여행사인터넷마케팅의 활용방안에 관한 연구 = (A) Study on Travel Marketing Using the Internet System

국문 초록 (Abstract)

정보기술(information technology)의 발달은 정치·경제·사회·문화 등의 사회 전반에 걸쳐 큰 영향력을 미치고 있다. 또한 개인컴퓨터의 보급과 인터넷이라는 새로운 매개체를 통하여 사이버라는 새로운 공간을 창출해 가고 있다. 인터넷을 통해 여행을 계획하는 여행자들 또한 꾸준히 증가하고 있다.
관광사업 또한 이제 인터넷의 영역에서 벗어날 수가 없게 되어 현재 수많은 여행사들이 각각 자기들의 홈페이지를 개설해 관광객들에게 관광에 대한 정보와 서비스를 제공하고 있으며, 인터넷을 통하여 자사의 상품을 판매하는것은 이제 당연시할 정도로 인터넷은 우리의 일상생활에서 많은 부분을 차지하게 되었다.
본 연구는 여행사의 향후 마케팅활동에 있어서 인터넷의 중요성을 인식하고 여행사의 효율적인 인터넷마케팅을 위한 분석의 대상으로 여행사인터넷마케팅을 설정하였다. 본 연구는 여행사가 인터넷을 이용하여 마케팅을 효율적으로 활용하는지를 조사하기 위한 목적으로 다음과 같은 연구의 목표를 세우고자 한다.
첫째, 문헌연구를 통하여 여행사마케팅의 개념과 특성, 인터넷마케팅의 개념을 통한 여행사의 인터넷마케팅의 개념정립을 체계화한다. 둘째, 각 여행사들이 인터넷마케팅을 실시하는데 있어 현재 실행하고 있는 요인들에 대한 실증적 연구를 통하여 여행사간의 인터넷마케팅 실행에 대한 차이를 밝히고자 한다. 셋째, 문헌연구와 실증연구를 바탕으로 여행사의 인터넷마케팅의 경영전략을 위한 시사점을 제시함으로써 여행사의 보다 효율적인 인터넷마케팅의 활용방안에 관해 방향을 제시한다.
연구 결과 향후 인터넷이 여행업의 모든 업무에 상당한 영향을 미칠 것으로 보이며 인터넷을 활용한 관광마케팅의 발전이 시급하다고 볼 수 있다. 인터넷을 각 기업에서 중요하다 인지하기는 하지만 이를 자신의 업무 또는 마케팅으로 활용하는 데는 아직까지는 기술적인 측면이나 환경측면에서 아직은 미흡하다고 할 수 있다. 인터넷이 여행사에 중요하게 인식되고 있으며, 인터넷 사용이 관광기업에 보편적인 마케팅 사용수단이 되어 향후 여행사의 마케팅 경쟁력을 제고시키고 정보화시대에 알맞은 서비스를 제공한다는 측면에서 중요한 의의를 가진다 할 것이다.
본 연구는 여행사 및 종사윈들이 인터넷을 매우 중요하게 여기고 있으나 이를 실행하는 데 있어서는 중요정도 보다는 잘 수행되지 않는 것으로 나타나고 있다. 이는 인식측면에서는 인터넷을 중요하게 여기고 있으나 실제로 수행은 그 만큼 뒷받침해 주지 못한다는 것을 나타내고 있다. 그러나 전체적인 측면으로 보았을 때는 중요정도와 실행정도는 서로간에 상관관계가 상당히 높은 것으로 나타나고 있다.
본 연구는 인터넷이 여행사와 많은 관련이 있다는 결론을 제시하고 있으나 이러한 연구결과에도 불구하고 현재 많은 여행사에서는 인터넷을 단순한 홍보용이나 기업이미지 정도로만 활용하고 있고 시설 측면이나 여러 기업환경 측면에서는 아직 미비한 실정이다. 이는 향후 일반인들에 대한 인터넷에 대한 보편화와 기업들의 정보매체에 대한 중요성 인식의 발달로 인해 차츰 그 중요성과 실용성이 증대될 것으로 보인다. 후속 연구에서는 여행사뿐만이 아니라 관광공사 및 공공단체 등에 대해서도 많은 보완 연구가 이루어 져야 하며 이러한 한계점을 극복하기 위해서는 지속적인 연구가 이루어져야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The tendency of information revolution from the development of information technology is having it's influence more and more in the changes of technology and in the politics, economy, society and culture.
It is changing gradually because of the supply of personal computer and the development of information communication and it is shown as cyber space through internet by the development of information communication.
The number of tourists is increasing, and it is researched that the majority of them make a reservation directly through on-line travel service on their own, not through travel agencies.
Internet is absolutely needed in the tourism business, many travel agencies offer the information and service about tourism to tourists by establishing their home pages.
Now, internet has many parts in our daily lives as selling goods through internet is thought to be natural.
so this study sets internet marketing as an object for analysis to understand the importance of internet for efficient internet marketing in each travel agencies.
Therefore, the purpose of this study is as follows.
First, I will systematize the concept of internet marketing in travel agencies, especially through empirical study.
Second, the difference of performance of internet marketing among travel agencies is examined through the evaluation about the factors which is being performed by travel agencies when they do internet marketing.
Third, I suggest economic strategy of travel agent internet marketing through empirical and literal study also, I suggest the direction about using method of more effective internet marketing.
In this study, the practical analysis to find out how the importance factors and performance factors have the relations and differences and it is compared and analyzed that how much each travel agencies think the internet important and how often each travel agencies perform their internet marketing.
As it is shown in the result of analysis, it seems that internet will have a great influence on every business in travel agencies in the near future, so the development of tourism marketing using internet is urgently, it is a little difficult for them to utilize it in terms of technology and circumstances. The major result of this study is that the importance of internet marketing has a great effect on the importance of internet marketing has a great effect on the importance of internet marketing and internet is recognized as a very important method by travel agencies.
That means internet will be general marketing method in travel agencie and internet will enhance their marketing competitiveness in the near future.
As you can see, personal in tourism agencies think highly of internet, but it is not performed well in terms of importance. That means internet is thought to be very important but it is not performed properly in travel agencies. But if it is shown in overall aspects, important and performance have significant relations each other.
This study shows internet is significantly related to travel agencies, but many tourism companies utilize internet as a advertisement method and corporate image and it is not used very well in terms of facility or corporate image and it is not used very well in terms of facility or corporate circumstances. In the near future, the importance and efficiency of internet will be increased through generalization of internet and the development of recognition about the importance of mass media.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 표목차 = v
• 그림목차 = vi
• 논문개요 = vii
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적 = 4
• 제2절 연구범위와 연구방법 = 5
• 1. 연구의 범위 = 5
• 2. 연구의 방법 = 5
• 제3절 가설설정과 연구모형 = 6
• 1. 가설의 설정 = 6
• 2. 연구의 모형 = 7
• 제4절 용어정의와 연구한계 = 9
• 1. 용어의 정의 = 9
• 2. 연구의 한계 = 10
• 제2장 연구의 이론적 배경 = 11
• 제1절 여행사마케팅의 개념과 특성 = 11
• 1. 여행사마케팅의 개념 = 11
• 2. 여행사마케팅의 특성 = 12
• 3. 여행사마케팅의 전략 = 13
• 4. 여행사마케팅의 분류 = 15
• 제2절 여행사인터넷마케팅의 개념과 효과 = 17
• 1. 여행사인터넷마케팅의 개념 = 17
• 2. 여행사인터넷마케팅의 성장요인 = 19
• 3. 여행사인터넷마케팅의 효과 = 21
• 4. 여행사인터넷마케팅의 전략과 믹스 = 23
• 제3절 여행사인터넷마케팅의 MIX = 27
• 1. 여행사의 인터넷 상품 = 27
• 2. 여행사의 인터넷 상품판매 = 27
• 3. 여행사의 인터넷 정보제공 = 28
• 4. 여행사의 인터넷 광고 = 29
• 제4절 여행사인터넷마케팅의 활용현황 = 29
• 1. 골드투어 = 29
• 2. 투어피아 = 31
• 3. TNT CLUB = 33
• 4. YECA TOUR = 35
• 5. 기타여행사 = 38
• 제5절 선행연구 = 39
• 1. 국내선행연구 = 39
• 2. 국외선행연구 = 42
• 제3장 조사설계와 분석방법 = 44
• 제1절 조사의 설계 = 44
• 1. 조사의 목적 = 44
• 2. 조사대상자의 선정 = 44
• 3. 조사방법과 기간 = 45
• 제2절 설문지의 구성 = 46
• 1. 조사대상자의 일반사항 = 46
• 2. 여행사인터넷마케팅의 활용요인 = 46
• 제3절 자료수집과 분석방법 = 47
• 1. 자료의 수집 = 47
• 2. 분석의 방법 = 48
• 제4장 조사결과와 종합토의 = 49
• 제1절 조사의 결과 = 49
• 1. 조사대상자의 일반사항에 관한 질문의 결과 = 49
• 2. 인터넷마케팅의 중요도와 실행도 = 51
• 제2절 신뢰성과 타당성 검증 = 53
• 1. 신뢰성 검증 = 53
• 2. 타당성 검증 = 55
• 제3절 가설의 검증 = 60
• 1. 인터넷에 대한 여행업에 따른 차이검증 = 60
• 제4절 종합토의와 활용방안 = 81
• 1. 분석결과의 요약 = 81
• 2. 여행사인터넷마케팅의 활용방안 = 87
• 제5장 결론 = 91
• 참고문헌 = 94
• 설문지 = 98
• ABSTRACT = 104