밀레니얼 세대의 그릿(Grit), 직무자율성, 회복탄력성과 잡 크래프팅 간의 구조적 관계 : 호텔기업을 중심으로|RISS 상세보기

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Although the world is currently experiencing challenges due to the COVID-19 pandemic and “untact” (non-contact) practices, the potential of the “4th Industrial Revolution” (4th IR) and “millennial moment” are set to be unleashed. As the compounded effects of the 4th IR and the COVID-19 pandemic, non-contact services have increased in the hotel industry, and further changes in hotel business practices seem inevitable. This year marks beginning of the millennial moment amid growing social and economic influence of millennials as a new generation around the world. They are emerging as a key segment of the hotel workforce. Hence, the millennial generation is crucial for the survival of global companies, and they will be a driving force in the future of local hotel industry, which is experiencing a paradigm shift in workforce development. The era of the 4th IR creates more demand for workers with non-cognitive skills such as “passion and perseverance” and “resilience,” compared with those with conventional cognitive skills.
This study examines whether millennials could see meaning in their career in the hotel industry and how their grit and job autonomy are related with their resilience and job crafting. Finally, it provides solutions for job crafting based on growth mindset, which is a motivation factor for organizational members. A total of 386 millennials working at 5-star hotels located in Seoul in 2020 participated in this study. Statistical analysis was conducted using an SPSS program and Smart PLS, and research hypotheses were tested using Smart PLS’ structural equation model (SEM). The goodness of fit in the proposed model was evaluated to validate the direct, mediating, and moderating effects of variables, and the moderating effects of growth mindset was estimated using Smart PLS SEM.
The findings of this study are summarized as follows:
First, the millennial generation with grit displayed a higher level of resilience.
Second, millennial employees’ grit was found to have a positive impact on their active roles as a job crafter, showing a positive correlation between the two variables in terms of levels.
Third, job autonomy was associated with increased employee resilience.
Fourth, job autonomy also increased the degree of job crafting.
Fifth, grit shown by the millennial generation working at the hotels had a positive indirect effect on job crafting through the mediator of resilience.
Sixth, growth mindset displayed by the millennial generation increased the positive relationship between job autonomy and resilience.
This study provides the following theoretical implications:
First, this study found that grit, known as one of non-cognitive skills in the psychological field, exerted a positive effect on job crating in millennial employees, who have emerged as a key segment in the hotel industry, thus exploring the hotel workforce in terms of diversity in the study population.
Second, grit demonstrated a direct effect on resilience, which is an essential factor to keep millennial employees motivated to reach the goals at hotel workplaces.
Third, job autonomy was empirically validated as a strong predictor of positive effect on job crafting at hotel workplaces.
Fourth, this study validated the structural relationships among grit, job autonomy, resilience, and job crafting demonstrated by the millennial generation in the hotel context.
Fifth, the moderating role of growth mind was validated in the relationships between job autonomy and job crafting among measured variables.
Sixth, the concept of resilience was redefined as a more inclusive concept integrating the past, present, and future.
This study also provides practical implications based on the aforementioned theoretical implications.
First, when training and coaching millennial hotel employees to improve the level of grit, mobile applications and webinars (web-based seminars) can be actively utilized in a new educational approach that matches the preference of the millennial generation.
Second, amid growing artificial intelligence-based tasks in the 4th IR and uncertainty in the “post-COVID 19” era, increasing resilience becomes more important than ever to help employees overcome challenges.
Third, in the era of the 4th IR, work environment needs to be more flexible and inclusive for the millennial generation (e.g., bottom-up job design and flexible working arrangements based on different types of work and job characteristics) as part of organization-wide support.
Fourth, encouraging growth mindset in the workplace is necessary for hotels to adapt to fast-changing environment in the era of the 4th IR.
Therefore, in the 4th IR era, people with hybrid profiles who have stronger non-cognitive skills such as grit, job autonomy, resilience, and growth mindset will be more competitive compared to those with cognitive skills.

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국문 초록 (Abstract)

최근 전 세계에서 가장 주목받는 화두는 ‘코로나19’와 ‘언택트(Untact: 비대면)’, ‘4차 산업혁명’ 그리고 ‘밀레니얼 모멘트’라고 할 수 있다. 또한, 호텔기업은 4차 산업혁명 기술과 코로나19 팬데믹(대유행)으로 비대면 서비스가 확대되면서 업무 변화가 불가피할 것으로 예상된다. 2020년은 전 세계적인 ‘밀레니얼 모멘트’의 시작점으로 밀레니얼 세대가 사회⋅경제적으로 영향력 있는 세대로 전환되며 호텔조직에서도 핵심 인재로 부상하고 있다. 아울러 밀레니얼 세대는 세계적 기업의 생존 열쇠이며 인력 패러다임의 전환을 맞이하고 있는 국내 호텔기업의 생명선이 될 수 있다. 이에 따라 4차 산업혁명 시대는 인지능력보다 ‘열정과 끈기’, ‘회복탄력성’과 같은 ‘비인지능력’이 강한 인재상을 요구하고 있다.
본 연구는 호텔기업 밀레니얼 세대가 자신의 직무에 관해 진정한 의미를 찾고, 밀레니얼 세대의 그릿과 직무자율성이 회복탄력성과 잡 크래프팅 간에 어떠한 영향을 미치며, 그 과정에서 구성원의 동기 요인인 성장마인드셋을 활용하여 적극적인 잡 크래프팅의 솔루션을 제공하고자 하였다. 본 연구를 위해 2020년 서울에 있는 5성급 호텔의 밀레니얼 세대 구성원을 대상으로 총 386부의 표본을 수집하였다. 통계분석은 SPSS 프로그램과 Smart PLS을 활용하였으며 Smart PLS 구조방정식 모형을 통해 연구가설을 검증하였다. 변인에 대해 직접효과, 매개효과, 조절효과 검증을 위해 구조모형의 적합도를 판단하였으며 성장마인드셋의 조절효과는 Smart PLS 구조방정식 모형을 통해 검증하였다. 본 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 호텔기업 밀레니얼 세대의 그릿은 회복탄력성을 높이는 것으로 나타났다.
둘째, 그릿은 밀레니얼 세대의 적극적인 잡 크래프팅에 기여하는 것으로 나타났으며 그릿이 높을수록 잡 크래프팅 수준을 높은 것으로 분석되었다.
셋째, 직무자율성은 회복탄력성을 증진하는 것으로 확인되었다.
넷째, 직무자율성은 잡 크래프팅 수준을 높이는 것으로 확인되었다.
다섯째, 호텔기업 밀레니얼 세대의 그릿은 회복탄력성을 매개로 잡 크래프팅에 간접적인 정적인 영향을 미치는 것이 확인되었다.
여섯째, 호텔기업 밀레니얼 세대의 성장마인드셋은 직무자율성과 회복탄력성 간의 관계를 높이는 것으로 나타났다. 본 연구의 이론적 시사점은 다음과 같다.
첫째, 심리학에서 비인지적 능력의 변인으로 알려진 그릿이 호텔기업에서 핵심구성원으로 부상하는 밀레니얼 세대에게 잡 크래프팅이 긍정적인 영향을 미치는 변인임을 호텔기업으로 연구대상을 확장하였다.
둘째, 그릿이 호텔기업에서 밀레니얼 세대의 목표달성을 위한 동기요인인 회복탄력성에 직접적인 영향을 미치는 변인임을 규명하였다.
셋째, 호텔기업에서 직무자율성이 잡 크래프팅에 긍정적인 영향을 미치는 예측 변인임을 실증적으로 검증하였다.
넷째, 호텔기업에서 밀레니얼 세대의 그릿, 직무자율성, 회복탄력성, 잡 크래프팅 간의 구조적 관계를 규명하였다.
다섯째, 밀레니얼 세대의 그릿, 직무자율성, 회복탄력성, 잡 크래프팅 간의 관계에서 직무자율성과 잡 크래프팅 간에 성장마인드셋의 조절효과를 규명하였다.
여섯째, 회복탄력성의 개념을 과거, 현재, 미래를 포함하는 총체적인 개념으로 재정립하였다. 이론적 시사점을 바탕으로 실무적 시사점을 제시하였다.
첫째, 호텔기업에서 밀레니얼 세대의 그릿 수준을 높이는 훈련과 그릿 코칭프로그램을 밀레니얼 세대의 특성에 맞게 모바일, 앱(Application), 웨비나(Webinar; Web seminar)를 적극적으로 활용하는 교육 방식이 필요하다.
둘째, 인공지능(AI) 관련 업무가 확대되는 4차 산업혁명 시대와 ‘포스트 코로나’에는 실패하더라도 다시 도전하는 회복탄력성을 더욱 강화할 필요가 있다.
셋째, 4차 산업혁명 시대에서 밀레니얼 세대의 직무는 유연하면서 다양한 업무 환경과 아래서부터(Bottom-up) 직무설계방식, 부서 및 직무특성에 따른 다양한 유연근무제 실행이 전사적 차원에서 지원이 필요할 것이다.
넷째, 4차 산업혁명 시대와 같이 급변하는 환경에서 호텔조직이 지속적인 경쟁력 우위를 확보하기 위해 성장마인드셋이 필요할 것이다.
따라서 4차 산업혁명 시대에는 인지능력보다는 그릿, 직무자율성, 회복탄력성, 성장마인드셋 등 비인지능력이 더 강한 하이브리드형 인재가 경쟁력 있는 인재일 것이다.

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최근 전 세계에서 가장 주목받는 화두는 ‘코로나19’와 ‘언택트(Untact: 비대면)’, ‘4차 산업혁명’ 그리고 ‘밀레니얼 모멘트’라고 할 수 있다. 또한, 호텔기업은 4차 산업혁명 기술과 ...