개인특성이 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구 = (A) Study on the Effects of Personal characteristics on the Organizational Citizenship Behavior

국문 초록 (Abstract)

조직구성원의 행동은 크게 역할행동과 역할외 행동으로 구분할 수 있다. 역할외 행동을 표현하는데 일반적으로 사용되는 조직시민행동은 본질적으로 개인의 자유재량 행위이며, 조직의 공식적 보상체계에 의해 보상되지 않으며, 효과적인 조직관리에 도움을 주는 역할외 행동이다. 이러한 조직시민행동에 관한 연구는 1980년대 초반 미국을 중심으로 하여 이루어졌다. 현재까지 이루어진 조직시민행동에 대한 연구는 조직시민행동의 개념, 차원, 결정변수와 매개변수, 그리고 조직시민행동과 성과와의 관계 등에 초점을 맞춰왔다. 그러나, 조직시민행동에 대한 개념과 차원, 결정변수 등에 대한 일관되고 공통된 연구결과는 존재하지 않는다.
이에 본 연구는 조직시민행동의 개념을 다른 인접개념들과 비교하여 재조명하고 그 구성차원을 이타 행동, 성실 행동, 예의 행동, 시민정신 행동, 그리고 스포츠맨십 행동으로 보았다. 조직시민행동에 영향을 미치는 변수로는 최근 성격심리학 분야와 인적자원관리 분야에서 관심이 증대되고 있는 성격의 5요인 중 외향성, 신경증, 개방성, 친화성 등의 4가지 성격요인과 직업가치관을 사용하였다.
본 연구에서는 이러한 5가지 개인수준의 변수들이 조직시민행동 각각의 차원에 미치는 영향을 규명하기 위해 이론적 배경을 토대로 하여 가설을 설정하고 그 가설을 검증하기 위해 실증분석을 하였다. 본 연구는 H통신회사를 대상으로 하였으며 자기보고 형식의 설문지를 사용하여 164부를 분석에 사용하였다.
연구결과에 의하면 개인차원의 특성 중 친화성과 직업가치관만이 이타 행동에 유의한 영향을 미치고, 성실 행동에는 신경증, 친화성, 그리고 직업가치관이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 예의 행동에는 외향성, 친화성, 그리고 직업가치관이 유의한 영향을 미치고, 시민정신 행동에는 외향성, 신경증, 개방성, 그리고 직업가치관이 유의한 영향을 미치는 것으로 규명되었다. 또한 스포츠맨십 행동에는 신경증, 친화성, 직업가치관이 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
본 연구에서는 개인의 성격과 직업가치관이 이타 행동, 성실 행동, 예의 행동, 시민정신 행동, 스포츠맨십 행동에 미치는 영향에 관해 21개의 가설을 설정하였는데 그 중에서 15개의 가설이 채택되었다. 개인특성 변수와 조직시민행동 각각의 차원간의 다중회귀분석 결과 조직시민행동의 결정요인으로 개인수준 이상의 변수나 매개변수가 고려되어야 할 것으로 나타났다.
그리고 본 연구에서 설정한 연구모형의 적합도와 구성개념들간의 이론적 인과관계를 규명하기 위해 추가적으로 LISREL분석을 실시하였다. LISREL분석 결과 연구모형 전체의 적합도가 평가되었고, 인과관계 모형에 대한 가설검증이 이루어졌다. 또한 본 연구의 시사점과 한계점, 그리고 미래 연구방향이 논의되었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Organizational member's behaviors can be roughly divided into in- role behavior and extra- role behavior Organizational Citizenship Behavior(OCB) is generally used for representing extra- role behavior. OCB represents behaviors that are above and beyond those formally prescribed by an organizational role, are discretionary in nature, are not directly or explicitly rewarded by the organizational formal reward system, and are important for the effective and successful functioning of organization. OCB researches have mainly studied in the United States in the early of 1980's. Many studies have focused on the investigation of the concept, dimensions(or components), determinants and mediators of determinants of OCB, and relation between OCB and job performance. Though there are many concepts, dimensions and determinants of OCB, there is no consistency.
Therefore, in this study the concept of OCB was compared with relating other concepts(i.e. prosocial behavior, organizational spontaneity) and reexamine those concepts The dimensions of OCB which were used in this study are altruism, conscientiousness, courtesy, civic virtue, and sportsmanship. The determinants of OCB are extraversion, neuroticism, openness(to experience), agreeableness, and work value in this study. Personality factors are greatly concerned in Personal Psychology and Human Resource Management in recent years.
In this study, hypotheses were set up to examine the effects of personal characteristics on the OCB, and empirical analyses were performed to test those hypotheses.
The Study object of this study is H Telecom, and 164 self-report type of questionnaires were used in data analysis.
According to the analysis result, agreeableness and work value have significant impacts on altruism. Neuroticism, agreeableness, and work value significantly influence on conscientiousness. Extraversion, agreeableness, and work value have influences on courtesy. Extraversion, neuroticism, openness, and work value have impacts on civic virtue. Also, neuroticism, agreeableness, and work value have effects on sportsmanship.
In this study, 21 hypotheses were set up about relation personal characteristics and five dimensions of OCB By the result of hypothesis test 15 hypotheses were accepted, Hence I need to consider beyond the individual level variable, mediator of determinant of OCB.
And, in this study LISREL analysis was additively carried to examine the Goodness of the of the research model and casual relations among constructs which were suggested. Goodness of the of the research model was evaluated, and hypotheses test were performed.
Also, The implications, limitations of this study and the directions of future research were discussed.

목차 (Table of Contents)

• <국문초록>
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제 제기 = 1
• 제2절 연구목적 = 4
• 제3절 연구절차 = 7
• 제2장 이론적 배경 = 8
• 제1절 조직 시민행동 = 8
• 1. 조직 시민 행동의 개념 = 8
• 2. 조직 시민 행동의 구성 요소(차원, dimension) = 11
• 3. 조직 시민 행동의 결정 요인과 매개요인 = 16
• 4. 조직시민행동과 직무성과와의 관계 = 18
• 제2절 개인특성 = 19
• 1. 성격 = 21
• 2. 성격 요인과 직업 가치관 = 23
• 1) 외향성(extraversion) = 24
• 2) 신경증(neuroticism) = 25
• 3) 개방성 혹은 지적개방성(openness to experience) = 26
• 4) 친화성(agreeableness) = 27
• 5) 직업 가치관(work value) = 27
• 제3장 가설설정 = 30
• 제1절 개인특성과 이타 행동 = 30
• 1. 외향성과 이타 행동 = 30
• 2. 신경증과 이타 행동 = 31
• 3. 친화성과 이타 행동 = 31
• 4. 직업 가치관과 이타 행동 = 31
• 제2절 개인특성과 성실 행동 = 32
• 1. 외향성과 성실 행동 = 32
• 2. 신경증과 성실 행동 = 32
• 3. 친화성과 성실 행동 = 33
• 4. 직업 가치관과 성실 행동 = 33
• 제3절 개인특성과 예의 행동 = 34
• 1. 외향성과 예의 행동 = 34
• 2. 신경증과 예의 행동 = 34
• 3. 친화성과 예의 행동 = 34
• 4. 직업 가치관과 예의 행동 = 35
• 제4절 개인특성과 시민정신 행동 = 35
• 1. 외향성과 시민정신 행동 = 35
• 2. 신경증과 시민정신 행동 = 36
• 3. 개방성과 시민정신 행동 = 36
• 4. 직업 가치관과 시민정신 행동 = 36
• 제5절 개인특성과 스포츠맨십 행동 = 37
• 1. 외향성과 스포츠맨십 행동 = 37
• 2. 신경증과 스포츠맨십 행동 = 37
• 3. 개방성과 스포츠맨십 행동 = 38
• 4. 친화성과 스포츠맨십 행동 = 38
• 5. 직업 가치관과 스포츠맨십 행동 = 38
• 제4장 연구모형 = 40
• 제5장 연구방법 = 42
• 제1절 표본선정 및 자료수집 = 42
• 제2절 측정 도구 = 42
• 1. 개인특성의 변수 = 42
• 2. 조직 시민 행동 = 44
• 제3절 설문지의 구성 = 46
• 제4절 분석 방법 = 46
• 제6장 분석 결과 = 48
• 제1절 자료의 특성과 빈도 = 48
• 제2절 측정도구의 타당성과 신뢰성 = 50
• 1. 측정도구의 타당성 = 50
• 2. 측정도구의 신뢰성 = 52
• 3. 기술통계량과 각 변수들간의 상관관계 = 53
• 제3절 가설 검증 = 55
• 1. 개인특성과 이타 행동 = 56
• 2. 개인특성과 성실 행동 = 58
• 3. 개인특성과 예의 행동 = 59
• 4. 개인특성과 시민 정신 행동 = 60
• 5. 개인특성과 스포츠맨십 행동 = 61
• 제4절 추가분석 = 64
• 제7장 결 론 = 70
• 제1절 연구의 요약 = 70
• 제2절 연구의의 및 시사점 = 71
• 제3절 연구의 한계점과 미래 연구방향 = 72
• <참고문헌> = 74
• 80
• <부록 1> = 82
• <부록 2> = 87