가치기반수용모델을 적용한 숙박앱 챗봇서비스 이용자에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Mankind is living in the era of the "Fourth Industrial Revolution." As the trend of the Fourth Industrial Revolution, which features the fusion and transformation of diverse technologies in digital, physical, and biological areas, has spread in recent years with the smart economy becoming a part of daily life, the demand for service based on information and communication technologies is growing worldwide(Kim Jin-hyeong and Kim Heon, 2018).
The tourism sector has also established a foundation to provide competitive and convenient tourism services by incorporating information and communication technologies. The hotel reservation service via a mobile app is spreading and increasing in the proportion of the industry. Chatbot service is also used actively and raising expectations that all issues can be resolved only with chatbot service throughout the entire travel process from an accommodation reservation to information about a tourist destination. There is a need to investigate chatbot service users in the tourism sector. Previous studies on a new technology mainly adopted a positive viewpoint of the benefits that users could enjoy by accepting the technology. Trying to supplement this limitation of previous studies, this multi-dimensional study applied the Value-based Adoption Model to explain even sacrifice factors that should be endured.
The study set out to review comprehensively causal relations among perceived values, reliability, and continuous use intention along with the benefits that chatbot service users could receive and the sacrifices that they should endure in the process of an accommodation app based on the Value-based Adoption Model as they adopted new information technology, as well as investigate their effects on continuous use. By testing the ways that chatbot service users accepted service in an accommodation app and exploring measures to vitalize chatbot service to express various tourist needs based on the results, the study would provide basic data for the utilization of information technologies and the management of customers in the tourism industry.
The study examined influential relations among the variables, established a theoretical foundation through an empirical analysis, and had a systematic discussion about their correlations, providing the implications of the results.
For a theoretical background, the study presented the concepts of chatbot service in an accommodation app, perceived benefits, perceived sacrifices, perceived values, reliability, and continuous use intention. The perceived benefits of chatbot service users in an accommodation app included three components such as utility, easiness, and pleasure. Perceived sacrifices included three components such as perceived costs, technological efforts, and security risks. Perceived values included five components such as emotional, social, functional, situational, and rare values. Reliability and continuous use intention were investigated in a multi-question, single-item design. By reviewing previous studies on relations among variables, the investigator set a research model on the influential relations of variables and a total of six hypotheses and surveyed chatbot service users in an accommodation app with them.
In an empirical analysis, the study established a valid sample of 317(90.5%) questionnaires out of 350 distributed and analyzed collected data with the SPSS 26.0 statistical package. The general characteristics of the sample were examined in a frequency analysis. The reliability of the measuring instruments was examined in the reliability analysis. Convergent and discriminant validity was examined in an exploratory factor analysis. Correlations among the variables were examined in a correlation analysis. The research hypotheses were tested in a regression analysis.
The test results of the hypotheses show that utility and pleasure under perceived benefits had positive(+) effects on all the variables of perceived values, which indicates that users should find a high value in pleasure in addition to the utility of information acquisition as the most basic function to perceive chatbot service as a value. It is critical to provide answers and information to users' questions in accurate and full forms that are easy to understand, as well as concentrate on the quality of information.
Second, technological efforts under the perceived sacrifices of chatbot service users in an accommodation app had negative(-) effects on functional and rare values while perceived costs had positive(+) effects on all the value variables. These findings suggest that the chatbot service itself is considered a channel to obtain information according to the changes of the times. As users can engage in communication via chatbot service without any time and space limitations on a mobile device, they consider it inevitable to invest money and time to connect but feel no need to endure even inconvenience. These findings demonstrate that corporations recognize the importance of personal information management.
Third, the study analyzed influential relations between perceived values and reliability among chatbot service users in an accommodation app and found that functional and rare values had significant effects on reliability. These findings indicate that technology-based non-contact service causes anxiety among interaction-based trade-in users, who increase their reliability in the service after many experiences. When users are confident about the information provided by chatbot service and recognize its convenient functions, they show high reliability in the service.
Fourth, empirical analysis results show significant positive(+) influential relations between chatbot service users' reliability and continuous use intention in an accommodation app. These test results imply that users' reliability in chatbot service in an accommodation app reflects their evaluation of the service and the information itself provided by the service and that chatbot service users recognizing its reliability form a favorable attitude to its preferential and continuous use.
Fifth, the study demonstrated that utility and pleasure under the perceived benefits of chatbot service users in an accommodation app had significant positive(+) effects on their continuous use intention, thus holding its significance. The more utility and pleasure users perceive after using chatbot service, the greater impacts they will have on an intention for continuous use and word-of-mouth.
Finally, the study empirically analyzed relations between the perceived sacrifices and continuous use intention of chatbot service users in an accommodation app and found that technological efforts under the perceived sacrifices had significant effects on it and that perceived costs and security risks had no significant effects on it. These test results suggest that users might drop in their continuous use intention due to the need to make consistent efforts to learn a service based on information and communication technologies to use the service.

국문 초록 (Abstract)

인류는 현재 ‘4차 산업혁명’(4th Industry Revolution) 시대에 살고 있다. 최근 디지털, 물리적, 생물학적 영역의 다양한 기술이 융합하는 4차 산업혁명 트렌드가 확산되고 스마트 경제가 일상화되면서, 정보통신기술을 기반으로 한 서비스에 대한 전 세계적 수요가 확대되고 있다(김진형·김헌, 2018).
관광 분야도 정보통신기술을 접목해 경쟁력 있고 편리한 관광 서비스를 제공할 수 있는 기반이 마련되었다. 모바일 앱을 통한 호텔 예약 서비스가 확대되면서 업계에서 차지하는 비중이 증가하고 있고, 이에 따라 챗봇서비스 또한 활발하게 활용되고 있다. 앞으로는 숙박 예약부터 관광지 정보 획득에 이르기까지 여행 과정 전반에 걸친 모든 문제를 챗봇서비스만으로 해결할 수 있으리라고 기대되고 있어 관광 분야 챗봇서비스의 이용자 측면 연구가 필요한 실정이다. 다만, 새로운 기술에 관한 연구는 이용자가 기술을 수용함으로써 획득할 수 있는 혜택에 관한 긍정적인 관점에서의 연구가 주를 이루었는데, 이러한 한계성을 보완하고자 감수해야 할 희생 요인까지 설명하기 위해 가치기반수용모델을 적용하여 다차원적 연구를 진행하였다.
본 연구에서는 가치기반수용모델을 기반으로 새로운 정보통신기술을 수용함에 있어, 숙박앱 챗봇서비스 이용자가 얻을 수 있는 혜택과 그 과정에서 감수해야 할 희생을 지각된 가치와 신뢰, 지속이용의도와의 인과관계를 통해 종합적으로 검토하고 지속적인 이용에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다. 또한 연구 결과를 토대로 숙박앱 챗봇서비스 이용자가 어떻게 서비스를 수용하는지 검증하고, 다양한 관광 욕구를 표출시킬 수 있는 챗봇서비스 활성화 방안을 모색한다면 관광 산업에서 정보통신기술 활용과 고객 관리에 필요한 기초 자료가 될 수 있으리라고 판단된다.
이에 각 변수 간의 영향관계를 알아보고자 하였으며, 실증분석을 통하여 이론적 토대를 구축하고 상호관련성에 관한 체계적인 논의를 거쳐 결과에 대한 시사점을 도출하였다.
이론적 배경에서는 숙박앱 챗봇서비스, 지각된 혜택, 지각된 희생, 지각된 가치, 신뢰, 지속이용의도에 대한 개념을 제시하였다. 숙박앱 챗봇서비스 이용자의 지각된 혜택은 유용성, 용이성, 즐거움 3개의 구성요인으로 설정하였고, 지각된 희생은 인지된 비용, 기술적 노력, 보안적 위험 3개의 구성요인으로 설정하였다. 그리고 지각된 가치는 감정적 가치, 사회적 가치, 기능적 가치, 상황적 가치, 진귀적 가치 5개의 구성요인으로 설정하였다. 마지막으로 신뢰와 지속이용의도는 다문항 단일항목으로 설정하여 연구를 진행하였다. 또한 변수들의 관계에 대한 선행연구를 고찰함으로써 서로의 영향관계에 대한 연구모형을 설정하였다. 이에 총 6개의 가설을 설정하여 숙박앱 챗봇서비스 이용자를 대상으로 설문을 실시하였다.
실증분석에서는 총 배포된 350부의 설문지 중 317(90.5%)부를 유효 표본으로 확정하였으며, 수집된 자료는 SPSS 26.0의 통계 패키지를 활용하여 분석하였다. 표본의 일반적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시하였고, 연구측정 도구에 대한 신뢰도를 파악하기 위해 신뢰도분석, 집중 및 판별타당도를 위해 탐색적 요인분석, 변수간의 상관관계성을 파악하기 위해 상관관계분석을 실시하였다. 또한 연구의 가설을 검증하기 위해 회기분석을 실시하였다.
가설 검증 결과 첫째, 지각된 혜택을 구성하는 유용성, 용이성, 즐거움 중 유용성과 즐거움은 지각된 가치의 모든 변수에 정(+)의 영향을 미쳤다. 이는 이용자가 챗봇서비스의 가치를 지각하려면 가장 기본적인 기능인 정보 취득의 유용성 외에 즐거움 또한 높은 가치로 인식해야 하며, 이용자의 문의 사항이나 요청하는 정보는 정확하고 이해하기 쉬운 형태로 제공하는 것이 중요하고 정보의 품질에 집중해야 한다는 점을 시사한다.
둘째, 숙박앱 챗봇서비스 이용자의 지각된 희생을 구성하는 인지된 비용, 기술적 노력, 보안적 위험 중 기술적 노력은 기능적 가치와 진귀적 가치에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 검증되었으며, 인지된 비용은 모든 변수에 정(+)의 영향을 주는 것으로 확인되었다. 이는 챗봇서비스 자체는 시대 변화에 따른 정보 취득 채널로 인식되고 있으며, 모바일 기기를 통하여 시간과 장소의 제약 없이 커뮤니케이션이 이루어질 수 있기에 접속을 위한 비용과 시간의 투자는 불가피하다고 인식하지만, 시스템의 불편함까지 감수할 의사는 없다는 것으로 해석할 수 있다. 또한 개인 정보의 중요성을 기업이 인식하고 관리하고 있고, 이용자도 안심하고 있음을 입증하는 결과로도 볼 수 있다.
셋째, 숙박앱 챗봇서비스 이용자의 지각된 가치와 신뢰 간의 영향 관계 분석 결과 지각된 가치를 구성하는 기능적 가치, 진귀적 가치 중 2가지 요소에 한하여 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 기술을 기반으로 한 비대면 서비스를 통한 거래에 불안감이 작용하고 많은 경험을 통하여 신뢰도가 상승하는 특성이 있으며, 챗봇서비스를 통해 제공받은 정보를 확신하고 편리한 기능으로 인식한 이용자는 높은 신뢰성을 보인다는 것을 확인할 수 있다.
넷째, 숙박앱 챗봇서비스 이용자의 신뢰와 지속이용의도 간에 유의한 정(+)의 영향 관계가 있음을 실증 분석을 통해 검증하였다. 이를 통해 숙박앱 챗봇서비스 신뢰는 서비스와 제공된 정보 자체에 대한 평가이고, 신뢰성을 지각한 챗봇서비스 이용자는 우선적이고 지속적인 이용에 우호적인 태도를 형성한다는 점을 시사한다.
다섯째, 숙박앱 챗봇서비스 이용자의 지각된 혜택 중 유용성과 즐거움이 지속이용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것을 검증하였다는 것에 의의가 있다. 이를 통해 챗봇서비스 이용 후 유용성과 즐거움을 높게 지각할수록 지속이용의도와 긍정적 구전 의도에 영향을 미친다고 판단할 수 있다.

여섯째, 숙박앱 챗봇서비스 이용자의 지각된 희생과 지속이용의도의 실증 분석을 통해 지각된 희생 중 기술적 노력이 유의한 영향을 미치고 인지된 비용과 보안적 위험은 유의한 영향을 미치지 않는다는 것을 검증하였다. 이와 같은 검증 결과는 정보통신기술 기반 서비스를 이용하기 위해서는 꾸준한 학습 노력이 필요하다는 점이 사용자의 지속이용의도를 저하시키는 요인으로 작용할 수 있다는 점을 나타낸다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기 및 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 4
• 제 2 절 연구범위 및 방법 5
• 1. 연구범위 5
• 2. 연구방법 6
• 제 2 장 이론적 배경 7
• 제 1 절 숙박앱 챗봇서비스의 개념 7
• 제 2 절 가치기반수용모델 11
• 1. 지각된 혜택 17
• 2. 지각된 희생 28
• 제 3 절 지각된 가치 40
• 1. 지각된 가치의 개념 40
• 2. 지각된 가치의 구성요인 44
• 제 4 절 신뢰 54
• 1. 신뢰의 개념 54
• 2. 신뢰의 구성요인 59
• 제 5 절 지속이용의도 63
• 1. 지속이용의도의 개념 63
• 2. 지속이용의도의 구성요인 67
• 제 6 절 선행연구 70
• 1. 지각된 혜택과 지각된 가치 간의 영향관계 70
• 2. 지각된 희생과 지각된 가치 간의 영향관계 71
• 3. 지각된 가치와 신뢰 간의 영향관계 74
• 4. 신뢰와 지속이용의도 간의 영향관계 76
• 5. 지각된 혜택과 지속이용의도 간의 영향관계 77
• 6. 지각된 희생과 지속이용의도 간의 영향관계 79
• 제 3 장 연구설계 81
• 제 1 절 연구모형 및 연구가설 81
• 1. 연구모형 81
• 2. 연구가설 82
• 3. 변수의 조작적 정의 91
• 제 2 절 조사설계 및 분석방법 95
• 1. 조사목적 및 범위 95
• 2. 설문지 구성 96
• 3. 분석방법 98
• 제 4 장 실증분석 99
• 제 1 절 표본의 특성 99
• 제 2 절 측정변수의 타당성과 신뢰성 검증 103
• 1. 타당성 및 신뢰성 검증 103
• 2. 지각된 혜택 104
• 3. 지각된 희생 106
• 4. 지각된 가치 107
• 5. 신뢰 109
• 6. 지속이용의도 110
• 7. 변수의 상관관계분석 111
• 제 3 절 가설검증 113
• 1. 숙박앱 챗봇서비스 이용자의 지각된 혜택과 지각된 가치간의 영향관계 113
• 2. 숙박앱 챗봇서비스 이용자의 지각된 희생과 지각된 가치간의 영향관계 120
• 3. 숙박앱 챗봇서비스 이용자의 지각된 가치와 신뢰간의 영향관계 126
• 4. 숙박앱 챗봇서비스 이용자의 신뢰와 지속이용의도간의 영향관계 128
• 5. 숙박앱 챗봇서비스 이용자의 지각된 혜택과 지속이용의도간의 영향관계 129
• 6. 숙박앱 챗봇서비스 이용자의 지각된 희생과 지속이용의도간의 영향관계 130
• 제 4 절 분석결과 요약 131
• 제 5 장 결 론 137
• 제 1 절 연구결과의 요약 137
• 제 2 절 연구의 시사점 및 향후 연구과제 144
• 1. 이론적 차원의 시사점 144
• 2. 실무적 차원의 시사점 147
• 3. 연구의 한계점 및 향후 연구과제 149
• 참고문헌 152
• 부 록 184
• Abstract 192

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179. IoT 기반 스마트 홈서비스 수용에 관한 연구: 조건부가치측정법과 가 치기반수용모델을 중심으로, 김용희, 숭실대학교 대학원 박사학위논문, , 2016

180. 인터넷전문은행의 지각된 혜택, 지각된 위험, 지속적 이용의도의 관계에서 신뢰의 매개효과 분석, 정주원, 조소연, 한국융합학회논문지, 9(12), 195-205, , 2018

181. 중국 O2O 커머스 특성과 소비자특성이 신뢰, 욕구 및 이용의도에 미치 는 영향에 관한 실증적 연구, 장평, 충남대학교 대학원, , 2016

182. 인터넷전문은행에 대한 소비자의 지각된 가치와 네트워크 외부성이 지속이용 의도에 미치는 영향, 이진명, 소비자학연구, 29(4), 139-159, , 2018

183. 혁신제품 수용의향에 관한 연구: 통합기술 수용이론, 기술준비도와 가치기반수용모델을 중심으로, 정인구, 손조기, 윤성준, 마케팅관리연구, 25(4), 89-121, , 2020

184. 화상회의 플랫폼의 지각가치에 관한 연구: 휴리스틱-체계적 모델과 가치기반수용모델을 중심으로, 김민숙, 지엔항, 아태비즈니스연구, 12(2), 205-222, , 2021

185. 모바일 거래 환경에서 지각된 관계혜택이 지속적 이용 의도에 미치는 영향에 관한 한 중 비교 연구, 호장죽, 김나형, 이석준, 정보화연구, 17(4), 269-295, , 2020

186. 인터넷 쇼핑몰에서의 상호작용성, 신뢰 및 지각된 가치가 재 구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구, 신종학, 설상철, 대한경영학회지, 18(4), 1457-1482, , 2005

187. 가치기반수용모델 (VAM)에 기초한 온라인 여행사 모바일 앱의 지각 된 가치 및 수용의도에 관한 연구, 김주연, 대한관광경영학회, 35(5), 25-49, , 2020

188. 소비자의 인터넷 전문은행 사용의도에 관한 연구 : 인터넷 전문은행 사용자와 비사용자를 중심으로, 남궁준, 건국대학교 대학원 석사학위논문, , 2018

189. 소셜커머스 캠핑패키지 가격할인수준에 따른 지각된 가격공정성, 지 각된 가치 및 구매의도의 관계, 한용재, 경기대학교 박사학위논문, , 2015

190. 외식기업의 무인주문결제시스템에 대한 소비자 수용의도 연구:챗봇과 디지털 키오스크를 중심으로, 강진희, 관광연구저널, 32(1), 158-168, , 2018

191. 메신저 기반의 모바일 챗봇 서비스 사용자 경험 평가 - 구글 (Allo)과 페이스북(M messenger)을 중심으로 -, 강희주, 김승인, 한국융합학회논문지, 8(9), 271-276, , 2017

192. 스마트폰 맛집 앱 서비스품질과 사용후기 특성이 앱만족 및 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구, 한지수, 한국조리학회지, 22(2), 234-251, , 2016

193. The effects of price-comparison advertising on buyers’ perceptions of acquisition value, transaction value and behavioral intentions, Krishnan, R., Monroe, K. B., Grewal, D., 62(2), 46-59, , 1998

194. 관광전공 대학생들의 SNS 지속이용의도에 관한 연구 : 통합기 술수용모델과 사회영향이론을 중심으로, 이광옥, 최훈, 관광연구저널, 33(8), 201-212, , 2019

195. 호텔기업 e-Learning 품질이 지각된 용이성 유용성 및 학습전 이에 미치는 영향 - 부산지역을 중심으로 -, 홍정화, 문정남, 동북아관광연구, 15(2), 127-148, , 2019

196. 개인정보 침해위험이 이용의도에 미치는 영향에 대한 연구 - 국내은행의 스마트뱅킹 서비스 중심으로, 김정욱, 전영찬, 품질경영학회지, 45(3), 583-594, , 2017

197. 외식상품 추구혜택이 SNS에서의 구매의도에 미치는 영향: SNS 구전 정보 신뢰성의 매개역할을 중심으로, 김광호, 외식경영연구, 22(2), 101-126, , 2019

198. 호텔 브랜드 앱의 품질과 경제적 혜택이 지각된 가치와 사용 자 만족, 지속적 사용의도에 미치는 영향, 최주희, 한진수, 호텔경영학연구, 28(5), 213-230, , 2019

199. 인터넷 쇼핑몰 브랜드 소비자의 구매경험에 따른 지각된 위험과 정 보탐색 및 구매의도에 미치는 영향, 안주아, 언론과학연구, 8(1), 161-194, , 2008

200. 이용자 참여관점에서의 관광 쇼셜 네트워크 서비스의 수용결정요인 이 지속적 이용의도에 미치는 영향, 임채관, 한국산업정보학회논문지, 19(2), 119-135, , 2014

201. Real conversations with artificial intelligence: A comparison between human –human online conversations and human chat-bot conversations, Randolph, F. B., Ingrid, G. F., Jennifer, H. A., 49(1), 245-250, , 2015

202. 소비가치 인식이 정보 탐색 채널 선택에 미치는 영향에 관한 연구 : 미용서비스 산업 소비자를 중심으로, 양석준, 신지안, 상업교육연구, 29(6), 75-101, , 2015

203. 외식소셜커머스에 대한 지각된 가치가 지각된 유용성과 행동 의도에 미치는 영향: 집단주의의 조절효과, 박정훈, 전현모, 외식경영연구, 18(3), 83-104, , 2015

204. 커피전문점 스마트 오더 서비스의 지속 사용의도에 영향을 미치는 요인: 가치기반 수용모델을 중심으로, 성현아, 이애주, 한국외식산업학회지. 16(1), 203-218, , 2020

205. 가치기반수용모델에 기반한 O2O 커머스 소비자의 구 전의도에 관한 연구: 한 중 소비자의 비교를 중심으로, 강문영, 최정일, 지영수, 정보통신정책연구, 23(4), 81-116, , 2016

206. 신선식품 새벽배송 서비스의 지각된 가치가 지속사용 의도에 미치는 영향: 가치기반수용모델을 중심으로, 김나경, 양성병, 황규형, 인터넷전자상거래연구, 21(3), 1-26, , 2021

207. 외식 배달 어플리케이션 서비스 이용자의 지각된 혜택 및 희 생이 지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향, 김민정, 이수범, 관광연구저널, 32(2), 217-233, , 2018

208. 클라우드 컴퓨팅의 지각된 가치와 신뢰가 지속적 사용의도에 미치는 영향: 가치기반수용모델을 기반으로, 박현선, 김보라, 김상현, 디지털융복합연구, 19(1), 77-88, , 2021

209. 항공사 모바일 애플리케이션 이용자의 지각된 혜택 및 희생이 지각된 가치와 지속사용의도에 미치는 영향, 최희정, 윤지환, 한국관광학회 국제학술발표대 회집, 87(0), 486-489, , 2020

210. 해외여행상품에 대한 지각된 가치가 브랜드인지도, 구매행동 및 브랜 드충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 이종설, 경기대학교 대학원 박사학위논문, , 2016

211. 골프 소비자들의 골프 용품에 대한 지각된 품질, 지각된 희생, 지각된 가치의 관계: 지각된 위험의 매개효과, 한진욱, 박성진, 한국사회체육학회지, 33(1), 365-374, , 2008

212. 가치기반모델을 적용한 호텔 비대면 서비스의 지속적인 이용 의도에 관한 연구: 국내 5성급 호텔을 중심으로, 봉미희, 신철호, 관광연구저널, 35(11), 173-190, , 2021

213. 개인화 서비스요인이 사용자의 지속적인 이용의도영향에 미 치는 연구 : 유튜브의 기술수용모델을 중심으로, 권상희, 마리야오 , 한국언론정보학보, 99, 65-95, , 2020

214. 기대확신모형과 가치기반수 용모형을 통한 부동산중개 모바일 앱의 지속적 사용의도 형성요인에 관 한 연구, 이지은, 조용근, 서문석, 김경훈, 정재교, 한국과 학예술포럼, 25(0), 389-406, , 2016

215. 인공지능 기반 모바일 U.I.의 지속적 사용 의도에 영향을 미 치는 요인 분석-가치 기반 수용 모델을 중심으로-, 송지성, 김경탁, 한국디자인문화학회지, 26(2), 7-27, , 2020

216. 공유경제 서비스의 지각된 위험과 가치, 신뢰, 그리고 이용의도 간의 관계 연구 : 카쉐어링 서비스를 대상으로, 박홍석, 숭실대학교 대학원 석사학위논문, , 2015

217. 패스트 푸드점 키오스크에 대한 소비자의 지각된 유용성과 보 안위험이 지각된 가치와 행동의도에 미치는 영향, 김동범, 남궁영, 외식경영연구, 22(1), 307-337, , 2019

218. 패스트푸드 레스토랑의 기술기반 셀프서비스(TBSS) 도입에 관한 소비자 수용의도: 가치기반수용모델을 중심으로, 조우형, 전현모, 외식경영연구, 23(6), 105-129, , 2020

219. 고객의 관계혜택이 기술기반셀프서비스 지속이용의도 에 미치는 영향 : 기술기반셀프서비스의 유형을 중심으로, 전효아, 김경애, 김상희, 마케팅관리연구, 23(1), 27-49, , 2018

220. 비대면 실시간 교육의 서비스 가치와 지속적 사용 의도에 영 향을 미치는 요인 -가치 기반 수용모델을 중심으로-, 김태균, 신새미, 조형미디어학, 25(1), 86-94, , 2022

221. 사물인터넷 기기 및 서비스의 소비자 수용에 관한 연구: 웨어러블 디 바이스 기기와 스마트홈 서비스를 중심으로, 양희태, KAIST 기술경영 전문대학원 박사학위논문, , 2016

222. 소비자의 지각된 위험과 지각된 혜택에 따른 온라인 여행사 (OTA)에서 호텔 직접예약으로의 전환의도에 관한 연구, 이근수, 한진수, 호텔경영학연구, 28(6), 107-126, , 2019

223. 코로나19 팬데믹 시대 외식고객의 키오스크 사용에 대한 수용 의도 연구 - 확장된 가치기반수용모델을 중심으로 -, 김현영, 정용해, 호텔리조트연구, 20(5), 389-407, , 2021

224. 가상현실 관광경험에서 지각된 혜택과 지각된 희생이 이용의 도에 미치는 구조적 영향: 가치기반수용모델의 적용, 김남조, 이진희, 한국관광레저학회 학술 발표대회, 19-25, , 2021

225. 웹사이트의 신뢰전이와 모바일 앱의 지속적 사용의도에 관한 연구 부동산 중개 웹사이트와 모바일 앱을:중심으로, 조용근, 서울과학기술대학교 대학원 박사학위논문, , 2016

226. 호텔 예약 어플리케이션 이용특성이 인지된 유용성과 용이성, 그리고 인지된 즐거움과 재구매의도에 미치는 영향, 윤지환, 김영리, 관광연구저널, 35(5), 191-202, , 2021

227. 무착륙 관광비행에 대한 소비가치가 항공사 브랜드 신 뢰, 브랜드 애착, 브랜드 로열티에 미치는 영향에 대한 연구, 김태훈, 조충경, 정희경, 호텔경영학연 구, 31(1), 177-195, , 2022

228. 스마트폰 어플리케이션을 이용한 외식정보검색경험에 따른 사용용이성이 가치 및 만족에 미치는 영향의 비교연구, 김기진, 이원갑, 성태종, 외식경영연구, 14(5), 113-131, , 2011

229. 수단-목적사슬이론을 적용한 프랜차이즈 분식점의 서 비스 품질, 지각된 혜택, 가치 그리고 행동의도 간의 관계 분석, 박혜빈, 유서영, 이순아, 한국조리학 회지, 22(3), 183-197, , 2016

230. 한국경제의 새로운 동향 : 통신서비스의 소비가치가 신뢰, 감 정, 충성도에 미치는 영향: 와이브로 서비스를 중심으로, 허원무, 이재훈, 사회과학연구, 35(3), 165-186, , 2009

231. 가치기반수용모델을 활용한 언택트 공연 관람의도 영향요인 연구 : COVID-19 팬데믹 시기 온라인 스트리밍 공연을 중심으로, 권순정, 손재영, 지역과 문화, 8(2), 49-68, , 2021

232. 온라인 구전정보의 지각된 유용성과 위험이 지각된 가치와 신뢰 및 구매의도에 미치는 영향: 배달앱 한식 메뉴를 중심으로, 이가희, 관광경영연구, 23(6), 537-564, , 2019

233. 항공사 비대면 서비스의 지각된 혜택 및 희생이 지각된 가치 와 행동의도에 미치는 영향: 가치기반수용모델(VAM)을 중심으로, 전진명, 관광레저연구, 33(9), 277-297, , 2021

234. 레스토랑의 서비스 품질이 고객의 감정적 가치, 인지적 가치, 만족도 및 충성도에 미치는 영향: 캐주얼 레스토랑을 중심으로, 박효진, 류기상, 외식경영연 구, 17(5), 133-156, , 2014

235. 온라인 여행사 (OTA) 이용자의 지각된 혜택이 지각된 가 치와 공동가치 제안의도에 미치는 영향: 가치기반수용모델을 중심으로, 민소라, 이슬기, 김영택, 관 광경영연구, 24(3), 275-292, , 2020

236. 관광플랫폼 이용 중요속성에 따른 사용가치 및 지각된 희생과 재이용 의도 연구 - 신용카드사 관광플랫폼 서비스를 기준으로 -, 김미성, 윤유식, 이현석, 호텔리조트연구, 19(4), 75-93, , 2020

237. 국제 문화코드 글로벌브랜드의 구매의도에 영향을 미치 는 요인들에 관한 비교연구: 대전과 베이징 지역의 대학생을 중심으로, 이영석, 장원, 이덕훈, 산업 경제연구, 26(2), 1033-1054, , 2013

238. 산업유산공간을 활용한 레스토랑에서의 서비스 품질 지각과 방문만 족도 간의 영향관계 : 강릉 버드나무 브루어리를 중심으로, 전은경, 경기대학교 관광 전문대학원 박사학위논문, , 2016

239. 커피 브랜드 앱(App) 이용고객의 지각된 가치와 신뢰, 플로 우, 지속이용의도 간의 관계 연구: 스타벅스 사이렌 오더를 중심으로, 윤혜현, 조윤주, 한국 식품조리과학회지, 36(3), 271-279, , 2020

240. 모바일 관광정보 애플리케이션의 e-서비스품질이 구매의도에 미치는 영향 : 지각된 유용성과 이용자 혁신성의 조절된 매개효과, 김성태, 관광연구저널, 35(6), 103-119, , 2021

241. 외식업 점주의 배달앱 서비스 이용에 대한 지각된 혜 택 및 희생이 지속이용의도에 미치는 영향: 가치기반수용모델을 중심으로, 이영석, 양성병, 송재민, 정보시스템연구, 30(2), 215-241, , 2021

242. O2O 배달 앱 서비스 이용자의 충성의도에 미치는 영향에 관한 연구 ; 기술수용, 가치기반 및 서비스 품질 모델의 통합적 관점에서, 이승배, 한국경영공 학회지, 26(1), 99-119, , 2021

243. 무인프랜차이즈매장의 서비스품질 및 소비가치가 고객인게이지먼트 에 미치는 영향 : 코로나 19에 대한 지각된 위험의 조절효과, 이민호, 프랜차이징저 널, 7(3), 49-65, , 2021

244. 대화형 에이전트와 사용자의 친밀감 형성이 신뢰에 미치는 영 향에 대한 연구 - 자기노출, 잡담 그리고 의인화 전략을 중심으로 -, 박선영, 이상원, 한국디 자인포럼, 64(0), 179-186, , 2019

245. 뷰티 소비자의 온라인 경험가치가 소비자행복과 브랜드신뢰 및 구매의도에 미치는 영향: SNS 구전정보특성의 조절효과를 중심으로, 윤성준, 조연주, 한 국창업학회지, 16(1), 23-48, , 2021

246. 유튜브 관광정보 특성이 지각된 유용성, 용이성, 즐거움과 지속적 이용의도에 미치는 구조 관계 연구. 확장된 기술수용모델의 적용, 최영재, 관광레저연 구, 33(7), 85-109, , 2021

247. 모바일 오디오북 애플리케이션 지속 사용 의도에 관한 연구 - 기대일치모형, 기술수용모형과 가치기반수용모형 기반 요인을 중심으로, 남윤재, 윤아동, 인터넷전자상거래연구, 21(3), 127-144, , 2021

248. 공유경제관점의 소셜미디어 이용 관광객의 이용동기, 이용만족 및 지 속이용의도 간의 관계분석-관광 소셜경험공유 조절효과를 중심으로-, 김석영, 동북 아관광연구, 12(4), 23-41, , 2016

249. 공항 서비스 로봇 이용에 대한 지각된 유용성과 즐거움이 공 항 이미지에 미치는 영향 :경제적 가치와 관계적 가치의 매개효과를 중심으 로, 이청림, 이한석, 산업혁신연구, 36(4), 191-212, , 2020

250. 데이터 인텔리전스 기반 경험 마케팅 특성이 수용의도에 미치는 영 향에 관한 연구-지각된 용이성과 유용성, 혁신성의 매개효과를 중심으로, 김수정, 홍 익대학교 대학원 박사학위논문, , 2020

251. O2O서비스의 주관적 규범이 소비자의 행동의도에 미치는 영향 : 지 각된 용이성, 지각된 유용성, 지각된 경험가치의 다중매개효과를 중심으로, 정수진, 서비스경영학회지, 22(4), 33-58, , 2021

252. 편의점 도시락의 선택속성, 지각된 혜택, 지각된 위험, 브랜드 가치와 추천의도간의 관계분석 : 수단-목적 사슬 이론과APT 래더링 방법을 적용, 이순아, 경성대학교 대학원 박사학위 논문, , 2018

253. 가치기반수용모델을 이용한 항공권 검색 모바일 앱 사용자의 지각된 혜택, 지각된 희생, 지각된 가치, 지속이용의도의 영향관계에 관한 연 구, 이형룡, 최경옥, 관광학연구, 43(8), 115-135, , 2019

254. 인간-커넥티드 카 상호작용 및 모바일-커넥티드 카 상호작용 구성요소를 적용한 커넥티드 카의 기능적 가치, 감정적 가치, 구매의도 영향 요인, 박유영, 강태욱, 한국엔터테인먼트산업학회 학술대회 논문집, 35-41, , 2020

255. 현대 소비자의 소비가치는 소비상황에 따라 다르게 작용하는 가? - 여대생 소비자의 소비지향성과 소비목적에 따른 4가지 소비상황을 중 심으로 -, 김기옥, 장은지, 소비자학연구, 29(1), 83-107, , 2018

256. 온라인 여행사(OTA)에 대한 지각된 가치가 호텔 직접예약으로의 전 환 의도에 미치는 영향 연구-호텔 로열티 프로그램과 BRG 제도의 조절 효 과를 중심으로-, 이근수, 경희대학교 대학원 박사학위논문, , 2019

257. 숙박 공유플랫폼 용이성, 유용성, 개인화 서비스, 숙박서 비스 품질이 소비자 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 소비자의 지각 된 가치의 매개효과, 윤성준, 조우지카이, 마케팅관리연구, 26(3), 73-88, , 2021

258. 가치기반수용모델을 이용한 멤버십 이용자의 지각된 혜택, 희생, 가치, 지속적 이용의도의 영향관계에 관한 연구: 20대 CJ 멤버십 서비스 이용자를 중심으로, 김학선, 임희랑, 이서윤, 한국조리학회지Culinary Science & Hospitality Research, 25(6), 12-22, , 2019

259. 모바일 간편결제 서비스에 대한 신뢰, 고객만족, 지속적 이용의도 간의 관계 분석 : 신뢰와 고 객만족의 다중매개효과와 사용자경험의 조절효과를 중심으로, 조진호, 산업혁신연구, 34(1), 99-126, , 2018

260. 커피브랜드 앱의 개인화서비스에 대한 지각된 위험, 지각된 유용성, 지각된 용이성이 신뢰와 이용의도에 미치는 영향- 프라이버시 계산 이론과 기술수용모델을 적용 –, 남궁연, 강지원, 관광학연구, 41(4), 79-94, , 2017