호텔식음료상품의 고객애호도에 관한 연구 = Customer Loyalty of Hotel Food & Beverage Products

목차 (Table of Contents)

• 표목차 = iv
• 그림목차 = v
• 논문개요 = vi
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 = 1
• 1. 문제 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 4
• 제2절 연구범위와 연구방법 = 5
• 1. 연구범위 = 5
• 2. 연구방법 = 6
• 제3절 연구흐름과 연구구성 = 7
• 1. 연구흐름 = 7
• 2. 연구구성 = 8
• 제4절 용어정의와 연구한계 = 9
• 1. 용어정의 = 9
• 2. 연구한계 = 12
• 제2장 연구의 이론적 배경 = 12
• 제1절 호텔상품에 대한 이론적 배경 = 12
• 1. 호텔상품의 개념 및 역할 = 12
• 2. 호텔 식음료상품의 개념 및 역할 = 15
• 3. 식음료상품의 마케팅 = 19
• 제2절 고객애호도에 대한 이론적 배경 = 25
• 1. 고객애호도의 개념 및 유형 = 25
• 2. 애호도의 세가지 차원 = 37
• 제3절 고객애호도에 영향을 미치는 주요변수 = 40
• 1. 선행변수 = 40
• 2. 결과변수 = 59
• 제4절 선행연구 = 60
• 1. 고객만족과 고객애호도 = 60
• 2. 전환장벽과 고객애호도 = 62
• 3. 서비스품질과 고객애호도 = 63
• 4. 기타 연구 = 66
• 제3장 관광호텔 애호도 프로그램 현황 = 67
• 제1절 상용우대프로그램 = 67
• 제2절 회원제 프로그램 = 68
• 제3절 이탈자관리프로그램 = 71
• 제4절 고객애호도 운영사례 = 73
• 1. 상표애호도 = 73
• 2. 점포애호도 = 74
• 3. 서비스애호도 = 75
• 제4장 조사설계와 분석방법 = 77
• 제1절 조사설계 = 77
• 1. 조사목적 = 77
• 2. 조사대상 = 78
• 3. 조사방법 = 78
• 4. 조사기간 = 79
• 제2절 설문지 구성 = 79
• 제3절 자료수집과 분석방법 = 81
• 1. 자료수집 = 81
• 2. 분석방법 = 81
• 제5장 조사결과와 종합토의 = 82
• 제1절 조사결과 = 82
• 1. 호텔 서비스에 관한 빈도분석 = 82
• 2. 호텔 고객관리에 관한 빈도분석 = 87
• 3. 호텔의 고객애호도에 관한 빈도분석 = 90
• 4. 고객애호도의 변수에 관한 빈도분석 = 92
• 5. 일반적인 사항에 관한 빈도분석 = 93
• 제2절 분석결과 = 95
• 1. 변수의 신뢰성 검증 = 95
• 2. 호텔 등급에 따른 차이분석 = 97
• 3. 요인분석 = 100
• 4. 애호도에 대한 요인별 회귀분석 = 102
• 제3절 종합 토의 = 107
• 제6장 결론 = 110
• 참고문헌 = 114
• 설문서 = 127
• ABSTRACT = 132