상사 발언행동이 부하 발언행동에 미치는 영향 : 상사동일시와 부하 정치적 기술의 조절된 매개효과 = The Effect of Leader Voice Behavior on Follower Voice Behavior: The Moderated Mediation Effect of Leader Identification and Follower Political Skill

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to identify the mechanism that leader voice behavior affects follower voice behavior in terms of social learning. Specifically, it is to analyze the effect of leader voice behavior on follower voice behavior, examine the mediation effect of leader identification and the moderated mediation effect of follower political skill.
To test the hypothesis, 325 dyads of leader-follower data were used. Data were collected using an online survey distributed to leaders and their followers at 59 companies in China in various industries. Hierarchical regression analysis and bootstrapping analysis were conducted by SPSS 27.0 and SPSS PROCESS MACRO.
As a result of the analysis, leader's promotive voice behavior had a positive and significance effect on follower's promotive voice behavior, and leader's prohibitive voice behavior had a positive effect on follower's prohibitive voice behavior. Leader's promotive and prohibitive voice behavior had a positive effect on leader identification, in turn this leader identification had a positive effect on follower's promotive and prohibitive voice behavior. Leader identification partially mediated the relationship between leader voice behavior and follower voice behavior. Follower political skills moderated the relationship between leader identification and follower voice behavior, but the direction of moderation is the opposite to the prediction of hypothesis. Follower political skills had no significant moderated mediation effect on the leader voice behavior and follower voice behavior through leader identification.
This study provides several important theoretical and practical implications as follows. First, it examined leader voice behavior as an antecedent factor of follower voice behavior based on the social learning theory. Therefore, leader voice behavior may become an example and thus stimulate followers to engage in voice behavior. Second, it was found that leader voice behavior promote followers' leader identification. When observing that leader engage in voice behavior, followers feel that it's attractive and then develop leader identification by trusting and respecting the leader. Third, this study helps elaborate on the black box between leader voice behavior and follower voice behavior by verifying the mediation effect of leader indentification. Fourth, the moderated effect of follower political skill was found in the relationship between leader identification and follower voice behavior. Contrary to the hypothesis, the effect of leader identification on the follower voice behavior was stronger when followers' political skill is low. Fifth, in the process of leader voice behavior affecting follower voice behavior through leader identification, leader identification and political skill each have a strong direct impact on the outcome variable. As a result, the moderated mediation effect of political skill was not significant. Finally, it is meaningful in terms of methodology by using leader-follower dyadic data to reduce the common source bias.

국문 초록 (Abstract)

경영환경이 급속도로 변화하고 있고 조직구조, 업무 프로세스 및 공급사슬 또한 큰 변화를 겪고 있다. 이러한 역동적인 환경에서 기업의 생존과 지속적인 발전을 하려면 잠재적인 위험과 기회에 대응하고 새로운 아이디어를 적극적으로 탐색하는 것이 요구된다. 따라서 경영진뿐만 아니라 구성원들이 조직에 도움이 되는 아이디어를 적극적으로 제안하고 자신들의 의견을 거리낌 없이 발언하는 것이 매우 중요하다.
발언행동은 기업의 혁신과 경쟁우위를 확보하기 위한 중요한 요소이기 때문에 조직은 발언행동을 예측하는 선행변수와 메커니즘에 큰 관심을 가지고 있다. 이러한 맥락에서 본 연구는 부하 발언행동을 촉진하는 요인과 메커니즘에 초점을 맞추고 있다. 발언행동은 구성원들의 건설적인 의견, 우려 또는 아이디어를 자발적으로 표현하는 역할 외 행동으로서 조직에 이롭지만 다른 한편으로는 문제를 제기하고 해로움을 알리고 중단시키기 위한 표현이라는 점에서 도전적이고 위험을 수반하는 행동이다. 따라서 구성원들로 하여금 발언행동을 적극적으로 하도록 하기 위해서는 발언행동을 자유롭게 할 수 있는 조직분위기의 조성과 동기부여가 필요하다. 구성원들의 발언행동을 활성화하기 위한 방안을 탐색하기 위해 본 연구는 부하 발언행동의 선행 요소로서 상사 발언행동의 두 가지 차원을 조사했다. 그리고 상사 발언행동이 부하 발언행동에 영향을 미치는 과정을 보다 명확하게 밝히기 위해 사회적 학습관점에서 그 메커니즘을 규명하는 것을 목적으로 하였다. 즉, 본 연구는 상사 발언행동이 부하 발언행동에 미치는 영향을 분석하기 위한 것으로서 상사동일시의 매개효과와 부하 정치적 기술의 조절된 매개효과를 검증하는데 초점을 두고 있다.
이 논문의 가설은 325쌍의 상사-부하 자료를 활용하여 실증적으로 검증되었다. 연구자료는 중국의 다양한 산업군에 속한 59개 기업에서 근무하는 상사 및 그들의 부하직원에게 배포된 온라인 설문 조사를 통해 수집되었다. 분석 결과, 상사의 촉진적 발언행동이 부하의 촉진적 발언행동에 정(+)의 영향을 미치고, 상사의 차단적 발언행동이 부하의 차단적 발언행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 상사의 촉진적 발언행동과 차단적 발언행동이 상사동일시에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 이러한 상사동일시가 부하의 촉진적 발언행동과 차단적 발언행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 상사동일시는 상사의 촉진적 발언행동과 부하의 촉진적 발언행동 간의 관계, 또한 상사의 차단적 발언행동과 부하의 차단적 발언행동 간의 관계를 부분적으로 매개하는 것으로 나타났다. 부하 정치적 기술은 상사동일시와 부하 발언행동 간의 관계를 조절하지만 가설에서 예측한 방향과는 상반되게 나타났다. 상사 발언행동이 상사동일시를 통해 부하 발언행동에 미치는 영향을 부하 정치적 기술이 조절할 것이라는 가설, 즉 조절된 매개효과 가설은 지지되지 않았다.
본 연구는 다음과 같이 몇 가지 중요한 이론적 및 실무적 시사점을 제공한다. 첫째, 본 연구는 사회적 학습이론에 기반하여 조직구성원의 발언행동을 예측하는 선행요인로 상사 발언행동의 영향을 고찰하였다. 이러한 효과는 조직구성원이 상사 발언행동에 대한 관찰을 통해 주의를 기울이고 상사를 역할 모델로 삼아 자연스럽게 모방하기 때문이라 해석할 수 있다. 따라서 상사가 모범을 보여주는 것이 구성원의 발언행동을 높이는데 효과적일 수 있다. 둘째, 상사 발언행동이 부하의 상사동일시를 불러일으킨다는 것을 밝혀냈다. 상사 발언행동에 대해 구성원들이 호감과 매력을 느끼는 경우 상사를 신뢰하고 존경함으로써 상사에 대한 동일시를 형성하게 된다. 따라서 상사의 행동 및 태도가 부하에게 긍정적인 역할 모델이 될 수 있도록 방향을 잡아줘야 한다. 셋째, 상사 발언행동이 부하 발언행동에 미치는 영향과 관련하여 구성원의 인지적 프로세스 관점에서 상사동일시의 매개효과를 밝혀냈다. 이에 본 연구는 상사와 부하 발언행동 간의 블랙박스를 이해하는데 기여했다. 넷째, 상사동일시와 부하 발언행동 간의 관계에서 정치적 기술의 조절효과가 나타났는데, 조절효과의 방향은 가설과 상반되는 것으로서 정치적 기술이 낮을수록 그 관계가 더 강한 것으로 나타났다. 다섯째, 본 연구는 상사 발언행동이 상사동일시를 통해 부하 발언행동에 영향을 미치는 과정에서 매개변수인 상사동일시 그 자체가 결과변수에 강력한 영향력을 행사함으로써, 그리고 정치적 기술의 주효과가 강하게 나타남으로써 부하 정치적 기술의 조절효과가 유의하지 않는 것으로 검증했다. 마지막으로 동일원천편의를 해결하기 위해 상사-부하 쌍 데이터를 사용하였다는 점에서 방법론적인 측면에서 의의를 갖는다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 제1절. 연구의 배경 및 목적 1
• 제2절. 연구의 방법 및 구성 6
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 제1절. 발언행동 7
• 1. 발언행동의 개념 7
• 2. 발언행동의 유형 10
• 3. 발언행동에 관한 선행연구 16
• 4. 상사 발언행동 21
• 제2절. 상사동일시 24
• 1. 상사동일시의 개념 24
• 2. 상사동일시의 구성요소 27
• 3. 상사동일시의 선행연구 29
• 제3절. 정치적 기술 32
• 1. 정치적 기술의 개념 32
• 2. 정치적 기술의 구성요소 33
• 3. 정치적 기술의 선행연구 34
• Ⅲ. 연구 설계 38
• 제1절. 가설 설정 및 연구모형 38
• 1. 가설설정 38
• 1) 상사 발언행동과 부하 발언행동 38
• 2) 상사 발언행동과 상사동일시 41
• 3) 상사동일시와 부하 발언행동 43
• 4) 상사동일시의 매개효과 46
• 5) 부하 정치적 기술의 조절효과 47
• 6) 부하 정치적 기술의 조절된 매개효과 49
• 2. 연구모형 50
• 제2절. 연구조사 및 연구방법 설계 52
• 1. 표본의 설정 및 자료 수집 52
• 2. 표본의 인구통계 특성 52
• 3. 변수의 조작적 정의 및 측정도구 57
• 4. 설문지 구성 58
• 제3절. 분석방법 60
• Ⅳ. 분석결과 61
• 제1절. 측정도구의 타당성 및 신뢰성 분석 61
• 1. 탐색적 요인분석과 신뢰성 분석 61
• 2. 확인적 요인분석 63
• 제2절. 기초통계분석 68
• 1. 기술통계량 및 상관관계 분석 68
• 제3절. 가설 검증 71
• 1. 상사 발언행동과 부하 발언행동 간의 관계 71
• 2. 상사 발언행동과 상사동일시 간의 관계 74
• 3. 상사동일시의 매개효과 75
• 4. 부하 정치적 기술의 조절효과 77
• 5. 부하 정치적 기술의 조절된 매개효과 83
• Ⅴ. 논의 86
• 제1절. 가설 검증 결과 요약 86
• 제2절. 연구의 시사점 89
• 1. 이론적 시사점 89
• 2. 실무적 시사점 91
• 제3절. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 94
• 참고문헌 96
• 부록 120
• 감사의 글 127

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111. 자기-타인 평가 일치 모델을 통해 살펴본 진정성 리더십의 효과성 분석-리더에 대한 신뢰와 동일시를 바탕으로, 민동화, 인적자원관리연 구, 27(4), 1-22, , 2020

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121. 진정성 리더십이 직무 스트레스와 직무 만족에 미치는 영 향: 리더에 대한 동일시 및 감정조절전략의 매개효과를 중심으로, 박종근, 성 균관대학교 경영학과 박사학위논문, , 2016

122. 상사의 비인격적 행동이 구성원의 건설 적 발언행동에 미치는 영향: 심리적 주인의식 매개효과와 핵심자기평 가의 조절효과, 강승완, 강민정, 손승연, 조직과 인사관리연구, 43(2), 39-65, , 2019

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126. 상사의 언행일치가 구성원의 발언행동 및 변화지향적 조직 시민행동에 미치는 영향: 관계동일시의 매개효과 및 심리적 안전감의 조절효과, 한진환, 인사조직연구, 29(1), 87-111, , 2021