觀光地 이미지에 관한 知覺構造 分析 : 訪問者와 非訪問者를 對象으로

국문 초록 (Abstract)

餘暇活動者의 행동은 환경에 대한 認識, 滿足 등의 情緖的 反應에 의해 形成된 이미지나 態度의 영향을 받으며, 潛在的 餘暇活動者들은 目的地 選擇時 이미지 요인이 중요한 要素로 작용하게되므로 餘暇活動者가 목적지에 대해 知覺하고 있는 이미지를 把握하는 것은 매우 중요하다.
이러한 관점에서, (1) 관광지 이미지 要因은 무엇인가, (2) 非訪問者와 訪問者의 이미지要因 知覺構造는 다르게 構成되는가, (3) 두 집단간 이미지 構成要因別 知覺水準에 差異가 있는가, (4) 非訪問者 集團의 對象地 無經驗者와 過去經驗者間 이미지 要因의 知覺水準에 差異가 있는가, (5) 訪問行態別 對象觀光地의 이미지 差異가 있는가 등의 問題를 提起하고 分析을 하였다.
본 연구를 위해 2章에서는 관광이미지 槪念 定立과 관광지 이미지 形成過程, 意思決定過程에 있어서 이미지의 役割, 이미지의 諸測定方法 등을 살펴 보았으며, 先行硏究事例를 통해 관광지 이미지 屬性을 導出하였다.
3章에서는 提起된 問題의 經驗的 分析을 위한 資料蒐集을 위해 設問紙를 作成하여 서울랜드 訪問 後 歸家者와 서울랜드 非訪問者 가운데 20∼30대 남자를 標本으로 삼아 無作爲標本抽出法을 적용하여 現地設問調査를 실시한 결과, 479매의 有效標本을 얻었다.
4章에서는 提起된 問題와 假說檢證을 위해 實證分析을 실시하였다. 먼저 이미지 構成要因을 도출하기 위해 要因分析을 하였으며, 諸變數間의 關聯性 分析 및 非訪問者와 訪問者의 이미지 差異 檢證을 위해 t검증, F검증, Wilcoxen의 쌍체표본 부호순위 검증(matched-pairs signed-rank test)를 실시하였다.
實證分析을 통해 提起된 問題의 결과를 要約하면 다음과 같다.
첫째, 硏究對象地의 이미지 構成要因은 ‘서비스’, ‘시설 및 행사내용’, ‘접근성’, ‘가격’, ‘관리 및 운영’, ‘교육성 및 친밀감’, ‘환경의 쾌적성’ 등의 8개 要因으로 導出되었다.
둘째, 非訪問者와 訪問者의 이미지요인 知覺構造 差異에 대한 分析結果 이미지 構成要因別 相對的 知覺程度에 대한 순위가 同一하여 知覺構造에 차이가 없는 것으로 나타났다.
셋째, 非訪問者와 訪問者 集團間 이미지 構成要因別 知覺水準 差異 檢證結果 ‘서비스’와 ‘교육성 및 친밀감’ 요인을 제외한 6개 要因에서 유의한 차이가 나타났다.
넷째, 非訪問者 集團의 無經驗者와 過去經驗者의 이미지 構成要因別 知覺水準은 ‘서비스’, ‘가격’, ‘관리 및 운영’, ‘식음시설’ 要因에서 유의한 차이를 보였다.
다섯째, 訪問行態別 變數인 訪問回數와 事前知識 程度에 따라서는 非訪問者와 訪問者 集團 모두 몇 개의 要因을 제외하고는 유의한 차이를 보이지 않은 것으로 밝혀졌다.
이상의 硏究結果 非訪問者와 訪問者 集團間의 이미지 差異는 이미지 構成要因 知覺構造는 변하지 않으며, 經驗에 의해 知覺水準이 肯·否定으로 變化하는 것으로 推論해 볼 수 있다. 또한 訪問行態別 特性에 따라서는 이미지가 큰 差異를 보이지 않은 것으로 나타났다.
이와같은 硏究結果는 觀光地 管理·運營에 示唆하는 바가 크며, 販促戰略, 差別化戰略 등에 이바지 할 수 있을 것으로 사료된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research is to comprehend the determining factors of touristic image at destination and to measure the level of change of the factors.
The suggested research problems were:
(1) Are there distinct difference of image factors and perception structure between visitors and non-visitors? (2) Are there any differences in perception level by image factors between the two group mentioned above? And finally (3) are there any significant differences in perception level by image factors between the unexperienced of non-visitors group and the experienced of the visitor group.
To test the hypotheses, author, through field survey of self-recording method, collected effective 479 research samples from the non-visitors and visitors to Seoul-Land, a famous pleasure resort south of Seoul.
Methods to test and analyze the phenomena was the test statistics such as T-value, ANOVA, Wilcoxen matched-pairs signed-rank test, together with the factor analysis.
Findings from the analysis can be summarized as follows:
1. According to the factor analysis which categories the 41 image attributes measured, image factors of the destination were found grouped into eight categories, that is, service, facilities and events, accessability, price level, management and operation, education and intimacy, amenity in environment.
2. Image perception structure of visitors and non-visitors to relative perception level by each factor was found ranked same and, thus no differences were found between the group.
3. According to the test results of perceptional difference by image factors, significant differences were found among six factors except service, education and intimacy factors.
4. Image perception level of the unexperienced and past-experienced at non-visitor group was observed statistically significant to the difference in service, price, management and operation, and foods and beverage factors. Also found were the fact that organic image made from the past-visiting experience works more negative than the induced image of the unexperienced made from media information.
5. Variables by visiting behavior were not found significantly different.
Finally, this research is thought to contribute to promotion strategy, differentiate strategy, as well as impling to the management and operation of tourists destination.
The research are to be tackled ahead is the study area on image difference based on measurement.

목차 (Table of Contents)

• 目次
• 第1章 序論 = 1
• 第1節 問題의 提起 = 1
• 第2節 硏究의 目的 = 3
• 第3節 硏究의 範圍 및 限界 = 4
• 1. 硏究의 範圍 = 4
• 2. 硏究의 限界 = 4
• 第4節 硏究의 假說 = 5
• 第5節 硏究方法 = 6
• 第6節 用語의 定義 = 7
• 第2章 觀光 이미지(image)에 관한 理論的 背景 = 9
• 第1節 觀光地 이미지의 形成過程 = 9
• 1. 이미지 槪念 = 9
• 2. 이미지의 類型 및 構成要素 = 10
• 3. 觀光地 이미지의 形成過程 = 14
• 第2節 觀光客 意思決定過程에 있어서 이미지의 役割 = 20
• 1. 觀光地 이미지의 役割 = 20
• 2. 觀光客 行動과 이미지 = 24
• 3. 觀光客의 意思決定過程 = 26
• 第3節 觀光地 이미지의 諸測定方法 = 30
• 1. 非構造化된 測定方法 = 31
• 2. 構造化된 測定方法 = 32
• 3. 測定方法의 選定 = 35
• 第4節 觀光地이미지 先行硏究 事例 = 36
• 1. 觀光이미지 硏究動向 = 36
• 2. 觀光地 이미지 屬性 硏究事例 = 41
• 3. 硏究事例의 屬性 分類 = 45
• 第3章 硏究方法論 設計 = 50
• 第1節 調査對象地의 槪要 = 50
• 第2節 調査設計 = 51
• 1. 資料蒐集 方法 = 51
• 2. 設問紙의 構成 = 52
• 3. 分析變數의 操作的 定義 = 53
• 第3節 統計的 分析方法 = 55
• 第4節 調査集團의 記述統計的 特性 = 58
• 1. 調査標本의 人口社會學的 特性 = 58
• 2. 調査標本의 觀光行態的 特性 = 59
• 3. 標本의 資料構成 = 60
• 第4章 分析結果의 解釋 및 檢證 = 62
• 第1節 이미지 測定項目 및 構成要因 決定 = 62
• 1. 測定 項目의 信賴度 및 適合度 檢證 = 62
• 2. 要因分析을 통한 要因數 決定 = 65
• 3. 이미지 構成要因과 項目決定 = 67
• 第2節 訪問 前·後에 따른 이미지 變化 測定 = 69
• 1. 非訪問者와 訪問者의 이미지 要因 知覺構造 分析 = 69
• 2. 이미지 構成要因別 非訪問者와 訪問者의 差異 檢證 = 71
• 第3節 主要屬性別 非訪問者와 訪問者의 이미지 差異 檢證 = 75
• 第4節 이미지 要因에 대한 訪問行態 變數間 差異 檢證 = 79
• 第5章 結論 및 示唆 = 83
• 參考文獻 = 87
• 設問紙 = 94
• Abstract = 102