여행업 공급사슬관리(SCM)와 장기지향성 연구 : 여행업 프랜차이즈 대리점을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 여행업 프랜차이즈 관계에서 공급사슬관리(SCM)의 주요 요인들이 대리점 입장에서 인식하는 장기지향성과 관계 만족과 협업을 통해 장기적이고 지속적인 관계유지를 지향하기 위한 목표로 공급사슬관리(SCM)의 중요성을 상호 인정하고 개선 노력과 상호 협력을 통해 상생의 긍정적 효과를 실증 분석하고자 하는 목적에서 출발하였다. 다양한 산업 분야에서 프랜차이즈 관계에서 공급사슬관리(SCM)의 중요성을 강조하고 상관관계를 검증한 연구가 이루어져 오고 있지만, 여행업 분야에서의 공급사슬관리(SCM) 연구는 미진한 상태여서 향후 여행업 프랜차이즈 연구에 폭넓게 활용되고 본사와 대리점 간의 성과 개선에 도움을 주고, 그 시사점을 제시하는데 그 의미가 있다고 판단하였다. 본 연구의 객관성 확보와 이론적 연구 문헌 및 선행연구를 토대로 공급사슬관리(SCM)의 선택적 주요 요인과 관계 만족, 협업, 장기지향성의 개념과 구성요소를 고찰하여 요인 간의 영향 관계를 검증할 수 있는지 확인하고 변수의 측정요인을 추출하여 연구모형과 가설을 설정하여 다중회귀분석을 통해 결과를 검증하는 절차를 거쳤다. 검증된 연구 결과를 기반으로 공급사슬관리(SCM)의 주요 요인들이 관계 지속 의도에 미치는 영향, 그리고 이들 요인이 관계 만족, 협업을 통해 장기지향성에 미치는 영향 관계를 규명하고 시사점을 제시하였다.
본 연구의 결과를 요약하고 시사점을 제시하자면 다음과 같다.
첫째, 여행업 프랜차이즈 관계에서 공급사슬관리(SCM)의 주요한 다섯 가지 요인 중 파트너십과 신뢰관계, 정보기술이 관계 만족의 감정적 요소에 정(+)의 영향을 미치고 공급사슬관리(SCM)의 파트너십, 고객관계, 정보공유, 신뢰관계 순으로 경제적 가치에 정(+)의 유의한 영향을 미친다는 결과를 확인하였다. 이는 상호 만족을 위해서는 공급사슬관리(SCM)의 주체인 본사가 대리점에 대해 상하 관계가 아닌 수평적 협력 관계라는 사실을 인식하고 효율적인 정보공유, 정보기술 개발이나 서비스 제공을 통해 관계의 질을 개선하는 과정에서 대리점의 신뢰를 얻을 수 있다고 판단할 수 있을 것이다. 둘째, 여행업 프랜차이즈 관계에서 공급사슬관리(SCM)의 주요한 다섯 가지 요인 중 파트너십과 신뢰관계, 고객관계가 전략적 협업에 정(+)의 영향을 미치고, 공급사슬관리(SCM)의 신뢰관계와 고객관계가 운영적 협업에 정(+)의 유의한 영향을 미친다는 결과를 확인하였다. 이는 본사의 일방적 운영방식으로는 관계 발전이나 신뢰 구축을 저해한다고 할 수 있다. 따라서 동반자적 관계인식과 신뢰를 중요시하며 상호 협력을 통해 도움이 되는 관계라는 사실을 조직원 모두가 인식해야만 한다고 할 수 있다. 셋째, 여행업 프랜차이즈 관계에서 공급사슬관리(SCM)의 주요한 다섯 가지 요인 중 파트너십과 신뢰관계, 고객관계가 장기지향성에 정(+)의 유의한 영향을 미친다는 결과를 확인하였다. 이는 본사를 목표공유의 파트너 관계로 인식하고 미래지향적 가치가 있는 대상으로 신뢰하는 과정에서 지속적 관계유지나 재계약 의지가 형성된다고 할 수 있다. 따라서, 본사와 협력을 통해 관계의 중요성을 상호 인식하며 공동의 업무를 수행하는 과정에서 형성되는 유대감, 책임감, 성실성, 정직성 등의 정서적 교감과 만족감을 통해 형성된다는 것이라 할 수 있다. 즉, 단순 정보공유나 전문 지식에 관한 교육, 우수한 SNS 서비스, 훌륭한 ERP 프로그램이나 홈페이지 제공보다 동반자적 신뢰 관계라는 사실 인식과 상호 고객이라는 점을 중시할 때 대리점은 재계약 의지를 보인다고 할 수 있다. 넷째, 여행업 프랜차이즈 관계에서 협업은 관계 만족에 정(+)의 유의한 영향을 미친다는 결과를 확인하였다. 이는 공동의 목표를 지향하면서 원활한 의사소통으로 조정과 개선 노력, 신속한 협조, 지원, 배분, 공유의 협업 과정에서 형성된 이익을 통해 상호 만족감과 유대감을 느끼게 되며 안정적인 수익 창출 및 경쟁우위를 점유할 수 있다는 결과의 증명이다. 따라서 본사의 임원진이나 의사 결정권자는 대리점과의 협업의 중요성을 재고하고 수행한다면 정서적, 경제적 만족감을 일으켜 장기적이고 우호적 관계유지에 도움이 될 수 있다는 점을 시사점으로 제시할 수 있다. 다섯째, 여행업 프랜차이즈 관계에서 관계 만족은 장기지향성에 정(+)의 유의한 영향을 미친다는 결과를 확인하였다. 이는 만족감이나 유대감을 위한 정서적, 감정적 안정감과 경제적 수익 기대, 마케팅 지원이나 인센티브 제공 등의 가치 인식을 통해 장기적 비전과 함께 관계를 유지하려는 의도를 갖게 되는 결과이다. 따라서, 본사는 대리점에게 정서적 신뢰감과 안정감을 주면서 공정한 수익 창출의 기회와 경쟁력 있는 신상품 공급을 통해 이익을 제공한다면 장기적이고 지속적인 관계를 유지할 수 있다는 결과로 보여주었다. 여섯째, 여행업 프랜차이즈 관계에서 협업은 장기지향성에 정(+)의 유의한 영향을 미친다는 결과를 확인하였다. 이는 상호 의존하는 협력 관계란 사실을 인식하고 협력 관계를 체계적으로 구축하고 상호 목표 달성을 수행하는 과정에서 다방면으로 신속 정확한 피드백과 업무협조를 통해 만족감이 형성되면 장기적인 거래 관계를 유지한다는 결과이다. 따라서, 본사의 실무진은 대리점 직원과 원활한 소통과 업무지원, 정보공유, 협업 노력을 한다면 장기적인 프랜차이즈 관계를 유지할 수 있다는 점을 상기할 필요가 있다.
마지막으로 여행업 프랜차이즈 관계에서 본사의 공급사슬관리(SCM) 요인이 관계 만족과 협업의 긍정적 요인과 상호 노력을 통해 직간접적으로 장기지향성에 많은 부분 유의한 영향을 미친다는 사실을 확인할 수 있었다. 여행업계의 영업활동이 본격적으로 재개되고, 국내 프랜차이즈 본사와 대리점도 다시 활발한 영업을 재기하는 시점에 본 연구는 기존의 여행업 프랜차이즈 운영방식을 개선 방안으로써 공급사슬관리(SCM)의 개념과 중요성을 인식하여 상생을 지향하는 긍정적이고 가치 있는 연구라는 점에 의미가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study started with aiming at directing long-term and continuous relationship through recognizing long term orientation, relationship satisfaction and collaboration under supply chain management(SCM)’s main factors under travel industry’s franchise agency relationship from the agency’s point of view. Also this research started from conceding mutual importance of supply chain management(SCM), analyzing win-win positive effect through improvement effort and mutual cooperation.
The purpose of this study was to identify which parts were the most important for mutual supply, to verify main factors of supply chain management’s(SCM) effecting on franchisees’ maintenance of relationship intention and relationship satisfaction based on trust, to prove the effect of relationship satisfaction and cooperation on long-term orientation under travel industry’s franchise relationship.
In order to verify the hypotheses, The factors of supply chain management(SCM) were selected as five factors which were partnership, trust relationship, sharing information, information technology, customer relationship. The factors of relation satisfaction were divided into two factors which were emotional satisfaction and economic satisfaction. Cooperation’s factors were strategic and operational cooperation. This research focused on the above factors effecting on the factor of the long-term orientation which was intention of renewal.
To summarize this study’s result as below. Firstly, the hypothesis 1 “In the travel franchise relationship, supply chain management(SCM) would have a significant effect on relationship satisfaction.” had been partially adopted. Among the five factors of supply chain management, partnership, trust relationship and information technology effected on an emotional factor of relationship satisfaction positively whereas sharing information and customer relationship did not affect an emotional factor.
Secondly, hypothesis 2 “ In the travel franchise relationship, supply chain magagement(SCM) would have a significant effect on collaboration.” had been partially adopted. Among the five factors of supply chain management(SCM), partnership, trust relationship and customer relationship effected on strategic collaboration positively whereas sharing information and customer relationship did not affect strategic collaboration.
Thirdly, hypothesis 3 “ In the travel franchise relationship, supply chain management(SCM) would have a significant effect on long-term orientation.” had been partially adopted. Among the five factors of supply chain management(SCM), partnership, trust relationship, customer relationship effected on long-term orientation positively whereas sharing information and information technology did not affect long-term orientation.
Fourthly, hypothesis 4 “In the travel franchise relationship, collaboration would have a significant effect on relationship satisfaction’ had been adopted. Collaboration affected emotional factor and economic value positively
Fifthly, hypothesis 5 “In the travel franchise relationship, relationship satisfaction would have a significant effect on long-term orientation.” had been adopted. An emotional and economic value factors of relationship satisfaction affected long-term orientation positively.
Sixthly, hypothesis 6 “In the travel franchise relationship, collaboration would have a significant effect on long-term orientation.” had been adopted. Strategic and operational collaboration affected long-term orientation positively.
Academically, Those results of study suggested that recognizing the importance of supply chain management(SCM) in the travel franchise relationship. The difference of previous research is that which factors of supply chain management(SCM) would effect on relationship satisfaction, collaboration and long-term orientation positively.
Practically, franchise’s supply chain management factors in the travel franchise relationship affected most of positive factors, which were relationship satisfaction and collaboration, and mutual effort. Also, this study proved that those kind of effort affected intention of renewal mostly so that the result suggested practical implications to the travel franchise head office’s executives and members of organization.
In future study, we hope that supply chain management(SCM) in travel franchise relationship will be widely conducted which will contribute to achieve win-win goals between travel franchise headquarters and agencies.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 4
• 제 2 절 연구범위와 연구방법 5
• 1. 연구범위 5
• 2. 연구방법 7
• 제 2 장 이론적 배경 8
• 제 1 절 여행업 프랜차이즈 8
• 1. 여행업 프랜차이즈의 개념 8
• 2. 국내여행업 프랜차이즈의 현황 11
• 제 2 절 공급사슬관리(SCM) 15
• 1. 공급사슬관리(SCM)의 개념 15
• 2. 공급사슬관리(SCM)의 중요성 20
• 3. 공급사슬관리(SCM)의 구성 24
• 4. 공급사슬관리(SCM)의 측정 27
• 제 3 절 관계 만족 42
• 1. 관계 만족의 개념 42
• 2. 관계 만족의 구성 46
• 3. 관계 만족의 측정 50
• 제 4 절 협업 51
• 1. 협업의 개념 51
• 2. 협업의 구성 55
• 3. 협업의 측정 59
• 제 5 절 장기지향성 60
• 1. 장기지향성의 개념 60
• 2. 장기지향성의 구성 63
• 3. 장기지향성의 선행연구 및 측정 65
• 제 3 장 조사 설계 70
• 제 1 절 연구모형과 가설설정 70
• 1. 연구모형 70
• 2. 가설설정 72
• 3. 변수의 조작적 정의 81
• 제 2 절 조사 설계 84
• 1. 조사목적 84
• 2. 조사대상과 기간 85
• 3. 분석방법 86
• 4. 설문지 구성 87
• 제 4 장 실증분석 89
• 제 1 절 조사자료 분석 89
• 1. 조사대상자의 인구통계적 특성 89
• 2. 조사대상자의 일반적 직무특성 90
• 제 2 절 신뢰도 및 타당성 검증 91
• 1. 공급사슬관리(SCM)의 신뢰도 검증과 요인분석 92
• 2. 관계 만족의 신뢰도 검증과 요인분석 94
• 3. 협업의 신뢰도 검증과 요인분석 95
• 4. 장기지향성의 신뢰도 검증과 요인분석 96
• 5. 변수 간의 상관관계 분석 97
• 제 3 절 연구가설 검증 98
• 1. 가설 1의 검증 98
• 2. 가설 2의 검증 101
• 3. 가설 3의 검증 104
• 4. 가설 4의 검증 106
• 5. 가설 5의 검증 108
• 6. 가설 6의 검증 109
• 제 4 절 종합토의 111
• 1. 분석결과 요약 111
• 2. 시사점 114
• 제 5 장 결 론 118
• 참고문헌 122
• 부 록 142
• Abstract 149

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63. SCM특성이 공급사슬 파트너십과 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구, 최철곤, 창원 대학교 대학원, 박사학위논문, , 2014

64. 부동산 공동중개파트너의 특성 요인 및 장기지향성에 관한 실증연구, 공재욱, 서울벤 처대학교 대학원, 박사학위논문, , 2019

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80. 공급사슬 환경에서 사회적 자본, 동적 역량 및 경영성과 간의 구조적 관계, 김용묵, 숭 실대학교 대학원, 박사학위논문, , 2020

81. 기업 간 정보공유와 공급사슬통합이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구, 김현중, 중 앙대학교 대학원, 박사학위논문, , 2020

82. 여행사와 항공사의 의사 교환이 유통관계 특성과 파트너십에 미치는 영향,, 이인희, 경 기대학교 관광전문대학원, 박사학위논문, , 2008

83. “공급사슬 통합 구성 요소들이 공급사슬 관리 및 기업성과에 미치는 영향”, 장정주, 최강화, 이성호, 김수욱, 대한경영학회지, 제19권, 제3호, pp.987-1014, , 2006

84. 프랜차이즈 가맹점의 관계 만족 결정요인에 관한 연구: 외식산업을 중심으로, 임현철, 경기대학교 서비스경영전문대학원, 박사학위논문, , 2005

85. 로지스틱 회귀분석을 이용한 B2B 관계 만족과 마케팅성과: 시간종속성의 변 화, 하홍열, 고객만족경영연구 , 16(4), pp.53-65, , 2014

86. 항공사 Sales Rep 서비스품질이 여행사와의 관계 만족과 관계성과에 미치는 영향, 이강재, 이승곤, 관광연구저널, 30(7), pp.5-17, , 2016

87. 의류 제조업체와 원단 공급업체의 파트너십과 의류 제조업체의 성과와 의 관계, 장세윤, 이유리, 한국의류학회지, 30(1), pp.38-47, , 2006

88. 지속가능한 공급사슬 구축을 위한 모기업과 협력기업의 공급망 환경경영 전 략, 박지영, 서울대학교 대학원, 박사학위논문, , 2012

89. 공급사슬내의 정보공유가 ERP도입에 미치는 영향: 자동차 기업 사례 를 바탕으로, 김광석, 송장근, 산업혁신연구, 26(4), pp.147-173, , 2010

90. 사업모형이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구-기업 간 파트너십을 중심으 로, 남수희, 고려대학교 대학원, 박사학위논문, , 2012

91. 여행업 프랜차이즈 가맹점의 공정성 지각과 관계 품질, 장기지향성에 관한 연구, 권재일, 이상훈, 관광연구저널, 28(11), pp.173-186, , 2014

92. 프랜차이저의 교육 훈련이 신뢰 및 관계 만족에 미치는 영향에 관한 탐색적 연구, 이은용, 한국조리학회지 , 16(3), pp.174-187, , 2010

93. 공급기업 역량과 영업사원 역량이 신뢰와 몰입을 통해 장기지향성에 미치는 영향, 최명수, 세종대학교 대학원, 박사학위논문, , 2019

94. SCM의 파트너십 촉진요소가 협력적 SCM 지향성에 미치는 비대칭적 영향에 대한 연구, 정승환, 최강화, 한국SCM학회, Vol.15, No. 1, pp.21-31, , 2015

95. 외식산업 프랜차이즈 가맹본부와 가맹점의 관계 특성과 재계약의도의 구조적 관계, 김승옥, 계명대학교 대학원, 박사학위논문, , 2007

96. 프랜차이즈 선택속성과 가맹본부의 브랜드자산이 신뢰 및 계약의도에 미치는 영향, 민용기, 계명대학교 대학원, 박사학위논문, , 2016

97. 실시간 기업의 특성을 매개로 한 SCM 실행요인이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 김은정, 동의대학교 대학원, 박사학위논문, , 2008

98. 외식 프랜차이즈 본부의 권력행사가 가맹점의 갈등 해결 유형과 성과에 미치 는 영향, 김선경, 동국대학교 대학원, 박사학위논문, , 2011

99. IT서비스산업에서 파트너십 전략과 고객 관계 전략이 정보시스템 성과에 미치 는 영향, 정종기, 한국외국어대학교 대학원, 박사학위논문, , 2014

100. 중소기업의 아웃소싱 파트너 역량과 파트너십이 기업성과에 미치는 영향에 관 한 연구, 채성일, 건국대학교 대학원, 박사학위논문, , 2018

101. 호텔 이용의 경험적 소비 특성이 고객-브랜드 관계 몰입 및 장기지향성에 미치 는 영향, 박지영, 경기대학교 대학원, 박사학위논문, , 2012

102. Manufacturing Strategies and Financial Performance- , The Effect of Advanced Information Technology : CAD/CAM Systems, Theodorou , P. & Florou , G., 36 ( 1 ) , pp.107-121, , 2008

103. 여행사 대리점에 대한 본사 지원이 갈등관리, 결속 및 관계지속의도에 미치는 영향 연구, 신영미, 경희대학교 대학원, 박사학위논문, , 2020

104. 조직의 관리시스템, 분권화, 정보 기술지원이 지식경영활동 및 경영성과에 미 치는 영향, 정기영, 안양대학교 대학원, 박사학위논문, , 2016

105. 외식 프랜차이즈 본부의 통제와 지원이 갈등과 가맹점의 재계약의도에 미치는 영향 연구, 김경현, 안양대학교 대학원, 박사학위논문, , 2010

106. 프랜차이즈 가맹본부와 협력업체의 파트너십이 외부협업을 통해 거래성과에 미치는 영향, 이성희, 세종대학교 대학원, 박사학위논문, , 2016

107. Competitive Advantage Through Information and Communication Technology ( ICT ) Enabled Supply Chain Management Practices, Kushwaha , G. S., 1 ( 2 ) , pp.1-13, , 2011

108. The nature and effectiveness of collaboration between firms , their customers and suppliers : A supply chain perspective, Singh , P. J. , & Power , D., 14 ( 3 ) , pp.189-200 ., , 2009

109. 외식 프랜차이즈 환경요인이 가맹점주의 의존선, 자율성 및 갈등, 관계 만족에 미치는 영향, 박종혁, 경희대학교 대학원, 박사학위논문, , 2014

110. 건설기계 부품구매업자와 부품공급업자 간의 신뢰가 구매 만족에 미치는 영향 에 관한 연구, 정만규, 창원대학교 대학원, 석사학위논문, , 2002

111. 소비재 생활용품 산업의 공급업체 특성과 장기지향성의 관계 분석을 통한 SCM성과 향상 방안, 송기욱, 건국대학교 대학원, 박사학위논문, , 2015

112. 가맹 본사의 힘이 가맹점의 만족, 신뢰, 협력 그리고 장기지향성에 미치는 영향 에 관한 연구, 이형근, 세종대학교 대학원, 박사학위논문, , 2017

113. 공급사슬관리(SCM)에 참여한 기업들의 관계 만족 및 성과에 관한 연구 - 물 류산업을 중심으로, 추동화, 서강대학교 대학원, 박사학위논문, , 2007

114. 기업의 사회적 책임으로서의 SCM 구축에 관한 연구: 대기업과 중소기업 상생 협력을 중심으로, 정용하, 서경대학교 대학원, 석사학위논문, , 2006

115. Characteristics of Partnership Success : Partnership Attitudes , Communication Behavior , and Conflict Resolution Techniques, Mohr , J. J . & R . Spekman, 15 ( 2 ) , pp.135-152 ., , 1994

116. 박상선, 구매자-공급자 간의 사회적 자본이 공급사슬의 교환 프로세스와 성과 에 미치는 영향, 안나현, 한국생산관리학회지 , 27(1), pp.103-126, , 2016

117. 복합리조트의 지속가능경영 활동에 따른 진정성이 기업평판과 기업신뢰에 미 치는 영향 연구, 이규상, 경기대학교 대학원, 박사학위논문, , 2021

118. 수출제조업체의 SCM 활용이 공급사슬 대응성과 기업경쟁우위에 미치는 영향 에 관한 실증연구, 최두원, 성균관대학교 대학원, 박사학위논문, , 2016

119. A multi-structural framework for adaptive supply chain planning and operations control with structure dynamics considerations, Ivanov , D. , Sokolov , B . & Kaeschel , J ., Vol . 200 , No . 2 , pp . 409-420, , 2010

120. BPO서비스품질, 관계 만족, 의존, 장기지향성간의 구조적관계에 관한 연구: BPO시장 구매자 관점, 조성완, 전남대학교 대학원, 박사학위논문, , 2015

121. 외식 프랜차이즈 본부지원과 사회적 책임이 가맹점의 경영성과 및 장기지향성 에 미치는 영향, 김원규, 안양대학교 대학원, 박사학위논문, , 2020

122. 국제합작투자에서 파트너 기업간 신뢰가 학습에 미치는 영향에 관한 연구, 연 세대학교 대학원, 권수라, 박사학위논문, , 2000

123. Service quality and marketing performance in business-to-business markets : exploring the mediating role of client satisfaction, Chumpitaz R. , & Paparoidamis N. G., 14 ( 2 ) , pp.235-248 ., , 2004

124. 공급사슬 성과에 대한 협업의 매개 효과에 관한 연구: 이동통신산업의 구매사-공급사를 중심으로, 김철수, 서창수, 경영정보학연구, 제16권 3호, pp.1-22, , 2006

125. 베이커리 프랜차이즈 가맹점의 경영성과 및 관계 만족이 재계 약의도에 미치는 영향에 관한 연구, 이용학, 이진균, 홍진환, 한국유통학회, 춘계학술대회 발표논문집, pp.293-299, , 2012

126. 마을만들기 사업에 있어서 파트너십의 영향요인에 관한 연구 - 익산시 권역사 업 사례를 중심으로, 김길곤, 원광대학교 대학원, 박사학위논문, , 2016

127. 산업재 구매자와 공급자 간 협력의 효과에 관한 연구:의존성과 거래 기간의 조 절 효과를 중심으로,, 송창석, 생산성 논문집 , 23(3), pp.128-143, , 2009

128. 유통업체의 영향전략이 제조업체의 거래관계 만족과 전략적 성과에 미 치는 영향 : 한 미 일 비교연구, 김종영, 방호일, 무역연구, 6, pp.143-168, , 2010

129. 정보공유를 통한 상생협력이 중소기업의 경영성과에 미치는 영향: 중소기업 경 쟁우위의 조절적 역할, 조금제, 호서대학교 벤처대학원, 박사학위논문, , 2016

130. 오일두, 관계기간에 따른 지배형태 및 관료화가 프랜차이즈 가맹점의 결속과 관계 만족에 미치는 영향, 김상덕, 오세조, 유통연구, 8(1), pp.47-67, , 2003

131. 공급사슬관리(SCM)의 핵심요인이 기업 경쟁력에 미치는 영향: 민첩성 및 가 시성의 매개효과를 중심으로, 강철원, 호서대학교 벤처대학원, 박사학위논문, , 2018

132. 공급사슬의 기술적 구조가 협업과 성과에 미치는 영향에 대한 실증적 분석: 국 내 화장품산업을 중심으로, 김성희, 인하대학교 대학원, 박사학위논문, , 2010

133. 프랜차이즈 외식업체의 강제적 영향전략이 관계 만족, 관계신 뢰, 그리고 재계약의도에 영향을 미치는가?, 이재한, 안성만, 김은정, 프랜차이즈경영연구, 9(1), pp.41-51, , 2018

134. 중소기업의 관계 요인이 협업 지향과 지속적 개선, 성과에 미치는 영향: 소통, 협력, 조정, 통합을 중심으로, 최인식, 세종대학교 대학원, 박사학위논문, , 2014

135. 외식산업 프랜차이즈의 통제, 지원, 교육이 재계약의도에 미치는 영향: 갈등 및 신뢰의 매개 역할을 중심으로, 임해근, 배재대학교 대학원. 박사학위논문, , 2015

136. 관계마케팅이 소비자의 신뢰, 관계 만족, 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구: 주얼리소매상을 중심으로, 손병욱, 경기대학교, 서비스경영전문대학원, 박사학위논문, , 2019

137. SCM 실행요인이 실시간 기업(RTE) 역량과 공급사슬성과에 미치는 영향: 실 시간 기업역량의 매개효과를 중심으로, 강춘소, 인하대학교 대학원, 박사학위논문, , 2019

138. 거래 공정성이 프로젝트 성과에 미치는 영향에 관한 실증연구 : 중소 건설업체, 파트너십 매개효과를 중심으로, 심은택, 한국산업기술대학교 지식기반기술에너지 대학원, 박 사학위논문, , 2017

139. A study on determinants and outcome of customer citizenship behavior : Focusing on long－term orientation between service organization and customer, Park , M. Y. , J. E. Park , & S. H . Lee., 11 ( 4 ) , pp.1-19 ., , 2010

140. 도매여행사의 브랜드자산과 관계마케팅이 소매여행사의 신뢰, 관계 만족 및 관 계지속의도에 미치는 영향 연구, 김대희, 경기대학교 대학원, 박사학위논문, , 2018

141. 한국 전자업체의 SCM 활동 및 SCM 성과가 수출성과에 미치는 영향에 관한 연구 – SCM 성과의 매개효과를 포함하여, 원동환, 무역학회지 , Vol. 37, No.1, pp.313-334, , 2012

142. 제조기업과 유통업체의 정보공유와 SCM 협력업체 파트너십의 상호작용이 물류성과에 미치는 영향에 관한 실증연구, 정락채, 경영교육연구 , 제26권 1호, pp.365-390, , 2011

143. 여행기업의 프랜차이즈 선택속성이 관계 질과 장기지향성에 미치는 영향 연구: H투어와 M투어의 가맹점을 대상으로, 오석규, 관광경영연구 , 19(2), pp.47-66, , 2013

144. 가맹점사업자의 관계 가치가 관계 만족, 신뢰, 협력 및 순응의도에 미치는 영향 에 관한 연구: 외식프랜차이즈를 중심으로, 황정현, 경희대학교 대학원, 박사학위논문, , 2013

145. 공급사슬관리에 참여한 기업 간 협업 및 관계 만족이 지속가능한 기업성과에 미치는 영향: 국내 항공사 협력사를 중심으로, 장창권, 경기대학교 서비스경영전문대학원, 박 사학위논문, , 2016

146. 외식 프랜차이즈 가맹본부 윤리적 가치가 본부의 CSR 활동과 관계 만족, 관계 신뢰, 관계 몰입 및 장기지향성에 미치는 영향, 노용숙, 세종대학교 경영전문대학원, 박사학위 논문, , 2012

147. 외식 프랜차이즈 가맹본부 슈퍼바이저의 리더십이 가맹점의 조직신뢰와 집단 응집성, 조직몰입 그리고 경영성과에 미치는 영향, 이재한, 세종대학교 대학원, 박사학위논문, , 2012

148. 국내여행상품 구성요소가 여행객의 플로우와 라포, 감정반응, 여행사와의 장기 지향성에 미치는 영향: 호혜성의 조절효과를 중심으로, 조성규, 동아대학교 대학원, 박사학위논문, , 2020

149. 외식 프랜차이즈 본부의 성과공유활동이 기업신뢰와 장기지향성 에 미치는 영향 : 기업신뢰의 매개효과와 자율성의 조절효과를 중심으 로, 권후진, 대구가톨릭대학교 대학원, 박사학위논문, , 2019

150. 국외여행 상품 선택속성에 따른 여행객 만족이 여행사에 대한 태도, 충성도 및 전환 의도에 미치는 구조 관계 분석: 여행사 규모에 따른 차이를 중심 으로, 김동일, 진현식, 이승곤, 관광연구저널, 26(4), pp.309-333, , 2012

151. B2B상호작용 서비스품질이 브랜드 이미지, 관계 만족, 관계성과에 미치는 영 향에 관한 연구: 관계 가치와 비대면 채널 서비스품질의 다 집단 분석을 중심으로, 이상준, 한 성대학교 대학원, 박사학위논문, , 2019

152. 영업사원의 고객관계형성 유형의 선행요인(행동) 및 후행 요인(관계 품질)에 관한 연구: 고객관계형성 유형(비즈니스, 사회적)의 매개효과와 영업유형(B2B,B2C)의 조절효과를 중심으로, 김현민, 경희대학교 대학원, 박사학위논문, , 2019