觀光産業 認識提高方案에 관한 硏究 = (A) study on the public awareness program for tourism industry

국문 초록 (Abstract)

관광산업에 대한 올바른 인식은 관광산업의 진정한 발전을 위한 기초작업이고, 관광산업 전략화의 시작이다. 하지만 여전히 관광산업에 대한 인식은 왜곡되고 불안정하다. 이는 관광산업주체들의 인식제고 노력이 부족했거나, 그 노력이 효과적이지 못했던 점에 크게 기인한다고 할 수 있다. 따라서 본 연구는 효과적인 관광인식제고방안을 강구하는데 목적을 두었다. 구체적으로는 설득커뮤니케이션이론에 기초하여 그 주요 요인인 수용자, 매체, 메시지, 주체별로 관광인식제고 프로그램의 체계적인 대응방안을 강구해 보고자 하였다.
연구방법으로는 관광인식과 인식제고활동에 대한 이론적 틀을 정립하기 위하여 관광산업의 개념과 영향, 설득커뮤니케이션이론, 그리고 관광인식제고와 인식제고활동에 관한 선행연구를 고찰하는 문헌조사법을 실시하였다. 또한, 2차자료를 통하여 국내외의 관광인식제고활동의 현황을 분석하여 그 문제점 및 시사점을 도출하였다. 문헌조사를 바탕으로 세 가지 연구가설을 설정하고 이를 검증하기 위하여 서울시민을 대상으로 설문지법을 통한 실증조사를 실시하였다. 설문지는 관광산업에 대한 인식, 관광인식제고활동의 메시지․매체․주체․수용자의 다섯 부문으로 구성되었다.
실증조사를 통한 연구의 주요 결과를 살펴보면 다음과 같다.
우선, 관광산업인식에 대한 일반분석결과, 관광산업에 대한 긍정적 측면이 부정적 측면보다 높게 인식되고 있는 것으로 나타났다. 또한, 긍정적 측면에 있어서는 경제적 측면이 가장 높게 인식되었으며, 부정적 측면에 있어서는 환경적 측면이 가장 높게 인식되었다.
둘째, 관광산업인식과 관광인식제고활동의 메시지․매체․주체요인별 접촉정도간에는 부분적으로 유의한 상관관계를 보이고 있는 것으로 나타났다. 관광인식제고활동의 요인별로 분석하면 메시지유형에서는 관광산업중요성에 대한 메시지, 매체유형에서는 대면매체, 그리고 주체로서는 사업자가 관광인식의 측면과 가장 많은 상관관계를 나타냈다.
셋째, 수용자 특성에 따른 관광산업인식차이를 검증한 결과 관광산업종사경험유무에 따라서 가장 다양한 관광산업인식측면에 차이를 나타내었다. 또한, 해외관광경험유무와 직업, 소득, 학력, 그리고 성별에 따라서도 부분적인 관광산업인식차이를 보였다.
넷째, 관광인식제고활동의 요인별 접촉정도와 중요도평가에 있어서 수용자특성별로 차이를 보이는 가를 검증한 결과, 수용자의 특성에 따라서 메시지․매체․주체별 접촉정도와 중요도 평가에 다양한 차이를 나타냈다. 관광산업종사경험유무에 따라서 메시지별 접촉정도와 매체별 중요도 평가, 그리고 주체별 접촉정도 및 중요도 평가에 가장 폭넓은 차이를 보였다. 그 외에도 해외관광경험, 학력, 연령, 소득, 직업에 따라서도 유의한 차이를 나타냈다.
이러한 연구결과를 바탕으로 체계적이고 효과적인 관광인식제고방안의 수립과 이의 실천을 위한 단계별 제언을 하였다. 첫째, 수용자특성별로 차별화된 관광인식제고 프로그램을 구축한다. 둘째, 매체별 관광인식제고 프로그램의 다양화를 구축한다. 셋째, 관광인식제고 메시지의 다원성을 확보한다. 넷째, 관광인식제고활동의 주체별 역할분담 및 협력체계를 강화한다.
결국 관광산업의 진정한 발전은 관광산업에 대한 올바른 이해로부터 출발한다. 관광산업의 중요성을 충분히 인식하고 관광산업에 대한 우호적인 환경을 구성할 때 관광산업의 경쟁력 제고를 기대할 수 있다. 그런 의미에서 관광산업인식제고활동은 관광산업발전의 기초를 다지는 일이라고 할 수 있다. 관광산업을 구성하는 주체들의 전략적인 대응은 연구의 영역에서 뿐만 아니라 실천의 영역에서도 지속적인 선결과제가 될 것이다.