호텔企業 從事員의 職務滿足과 그 影響要因에 관한 實證的 硏究 = (An)empirical study on the job satisfaction of hotel enterprise employees and factor affecting their satisfaction

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서 호텔企業의 현실을 감안하여 먼저 문헌연구를 종합적으로 고찰해기술적인 통합모형을 구축하였다. 이러한 개념적 연구모형에서는 종속변수인직무만족도 측정요인으로 크게 직무의 만족감과 이직성향으로 구분하고,직무의 만족감에는 직무의 공정성, 성취의욕, 생산성, 성장의지를 포함시키고이직성향에는 이직성향과 결근률을 내포시켰다. 독립변수인 직무만족에영향을 주는 요인으로서 조직적 제도적 요인, 보상적 경제적 요인, 개인적심리적 요인, 작업환경 요인, 호텔企業의 성장인식으로 구분하였다. 본연구로 얻어진 결과들은 다음과 같이 요약된다. 첫째, 선행 연구는 주로 단일독립변수와 단일 종속변수 간의 관계 내지 단일 특성 간의 일부 변수를근거로 접근한데 비해서 본 연구는 다수 요인의 포괄적인 모형을 근거로 해서시도하였다. 둘째, 그 결과 호텔 從事員의 직무만족감은 조직으로부터제공되는 금전적 보상이나 작업환경 요인보다 직무 자체와 관련된 從事員의개인적 심리적 인식이 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔從事員의 이직성향은 직무 자체와 관련된 從事員의 개인적 심리적 요인보다금전적 보상이나 작업환경 및 복지후생 요인이 더 큰 영향을 미치는 것으로나타났다. 넷째, 호텔企業 발전에 대한 호텔 從事員의 인식은 직무의만족감에는 긍정적인 방향으로 이직성향에는 부정적인 방향으로 영향을미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 호텔 從事員의 직무만족감에는 성별, 연령,결혼여부, 직위, 호텔의 소재지, 노조 가입여부에 대해서는 차이가 있는것으로 나타났으나, 학력, 근무연수, 해당직위의 근무연수, 호텔의 등급,노조의 결성여부에 대해서는 차이가 없는 것으로 나타났다. 여섯째, 호텔從事員의 이직성향에는 성별, 직위, 노조 가입여부에 대해서는 차이가 있는것으로 나타났으나, 연령, 학력, 결혼여부, 근무부서, 근무연수, 해당직위의근무연수, 호텔의 소재지, 노조의 결성여부에 대해서는 차이가 없는 것으로나타났다. 일곱째, 호텔 從事員의 성별은 교육훈련제도, 직무기능의 다양성,승진관리, 임금수준, 책임감 및 인간관계, 호텔 이용객의 증가, 시설의현대화, 소득 증가, 라이프 스타일의 변화, 국제적 이벤트 유치에 대해서는차이가 있는 것으로 나타났으며, 그 이외의 요인에 대해서는 차이가 없는것으로 나타났다. 연령은 교육훈련제도, 직무기능의 다양성, 인력관리,승진관리, 안정성, 책임감 및 인간관계, 조직문화, 복지후생관리, 호텔企業의성장인식 요인에 대해서는 차이가 있는 것으로 나타났으며, 그 이외의 요인에대해서는 차이가 없는 것으로 나타났다. 학력은 직무기능의 다양성,호텔기능의 다양화 요인에 대해서만 차이가 있는 것으로 나타났고, 그 이외의요인에 대해서는 차이가 없는 것으로 나타났다.