내담자에 따른 상담기대에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 내담자 집단(실제 내담자집단, 잠재적 내담자집단)에 따라 상담에 대한 기대는 차이가 있는지 밝히는 것으로써 이를 위하여 내담자 집단, 내담자의 성별과 문제유형을 독립변인으로 하여 상담에 대한 기대의 차이를 살펴보았다.
본 연구의 연구문제는 첫째, 내담자 집단에 따른 상담에 대한 기대는 차이가 있는가? 둘째, 내담자의 성별과 문제유형에 따른 상담에 대한 기대는 내담자 집단에 따라 차이가 있는가? 이다.
피험자는 실제 내담자 집단과 잠재적 내담자 집단으로 분류하였으며 실제 내담자들은 대학상담소에서 1-5회기 사이에 개인상담을 받고 있는 129명의 내담자들이며 잠재적 내담자들은 심리학 강의를 수강하고 있는 243명의 학생들로써 총 372명을 연구대상으로 하였다.
도구는 인구통계학적 자료(성별, 연령, 전공, 학년, 문제유형)와 Tinsley, Workman & Kass의 상담에 대한 내담자의 기대(EAC-Expectation About Counseling Questionnaire) 질문지를 사용하였으며 상담에 대한 내담자의 기대가 내담자 집단별(실제 내담자 집단, 잠재적 내담자 집단), 성별, 문제유형에 따라 유의미한 차이가 있는지를 확인하기 위하여 평균, 표준편차, t-test를 실시하였다.
연구분석에 따른 결과는 다음과 같다.
첫째, 상담에 대한 내담자의 기대를 내담자 집단에 따라 살펴본 결과 실제 내담자 집단은 내담자의 태도와 행동을 기대하는 것으로 나타났으며 잠재적 내담자집단은 상담자의 태도와 행동을 기대하는 것으로 나타났다. 유의미하게 나온 하위영역을 살펴보면 실제 내담자 집단은 동기, 개방성, 신뢰성을 기대하였으며 잠재적 내담자 집단은 수용성, 공감성을 기대를 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 실제 내담자들은 상담에서 내담자로써의 역할을 지각하고 있지만 잠재적 내담자들은 막연한 상상만으로 기대를 표현했기 때문에 상담자 역할에 대한 기대를 더 크게 한다는 것을 보여준다. 실제 내담자 집단과 잠재적 내담자 집단에 따른 상담에 대한 기대는 차이가 있음이 확인되었다. 추가적으로 17개 하위영역의 평균을 비교한 결과 실제 내담자 집단과 잠재적 내담자 집단 모두 책임성과 전문성을 높게 기대하는 것으로 나타났다. 실제 내담자 집단과 잠재적 내담자 집단은 상담에서 내담자의 역할을 인식하고 있으며 문제해결에 대한 책임이 자신에게 있다는 것을 알고 있지만 상담자의 전문성에 대한 높은 기대는 내담자들의 수동적이고 의존적인 태도가 반영된 결과라고 볼 수있다.
둘째, 내담자의 성별에 따른 상담에 대한 기대를 내담자 집단별로 분석해 본 결과 여성 실제 내담자가 상담자의 전문성과 인내성을 높게 기대했으며 여성 잠재적 내담자들은 수용성, 공감성, 호감성, 전문성, 즉시성을 더 기대하는 것으로 나타났다. 즉 여성 실제 내담자와 여성 잠재적 내담자 모두 상담에서 촉진적인 조건에 대한 기대를 높게 하였는데 이는 여성들의 성역할 특성, 즉 관계지향적인 특성이 상담에 대한 기대에 영향을 미친 것으로 보인다.
셋째, 문제유형에 따른 상담에 대한 기대를 내담자 집단별로 분석해 본 결과 실제 내담자들중 성격문제를 가진 내담자들은 동기와 개방성을 기대했으며 진로문제를 가진 내담자들은 책임성과 상담성과에 대한 기대를 하는 것으로 나타났다. 잠재적 내담자들의 경우는 성격문제를 가진 내담자가 동기를 기대하는 것으로 나타났다. 실제 내담자 집단이 잠재적 내담자 집단에 비해 기대 요인이 많은데 이는 실제 내담자들이 구체적인 문제에 직면해 있고 상담에 동기화되어 있기 때문에 문제유형이 내담자의 기대를 상승시키는데 영향을 미쳤을 것이라고 생각된다. 내담자의 성별과 문제유형에 따라 상담에 대한 기대를 내담자 집단별로 분석한 결과에서도 상담에 대한 기대는 차이가 있는 것으로 나타났다.
본 연구는 다음과 같은 시사점을 제공한다. 즉 실제 내담자 집단, 잠재적 내담자 집단 모두 상담에 대한 기대에서 소극적이고 수동적인 자세를 보인 다는 결과는 상담초기 구조화의 중요성과 상담초기에 내담자들의 역할교육을 통해 상담에서 내담자 역할의 의미와 중요성을 인식할 수 있도록 지도해야 한다는 것을 시사해준다.
다음으로 접수면접과정의 중요성을 시사한다. 즉 접수면접과정은 내담자가 직면한 문제와 상담에 대한 기대등 내담자에 대한 사전 정보를 제공하며 상담의 지속여부에 영향을 미칠 수 있기 때문에 접수면접과정은 매우 중요하다. 또한 접수면접과정에서 내담자에 대한 구체적인 정보를 파악해야만 적절한 상담자 배정을 할 수 있고 상담자가 내담자의 기대를 어느 정도 인식하고 그에 대비할 수 있기 때문에 접수면접자에 대한 전문적인 교육의 필요성을 시사해준다.
상담에 대한 내담자의 기대를 파악하는 것은 상담초기 역할기대차이에서 발생할 수 있는 조기종결을 예방할 수 있으며 초기 관계형성에 도움을 주고 이는 곧 상담의 지속과 함께 상담의 효율성을 높이고 긍정적인 상담 결과를 이끌 수 있기 때문에 중요하며 특히 실제 내담자들을 대상으로 상담에 대한 기대를 연구한 자료는 실제 상담상황에서 유용한 정보가 될 수 있을 것이라고 생각한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The present study is designed for comparing responses of actual clients and potential clients samples on the expectations about counseling. The purpose of this study is to investigate the differences of expectations about counseling according to the actual clients group and potenatial clients group.
In order to achieve the purpose of this study, the following problems should be raised;
First, according to actual clients group and potential clients group does differ on counseling expectations?
Second, according to actual clients group and potential clients group does differ on counseling expectations by sexes?
Third, according to actual clients group and potential clients group does differ on counseling expectations by problem types?
For this study, 129 of actual clients and 243 potential clients were sampled from student counseling centers at universities in Korea. Expectation About Counseling Questionnaire(EAC) by Tinsely was used to measure. The data from this study is analysed by statistical method of mean, standard deviation, t-test through the SPSS program.
The results of this study can be summarized as follows. First. actual clients group and potential clients group differ to the expectation about counseling. Actual clients group has significantly higher expectations for the client's attitudes, motivation, openness, and trustworthiness, whereas potential clients group has higher expectations for the counselor's attitudes, acceptance and empathy.
Second, the expectation about counseling in accordance with the client's sexes differ to actual clients group and potential clients group. Female subjects have higher overall expectation about counseling than do male subjects in both the actual clients and potential clients group. Female actual clients group has strong expectation for the counselor's expertise, tolerance. But female potential clients group has strong expectation for the acceptance, attractiveness, empathy, expertise, immediacy. Both the female actual clients and female potential clients group expect facilitative conditions, which may reflect their orientation toward relationships.
Third, the expectation about counseling in accordance with the client's problem types differ to actual clients and potential client group. Actual clients group having a personality problems expect higher the motivation, openness and actual clients group having carrer problems expect higher the responsibility and outcome. In the case of potential clients, subjects who have personality problems expect motivation.
The results suggest the importance of the client receiving and interviewing process. That is, the process is so important for it should provide pre-datum such as the actual client's problem and his or her expectation for the counseling, etc., moreover it has much influence on whether the counseling would be going on or not. And when the counselor could get detailed informations from the client, he or she could take a proper counselor for the client, and the counselor could recognize the client's situation and prepare for the counseling so specialized instruction or education is crucial for the interviewer.
The recognition of the client's situation and expectation could prevent the counseling from being prematured termination which can be caused from the understanding gap between the client and his or her counselor. And it helps to form a relationships between a client and the counselor in an earlier stage of the interview(or counseling). This may lead the continuation of the counseling, make it effective and in the end, draw a positive conclusion of the counseling. Especially the data from the actual clients through the examination of the expectation to a counseling will be crucial and very useful under an actual counseling situation.