서비스의 物理的 環境이 서비스 品質評價에 미치는 影響에 관한 硏究 : 物理的 環境의 決定變數와 産業別 比較를 中心으로 = (A) Study on the Influence of Physical Environment on Service Quality Perception and Evaluation : Concerning the Determinant Factors of Physical Environment and Comparison with a Different Kind of Service Industries

목차 (Table of Contents)

• 第1章 序論 = 1
• 第1節 問題의 提起와 硏究의 目的 = 1
• 第2節 硏究의 方法 및 構成 = 4
• 第2章 서비스, 서비스 品質, 滿足 및 物理的 環境에 관한 理論的 考察 = 9
• 第1節 서비스와 서비스 品質 = 9
• 1. 서비스와 서비스 品質의 槪念 및 特性 = 9
• 2. 서비스 品質의 決定要因과 構成次元 = 19
• 3. 서비스 品質과 物理的 環境 品質의 測定 = 22
• 第2節 서비스 品質 知覺/評價의 影響要因 = 25
• 1. 서비스 接點(service encounter) = 26
• 2. 이미지(image) = 27
• 3. 價格(price) = 28
• 4. 서비스 證據(evidence of service) = 28
• 第3節 顧客 滿足 = 30
• 1. 滿足의 정의와 結果變數 = 30
• 2. 서비스 品質과의 槪念 比較 = 32
• 第4節 서비스 證據와 物理的 環境 = 36
• 1. 서비스 證據의 槪念과 類型 = 36
• 2. 서비스 物理的 環境의 槪念과 類型 = 44
• 3. 서비스 物理的 環境의 役割 = 53
• 4. 서비스 物理的 環境과 消費者 行動間의 關係 = 58
• 第3章 서비스 物理的 環境에 관한 實證分析 = 66
• 第1節 硏究模型과 假說의 設定 = 66
• 1. 硏究의 模型과 假說의 設定 = 66
• 2. 變數의 정의 = 70
• 第2節 調査設計 = 74
• 1. 調査目的과 調査對象 = 74
• 2. 資料의 蒐集과 說問의 構成 = 80
• 第3節 資料의 分析 및 基礎統計의 分析 = 82
• 1. 分析 方法 = 82
• 2. 基礎 統計 分析 = 84
• 第4節 假說의 檢證 및 結果의 分析 = 94
• 第4章 結論 및 提言 = 112
• 第1節 硏究結果의 要約 및 시사점 = 112
• 第2節 硏究의 限界와 向後 硏究를 위한 提言 = 115
• <參考文獻> = 117
• = 124
• <說問紙> = 129