미디어 특징으로서의 상호작용성이 추천의도에 미치는 영향 : 경험과 고착성의 매개 효과 = The Effect of Interactivity as a Media Feature on the Intention to Recommend : Mediating Effect of Experience and Stickiness

국문 초록 (Abstract)

기업간 경쟁이 극심해지는 상황에서 소비자와의 관계는 더욱 중요해지고 있으며, 중요한 역할을 꾸준히 수행하고 있다. 특히 컴퓨터가 매개된 환경 하에서 상호작용성은 컴퓨터와 사람, 사람과 사람을 연결하는 중요한 역할을 담당하고 있다. 이에 본 연구에서는 상호작용성의 중요성에 대한 인식을 기초로 상호작용성의 개념정립을 시도하고 그 영향에 대해 검증하고자 하였다.
선행연구 등을 기반으로 상호작용성은 통제와 반응의 두 차원으로 구성된 개념이며, 본 개념이 실증적으로 추천의도에 미치는 영향, 그리고 이 관계를 경험과 고착성이 매개하는지와 함께 시각적 복합성의 조절효과를 살펴보았다. 연구결과 고착성과 경험은 상호작용성이 추천의도에 미치는 영향을 순차적으로 매개하는 것으로 나타났으나, 시각적 복잡성의 조절효과는 분명하게 검증할 수 없는 것으로 나타났다.
이러한 연구결과를 토대로 미디어로서의 특징인 상호작용성의 중요성과 그 영향관계를 제시하였다. 그리고 온라인 쇼핑기업 운영전략에 대한 실무적 시사점을 제안하였다. 마지막으로 연구의 한계점과 향후 연구 방향에 대해 논의하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The relationship with consumers is becoming more important and it plays a significant role in gaining a competitive advantage. Especially, interactivity plays an important role to connect computers and human in a computer-mediated environment. The current study, to this respect, attempted to construct the interactivity and test the influences of it.
Based on the review of extant literature, it was suggested that the interactivity consists of control and response; and it would have certain influences on several related constructs. Empirical study showed that the construct of stickiness and experience mediate the relationship between interactivity and the intention to recommend. However, the moderating effects of visual complexity were not manifested.
Based on these research results, the importance of interactivity, a characteristic of media, was presented. And the implications of the online shopping company's operation strategy were presented. The limitations of the study and future research directions were also addressed in the conclusion..

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 1.1 연구의 배경 1
• 1.2 연구의 필요성 2
• 1.3 연구의 목적 8
• 1.4 연구의 방법 9
• 제 2 장 이론적 배경 11
• 2.1 상호작용성(Interactivity)의 개념 11
• 2.1.1 상호작용적(Interactive) 11
• 2.1.2 상호작용(Interaction) 12
• 2.1.3 상호작용성(Interactivity) 14
• 2.2 상호작용성(Interactivity) 구성 17
• 2.3 경험 25
• 2.4 고착성 29
• 2.5 시각적 복잡성 33
• 2.6 추천의도 36
• 제 3 장 연구의 방법 및 가설 설정 38
• 3.1 연구의 모형 38
• 3.2 연구의 가설 39
• 3.3 변수의 조작적 정의와 측정 44
• 3.3.1 상호작용성의 조작적 정의와 측정 45
• 3.3.2 경험의 조작적 정의와 측정 45
• 3.3.3 고착성의 조작적 정의와 측정 46
• 3.3.4 시각적 복잡성의 조작 점검항목 46
• 3.4 실증분석방법 47
• 3.4.1 자료수집방법 47
• 3.4.2 설문지 구성 47
• 3.4.3 분석방법 48
• 3.4.4 자극물 제작 50
• 제 4 장 연구 결과 53
• 4.1 표본의 인구통계학적 특성 53
• 4.2 CMV 점검, 연구 개념별 신뢰성 및 타당성 검증 53
• 4.3 가설의 검정 59
• 제 5 장 결론 66
• 5.1 연구의 요약 66
• 5.2 연구의 시사점 67
• 5.3 연구의 한계점 71
• 참고문헌 73
• 부 록 105

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