동사무소 근무 사회복지사의 직무만족에 관한 연구 : 서울시 9개 구청 설문조사를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

I.M.F로 인하여 예기치 않게 맞이한 경제적 난국은 대량의 실업사태와 함께 사회적 취약계층의 어려움을 가중시켜 사회복지 대상자를 양산하게 되었다. 이에 따라 주민의 복지요구를 파악하여 문제점을 해결해주고 저소득가정의 자활의욕을 고취하는 일을 담당하는 사회복지사의 역할이 더욱 강조되고 있다.
사회복지사는 현장의 복지요구를 정확하고 지속적으로 파악할 수 있는 매우 적절한 통로와 수단을 갖고 있으므로 사회복지사의 직무만족에 관한 연구는 사회복지사 개인의 복리뿐만 아니라 서비스 대상자에게 전달되는 서비스의 수준을 결정함으로써 사회복지의 향상에 기여한다는 시각에서 중요하게 다루어져야 할 부분이다. 따라서 본 연구는 동사무소에 근무하는 사회복지사의 직무만족에 영향을 미치는 요인을 분석하여 명료화를 시도함으로써 효율적인 조직운영과 인력관리에 도움이 되고자 하였으며 결과적으로 복지수혜자에게 더욱 향상된 서비스를 제공하도록 하는데 연구의 초점을 두었다.
본 연구는 상기목적을 달성하기 위하여 문헌연구와 경험적 연구를 병행하였다. 문헌연구에서는 직무만족의 개념 정의 및 선행연구를 통해 드러난 직무만족의 결정요인을 파악하여 경험적 조사연구의 기초를 마련하고자 하였다.
경험적 연구에서는 서울시 9개 구청 동사무소에 근무하는 사회복지사를 연구대상으로 설문조사를 실시하여 직무만족실태와 직무만족에 영향을 미치는 요인들을 분석하는데 주안점을 두었다. 총122명이 연구대상이 되었고 조사기간은 1998년 4월 10일부터 4월 25일까지였다.
조사도구로는 기존연구에 사용된 문항을 기초로 본 연구자가 수정 보완한 설문지를 이용하였으며 개인의 인구사회학적 특성을 묻는 9문항, 직무만족을 측정하기 위한 20문항 및 업무개선을 위한 2문항, 총 37개의 질문으로 구성하였다. 직무만족도를 측정하기 위해 설정한 하위척도군은 승진, 보수, 직업적 긍지, 업무자체, 인간관계, 자율성, 자아발전, 이직 등이다.
자료는 기초분석(빈도분석, 백분율)과 χ²(chi-square Test)등의 방법으로 통계 처리하였다.
본 연구를 통해 밝혀진 조사결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 조사대상자의 일반적 특성에서 연령은 30세 이상이 가장 많은(89.3%) 분포를 보였으며 기혼이 75.4%, 교육수준은 대학졸업이 84.4%를 차지했다. 대상자의 공무원 근무경력은 7년이 가장 많았으며(87.7%) 직급은 7급이 87.7%로 나타났다. 종교의 유무에서는 종교를 가진 사람이 65.6%이었으며 공무원이 된 동기로는 공익에 봉사하려는 신념이 29.5%, 직장에 대한 안정감 때문에가 28.7%로 응답했다.
둘째, 직무만족에 대한 내용분석을 살펴보면 승진에서는 대상자의 대부분이 불만족하고 보수에 있어서는 과반수 이상이 보통이라고 응답하였다. 직업적 긍지, 업무자체에서도 과반수이상이 긍지를 느끼면서 근무를 한다고 응답했으며 상사와 동료간의 인간관계에서는 어느 정도 만족한다고 응답했으나 상사의 부하직원에 대한 불만이해정도는 불만족한 것으로 나타났다. 자율성에서 업무처리와 관련된 의사결정만족과 업무추진시 업무량조절을 할 수 있는지에 대해서는 과반수 이상이 그렇지 않다고 했다. 근무환경과 자아발전에서 불만족스럽다고 응답한 사람이 절반 가까이 차지하였으며 이직에 관해서도 과반수 가까이 이직의사가 있는 것으로 나타났다.
셋째, 동사무소 근무 사회복지사의 직무만족도(업무량만족, 업무량비교, 업무긍지)에 대하여 직무만족요인에 따라 차이가 있는지의 가설검증에 대한 분석결과는 아래와 같다.
① 승진에 만족할 때 직무만족도는 높을 것이고 불만족일 때는 직무만족도가 낮을 것이다.
② 보수에 따른 직무만족도에는 차이가 없다.
③ 인간관계가 만족스러우면 업무긍지는 높아지지만 업무량이나 업무량비교는 의미 있는 변수는 아니다.
④ 자율성이 높으면 직무만족도 역시 높아진다.
⑤ 근무환경에 만족할 경우 업무량이나 업무긍지에 대한 만족도가 높다.
⑥ 사회적 인정감이 높을수록 직무만족도는 높아진다.
⑦ 이직의사 유무는 직무만족도에 영향을 미치지 않는다.
결론적으로 위의 결과들을 종합해 볼 때 직무만족은 개인적 특성들과 직무자체를 비롯하여 기관의 조직체계, 환경, 인간관계, 자율성 등 여러 요인들에 의한 다차원적인 개념으로 이해되어야함을 확인할 수 있었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 동사무소근무 사회복지사의 직무향상을 위해서는 상위직급으로의 승진기회의 확대, 업무에 대한 자율성의 부여 및 업무의 분담이 이루어져야 한다.