고, 인터넷 이용자의 이용 목적, 관광정보서비스의 이용자가 인지하는 요인이 어떻게 구성되는지를 파악하기 위해서 요인분석을 실시하였다. 그리고. 인터넷 관광정보서비스의 인터넷 관광정보서비스의 정보 평가에 영향을 미치는 이용 목적요인들의 영향을 파악하기 위해서 회귀분석을 실시하였다. 마지막으로 관광정보서비스 인지도에 대한 요인간에 차이가 있는가를 분석하고자 T-test, 일원분산분석을 실시하였다. 본 연구의 결과를 바탕으로 인터넷 관광정보서비스 마케팅 전략측면에서 제언을 하면 다음과 같다.
첫째, 인터넷 관광정보서비스를 효율적으로 관리하기 위해서 서비스 전략의 구성이 필요하다. 즉, 효율적인 관광정보서비스를 제공하기 위해서는 이를 위한 서비스 시스템의 구축이 중요하고 할 수 있다. 인터넷 이용자들이 가장 큰 문제점으로 지적을 했던 관광정보의 신뢰성, 정확성 측면에서 보면 관광정보의 up-date를 수시로 해야하고, 거기에 올려지는 내용을 정확하게 검토하여 한다. 둘째, 이용자가 필요로 하는 관광정보서비스를 제공하기 위한 서비스 전략의 구성이 필요하다.
관광정보는 관광객 즉 정보의 수요자가 무엇을 필요로 하는가가 우선적으로 파악되어져야 관광객들의 욕구 충족이 가능하다. 잠재적 여행객이나 여행을 준비하는 과정에서 필요로 하는 정보(관광지 여행정보, 예약/취소 정보, 가격정보), 관광지에서 관광활동에 필요한 정보(편의시설 정보), 그리고 관광지에서 관광활동 이외에 관광활동을 지원해 주는 정보(부가이용 정보)가 포함되어야 한다. 셋째, 인터넷 관광정보를 이용하는 이용자들의 특성에 따라 전문화되고 세분화된 관광정보서비스 전략이 필요하다. 관광정보를 이용하는 최종 이용자는 그 대상이 불특정 다수이고 성별, 연령, 학력수준 등 개인간의 특성이 있다고 하겠다. 그로 인해 기존에 제공되는 여러형태의 정보들의 최종이용자들의 실제적인 이용에서 거둘수 있는 효과성이 극히 떨어지고 있는 실정이라고 할 수 있다. 연령이 20대 이고, 현재 학생신분을 가진 인터넷 사용기간이 2년 이상 된 이용자들은 인터넷 관광정보서비스에 관심이 많고, 연령이 30대이고, 학력이 대학졸업자이상이고, 전문직직업이라는 특성을 가진 이용자들이 관광에 관심이 많은 것으로 나타났으므로 이들의 특성을 고려하여 그에 적절한 시스템을 개발할 경우 높은 효과를 얻을 수 있을 것이다.