호텔서비스 구매의도에 대한 영향요인 = Factors Influencing Purchase Intentions for Hotel Services

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 호텔서비스의 물적환경, 서비스가격, 지각된 서비스품질, 소비자만족, 지각된 희생, 및 서비스가치와 구매의도의 관계를 이론적 근거에 기초하여 모델을 설정하고, 호텔서비스를 이용한 경험이 있는 구매자를 대상으로 실증분석을 통하여 검증하고, 분석을 통해 밝혀진 결과들이 주는 학문적, 실무적 시사점을 제시하고자 하였다.
분석을 통해 밝혀진 결과는 기존의 이론을 지지하는 것으로 나타났다. 물적환경은 지각된 서비스품질, 소비자만족, 지각된 화폐가격, 및 지각된 비화폐가격에, 지각된 화폐가격은 지각된 서비스품질에, 지각된 서비스품질은 소비자만족에, 지각된 비화폐가격은 지각된 희생에, 지각된 서비스품질, 소비자만족, 및 지각된 희생은 서비스가치에, 그리고 지각된 서비스품질, 소비자만족, 및 서비스가치는 구매의도에 유의한 인과관계가 있는 것으로 나타났다. 그러나 지각된 화폐가격이 높다고 해서 지각된 희생이 반드시 크지는 않는 것으로 나타났는데 이 같은 결과는 투자한 비용을 충분히 수용할 만한 것으로, 공정한 것으로, 또는 상대적 비용보다 낮은 것으로 인식할 때 발생할 수 있는 것으로 이해된다. 결국 호텔서비스의 좋은 물적환경이 소비자만족과 서비스품질에 대한 평가를 높이고, 지각된 화폐가격은 높게, 지각된 비화폐가격은 낮게 인식시킬 수 있으며, 서비스가격이 비싸면 서비스품질은 좋을 것으로, 서비스품질이 높으면 소비자만족은 크고, 서비스에 투자하는 정신적 심리적 비용이 크면 희생은 크고, 품질과 만족이 높으면 서비스가치는 높게, 투자한 희생이 크면 가치는 낮게, 품질, 만족, 그리고 가치가 크면 호텔서비스를 재구매할 가능성은 클 것으로 기대할 수 있음으로 이러한 결과를 근거로 실무에서는 적절한 전력을 마련함으로서 경쟁환경에 대응할 수 있을 것이며, 학계에서는 가격과 품질의 관계, 만족과 가치의 관계, 만족과 품질의 관계, 물적환경과 만족 등에 대한 이론적 관련성이 호텔서비스에서도 지지를 받고 있으며, 또한 새롭게 밝혀진 사실이 이들에게 주는 시사점이 클 것으로 사료된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigated factors influencing purchase intentions for hotel services using previous research model of physical environment, quality, price, satisfaction, value. This model suggests that the hotel services physical environment provides cues to about service quality, moneytary and nonmoneytary price, and customer satisfaction. This model also suggests relation between moneytary price and perceived quality, perceived quality and customer satisfaction, nonmoneytary and perceived sacrifice, perceived quality and customer satisfaction and perceived sacrifice and value, value and purchase intention. Eight-treatment were used factors analysis. These all factors found validty.
This study resulted that significant relationships were found among physical environments of hotel service and perceived quality, customer satisfaction, nonmoneytary price and moneytary price. Perceived quality and perceived monetary price were found to be positively related, and perceived nonmoneytary price were found to be significant positively related to perceived sacrice. Also perceived quality and customer satisfaction were found to be positively related, and sacrifice was found to be negatively related to perceived value, and perceived quality, customer satisfaction and perceived value were significantly related to willingness to buy. But moneytary price and Perceived sacrice are not supported. Thus, many of the linkages in the model were supported in this study.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = iii
• 제1장 서론 = 1
• 1. 문제의 제기 = 1
• 2. 연구의 목적과 의의 = 2
• 3. 연구의 구성 = 3
• 제2장 이론적 배경 = 3
• 1. 구매의도에 영향을 미치는 호텔서비스의 주요변수 = 3
• 1) 물적환경과 물적환경의 내외적측면 = 3
• 2) 서비스품질과 서비스품질평가 = 7
• 3) 소비자 만족 = 17
• 4) 서비스가격 = 22
• 5) 지각된 희생 = 23
• 6) 서비스가치 = 24
• 2. 물적환경과 관련변수의 관계 = 26
• 1) 물적환경과 서비스품질 = 26
• 2) 물적환경과 서비스가격 = 26
• 3) 물적환경과 소비자만족 = 28
• 4) 물적환경과 서비스가치 = 28
• 3. 서비스품질과 관련변수의 관계 = 29
• 1) 서비스품질과 소비자만족 = 29
• 2) 서비스품질과 서비스가격 = 32
• 3) 서비스품질과 서비스가치 = 33
• 4) 서비스품질과 구매의도 = 34
• 4. 소비자만족과 관련변수의 관계 = 35
• 1) 소비자만족과 서비스가치 = 35
• 2) 소비자만족과 구매의도 = 36
• 5. 서비스가격과 서비스가치의 관계 = 37
• 6. 연구모델과 연구가설 = 40
• 1) 연구모델 = 40
• 2) 연구가설 = 42
• 제3장 연구방법 = 43
• 1. 변수의 조작적 정의와 측정방법 = 43
• 1) 물적환경 = 43
• 2) 지각된 서비스품질 = 43
• 3) 소비자만족 = 44
• 4) 서비스가격 = 44
• 5) 지각된 희생 = 45
• 6) 서비스가치 = 45
• 7) 구매의도 = 46
• 8) 인구통계학적 특성변수 = 46
• 2. 자료수집 = 46
• 1) 조사의 대상 및 자료분석절차 = 46
• 3. 자료의 분석방법 = 47
• 제4장 실증분석결과 = 48
• 1. 서술적 분석 = 48
• 2. 변수의 타당성검증 = 48
• 3. 변수의 신뢰성검증 = 50
• 4. 가설의 검증 = 51
• 제5장 연구의 결론 및 시사점과 향후 연구방향 = 61
• 1. 연구결과의 요약 = 61
• 2. 연구의 시사점 = 62
• 3. 연구의 한계 및 향후 연구방향 = 63
• 참고문헌 = 64
• 부록 = 72