중국 호텔종사원의 조직정치지각이 조직냉소주의 및 조직시민행동에 미치는 영향 : LMX의 조절효과를 중심으로 = The Effects of Chinese Hotel Employees' Perceptions of Organizational Politics on Organizational Cynicism and Organizational Citizenship Behavior: Focused on the Moderating Effect of LMX

국문 초록 (Abstract)

논 문 개 요

중국 호텔종사원의 조직정치지각이 조직냉소주의 및 조직시민행동에 미치는 영향: LMX의 조절효과를 중심으로
제출자 : 딩칸
지도교수 : 김 진 강

중국 호텔산업은 경제 성장에 따라 급속도로 양적인 성장을 했지만 질적으로 따라가지 못하고 있는 상황이다. 중국 호텔산업을 비롯한 서비스 산업에서 ‘고객이 왕’이라는 조직풍토가 아직도 강하고 직원에 대한 관심보다는 고객에 대한 관심이 집중되어 있다. 이는 중국 호텔사업이 질적 성장을 크게 이루지 못하였다는 반증 중 하나이다. 이에 종사원에 관한 연구가 필요하다.
조직 내에서 자원의 희소성 및 제한된 지위 등을 인해 구성원들의 경쟁, 대립, 갈등, 협상 등과 같은 정치적 행동이 보편적으로 발생한다. 호텔 조직 내에 제한된 경력과 승진기회를 비롯하여 불충분한 교육훈련과 보상, 긴 근무시간과 과도한 업무량 등과 같은 열악한 근무환경으로 인해 조직 정치행위가 흔히 발행한다. 또한 중국사회는 고도로 정치화된 사회로서, 오랜 관료정치 문화와 역사를 가지고 있으며, 이러한 전통적 사회문화 요인이 기업에도 스며들게 되어 유럽, 미국, 한국 등 다른 나라의 기업들보다 중국 기업에서 조직정치 현상이 더 부각되어 나타난다. 이에 관료문화와 유교사상의 깊은 영향을 받은 중국 호텔 조직구성원들이 조직정치에 의해 어떤 태도와 행동을 보이는지에 관한 연구를 할 필요가 있다.
이에 본 연구는 호텔 조직구성원의 조직정치지각이 조직구성원의 태도 변수인 조직냉소주의 및 행동변수인 조직시민행동에 미치는 영향을 규명하고 조직정치지각과 조직시민행동의 관계에서 조직냉소주의의 매개효과를 검증하고자 하였다. 더불어 호텔 조직구성원의 조직정치지각과 조직구성원의 태도 및 행동의 관계에서 LMX가 조절역할을 하는지를 검증하고자 하였다.
실증적 연구를 진행하기 위해서 2020년 1월 5일부터 1월 25일까지 중국 베이징，상하이，광둥성에 위치한 3, 4, 5성급 호텔에 종사하는 종사원을 대상으로 설문조사를 하였다. 총 480부 설문지를 배포하고 450부를 회수하였다. 회수된 설문지 가운데 응답이 일관성이 없거나 불성실하다고 판단되는 설문지 및 문항에 대답하지 않은 설문지 24부를 제외한 426부를 최종 분석 자료로 이용하였다.
수집된 자료를 분석하기 위해 SPSS for Windows 18.0을 이용하였으며, 가설의 검정을 위하여 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 단순회귀분석, 위계적 회귀분석에 의해 매개효과 분석, 그리고 조절회귀분석을 실시하였다. 구체적인 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 조직정치지각의 하위요인인 승진보상정책, 갈등회피분위기, 일반정치행위는 모두 조직냉소주의에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 조직정치지각의 하위요인인 갈등회피분위기, 승진보상정책은 조직시민행동에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 일반정치행위는 조직시민행동에 영향을 미치지 않은 결과를 확인했다.
셋째, 조직냉소주의는 조직시민행동에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 조직정치지각의 하위요인인 일반정치행위, 갈등회피분위기, 승진보상정책과 조직시민행동의 관계에서 조직냉소주의는 부분매개효과를 나타났다.
다섯 째, 일반정치행위와 조직냉소주의의 관계에서 LMX(충성, 전문성존중)는 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 갈등회피분위기와 조직냉소주의의 관계에서도 LMX(정서적 친밀감, 충성, 전문성존중)는 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 승진보상정책과 조직냉소주의의 관계에서도 LMX(정서적 친밀감, 충성, 공헌, 전문성존중)는 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
여섯 째, 일반정치행위와 조직시민행동의 관계에서 LMX(정서적 친밀감, 전문성존중)는 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 갈등회피분위기와 조직시민행동의 관계에서 LMX(공헌, 전문성존중)는 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 승진보상정책과 조직시민행동의 관계에서 LMX는 조절효과가 없는 것으로 나타났다.
일곱 째, 조직냉소주의와 조직시민행동의 관계에서 LMX는 조절효과가 없는 것으로 나타났다.
본 연구결과에 따른 학문적 및 실무적 시사점은 다음과 같다.
첫째, 조직정치지각이라는 개념은 정치학과 사회학의 도움을 받아 주목받는 개념으로 조직정치지각은 조직행동을 설명하고 조직성과변수를 설명하는 중요한 영역이 될 수 있다는 점이다. 따라서 본 연구는 조직행동의 연구 범위를 넓히는 이론적 의미가 있다.
둘째, 본 연구는 조직정치지각과 조직냉소주의, 조직시민행동의 관계를 연구함으로써 조직정치지각의 하위요인인 일반정치지각, 갈등회피분위기, 승진보상정책은 조직냉소주의와 조직시민행동의 중요한 선행변수임을 실정하다는 점에 의미가 있다.
셋째, 본 연구의 결과는 조직정치지각과 조직시민행동의 관계에서 조직냉소주의의 매개효과를 밝히는 점에 의미가 있다.
넷째, 본 연구 조직정치와 결과 변수의 관계에서 LMX의 조절효과를 입증하고 조직정치와의 부정적 영향을 완화시킬 수 있는 변수를 연구함으로서 이론적 의미가 있다. 또한 서양의 전통적 조직관리 시스템과 달리 중국 특유의 꽌시(關係) 문화로 인한 특수한 조직 분위기가 리더-구성원 교환관계의 조절효과를 다르게 나타냈다는 결과를 분석함으로서 이론적 의미가 있다.
실무적 측면에서 본 연구는 다음과 같은 시사점을 제공할 수 있을 것이다.
첫째, 호텔종사원이 조직 내 조직정치행동을 지각하여 조직냉소주의와 같이 부정적인 감정을 일으키고 조직시민행동을 감소시킨다는 것을 확인하였다. 인적자원관리 측면에서 조직성과에 영향을 미칠 수 있는 조직 내 정치적 행동을 낮추기 위한 노력이 필요하다는 시사점을 제공한다.
둘째, 조직냉소주의는 조직정치지각과 조직시민행동 사이에서 부분매개 역할을 하고 있다는 것을 나타내고, 조직시민행동에 직접적인 영향을 주는 것도 밝혔다. 조직 구성원들이 불가피적으로 조직정치 환경에 처할 경우에 관리가 조직시민행동에 큰 영향을 미침으로 조직구성원들의 냉소주의를 긍정적으로 전환시키려는 노력을 해야 한다.
셋째, 조직정치지각과 조직냉소주의, 조직시민행동의 관계에서 LMX가 특정부분 조절역할을 한다는 것을 확인함으로써 호텔 기업은 각 부서의 목적에 다라 상사와 부하직원간의 관계에 다양한 요인들을 활용할 필요가 있으며, 팀워크를 강화시키기 위한 여러 유형의 리더십을 활용해야 한다. 또한 상사에 대한 조직 차원의 지원, 상사와 구성원간의 다양한 인과관계 프로그램 등의 도입을 통해 양질의 리더-구성원 교환관계를 형성시킬 수 있도록 노력을 해야 한다.

주제어: 조직정치지각, 조직냉소주의, 조직시민행동, LMX

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 1
• 제 1 절 연구배경 및 목적 1
• 1. 연구배경 1
• 2. 연구목적 6
• 제 2 절 연구내용 및 방법 8
• 1. 연구내용 8
• 2. 연구방법 8
• 제 2 장 이론적 배경
• 제 1 절 조직정치지각 10
• 1. 조직정치지각의 개념 10
• 2. 조직정치지각의 구성요소 14
• 3. 조직정치지각에 관한 선행연구 17
• 제 2 절 조직냉소주의 24
• 1. 조직냉소주의의 개념 24
• 2. 조직냉소주의의 구성요소 27
• 3. 조직냉소주의에 관한 선행연구 30
• 제 3 절 조직시민행동 33
• 1. 조직시민행동의 개념 33
• 2. 조직시민행동의 구성요소 36
• 3. 조직시민행동에 관한 선행연구 39
• 제 4 절 LMX 42
• 1. LMX의 개념 42
• 2. LMX의 구성요소 45
• 3. LMX에 관한 선행연구 47
• 제 3 장 연구설계 51
• 제 1 절 연구모형 및 가설구성 51
• 1. 연구모형 51
• 2. 연구가설의 구성 52
• 제 2 절 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성 62
• 1. 변수의 조작적 정의 62
• 2. 설문지의 구성 64
• 제 3 절 조사 설계 65
• 1. 표본개요 65
• 2. 분석방법 66
• 제 4 장 실증분석 67
• 제 1 절 표본의 특성 67
• 제 2 절 측정도구의 타당성 및 신뢰도 분석 69
• 1. 조직정치지각의 신뢰도 및 타당성 분석결과 71
• 2. 조직냉소주의의 신뢰도 및 타당성 분석결과 73
• 3. 조직시민행동의 신뢰도 및 타당성 분석결과 75
• 4. LMX의 신뢰도 및 타당성 분석결과 77
• 제 3 절 상관관계 분석 79
• 제 4 절 가설검정 81
• 1. 가설1 검정 81
• 2. 가설2 검정 83
• 3. 가설3 검정 85
• 4. 가설4 검정 86
• 5. 가설5 검정 92
• 6. 가설6 검정 98
• 7. 가설7 검정 104
• 제 5 절 가설검정 요약 106
• 제 5 장 결론 108
• 제 1 절 연구결과의 요약 108
• 제 2 절 연구의 시사점 112
• 제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향 115
• 참고문헌 117
• 국내 참고문헌 117
• 국외 참고문헌 126
• 부록: 설문지 141
• 중국어 설문지 141
• 한국어 설문지 147
• ABSTRACT 152