직무요구-자원 모형을 활용한 중소병원 구성원의 직무소진 결정요인에 관한 연구 : 비공식적 커뮤니케이션의 조절효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

병원은 인적구성, 조직체계, 경영환경의 측면에서 타 산업의 조직과는 다른 특수성을 가지고 있어 직무 스트레스의 수준이 높기 때문에 체계적이고 전략적인 인적자원관리가 이루어지지 않는다면 직무소진으로 연결될 수 있다. 본 연구에서는 병원 구성원을 대상으로 적용할 수 있는 직무소진 측정도구를 개발하였으며, 확장된 직무요구-자원 모형을 활용하여 직무소진에 영향을 미치는 요인과 직종 간 차이가 있는지를 파악하고 이들 간의 관계에 비공식적 커뮤니케이션의 조절효과가 있는지를 알아보았다.
본 연구를 위해서 중소병원 구성원을 대상으로 2021년 4월 12일부터 5월 21일까지 온라인 설문조사를 시행하였으며 총 653부 중 316부가 회수되었며 총 288부를 실제 분석 자료에 이용하였다. 설문조사를 통해 회수된 자료는 빈도분석, 기술통계, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석, T-test, ANOVA, 위계적 회귀분석, 다중회귀분석, 구조방정식 모형 분석을 시행하였으며, SAS version 9.4(SAS Institute Inc.), AMOS 21, SPSS 22.0, R 4.0.2를 이용하였다.
본 연구에서는 4가지 측정도구(Maslach Burnout Inventory-Human Services Survey, The Copenhagen Burnout Inventory, Staff Burnout Scale, Professional Quality of Life Scale)를 비교 분석한 결과 직무소진에 대한 16가지 유형을 도출할 수 있었으며, 이 중 12가지 속성을 포함하는 포괄적인 개념의 측정도구를 개발하였다.
직무소진에 영향을 미치는 요인을 파악한 결과 첫째, 역할과부하가 높을수록 신체·정신적 직무소진이 증가하였으며 공식적 커뮤니케이션에 대한 만족도가 높을수록 신체·정신적 직무소진이 감소하는 것으로 나타났다. 둘째, 역할모호성과 자율성이 증가할수록 업무수행 직무소진이 증가하는 것으로 나타났다. 셋째, 절차공정성이 높을수록 직무소진이 증가하였으며, 공식적 커뮤니케이션에 대한 만족도가 증가할수록 인간관계 측면의 직무소진은 감소하는 것으로 나타났다.
직종별 직무소진에 영향을 미치는 요인의 차이를 분석한 결과, 간호직의 경우 역할갈등, 역할과부하, 역할모호성이 직무소진 증가시키는 요인으로 나타났으며, 자율성이 높을수록 신체․정신적 직무소진을 감소시키는 것으로 나타났으나 업무수행과 인간관계 직무소진에는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않았다. 의료기사직의 경우 역할모호성과 역할과부하가 증가할수록 신체·정신적 직무소진이 증가하였으며, 공식적 커뮤니케이션에 대한 만족이 높을수록 인간관계 직무소진이 낮아지는 것으로 나타났다. 행정사무직의 경우 역할과부하와 조직분배공정성이 증가할수록 모든 세부요인별 직무소진이 증가하는 것으로 나타났으나, 공식적 커뮤니케이션의 만족도가 높을수록 직무소진을 낮추는 것으로 나타났다.
또한 직무자원-요구와 직무소진 간의 비공식적 커뮤니케이션 만족의 조절효과를 분석한 결과 조직분배공정성성과 업무수행 직무소진 간의 관계에서 비공식적 커뮤니케이션의 조절효과가 확인되었다.
본 연구결과는 병원의 핵심역량인 인적자원이 업무를 수행함에 있어 필요한 동기부여를 제공하고 직무소진을 예방함으로써 병원의 목표와 성과로 이어질 수 있도록 체계적이고 전략적인 인적자원관리를 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

More than any other organization, hospitals are likely to see job stress due
to the fact that hospitals bring together healthcare professionals from various
fields. Therefore, strategic human resource management is important to
prevent job burnout. In this study, a comprehensive concept of job burnout
measurement tool was developed by comparing and analyzing various
measurement tools applicable to hospital staff. In addition, using the job
demand-resource model, factors affecting job burnout were identified and
differences between occupations were investigated, and whether informal
communication had a moderating effect on the relationship between job
demand-resources and job burnout was investigated.
For this study, 653 hospital staff were surveyed online between April 12,
2021 and May 21, 2021, among whom 316 responded. Six surveys with
inconsistent responses were excluded, and data from doctors whose results of
analysis on differences by occupation were not statistically significant were
excluded because the minimum sample size of 30 copies was not secured. A
total of 288 questionnaires were used for statistical analysis.
The collected data were analyzed using frequency analysis, descriptive
statistics, correlation analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis,
T-test, ANOVA, multiple regression analysis, structural equation model
analysis, and hierarchical regression analysis. All analyses were conducted
using SAS 9.4. AMOS 21, SPSS 22.0, and a correlogram was drawn using R
4.0.2.
In this study, 16 types of job burnout were derived as a result of comparing
and analyzing the four measurement tools (Maslach Burnout
Inventory-human Services Survey, The Copenhagen Burnout Inventory, Staff
Burnout Scale, and Professional Quality of Life Scale) after integrating them.
As a result, a comprehensive concept measuring tool including 12 attributes
was developed.
As a result of identifying factors affecting job burnout, first, physical and
mental burnout increased when role overload increased, and physical and
mental burnout decreased when satisfaction with formal communication
increased. Second, when role ambiguity and autonomy increased, job burnout
increased. Third, job burnout increased when satisfaction with procedural
fairness increased, and job burnout in terms of human relations decreased
when satisfaction with formal communication increased.
As a result of analyzing the differences in factors affecting job burnout by
occupation, role conflict, role overload, and role ambiguity increased job
burnout for nurses, and physical and mental burnout decreased as autonomy
increased. And there was no statistically significant effect on job burnout in
terms of job performance and human relationships. In the case of medical
technicians, as the role ambiguity and role overload increased, physical and
mental job burnout increased. And when satisfaction with formal
communication increased, job burnout in terms of human relationships
decreased. For administrative office workers, it was found that the burnout of
all jobs increased as the role overload and fairness of organizational
distribution increased. However, as the satisfaction of formal communication
increased, job burnout decreased.
Also, as a result of analyzing the moderating effect of informal
communication satisfaction between job resource-demand and job burnout,
the moderating effect of informal communication was confirmed in the
relationship between organizational distribution fairness and job burnout.
The results of this study can be used as basic data to provide motivation to
hospital staff and prevent job burnout. It is also expected to be used as basic
data for systematic and strategic human resource management to lead to the
hospital's goals and performance.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 배경 1
• 제2절 연구의 목적 4
• 제3절 연구의 방법 및 구성 5
• 1. 연구의 방법 5
• 2. 연구의 구성 6
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 직무소진 7
• 1. 직무소진의 개념 7
• 2. 직무소진의 선행연구 8
• 3. 직무소진의 영향요인 11
• 제2절 직무요구-자원 모형 14
• 1. 직무요구-통제 모형 14
• 2. 직무요구-자원 모형 15
• 3. 직무요구-자원 확장 모형 20
• 제3절 조직 커뮤니케이션 만족 21
• 1. 조직 커뮤니케이션 만족의 개념 21
• 2. 조직 커뮤니케이션 만족의 측정도구 22
• 3. 조직 커뮤니케이션의 선행연구 23
• 4. 조직 커뮤니케이션 관련 모형 24
• 제4절 직무소진 측정도구 26
• 제3장 연구설계 29
• 제1절 연구모형 29
• 제2절 연구가설 30
• 제3절 실증연구 방법 33
• 1. 연구절차 33
• 2. 측정도구 개발 34
• 3. 연구대상 및 자료수집방법 43
• 4. 분석방법 44
• 제4장 실증분석 결과 45
• 제1절 타당성 및 신뢰성 분석 45
• 1. 직무요구 45
• 2. 직무자원 46
• 3. 비공식적 커뮤니케이션 만족 47
• 4. 직무소진 48
• 제2절 응답자 특성별 주요 교차분석 49
• 1. 응답자 특성 49
• 2. 직무자원, 직무요구, 비공식적 커뮤니케이션 만족, 직무소진 수준 51
• 3. 응답자 특성에 따른 직무소진 차이 54
• 4. 응답자 특성에 따른 직무소진 세부요인별 차이 56
• 제3절 가설의 검증 58
• 1. 직무소진의 결정요인 분석 58
• 2. 직무요구-자원모형과 직무소진 72
• 3. 비공식적 커뮤니케이션의 조절효과 76
• 제4절 실증분석 결과에 대한 고찰 92
• 1. 측정도구에 대한 고찰 92
• 2. 응답자 특성에 따른 직무소진 차이에 대한 고찰 93
• 3. 직무소진 결정요인에 대한 고찰 94
• 4. 비공식적 커뮤니케이션의 조절효과에 대한 고찰 102
• 제5장 결론 및 시사점 104
• 제1절 요약 및 결론 104
• 제2절 연구의 시사점 106
• 제3절 연구의 한계와 후속연구 방향 108
• 참고문헌 110
• ABSTRACT 122
• 부록1 125
• 부록2 133

참고문헌 (Reference)

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60. 중소병원 간호사의 경력개발시스템 기대감, 경력몰입, 이직의도와 의 관계, 김희영, 고정아, 한영희, 김은주, 임상간호연구, 24(1), 67-73, , 2018

61. IT기업 조직구성원간의 커뮤니케이션이 조직갈등과 조직성과에 미치는 영 향, 김상섭, 이동형, 박수용, 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지, 9(2), 885-895, , 2019

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65. 병원종사자의 조직커뮤니케이션 특성이 조직몰입에 미치는 영향. 석사학위논문, 이민경, 연세대학 교, , 2015

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75. 병원 원무행정근무자의 직무소진이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향. 석사학위논문, 남진영, 연 세대학교, , 2010

76. 조직 내 커뮤니케이션 유형에 따른 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구. 석사학위논문, 최성숙, 강원대학교, , 2010

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86. 조직 구성원의 사내 커뮤니케이션 인식 연구: 서울특별시도시철도공사를 중심으로, 석사학 위논문, 모천석, 경희대학교, , 2010

87. 직무 요구-자원 모형에 관한 연구-직무통제와 경력개발제도의 조절효과를 중심으로. 박사 학위논문, 구효횽, 한성대학교, , 2013

88. 조직 내 커뮤니케이션이 직무만족에 미치는 영향-경기도북부 초등 교사를 대상으로-. 석사 학위 논문, 이규현, 수원대학교, , 2003

89. 공정성이 지방자치단체 공무원의 성과관리제도 인식에 미치는 영향: 의사 소통의 조절효과를 중심으로, 장혜윤, 최정우, 박해육, 지방행정연구, 30(4), 81-110, , 2016

90. 조직공정성과 회사의 심리적 계약위반의 인식이 조직몰입과 직무스트레스에 미치는 영향: 대안모델의 탐색, 홍계훈, 윤정구, 조직과 인사관리연구, 37(1), 59-85, , 2013

91. 직무만족도에 따른 임상간호사의 감정노동, 감정부조화, 소진이 이직의도 에 미치는 영향: 다중집단경로분석, 장세진, 백지윤, 현대성, 한국간호과학회, 12, 770-780, , 2017

92. 직무소진이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 -조 절변수의 영향에 관한 가설검증을 중심으로, 고종식, 황진수, 산업경제연구, 23(1), 523-545, , 2010

93. 직무요구-자원 이론을 이용한 항공사 객실승무원의 소진, 직무열의가 프리젠티즘에 미치는 영향. 박사학위논문, 황승미, 경희대학교, , 2017

94. 호텔 구성원의 역할 스트레스 , , . 요인, 소진, 이직의도 간 영향관계연구-조직 커뮤니케이션의 조절 효과를 중심으로, 김지희, 윤설민, 서원석, 관광연구, 25(3), 139-159, , 2010

95. “직무스트레스에 대한 조직적 관리 전략에 관한 연구 -생존자 증 후군에 대한 사회적 지원의 조절효과를 중심으로-”, 정승언, 인사관리연구, 26(1), 89-111, , 2002

96. 조직문화와 조직공정성이 조직효과성에 미치는 영향-조직 커뮤니케이션과 임파워먼트의 매개효과를 중심으로. 박사학위논문, 추재엽, 한양대학교, , 2017

97. 서비스직 종업원의 정서노동 과정에서 정서지능의 매개된 조절효과 검증. 스트레스 교류모형과 직무요구-자원 모형을 중심으로, 백승근, 신강현, 허창구, 한국심리학회지, 24(2), 429-455, , 2011

98. 수퍼바이저와의 커뮤니케이션이 복지서비스조직 구성원의 스트레스, 소진, 이직의 사에 미치는 영향: 미국 사회복지사를 대상으로, 이선영, 김한성, 언론과학연구, 7(2), 373-401, , 2007

99. 분배 공정성, 승진 기회 인식, 역할갈등이 공군 조 종사의 이직의도에 미치는 영향: 인지된 동료 구직 행동 및 직무몰입의 조절 효과, 최병권, 정효수, 문형구, 대한경영학회지, 24(5), 2775-2809, , 2011

100. The significance of sense of coherence for the perception of task characteristics and stress during interruptions amongst a sample of public health nurses in Hong Kong : Implications for nursing management, Shiu , A. T-Y, 15 ( 4 ) , 273-280, , 1998

101. 국내 사무직 근로자의 직무소진 영향요인에 관한 통합적 문헌 고찰. 한국농산업교육 학회 학술대회 발표자료집. 9, 116 에 미치는 영향: 인지된 동료구직행동 및 직무몰입의 조절효과, 이찬, 안세혁, 대한경영학회지, 24(5), 2775-2809, , 2015