組織의 社會的 資本이 새로운 知的 資本 創出에 미치는 影響 = Influence of organizational social capital on the creation of new intellectual capital

국문 초록 (Abstract)

지적 자본은 기업이 가진 지식과 지적역량의 총체로서, 전략 자원의 요건을 구비하고 있기 때문에 새로운 지적 자본 창출 방안을 확보하는 것이 기업 경쟁력의 원천으로 인식되고 있다. 지적 자본은 조직 구성원들의 개별 인적 자본 총합 이상의 가치를 가진다. 이는 조직의 인프라스트럭처에 의하여 인적 자본의 가치가 극대화되기 때문이다. 본 연구는 조직이 자체적으로 자기조직화 능력과 자기진화 능력을 가지고 있으므로 가장 효율적인 인프라스트럭처를 구축한다면 그 자체를 지식창출 시스템화 할 수 있다는 명제를 규명하기 위하여, 조직 인프라스 트럭처의 가장 중요한 요소인 조직의 사회적 자본에 의하여 새로운 지적 자본 창출 과정을 실증 분석하였다.
표본 선정은 우리나라 정보통신 분야의 대표적인 K 기업 655명 98개 부서를 대상으로 하였고, 측정 도구는 선행 연구가 있는 변수는 그대로 사용하였으나 대부분 자체적으로 개발하였으며, 예비 조사를 실시하여 측정 도구의 신뢰성과 타당성 분석 결과를 보완 후 본 조사를 실시하였다. 분석 방법은 연구 모형 검증을 위하여 먼저 경로 분석을 실시하여 각 변수들간의 인과 관계를 분석하였고, 집단간의 차이분석은 분산 분석과 던칸 분석을 실시하였다.
연구 결과 조직의 사회적 자본은 관계적 차원과 구조적 차원, 인지적 차원으로 이루어지며, 각 차원의 변수들은 지식의 교환 및 결합을 위한 선행 조건들에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이들 선행 조건들은 지식의 교환 및 결합 활동에 정의 영향을 미치고, 지식의 교환 및 결합활동은 새로운 지적 자본 창출 능력에 정의 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 연구 모형과 관련된 가설들이 모두 채택되었으며 인지적 차원의 사회적 자본 가치를 구체적으로 확인할 수 있었다.
그리고 가장 바람직한 조직의 사회적 자본 모델을 제시하기 위하여, 관계적 차원의 핵심변수인 신뢰를 공적 신뢰와 사적 신뢰로 구분하여 신뢰집단 유형에 따른 선행조건 충족도를 분석한 결과 집단 간에 유의적인 차이를 보였으며 집단간 충족도 순위에 대한 가설을 지지하였다. 또한, 구조적 차원의 특성을 연결망과 위계성에 의하여 네 가지 유형의 연결망과 선행 조건 충족도 관계를 분석 결과에서는 집단 간에 유의적인 차이는 나타났으나 집단 간 충족도 순위는 가설을 지지하지 못하였다. 이러한 결과를 해석하기 위한 추가 분석에서 연결망 유형과 신뢰집단 유형을 교차 분석한 결과, 고신뢰형 집단의 분포가 이와 동일한 결과를 보임으로써 관리자중심 연결망에서 지식 교환 및 결합을 위한 신뢰 수준이 더 높게 나타남을 보여 주었다.
이론적 시사점은 첫째, 지금까지 통일된 개념 정의가 이루어지지 못하고 있는 사회적 자본 이론을 유형화하고 통합하여 개념을 재정의 함으로써 사회적 자본에 대한 이해를 증진시켰다. 둘째, 공공재로서 조직의 사회적 자본 이론 정리를 통하여 조직 행동 연구에 있어 사회적 관계와 구조 및 인지 영향력의 중요성을 제시하였다. 셋째, 조직의 사회적 자본과 지적 자본 관계를 규명함으로써 구성주의적 관점에서 지적자본 연구를 위한 이론적 기초를 마련하였다. 넷째, 조직의 사회적 자본이 지적자본창출에 미치는 영향을 구체적으로 하나의 과정으로 설명하고 연구모형의 경로를 검증함으로써 지금까지 블랙박스로 처리되어 왔던 구성원들의 상호작용 인과관계 규명에 기여하였다. 다섯째, 바람직한 조직의 사회적 자본 모델을 제시함으로써 이론의 현장 적용성과 일반화 가능성을 높였다.
실무적인 시사점으로는 첫째, 조직을 지적자본 창출 시스템화하기 위해서는 구성원들의 지식 교환 및 결합활동이 활성화될 수 있도록 상호작용 조건을 마련해 주어야 한다. 즉, 필요한 지식을 쉽게 접근할 수 있어야 하며, 그에 따른 가치 기대감과 높은 동기 수준이 필요하다. 또한, 새로운 지식을 수용하고 결합할 수 있는 능력을 고양시켜 주어야 할 것이다. 이를 위해서 구성원들의 신뢰수준을 높여 주고, 관리자의 강력한 리더십을 중심으로 지식공유 활동이 이루어져야 하며 조직목표 달성을 위한 비전 공유에 주력해야 한다는 것이다. 둘째, 구체적으로 지식공유를 촉진하기 위해서는 공적 신뢰와 사적 신뢰 수준이 모두 높은 경우 가장 유효하지만, 자발적인 지식공유 활동은 사적 신뢰가 공적 신뢰 보다 더 영향력을 가진다는 점을 알 수 있었다. 구성원들은 공적 신뢰가 결여될수록 사적 신뢰에 치중하게 되므로 두 유형의 신뢰를 모두 육성하려는 노력이 필요하다. 셋째, 지식을 경쟁력의 원천으로 인식하기 때문에 구성원들간의 자율적인 상호작용보다는 관리자가 매개할 경우 지식 교환 및 결합이 보다 활발하게 이루어지는 것으로 나타났다. 따라서 모든 조직에서 수평적 연결망이 반드시 유효성이 높은 것은 아니라는 점에서 자율성 부여와 적정 수준의 통제에 대한 조화가 이루어져 야 할 것이다.
본 연구의 한계점은 분석대상이, 동일 기업의 하부 단위이기 때문에, 구조적 차원의 집단 유형 분류에서 집단 간 편차가 심하여 상호 비교에 무리가 있는 것으로 나타났으며 일부 변수의 경우 후속 연구에서 보완이 필요한 것으로 나타났다. 그러므로 향후 연구에서는 복수 기업을 대상으로 연구가 이루어져야 할 것이며, 인적 자본과 지적 자본이 사회적 자본에 미치는 영향 또는 공진화 관계, 그리고 조직의 사회적 자본의 각 구성요소들 간의 영향력 관계 등에 대한 연구가 이루어진다면 보다 지속적인 기업 경쟁우위 원천을 확보할 수 있을 것으로 생각된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As intellectual capital is the integration of knowledge and intellectual competence of corporation. Its characteristic has a requirement of strategic resource, to secure ways creating new intellectual capital is a source for corporate competition. Intellectual capital is more than mere sum of human capital of organization, because the value of human capital can be maximized by infrastructure of organization.
With a proposition that an organization itself can be intellectual-creating system because of its self-organizing and self-evolution abilities, if the most efficient infrastructure is established, this study has carried out an empirical analysis on the process of creating new intellectual capital by social capital of organizations regarded as an essential element of organizational infrastructure.
The research sample was 655 members of 98 departments at 'K' corporation which is one of leading corporations in the Info-telecommunication industry in Korea. Most of measurement tools were developed and preliminary tested to check reliability and validity but some existing variables of past studies were also used.
Findings of the study indicate that the organizational social capital consists of relational dimension, structural dimension and cognitive dimension, and variables of each dimension positively effect on preconditions for combination and exchange of knowledge. And these preconditions have positive effects on the combination and exchange activities of knowledge. The combination and exchange activities of knowledge positively effect on the creation ability of new intellectual capital. In addition, a hypothesis related to research models was adopted and the social capital value of cognitive dimension was specifically confirmed.
To suggest the most desirable model of organizational social capital, trust regarded as an essential variable of relational dimension was classified into public trust and private trust. And then analysis results on relationship between 4 types of relational dimension and satisfaction degree of precondition showed correlative difference between sample groups and supported the hypothesis about priority between sample groups. And also analysis results on relationship between 4 types of network and the satisfaction degree of preconditions by connectivity and hierarchy of structural dimension showed correlative difference between sample groups but did not support the hypothesis about satisfaction degree between sample groups. In an further additional analysis for the interpretation of this results, the results of cross analysis on network types and trust group revealed a correlational relation between relational dimension and structural dimension by showing same results in a high trust group.
The theoretical suggestions of this study are as follows.
First, the understanding of social capital which has no unified concept was improved by the classification through review on past studies and the revision of the concept of social capital from the viewpoint of integrated view.
Second, the study on social relation in a research of organizational behaviors and the influential power of structure and cognition needs to be done by using multiple dimension approach to the theory of organizational social capital regarded as public goods.
Third, by examining the relation between the social capital and the intellectual capital of organization, a theoretical foundation was established for the study of intellectual capital from the viewpoint of constructive view.
Fourth, the effect of organizational social capital on the creation of new intellectual capital was explained in a specifical one process and the path of research model was verified. This results contributed on the examination of the interaction process and cause and effect relation of members which has been treated like a black-box.
Fifth, the possibility of application and generalization of theory was improved by suggesting a desirable model of organizational social capital.
The practical implications are as follows.
First, the development of organizational social capital is necessary to create new intellectual capital.
Second, specifically to facilitate the sharing of knowledge, the improvement of public and private trust level is the most efficient. In case of the voluntary sharing of knowledge, the private trust has more influential than public trust.
Third, the leadership of managers is more actively working in knowledge combination and exchange than voluntary interaction of members because knowledge is recognized as a source of competition. An existing theory that a horizontal network with low hierarchy can improve autonomy and creativity, and can be more efficient need to be reconsidered.
Some limitations of this study are recognized for difficulties in mutual comparison of classification types for structural dimension because the population is subunits of the same corporation. And also some variables showed to need complement in additional researches.
In the future study plural corporations should be selected for researches. In addition, if further researches such as effects of human capital and knowledge capital on social capital or co-evolution and relations of each components of organizational social capital are done, sources for more sustainable competition of corporation can be secured.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• <초록> = viii
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구 배경 = 1
• 제2절 연구 목적 = 3
• 제3절 연구 방법 = 5
• 제4절 논문 구성 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 8
• 제1절 지적 자본 = 8
• 1. 지적 자본의 의의 = 8
• 2. 지적 자본의 개념 = 8
• 3. 지적 자본의 원천 = 9
• 가. 지식 = 9
• 나. 지식의 유형 = 11
• 다. 지적 역량 = 14
• 4. 지적 자본의 구성 체계 = 15
• 5. 선행 연구의 고찰 = 16
• 가. 지식창출 마당의 조성 = 16
• 나. 학습조직 환경의 구축 = 17
• 다. 두뇌로서 조직 설계 = 18
• 라. 사회적 자본의 육성 = 19
• 마. 선행 연구들의 시사점 = 20
• 제2절 사회적 자본 = 23
• 1. 사회적 자본의 의의 = 23
• 2. 사회적 자본의 개념 = 24
• 3. 조직의 사회적 자본 개념 = 27
• 4. 사회적 자본의 특징 = 28
• 가. 물적 자본, 인적 자본의 차이점 = 28
• 나. 사회적 교환관계 = 29
• 다. 사회적 자본 형성 조건 = 31
• 라. 사회적 자본의 기능 및 효과 = 32
• 5. 사회적 자본의 구성요소 = 35
• 가. 사회적 자본의 관계적 차원 = 35
• 나. 사회적 자본의 구조적 차원 = 38
• 다. 사회적 자본의 인지적 차원 = 40
• 제3절 사회적 자본과 지적 자본 관계 = 41
• 1. 사회적 자본의 지적 자본 창출 원리 = 41
• 2. 지식 교환 및 결합을 위한 선행 조건 = 43
• 제3장 연구 모형 설계와 가설의 설정 = 45
• 제1절 연구 모형의 설계 = 45
• 제2절 연구 가설의 설정 = 47
• 1. 관계적 차원과 상호작용 선행조건 관계 = 47
• 가. 신뢰관계 유형과 지식접근 용이성 = 50
• 나. 신뢰관계 유형과 지식 교환 및 결합에 따른 가치기대감 = 51
• 다. 신뢰관계 유형과 지식 교환 및 결합을 위한 동기 수준 = 51
• 라. 신뢰관계 유형과 지식 결합 능력 = 52
• 2. 구조적 차원과 상호작용 선행조건의 관계 = 53
• 가. 연결망 유형과 지식접근 용이성 = 56
• 나. 연결망 유형과 지식 교환 및 결합에 따른 가치 기대감 = 57
• 다. 연결망 유형과 지식 교환 및 결합을 위한 동기 수준 = 57
• 라. 연결망 유형과 지식 결합능력 = 58
• 3. 인지적 차원과 상호작용 선행조건의 관계 = 59
• 가. 비전 공유와 지식접근 용이성 = 59
• 나. 비전 공유와 지식 교환 및 결합에 따른 가치 기대감 = 59
• 다. 비전 공유와 지식 교환 및 결합을 위한 동기 수준 = 60
• 라. 비전 공유와 지식 결합 능력 = 60
• 4. 상호작용 선행조건과 지식의 교환 및 결합 활동 = 61
• 가. 지식접근 용이성과 교환 및 결합 활동 = 61
• 나. 가치기대감과 지식 교환 및 결합 활동 = 62
• 다. 동기 수준과 지식 교환 및 결합 활동 = 62
• 라. 지식 결합 능력과 지식 교환 및 결합 활동 = 62
• 5. 지식의 교환 및 결합 활동과 새로운 지적 자본 창출 능력 = 63
• 제4장 연구 방법 = 65
• 제1절 예비 조사 = 65
• 1. 표본 추출 = 65
• 2. 변수의 조작적 정의 및 측정 도구 = 65
• 가. 사회적 자본 = 65
• 나. 지식 교환 및 결합을 위한 선행 조건 = 70
• 다. 지식의 교환 및 결합 = 71
• 라. 새로운 지적 자본 창출 능력 = 71
• 3. 신뢰성 및 타당성 분석 = 72
• 제2절 본 조사 = 75
• 1. 표본 추출 = 75
• 2. 측정 도구 = 76
• 가. 설문지의 구성 = 76
• 나. 신뢰성 검증 = 78
• 다. 타당성 검증 = 78
• 라. 상관 관계 분석 = 80
• 제3절 분석방법 = 81
• 제5장 연구 결과 = 82
• 제1절 가설의 검증 = 82
• 1. 연구 모형의 검증 = 82
• 가. 사회적 자본과 선행 조건의 관계 = 82
• 나. 선행 조건과 지식 교환 및 결합 활동의 관계 = 84
• 다. 지식 교환 및 결합활동과 새로운 지적 자본 창출 능력 = 84
• 2. 집단의 사회적 자본 특성과 선행 조건의 관계 검증 = 85
• 가. 신뢰관계 유형과 선행 조건 = 85
• 나. 연결망 유형과 선행 조건 = 87
• 3. 가설 검증 결과 종합 = 92
• 제2절 추가 분석 = 94
• 1. 신뢰관계와 연결망 유형간의 관계 = 94
• 2. 연구대상 기관의 사회적 자본의 특성 = 95
• 제6장 결론 = 96
• 제1절 연구 결과 요약과 시사점 = 96
• 제2절 한계점과 제언 = 103
• 참고 문헌 = 104
• = 112
• 설문지 = 116