축제체험 영역의 측정을 통한 관람객의 체험만족도 : 노거수 은행나무 축제를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

축제프로그램에서의 체험의 장이 새로운 경향으로 자리매김을 하고 있다. 개인적인 정보획득의 원천으로서의 체험은 자신의 삶을 이야기하거나 자아를 인식하는 점에서 중요한 역할을 하고 있다. 체험은 가 보고 싶은 관광지나 혹은 보고 싶은 공연체험을 관람할 때 두드러지게 나타난다.

이에 따라 이 연구는 체험경제 이론에 근거하여‘노거수 은행나무 축제’를 본 관람객의 체험만족도를 알아보았다. 왜냐하면‘노거수 은행나무 축제’는 관람객의 만족도를 이끌어내는 예술로서의 상당한 가치가 있기 때문이다. 축제와 주변 경관을 보고 느끼는 체험기회를 갖는다는 것은 관람객들에게는 중요한 요인으로 작용한다. 따라서 이 연구는 관람객들이 보고 느낀 체험만족도와 이에 영향을 미치는 요인 간의 인과적 관계를 탐색하는데 연구초점을 맞추었다.

이러한 과정을 평가하기 위하여 이 연구에서는 Pine and Gilmore의 4가지 체험영역, 즉 감흥체험, 심미체험, 교육체험, 그리고 현실도피체험이라는 4가지 체험영역을 원인변수로 하여 결과변수로서의 관람객의 체험만

족도에 대하여 체험경제 모형의 적용가능성을 검토하였다.

연구대상으로서의 데이터는 Survey에 따른 설문조사를 통하여 계량적 통계기법인 SPSS Program으로 분석하였다. Pine and Gilmore에 의하면, 체험이 감각(sense)과 효과적으로 연계될수록 체험은 보다 더 기억할(memorable)만한 가치를 가질 수 있다고 주장한다. 즉 체험에는 다른 메시지나 상징(signal)을 배제한 상태에서 적절한 감각적 수용(sensory input)의 공간을 채워 넣는 것이 필요하다는 의미이다. 따라서 ‘노거수 은행나무 축제’는 일 년에 한 번 개최되는 행사일지라도 관람객에게 보다 새로운 것을 느끼도록 하는 체험 전달체계(informative system)를 제공해야 한다. 그렇게 해야만 관람객들은 ‘sweet spot'의 관점에서‘노거수 은행나무 축제’에 대한 만족도를 높일 수 있기 때문이다.

이 연구의 분석결과는 다음과 같다. Pine and Gilmore의 4가지 체험영역 중, 원인변수로서의 심미체험 만이 관람객이 느끼는 공연체험의 만족도에 유의미한 관계를 갖는 것으로 나타났다. 반면에 감흥체험, 교육체험, 문화체험 3가지는 공연체험의 만족도에 유의미한 관계를 보여주지 않았다. 이러한 결과는 어찌 보면 앞으로‘노거수 은행나무 축제’에서 보여준 공연예술의 내용, 즉 다양한 프로그램의 특성화(specification)가 보다 더 잘 이루어질 수 있다는 가능성을 열어두고 있다고 판단된다. 또한 이러한 분석결과는 축제프로그램의 공연기획(performance director)과정에서 고려해야 하는 새로운 지역 활성화(new revitalization)를 위한 중요한 이슈가 될 수도 있기 때문이다.

‘노거수 은행나무 축제’는 체험 영역과 관련된 축제서비스에 대한 지속적인 연구, 기획, 공연 등의 분야에서 보다 넓은 활동이 예상된다는 의미와 일맥상통한다. 그렇게 된다면 관람객들은 4가지 체험 영역이 서로 어우러지는 ‘sweet spot'을 얻을 수 있는 기회를 갖게 될 것이다.

그러나 이 연구는 체험영역과 관련하여 조사방법상‘노거수 은행나무 축제’의 운영체계 및 과정 전반에 걸쳐 완벽한 검토가 이루어지지 않았다는 한계가 있다. 분석결과 Pine and Gilmore가 제안한 4가지 체험영역 중에서 단지 심미체험만이 관람객의 공연체험 만족도에 유의미한 영향을 미쳤다는 점과 교육체험의 만족도가 음(-)의 방향으로 나타났다는 점은 축제 프로그램의 내용과 운영과정의 검토가 더욱 필요하다는 반증이기도 하다. 또한 이 연구는‘노거수 은행나무 축제’라는 연구대상 하나의 사례로 계량적 분석으로 이루어져 질적 연구에 대한 접근이 다소 미흡하였다는 연구방법상의 한계도 있다.

이러한 연구의 한계는 유사 연구대상을 중심으로 체험 만족도에 대한 비교연구라는 향후 과제로서 검증될 필요가 있다. 왜냐하면 연구대상이 유사하더라도 지역적⋅사회적⋅맥락적인 여건의 차이, 축제프로그램의 내용과 진행, 그리고 공연연출의 기법(skill) 등에 따라 다른 결과가 나타나기 때문이다. 또한 다양한 지역과 장소에서 이루어지는 체험비교는 관람객이 가장 인상 깊게 기억할만한(memorable) 체험영역이 무엇인지에 대한 연구결과를 보다 더 잘 규명할 수 있는 기회를 제공하기도 한다.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 1
• 1.1. 연구 배경 및 목적 3
• 1.2. 연구 대상, 범위 및 방법 4
• 2. 이론적 배경 및 기존 연구의 검토 5
• 2.1. 체험경제이론 5
• 2.1.1. 이론적 배경 8
• 2.1.2. 체험의 영역 15
• 2.2. 기존연구의 검토 24
• 2.3 체험경제 사례: 하남시 노거수 은행나무 축제 41
• 3. 연구 설계 47
• 3.1. 연구 모형 48
• 3.1.1. 체험의 속성 영역 48
• 3.1.2. 연구 모형에 따른 가설설정 53
• 3.2. 자료 수집 및 처리 56
• 3.2.1. 자료 수집 57
• 3.2.2. 자료의 측정 및 처리 58
• 4. 분석 및 해석적 논의 61
• 4.1. 표본의 기술통계량 62
• 4.1.1 빈도분석 64
• 4.2. 추리통계량 66
• 4.2.1. 상관관계분석 66
• 4.2.2. 다중회귀분석 68
• 4.3. 해석적 논의 79
• 5. 결론 85
• 5.1. 요약 85
• 5.2. 함의 및 한계 87
• 참고문헌 91
• Appendix I: 설문지 형식 97
• Appendix II: 하남 광주향교와 노거수 은행나무 101
• ABSTRACT 103