원장.교사.학부모의 보육현장 갈등 요인 비교

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 보육 프로그램 운영의 주체자인 원장·교사·학부모가 보육 현장에서 어떠한 유형의 갈등을 느끼는지 그 유형을 다각도로 분석·검토해 봄으로써 전문적인 보육 서비스의 질을 높이기 위한 구체적인 자료를 수집하는 데 있다.
위의 연구 목적에 따른 구체적인 연구 문제는 다음과 같다.
첫째, 보육 현장에서 어린이집의 원장이 느끼는 갈등 요인은 무엇인가 ?
둘째, 보육 현장에서 어린이집의 교사가 느끼는 갈등 요인은 무엇인가 ?
셋째, 보육 서비스에 대한 학부모의 갈등 요인은 무엇인가 ?
본 연구에 참여한 대상은 서울시 국·공립 어린이집에 근무하는 원장 100명과 교사 120명, 그리고 학부모 119명이었으며, 이들 세 집단이 느끼는 구체적인 갈등 요인을 조사하고 분석하기 위해서는 빈도와 백분율, Q-분류법(The Q-Sort Methodology)을 사용하였다.
이에 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.
먼저, 어린이집 원장의 경우, 보육 시설을 운영하면서 가장 갈등을 많이 느끼는 부분은 관련 법규와 현실과의 격차인 것으로 나타났다. 또 원장들은 어린이집의 운영이 1월에 시작됨으로써 발생하는 여러 가지 문제와 함께 아동의 입소, 보육료 수납 등 운영 제반에 걸친 문제로도 갈등을 겪고 있는 것으로 나타나 보육 시설의 운영 책임자로서의 어려움을 시사해 주었다. 이러한 과중한 업무 외에도 원장들은 각종 문서와 서류의 양식이 자주 바뀌는 데서 오는 불편과 갈등을 호소하였으며, 교사들과 기타 시설 종사자들의 이직으로 인해서도 많은 갈등을 느끼고 있는 것으로 나타났다. 그러나 현실적으로 원장의 보수는 턱없이 부족한 것으로 나타나, 전체의 99.0%가 이에 대한 불만을 토로하였다.
둘째, 어린이집에서 실제적인 교육을 담당하는 교사들이 가장 갈등을 많이 느끼는 부분도 역시 '근무 시간'에 비해 턱없이 부족한 '보수' 문제인 것으로 드러났다. 또한 교사들은 사회적 불인정으로 인해 많은 갈등을 겪고 있다고 호소하였으며, 그 외에도 동료 교사, 학부모, 아동과의 관계에서 발생하는 인간적인 갈등을 많이 느끼고 있는 것으로 조사되었다. 그리고 복지 후생 문제, 교육 환경에 대한 불만 등도 현장에서 느끼는 갈등 요인으로 지적하였다.
셋째, 자녀를 어린이집에 보내는 학부모들의 경우 보육 서비스에 대한 전반적인 만족도는 높은 편이었으나, 일부 요인에 대해서는 갈등을 느끼고 있는 것으로 나타났다. 특히, 부모들은 자녀들의 안전 문제와 어린이집에서 제공하는 간식 문제, 담임 교사와의 관계에서 발생하는 갈등, 어린이집에서 실시하는 부모 참여 프로그램에 대한 부담감을 가지고 있는 것으로 조사되었다. 그러나 무엇보다 학부모들은 자녀를 어린이집에 맡기고 아이와 많은 시간을 함께 해주지 못한다는 심리적인 자책감을 많이 느끼고 있는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to gather concrete data to attain a higher level of service in child education fields by investigating what kinds of problems there are among principals, teachers and parents and by analyzing the forms of them.
For this purpose, the following questions were established.
First, what is it that the principals of day care have trouble with ?
Second, what is it that the teachers of day care have trouble with ?
Third, what is it that the parents have trouble with about the service of day care ?
The subjects of this study included 339 persons in total which were divided into 100 principals, 120 teachers at public or private day care centers in Seoul and 119 parents of the children whom these centers in charge of. To measure and analyze the conflicts these three groups suffer from, frequency, percentages, the Q-Sort Methodology were used.
The results of this study are as follows.
First, it was the gap between related law systems and real conditions that the principals have trouble with. They are also in trouble because of the entrance of the children, collecting problems of day care fee and operation affairs and so on. This showed that as operators, they have many problems regarding to the operation of day care centers. Additionally, they complained of frequent change in forms of public paper and high separation rate of teachers and workers at day care centers. further more, 99% of them thought that they received small salary compared with their much work.
Second, it was revealed that the teachers in charge of education have trouble with small salary compared with their work time and low evaluation of people.
They are in trouble with problems come from the conflicts among peers, parents of the children and children themselves. In addition, they thought welfare and poor education environments was the factors they were skeptical about.
Third, in case of parents their degree of satisfaction with day care were high but they also have trouble with some problems-the security of their children, snack which day care centers provide with, conflicts with the teachers in charge of their children and burden on the parents participating programs which centers executed But what caused anxiety to the parents was the remorse that they were able to have much time with their children.
The beliefs about children's learning and teacher's view point of child among the three groups coincided but regarding to parent's participation in education there was a significant difference among them. It was remarkable that teacher preferred the participation of parent than parents did.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• I. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구 문제 = 4
• 3. 연구의 제한점 = 5
• II. 이론적 배경 = 6
• 1. 보육 서비스와 아동 발달 = 6
• 2. 원장과 교사의 직무 수행과 갈등 = 10
• 3. 보육 서비스에 대한 학부모의 견해와 갈등 = 14
• 4. 현행 보육 정책 실태와 갈등 요인 = 17
• III. 연구방법 = 25
• 1. 연구 대상 = 25
• 2. 조사 도구 = 27
• 3. 조사 절차 = 28
• 4. 자료 분석 및 처리 = 29
• IV. 결과 및 해석 = 30
• 1. 어린이집 원장의 갈등 요인 = 30
• 2. 어린이집 교사의 갈등 요인 = 40
• 3. 보육 서비스에 대한 학부모의 갈등 요인 = 49
• V. 논의 및 결론 = 57
• 참고문헌 = 62
• ABSTRACT = 69
• 부록 = 71