보육교사의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향 : 자아탄력성의 조절효과를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 첫째, 보육교사의 감정노동이 직무만족에 영향을 미치는지 알아보고, 둘째 보육교사의 감정노동(표면적 행동과 내면적 행동)이 자아탄력성(자신감, 대인관계 효율성, 낙관적 태도)에 따라 직무만족에 미치는 영향이 어떠한지를 알아보고자 하였다. 연구를 위해 D시와 S시에 위치한 보육기관(어린이집)에 재직하고 있는 보육교사 321명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 최종적으로 총 303부의 설문지를 본 연구의 자료로 사용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 보육교사의 감정노동은 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 표면적 행동은 직무만족에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 내면적 행동은 직무만족에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 보육교사의 감정노동과 직무만족의 관계에서 자아탄력성의 조절효과를 살펴본 결과, 보육교사의 표면적 행동과 직무만족의 관계에서 자아탄력성의 하위 요인(자신감, 대인관계 효율성, 낙관적 태도)에 따른 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 보육교사의 내면적 행동과 직무만족의 관계에서 자아탄력성의 하위 요인 중 자신감, 대인관계 효율성은 통계적으로 유의한 조절효과가 있는 것으로 나타났으나, 낙관적 태도는 조절효과는 없는 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine (1) whether child care teachers' emotional labor has an effect of their job satisfaction and (2) how the effect of child care teachers' emotional labor (surface and deep acting) on the job satisfaction is mediated by ego-resilience (confidence, interpersonal efficiency and optimistic attitudes). For the purpose, questionnaires were administered to 321 child care teachers working in institutions for child care institutions (child care centers) located at D-si and S-si. A total of 303 copies were ultimately used as the data in this study. The findings are as follows: First, child care teachers' emotional labor has an effect on job satisfaction. Surface acting has a negative effect on it, while deep acting has a positive effect on it. Second, the mediating effect of ego-resilience on the relationship between child care teachers' emotional labor and job satisfaction was examined to show that the sub-factors (confidence, interpersonal efficiency and optimistic attitudes) of ego-resilience have no mediating effects on the relationship between their surface acting and job satisfaction, while although confidence and interpersonal efficiency have statistically significant mediating effects on the relationship between their deep acting and job satisfaction, optimistic attitudes have no mediating effect on it.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 1
• 2. 연구 문제 4
• 3. 용어의 정의 5
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 감정노동 7
• 1) 감정노동의 개념 7
• 2) 감정노동의 구성요소 8
• 2. 직무만족 10
• 1) 직무만족의 개념 10
• 2) 직무만족의 구성요소 11
• 3. 자아탄력성 13
• 1) 자아탄력성의 개념 13
• 2) 자아탄력성의 구성요소 15
• 4. 감정노동, 직무만족, 자아탄력성의 선행연구 17
• 1) 감정노동과 직무만족 17
• 2) 자아탄력성의 조절효과 18
• Ⅲ. 연구방법 22
• 1. 연구대상 22
• 2. 연구도구 23
• 1) 감정노동 23
• 2) 직무만족 24
• 3) 자아탄력성 25
• 3. 연구절차 26
• 1) 예비조사 26
• 2) 본 조사 26
• 4. 자료 분석 27
• Ⅳ. 연구 결과 및 해석 29
• 1. 보육교사의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향 29
• 2. 보육교사의 감정노동과 직무만족의 관계에서 자아탄력성의 조절효과 30
• 1) 표면적 행동과 직무만족의 관계에서 자신감의 조절효과 30
• 2) 표면적 행동과 직무만족의 관계에서 대인관계 효율성의 조절효과 31
• 3) 표면적 행동과 직무만족의 관계에서 낙관적 태도의 조절효과 32
• 4) 내면적 행동과 직무만족의 관계에서 자신감의 조절효과 33
• 5) 내면적 행동과 직무만족의 관계에서 대인관계 효율성의 조절효과 34
• 6) 내면적 행동과 직무만족의 관계에서 낙관적 태도의 조절효과 36
• Ⅴ. 논의 및 결론 38
• 1. 논의 38
• 2. 결론 및 제언 41
• 참고 문헌 43
• Abstract 50
• 부 록 52